金辉物业218年员工岗位技能大赛实施方案Word下载.docx

1、（2）形象展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素；（3）评委根据整体展示效果、展示要点进行评分。4、形象展示比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收；颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔；一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上；双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。引

2、领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。（二）情景模拟细则1、悦府及枫尚项目参赛员工分别做接听电话及上门拜访的情景模拟。2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，总分为参赛最终得分。3、情景模拟比赛标准：（1）用语规范、服务礼仪到位；（2）站在客户角度换位思考，对客户情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响；（3）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；（4）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；（5）对物业服务相关法律法规能够熟练运用；（6）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。4、情景模拟题内

3、容范例（包括不限以上课题）：（1）小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。（2）邻里矛盾问题。如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。（3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。（4）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。（5）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。（6）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。（7）园区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。（8）业主因自家违规装修与物业争吵问题。（9）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。（10）电梯困人投诉问题。（11）停水引发的投诉问题。（12）投诉秩序维护员服务态度不好问题。（13）小区施工致使业主受到伤害问题。（14）公共区域随意堆

4、放杂物影响其他业主出行问题。（15）小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。（16）房子装修拒绝办理相关手续问题。客户服务岗位技能比赛评分标准项目：序号比赛项目评分规则得分1形象展示（60分）1. 仪容仪表（10分）2. 站、坐、行等服务礼仪动作完成情况（30分）3. 团队的指挥、协调性（20分）2情景模拟（40分）1.用语规范、服务礼仪到位（5分）2.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（5分）3.在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（5分）4.能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需

5、求能够从物业专业的角度进行回答（5分）5.对物业服务相关法律法规能够熟练运用（5分）6.措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（5分）7.未解决（0分）一般解决（5分）较好解决（10分）评委：总得分：附件2工程维修岗位技能比赛方案悦府及枫尚项目各派两名工程人员共4人组成一队，进行形象展示。2.口试：评委分别对悦府及枫尚参赛的各2名工程人员提问，提问内容来自题库。3.实操：悦府及枫尚项目，两人一队，同时开始比赛。（一）形象展示（10分，限时1分钟）流程:着装、仪容仪表、精神面貌，评委按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）。流程：评委分别对悦府及枫

6、尚项目工程选手，进行提问，裁判根据评分标准进行评分。（三）实操（60分，2个，每个30分）：悦府及枫尚项目，各2人一组，参加电工故障排除科目的比赛。三、比赛细则（一）形象展示细则1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。2、悦府及枫尚项目参赛选手组队进场，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。（二）口试比赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。（三）实操细则1、电工类实操：故障排除。（1）所需工具、所需物品正确（钢丝钳、万用表、十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把）。（2）准确测量分析故障点（由裁判组设置故障点）。（3）记录故障点位（故障名称）。（4）不能增加新的

7、故障。（5）在规定时间内完成故障分析。（6）记录所查出的故障点位（故障名称）。四、工程维修岗位技能比赛评分标准金辉悦府评分标准自我形象展示（10分）1、彬彬有礼；（2分）2、自然大方；3、整体展示精神好；（3分）4、使用普通话；口试（30分）口试一：正确：15分，错误：0分。口试二：未使用普通话扣1分。如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评分。3实操电工类实操：故障排除（30分）1、每遗漏1处故障点扣3分；2、选取材料错误，每更换调整一次扣1分；3、万用表使用错误每次扣2分；4、5分钟以内完成不扣分，5分钟至7分钟完成扣2分，每顺延1分钟扣2分，扣完为止；5、操作原因造成器件、工具损坏一次

8、扣5分。金辉枫尚工程维修岗位技能比赛口试题库1、电容器柜的运行管理要求是什么？答：（1）电容器控制器的设定值要正确。（2）控制器能够正确按照“先投入，先退出”原则运行。（3）电容器组的三项容量基本平衡。（4）无异常温升、声音、异味和变化。（5）各种仪表和指示正常2、干式电池都有什么？锌锰电池、镉镍电池、镍氢电池、锂离子电池、银汞电池3、EPS的使用事项：（1）定期进行蓄电池充放电。（2）保持柜体周边通风良好。（3）禁止过放电。（4）定期检查负荷的变化。（5）定期检查充电机和逆变器。（6）定期清除机内积尘。4、电动机按电流形式分类？交流异步电动机直流电动机5、电动机的维修保养内容是什么？（1）定

9、期检查轴承。（2）定期检查风扇，老化、变形或者断裂。（3）保持好电动机的表面清洁。（4）定期检查密封圈等橡胶件，是否存在开裂、变形、损坏等现象。6、建筑物的防雷分几类，防雷装置及部分组成，接地电阻范围？民用建筑物划分为三类防雷建筑物的防雷装置：由接闪器、引下线、接地装置三部分组成。二类防雷建筑物的接地电阻R107、配电房巡视的主要内容是什么？每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照明、通风良好。8、供电回路操作开关的规定是什么？供电回路操作开关的标志要显着，停电拉闸、检修停电要挂标志牌，非有关人员绝不能动；应严格保持各开关状态与模拟盘

10、相一致不能随意更改设备和接线的运行方式及各种开关的整定值，高压停送电实行工作票制度。9、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求有哪些？操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等，按照安全操作规程进行操作。10、维修电工的操作应遵守哪些规定？必须按照安监局、供电局高低压管理操作规定，进行安装和操作。11、哪些设备应采用双回路供电，末端自动切换？消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电站、障碍灯、事故照明等。12、保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是多少？8-12倍脱扣器额定电流。13、电路具有哪三种状态？通路、短路和断路14、按电路中流过的电流类型可把电

11、路分为几种类型？可把电路分为直流电路和交流电路两种15、基本电路的连接方式有几种？有串联电路、并联电路和混联电路。16、一般导线由哪几部分组成？一般导线由线芯、绝缘层和保护层组成17、常用电工测量仪表按用途分有哪几种？电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。18、电流表、电压表的使用应注意哪些？A.电流表必须串联接入电路；B.电压表必须并联接入电路；C.注意量程的选择避免烧毁仪表；D.直流仪表注意极性的选择，避免指针反转，打坏指针；E.仪表不用时，仪表关机或off状态。19、绝缘摇表的功能是什么？进行绝缘电阻测量。20、接地摇表的功能是什么？进行接地电阻的测量。21、短路有哪几种形式

12、？有单相短路、两相短路、两相接地短路、三相短路等。22、哪种短路形式产生的可能性最大？单相短路产生的可能性最大23、哪种短路危害最严重？三相相间短路最严重24、自动空气开关在电路中的作用有哪些？它能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载降低时，能自动切断电源。25、电机最高绝缘等级是H级，极限工作温度是多少？180度。26、电缆的敷设方式有哪些？直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设。28、母线的作用是什么？汇集、分配、输送电能。29、日光灯由哪几部分组成？镇流器、灯管、启动器、电容器、灯脚组成30、隔离开关的主要作用是什么？对高压电源和下级开关、负荷进行隔离，有明显分割。3

13、1、变压器要退出运行，应先断开什么？断开低压负荷电路。32、10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是多少？最小安全距离是0.4米。35、高压断路器的作用是什么？在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。36、绝缘工具耐压试验间隔多长时间？1年。37、接触器的主要作用是什么？用来远距离频繁通断交直流主电路38、接触器按控制电流的种类分为几类？直流接触器和交流接触器。39、常用继电保护按工作原理分为哪几类?过电流保护，电流速断保护、过（欠）电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。40、防雷通常采用的措施哪些？避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。41、隔离开关的试验包括哪

14、些？（1）测量绝缘电阻；（2）交流耐压试验；（3）检查操作机构的最低动作电压；（4）检查触头接触情况及弹簧压力。44、低压配电柜保养的目的？确保低压配电柜的正常、安全运行。45、检修低压配电柜时从哪里开始？检修时应从变压器低压侧开始。47、检修变电柜前应如何进行？逐个断开低压侧的负荷，断开高压侧的断路器，合上接地开关，并锁好高压开关柜，并在开关柜把手上挂上“禁止合闸，有人工作”的标志牌，然后用10mm2以上导线短接母排并挂接地线，紧固母排螺丝。48、如何检修变电柜？母排接触处重新擦净，并涂上电力复合脂，用新弹簧垫片螺丝加以紧固，检查母排间的绝缘子、间距连接处有无异常，检查电流、电压、互感器的二

15、次绕组接线端子连接的可靠性。49、在变电柜送电前如何进行测试？拆除所有接地线、短接线，检查工作现场是否遗留工具，确定无误后，合上隔离开关，断开高压侧接地开关，合上运行变压器高压侧断路器，取下标志牌，向变压器送电，然后再合上低压侧受电柜的断路器，向母排送电，最后合上有关联络柜和各支路自动空气开关。50、楼宇自动化主要包括哪些？空调系统监控，供配电系统的监控，共用照明系统监控，消防系统监控，给排水系统监控，电梯系统监控。52、门禁巡更系统包括哪些内容？门禁系统、巡更系统、门磁、感应系统等。58、一部电梯总体组成分哪几部分？一部电梯总体组成部分有机房、井道、轿厢、层站四大部分。附件3秩序维护岗位技能

16、比赛方案一、参赛人数枫尚及悦府每队5人（含指挥员1名），分别开展秩序形象展示。队列、交接班、车辆指挥、消防水带使用。1.形象规范展示（40分，限时2分钟）：包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队指挥员向裁判员先报告后，在裁判员指示交代后，开始比赛。2.实操（60分，4项，每项15分）：分为4科目，分别为队列、交接班、车辆指挥、消防水带的使用。比赛时，按上述顺序依次参赛。1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时高声喊“口号”；2、报告要求内容：入场后，由指挥员现场整理着装，并报告：报告裁判长，XXX班参加秩序技能比赛队伍集合完毕，应到XXX人，实到XXX人，请指示；离场报

17、告要求，重新整队，并报告：报告评委，XXX班参加秩序员技能比赛完毕，是否带回，请指示。（二）实操比赛细则1、队列流程展示（15分，除整理着装外，每个动作演示2遍）（1）操作流程：整理着装稍息立正、跨立停止间转法敬礼、礼毕。（2）具体要求立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰

18、带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。停止间转法要领：A.向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。B.向后转：按照向右转的要领向后转180度。敬礼、礼毕要领：A.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处（戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，

19、微向外张（约20），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。B.礼毕：将手放下，恢复立正姿势。2、交接班流程展示（15分）（1）2个小组同时比赛。（1）指挥员将队员调整为2人一组，组织成为交接班的形式，进行交接班的仪式。2人距离约三步面对面，与交班人员同时成立正、对立姿势，各小组同时交接。（2）指挥员下交接班开始口令后，交接班人员互相敬礼后，各向右跨一步，向前三步后两人同时向后转，跨步对正，相互敬礼。3、车辆指挥流程展示（15分）按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本方案规定执行。（1）停车手势（附图）动作要领：左臂由前向上直伸与身体成135，掌心向前与

20、身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方，右手自然下垂不动，完成后左臂垂直放下，恢复立正姿势。（2）直行手势（附图）左臂向左平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45；右臂向右平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90，小臂弯曲至大臂成90，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行；右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90，掌心向左，五指并拢；右小臂弯曲至大臂成90，掌心想内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，完成二次摆动；收右臂；收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。（3）倒车手势A、后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指

21、并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。B、后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。C、后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。4、消防水带的使用流程展示（15

22、分，消防服及防火鞋可自备）。穿防火鞋消防服下装消防服上衣扎腰带带头盔打开25米消防水带连接水带接口及枪头收卷消防水带放回原位。（2）操作要求：前期准备：下装套于防火鞋外侧，并将下装全部免于防火鞋外侧，上衣放置于防火鞋前方，内侧至于外，袖口挽起至腋下位置。消防头盔及腰带放于消防服右侧。防火鞋：穿戴消防服人员军姿站立于消防服前方，当听到穿戴消防服口令时，战斗人员首先穿戴防火鞋。消防服下装：双手提消防服下装，跃起顺势穿戴下装成左腿跪姿状态。消防服上衣：双臂交叉于胳膊20公分处穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口处，左手插于消防服上衣左袖口处，从身体左侧180上方穿戴消防服上衣

23、。左手捏紧消防服上衣粘连下口处，右手顺势上滑将上衣粘连粘合。扎腰带、带头盔，成立正姿势。水带收发：两人负责一组消防水带，迅速打开、拉直并连接枪头（共25米），到位后迅速收回，用手将水带卷好放回起点，并喊好。要点：回收水龙带必须用手架空卷，在地下卷不得分。各项动作展示完成后，立即整队集合报告后，跑步退场。四、秩序维护岗位技能比赛评分标准项目考评内容标准分值一形象展示（40分）着装规范，工号牌佩戴规范10分服装不规范者扣3分，无工号牌或佩戴不正扣3分报告、指挥、队员对答时用普通话15分不是普通话不得分，口齿不清扣5分精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方畏畏缩缩扣5分，礼仪礼节不得体扣10分二实操

24、（60分）队列1、 稍息立正、跨立2、停止间转法3、步法行进与停止4、脱、戴帽5、敬礼、礼毕1、展示漏项，每项扣5分；2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；5、在10分钟以内完成，超时较长，适当扣1-5分。交接班2、 交班流程3、 换班流程车辆指挥规范1、直行手势2、停车手势3、停车辅助手势4、减速慢行手势5、倒车手势铺开回收水龙带1、 穿消防服2、 甩水龙带3、 接阀门4、 收水龙带3、着装不整扣2分。4、1分30秒为合格，每增加10秒扣2分，扣完为止。不足10秒，按10秒计算。5、水龙带收回不

25、整齐扣1-5分。6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。达不到，扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。附件4环境保洁岗位技能比赛方案形象展示：枫尚及悦府各5人（含指挥员1名），由外包单位派员工代表参赛；实操：玻璃擦拭4人、尘推使用4人、不锈钢擦拭4人，三人同时比赛。（一）形象展示（20分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判员先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。（三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进