最新HIS系统的培训内容及课程安排方案0501084708Word文档格式.docx

1、在此期间,药库可以继续入库、添加新药品、向药房调拨实施完毕药库模块（并将所有药房、药库盘点，这样药房药库进入正轨）五、培训要求可以根据医院的要求：培训人员要求有培训人员登记表、考勤表、成 绩表,根据医院制走的情况进行考核。六、实施步骤（一般彌呈）1、 实施人员到达现场后，需要了解医院环境，医院实际运行情况; 同相关人员讨论培训实施相关事宜，在进行需求调硏时，项目负 责人要先了解医院以往的实际业务流程，这样才能够在后期的调 硏工作中与用户交流。2、 实施人员将相关基础数据调硏表打印出来，医院信息科或其它部 门负责将医院基础数据提供人员组织起来，我方人员负责将调硏 表需要调硏的内容全部解释清楚”例

2、如：药品、诊疗项目、科室 结构、人员需要调研哪些内容等等，特别是医院药品库存地点的 维护，弄清医院药品流向，维护好库存地点；最好院方提供一台 电脑，将其它医院的基础数据演示给医院看，确保负责人提供的 数据完整。3、 同医院协调门诊发票、住院发票问题，可以提供其它医院的发票 样式，便于实施医院及时设计好发票，并将发票印刷好。必要时 帮助设计发票样式。4、 将服务器全部安装好，确保能够顺利实施、例如：WINDOWS 2000 SERVER 操作系统及 SQL SERVER 2000 z5、 准备培训环境及搭建小型的培训网络；6、 培训医院基础数据维护人员，一般要求该人员熟悉电脑、熟悉医 院的药品和

3、诊疗项目”基础数据不必要一次性培训完毕，可以在 其一边录入提供的数据时”一边实际培训。7、 基础数据在服务器中维护，培训在小型培训网络中进行，用其它 医院的数据库培训,当本院数据库数据每次维护一部分后,及时恢复到培训网络，便于本院人员尽早熟悉本院的药品和诊疗项目 等信息8、 在基础数据录入完成后，经过医院相关负责人和公司项目负责人 审核后确认通过。9、 收集医院需要计算机打印的各种报表、发票、单据等,便于门诊 开始实施时，打印发票使用收集原则是报表中的数据内容可以通 过计算机查询取得或计算得出。要明确报表中各项内容的含义, 以便于日后走制报表及打印发票。10、 根据医院要求可以先开始实施门诊（

4、以先实施门诊为例），培i丿11门诊挂号人员、 同时协调维护基础数据部分。完善基础数据的录入、维护，设计门诊发票样式、门诊预交金模块设计、 住院票据模块设计。培训主要内容：计算机基础操作”正常挂号、退号”结算,结 算后退号”打印机操作。11、 培训门诊收费人员。计算机基础操作,正常 收费、退费，作废，结算，结算后退费、作废,打印机操作。继 续完善基础数据的录入、维护,设计门诊发票样式、门诊预交金 模块设计、住院票据模块设计12、 培训门诊药房人员（含门诊西药房、门诊中药房、急诊药房）； 培训主要内容：计算机基础操作，发药，退药，结库存，药品信 息查询、库存查询（流水帐、结存、明细帐、库存统计），

5、打印 机操作等等；核查基础数据内容，确保流程能顺利实施,将发票 需要打印的内容等自走义内容维护好,便于打印发票”同时做好 正式实施的准备。13、 观察流程：病人挂号后的处方，收费处能调出划价收费，同 时西药房能看见西药发西药，中药房同样发中药；同收费处、药 房人员交谈，总结，解答实际问题。14、 继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠 考虑的问题；培训住院人员”培训模块：住院管理、住院查询、 住院记帐”培训主要内容：计算机基础操作,办 理交款入院、中途交款、中途结算、出院结算、费用查询、住院 记帐、出院冲帐、打印机操作等等15、 继续观秦门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或

6、欠 考虑的问题；培训病区管理人员。主要培训内容：培训主要内容: 计算机基础操作，病人如何分配、调换床位，基本在科信息维护, 录入、审核、删除、暂停、停止医嘱，诊疗记帐，费用查询,解 锁、锁走病人”打印机操作等等。6 继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠 考虑的问题；培训病区药房人员、根据医院实际情况,一般医院 病区可以到急诊药房取药、中药到门诊中药房取药的，也需要将 中药房和急诊药房人员进行住院药房模块的培训。培训主要内 容：计算机基础操作、记帐发药、退药、出院带药、结库存，药 品信息查询、库存查询（流水帐、结存、明细帐、库存统计）, 打印机操作等等。17、 对于住院部分的实施

7、，一般是：先实施一个病区,等这个病 区稳定后，其它病区同时实施,因为先实施一个病区,可以发现 基础数据有哪些内容需要添加、修改、更新,可以及时处理,这 样其它病区实施时就会很方便。培训手术室操作人员；主要培训 内容:计算机基础操作,接受、反馈手术单，手术记帐、费用查 询”打印机操作等等。18、 观察住院部分实施,完善基础数据和相关住院部分遗漏或欠 考虑的问题；培训药库管理人员,主要培训内容：计算机操作， 入库，部门出库,采购退药，报废，调拨出库、退库,盘点处理, 调价处理，药品信息维护、库存查询（流水帐、明细帐、库存统 计打印机操作等等19、 通用报表、经济核算、物资管理、院长查询、系统管理、

8、病 案管理等等可以稍后继续向相关人员进行培训。20、 可以在培训和实施的过程中，将安装SQL SERVER 2000的 步骤材料交给院方，同时实际操作培训医院的信息科人员，确保 医院人员能够独立操作，主要培训操作内容：安装SQLSERVER 2000 z备份、恢复数据库，安装HIS软件,培训解决常见计算 机问题和软件问题的解决方法。计算机基础知识培训课程表培训时间：根据当地人员计算机水平制走培训时间、可适当增加汉字 输入及鼠标操作的练习。计算机基本知识；WINDOWS98的一般操作等。培训方式：边讲边练。最好讲一个操作练习一遍,提醒有关人员记笔记。时间内 容第一天（第一讲）上午计算机的基本概念

9、;正常开关机；鼠标功能介绍;WINDOWS98界面的介绍；下午窗口的基本操作； 文件及路径的概念； 文件夹的概念和建立； 说明系统文件的重姜性；第二天（第二重占键盘及指法的讲解，每个所使用到的键的功能; 中文输入法及输入法之间的切换;五笔字型的学习;练习；用写字板练习键盘及中文输入法; 文件的建立、保存等操作;第三天（第三计算机的日常维护; 计算机常见故障的处理;背景设置；显示器的设走;打印机的连接与安装、设置；第四天计算机网络的基本知识; 检测网络是否连通的方法;复习、答疑；考核；模块基础数据培训（2天）第_天-点框架结构如何走义、添加与维护、系统 配置如何配置药品卡片、诊疗项目如何维护、查

10、询挂号类型与挂号费用的维护科室结构、人员的维护、床位的维护、 库存地点的维护、操作员的维护及权限 的添加维护第二 重固定费用的维护、自定义分类的维护含住院、门诊发票其它项目的维护、练习门诊挂弓我方 培训 时间（1天）重门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系 挂号正流程（包括各种挂号类型挂号 反流程即退号个人结算、各种查询、出诊安扫E、操作 常见故障处理补打印结算报表、打印机常见故障的处 理院方门诊各模块之间的联系挂号正流程（包括各种挂号类型）夭 挂号反流程即退号 个人结算、各种查询打印机常见故障的处理 补打印结算报表复习、考核门 诊 划 价门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系 调用挂号处信息后划价（

11、注意多科别多 处方）划价处直接划价（注意多处方）可不培亦划价信息查询考核门 诊 收 费门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系 调用划价信息或挂号信息后收费的正流 程直接收费的正流程各种查询结算前退费、作废个人结算、结算杳询及补打结算报表结算后退费打印机常见故障的处理票据维护院方 培训 时间（3天）各种查询、结算前退费、作废个人结算、结算查询及补打结算报表修改个人密码、练习操作中常见错误的处理方法（发票为 何没有打印、无法退费及原因、该作 废的发票忘记作废帐目数额不对如何 处理、等等）复习 考核我方库存年初结存维护 门诊取约、退约门诊取药杳询门诊结库存药房各种事物的含义出库、调拨出库、调拨退库操作中

12、常见错误的处理方法（实际发 药与电脑发药统计数据不准确的原 因、不能发药的原因、不能退药的原 因、等等）库存查询盘点处理的操作库存计划门诊取药门诊退药药品信息查询、个人密码修改设置打印机如何使用及打印机常见故障的 处理简介数据维护的功能医 技 管 理业务擁 医嘱记帐 诊疗退费暂不培科室工作量和医师工作量杳询 考核训住院第_ 天 重占住院管理与其他住院模块的联系住院处工作站的设置住院系统的业务流程、新建住院号、办理入院病人信息维护;转科、转床、修改、合并住院号管理记费、退费原则病人的交款、退款、冲帐操作中常见错误的处理方法（操作员帐 目不对的原因、出院发票费用金额为何 不对一谁私自退费或没有停止

13、固走费 用、病人费用多记帐或少记帐的原因、）各种费用的查询、病人信息查询 床位、固定费用维护、操作员结算 欠费催款单如何设置、查询、打印住院系统的业务流程、新建住院号、如 何办理入院病人如何办理转科、转床、病人信息维护修改、合并住院号病人的交款、退款冲帐及冲帐交款退款操作中常见错误的处理方法各种费用的查询、病人信息查询、欠费 病人锁走解锁床位、固定费用维护第三办理出院结算、办理出院不结算、中途 结算的操作操作员结算及打印结算报表、如何补打 发票、练习打印机常见故障的处理、发票帐目出错 原因及处理方法、住院查询、常见问题 的解决处理方法、练习考核住 院 记 帐 住 院 查 询培训 时间住院记帐的

14、功能及记帐原则住院记帐操作记帐查询冲帐、考核操作中常见错误的处理方法（冲帐的凭 据没有导致住院处私自冲帐导致总帐不 平、多记帐或少记帐的原因、等等）培训住院查询中各项费用的查询操作; 科室费用统计报表;病人费用统计报表信息的操作;病 区 管 理（2 天） if上午病区管理与其他住院模块的联系 住院系统的业务流程分配床位、调床、修改在科信息 调整固定费用下病人的医嘱处理（含医嘱的录入、审核、 修改、暂停、删除、停止等等1练习第二天 t f I 点纟港续培训练习病人的医嘱处理、病区记帐 及退费原则诊疗记帐及诊疗退费如何通知药房准备药品各种费用的查询、出院病人的处理（停止医嘱、停止固走费 用、通知出

15、院）医嘱执行单、医嘱查询、 练习操作中常见错误的处理方法；（3 t f ;占f上 午天）继续培i丿11练习病人的医嘱处理 如何通知药房准备药品 练习病区记帐及退费原则各种费用的查询、记帐查询、医嘱查询 出院病人的处理（停止医嘱、停止固走费 用、通知出院）医嘱执行单的打印打印机常见故障的处理； 操作中常见错误的处理方法； 练习、考核手术 管 理培时间（1手术登记、记帐科室工作量杳询练习住 院 药 房医 嘱 摆 药 部 分 卜j% % %住院药房与病区间的关系 医嘱记帐、病人退药部门出药、退药结库存科室杳询重点 卜1 练习、考核库存部分入库、出库、退库 卜j 22“L 盘点调拨库存查询和统计药 库

16、 系 统我方药品卡片维护库鲜初结存的维护药品属性的维护出库、入库、退库、报废、采购退货 接受药房的库存计划调拨出入库盘点处理、调价各种查询和统计、库存查询 库存事物的含义（3 天）天 重占药品卡片意义及维护、供应商、生产商 的维护等系统建立、药品属性的维护 库存年初结存的维护出库、入库、退库、报废、采购退货等 t f ;调拨、盘点调价、帐面金额调整、各种库存事物的 含义各种查询和统计培训人员登记（考勤、成绩）表第一批：培训时间（ ）注：所有考核结果均分为不合格、合格、良好三种。不合格与考核要求相差较远,不能独立完成软件的操作。合格 在规走的时间内能独立完成软件的操作,了解软件的业务流程。良好

17、能熟练操作软件的各种功能,对系统有一定程度的了解。第三批：部 门姓名出勤次培训表现笔试（口 试）上机练口成纟贝评处合格 在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的良好 能熟练操作软件的各种功能”对系统有一走程度的了第五批：培训时间（合格 在规定的时间内能独立完成软件的操作,了解软件的良好 能熟练操作软件的各种功能,对系统有一走程度的了操作计算机常见问题与解决方法操作员在操作计算机的过程中偶尔会遇到一些问题,具体问题和解决 的方法如下,1、 开机后，电脑进入安全模式如何解决？一般情况下,重新启动计算机可以不再进入安全模式。如果开机后,电脑屏幕上出现下列情况时,需要进行调整一下,否 则仍然会进

18、入安全模式。1.Normal2.Logged3.Safe model4 在电脑上出现上述情况时，当时的光标一般会停留在3.Safe model （中文意思是安全模式）上,应立即移动键盘上的方向键将光标移 到l.Normal （中文意思是正常）上,然后回车即可。2、 开机后或在操作电脑的过程中电脑的图象变大或变小（比平时的正 常状态要大或小）?例如：在病区管理中变大时，原本在明细卡状 态下满屏能显示20个病人，每行5个病人，共4行；现在变大后z 每行只能看见4个病人，解决方法如下：在桌面上（也可以用其它的方法，最好是在桌面上）的空白处点击鼠标右键，选择属性,选择设置选项卡，在设置选项卡上将屏幕区

19、域由小变大的滑动块往大的方向上移动到适当 的位置（-1殳分辨率为800*600 ）即可。然后点确走按钮,出现下一个界面,再点确定按钮,出现保存对话框”点保存 按钮，这样，电脑的图形就会变小了。3、开机后，打开相应的模块时，计算机没有响应或出现没有与SQL SERVER连接上的对话框?可能的原因有：i计算机的设置有问题?可能有人将设置数据库连接的设置 修改过？由医院信息科负责解决设置问题。看应用程序名的名称是否为 health，数据库类型是否为 0 Microsoft”，服务器名称是否为 servger2，数据库名 称是否为 his2002 ,如果不是改成上述的设置并保存 和测试 一下。2计算机

20、设置如果没有问题，则可能是医院服务器有问题?有可 能服务器掉电，服务器遭到病毒的侵入由医院信息科负责解决 服务器问题。3计算机的通信线路有问题，线路出现故障,也由医院信息科负责解决。4、需录入的药品无法录入或需录入的药品与临床要求不符?诊疗项目 不能录入等等？原因与解决方法:1、可能是药品或诊疗汉语拼音录入不正确或药品及项目还没查找，如果仍然直找不到，可能是没有此药或助记符有误（助记符 有误的情况比较小）,可以与信息科或药库联系解决。2、药品与临床要求不符，也可能是医院药品不全,可以与信息科或药库联系。5、计算机不能正常启动或使用开机后如果计算机不能正常启动，计算机发出连续或间断的呼 叫声时，应立即关闭计算机，并与信息科联系解决。鼠标不能正常使用时，可以将鼠标内的小球取出洗干净，擦干 后并将鼠标内的赃物扣除掉，再将小球放入鼠标内固定即可。6、开机后出现的登录画面:用户名 I g密码 域名 DOMAIN不要有任何改动，直接敲回车键即可，否则计算机不能使用网络资 源。特别是护士,不要输入自己的名字和密码,护士的名字和密码 只在登录病区管理时才有用O