培训机构《教务工作指导手册》工作细节指导Word文件下载.docx

1、3.超前谋势，强化预控的原则在项目管理的过程中，必须强调超前谋势、方案领先。要对项目的整体设计与分布，包括方案设计，流程的规划，师资力量与重要资源的安排，活动整体跟踪等等，进行全面掌握情况，充分揭示矛盾，深入研讨对策，拟订有针对性的、详尽的活动方案和各种预控措施，确保项目高起点开局、理性化运转。在管理的布局上要高人一筹，胜算的把握性就较大。4.管理有序，安全质量受控的原则所谓管理有序，就是：项目长力能胜任；方案科学合理；项目资源匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓安全质量受控，就是：项目结构安全，师资力量配置合理，教具教辅安全、可靠，活动流程优质、顺畅。

2、5.预防风险，化解危机的原则项目管理过程中，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生问题。三、项目管理的方法项目管理方法是关于如何进行项目管理的方法，是可在大部分项目中应用的方法。项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。主要有：阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。1.阶段化管理阶段化管理指的是从立项之初到绩效评价的全过程。（1）项目准备阶段：其项目实施管理方

3、式的确定（即项目组织），各种资源的配备与落实，以及具体项目实施方案的进一步确定。即根据项目的特点，对项目进行分解，确定其阶段性成果验收，以及必要的监督反馈，这样就能够很好地解决项目组织与客户的分歧，增加项目风险的可控性。（2）项目实施阶段：根据项目实施的具体方案，并以各阶段性成果按其要求、质量保证进行验收。这样，在每个阶段完成后，客户和项目负责人都能够比较清楚地了解项目的进展、完成情况，以及客户对项目完成部分的满意程度。同时，也方便对项目组成人员的绩效评价。发现问题及时处理与解决。如发现有利于项目管理的方法，应及时通报各部门加以应用，以提高项目管理的整体水平。（3）验收阶段：在完成各阶段性成果

4、之后。总体项目基本完成，就应该进行验收。验收主要是根据合同所规定的范围及有关标准对项目进行系统验收。并对项目实施过程中所产生的各种文档、技术资料等进行整理与编辑，根据在项目进行过程中的有益经验和教训的记录，编制总结报告。（4）绩效评价阶段：主要是项目的后续服务，可由专门的部门负责，对于每一次服务都要有公司与使用方的确认，以确定其服务绩效评价。2.量化管理量化管理又称管理的数量统计法，是指以数字为基础，用数学的方法来考察和量化管理事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。量化管理理论是一种从目标出发，

5、使用科学、量化的手段进行组织体系设计和为具体工作建立标准的理论，它涵盖企业战略制定、组织体系建设、对具体工作进行量化管理等企业管理的各个领域，是一种整体解决企业问题的系统性的量化管理理论。3.优化管理优化管理是指在特定环境下，对内部组织的各类资源进行有效配置，选择优良组合，以便实现确定目标的实施过程。它是人本管理，其有效性集中体现在以最少的资源投入，取得最大的合乎需求的产出，获得最佳的效率和效益。四、项目管理的内容、工具及流程1.项目需求确认（1）项目负责人：项目整体进行统筹和计划、项目成本进行预算和控制，项目中各部门的工作进度进行沟通协调、项目成本的汇总和统计。注：项目流转单需标注项目名称：

6、如xxx社区活动项目流转单，xxx学校活动项目流转单。在提出需求时填写项目需求单。（2）教务部：对于项目负责人需求进行确认，完成项目活动方案，并将确认无误的流转单转至相关部门。（3）教学部：确定活动负责人，对教师进行课程准入，准备项目的教辅教具、设备设施及物料，设计编写活动所需课程。（4）企划部：负责线上的各类活动宣传（例：微信、微博等），同时对所需的展板、条幅等物料的设计、制作。（5）研发部：教学设备的安装和调试。（6）教研部：对项目所需的新课程编写课标。（7）行政部：负责对活动所需的车辆、摄像进行预定，对招待物品及活动的物料进行采购、管理。（8）销售内勤：汇总项目流转单信息，转发至项目负责

7、人。（9）财务部：报销费用、项目成本确认。（10）人事部：项目流转单存档，项目提奖兑现。2.项目方案设计项目活动方案由项目概况、活动筹备、活动执行、活动保障四个主要部分组成。其中项目概况包含：活动背景、活动目的及活动特色；活动筹备包含：课程内容、课程所使用的教具教辅以及线上活动宣传内容与时间等；活动执行包含：活动排期及活动流转流程；活动保障包含：人员保障、课程保障、活动流程保障、效果保障等。另还有一些其他的细小事项：如活动预算、既往案例、行车路线、财务信息、应急预案、温馨提示等。在编写项目活动方案时，项目背景、活动目的与意义、活动概况、课程内容（及具体展示）、既往案例是项目活动方案中必备的内容

8、。其他内容可根据项目具体的项目活动方案做相应的增加与减少。项目活动方案主要由以下两种类型组成：安全教育类活动方案及综合类活动方案。（1）安全教育类活动方案。安全教育类活动方案是指以安全教育为主题的项目活动方案，通过多种组织形式，使受众人群了解安全知识，掌握安全持能，提高安全素养，以及通过自己所学知识，可以在紧急时刻，达到互救与自救的能力，也可以把所学的安全知识传播给更多的人。安全教育类活动方案包括：北京市民防五进入、安全教育进场馆、成人安全教育、安全教育进校园以及北京市社会大课堂项目等。（2）综合类活动方案。综合类活动方案包含的内容相对比较多，如拓展类、安全教育类、军事训练类、夏令营活动、亲子

9、活动、景点游览等，此类活动的主要目的为：增加受众人群的团结互助能力、加强受众人群的自信心、增进受众人群的感情，同时也可以开阔眼界，达到身心结合。综合类活动方案包括：夏令营活动、亲子类活及拓展类综合活动等。3.项目执行流程项目流程的几个工作细节如下文所示。（1）项目需求单、流转单确认。时间要求：接到项目需求单、流转单3个工作日内完成确定。1）营销中心部门根据客户需求进行项目需求单、流转单的填充与编写，确定正确、完整后交由教务部。2）教务部对项目需求单、流转单进行阅览审核。3）审核后需与营销中心进行沟通确认。4）各项内容确认后，教务部专员根据项目需求单、流转单进行方案编写。5）备注审核内容：项目方

10、案设计的前期要与营销中心沟通客户需求，与教务部、教学部沟通排期，与教研部沟通课程内容，与教学部沟通细节流程。客户需求：收到营销中心的项目需求单后，根据其内容与营销中心进行确定，并将不明确的需求进行再次明确。沟通内容包含不限于项目类型、活动日期、具体时长、活动人群、具体人数、活动内容意向等内容。活动排期：在确定活动日期时，需同时与教务部、教学部进行沟通，方可确定活动日期。课程内容：根据营销中心的具体课程需求，为了展示课程的准确性，需与教研部、教学部沟通、确认课程的三维目标、课程内容、组织形式、活动形式等内容。细节流程：按照具体的活动时长、活动要求，根据既往的活动组织经验设计细节流程并与教学部进行

11、沟通、确认。（2）方案编写。收到项目流转单后，5个工作日内完成（特殊项目除外）。（3）方案确认。方案完成后发送项目负责人进行内容确认，并持续跟踪。如有修改意见或新的需求，则根据修改意见及需求进行方案的精进与修改，形成最新版本方案，发与项目负责人进行再次确认。设计方案通过后应按照存档要求（教务工作指导手册）进行存档，并将终版项目设计方案、项目流转单与流程发送教学部、企划部（如有宣传）。（4）流转单编号。在营销中心确认活动方案后1个工作日内完成。相关规定：并将项目流转单中的教务部中的内容进行填写，其中编号设定的内容需严格按照公司规范进行编写。（5）下发活动资料包。活动资料包内包括项目活动方案、项目

12、流转单，将其发送教学部、企划部（如有宣传）。（6）活动资料包确认。2个工作日内，对教务部下发的活动资料包进行确认。1）若各部门对于活动资料包内的内容无异议，将给予教务部门回复，并开始执行各部门活动职责。2）若对于活动资料包有疑问，需及时与教务部门沟通，教务部门将给予解答。（7）活动督导。在活动当天，跟随活动项目组，对活动进行跟踪督导。对活动教师实施情况进行督导工作（包括活动前期课程评审，活动项目实施督导，填写活动实施情况评价表，给予活动反馈总结）（8）活动资料归档。活动结束后，在3个工作日内完成活动资料归档。活动后，收集各项有关活动的资料。（资料清单：活动确认单、活动照片）4.项目执行跟踪项目

13、跟踪是为了了解项目的实际进展情况而采取的活动。如了解成员工作完成情况，了解整个项目计划完成情况等内容。跟踪主要是为了及时了解项目中的问题，并及时解决，不使问题淤积而酿成严重后果。项目跟踪是必要的，因为它可以证明计划是否可实施，同时可以证明计划是否可以被完成。计划中很多事情是无法写进去的，例如人员士气变化，人员的思想变化等，但这些事情很有可能影响项目的进展。跟踪及时发现问题就变得尤为重要。项目跟踪实施人可是项目负责人或项目重要参与人员，因为这些人员负责制定项目计划，并且可以进行工作的协调和调动。跟踪可以给项目所有成员一个工作的参考，跟踪的结果和数据是“最好的教材”。跟踪主要是通过与项目成员的交流

14、来完成，这种交流包括口头的和书面的。项目执行跟踪的意义有以下几个方面。（1）了解成员的工作情况。（2）调整工作安排，合理利用资源。（3）促进完善计划内容。（4）促进项目负责人对人员的认识。（5）促进对项目工作量的估计。（6）统计并了解项目总体进度。（7）有利于人员考核。项目执行跟踪是项目的保障，项目执行跟踪的过程中，需要营造项目执行的环境，明确工作思路和工作程序，及时跟进，及时反馈，加强沟通，以确保工作形成闭环。提高项目的执行力，需要作好以下几项。（1）提高管理人员素质，增强项目执行力意识。（2）提高管理人员责任心，严格执行项目管理办法。（3）造良好的项目执行环境，保证项目执行质量。（4）注重

15、过程管理，及时采取预防和纠正措施。（5）开展项目督导评价（可结合此章第三节“教学督导评价”的内容及表单），形成管理监督机制。5.项目总结（1）项目总结的重要性。项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，往往需要进行项目总结。对项目的成功、效果及取得的教训进行的分析、连同这些信息的存档以备将来利用。在项目中重复出现相同的错误或失误，从而导致项目进度延误、项目执行成本较高甚至客户满意度下降等问题。通过有效的总结能使项目过程形成一个闭环的反馈机制，最终避免和减少问题的发生。总结的意义在于判别结果和项目计划预想的是否一致，以便调整今后做计划的方法，为以后的项目工作打基础。能力的提高往往不但是从成功的经验中

16、来，更多的是从失败的教训中来。项目管理水平的提高，离不开项目总结这项基础工作。如果我们不具备前瞻性智慧，那么项目总结上的亡羊补牢或许也能起到勤以补拙的效果，也是下次防患未然的法宝。要做好项目总结的工作，首先就应该在项目启动时将其加以明确规定，比如项目评价的标准、总结的方式以及参加人员等。除此以外，如果可能，项目总结大会上还应吸收用户及其他相关项目干系人参加，以保证项目总结的全面性和充分性。项目总结工作应作为现有项目或将来项目持续改进工作的一项重要内容，同时也可以作为对项目合同、设计方案内容与目标的确认和验证。总结项目经验和教训，也会对其他项目和公司的项目管理体系建设和项目文化起到不可或缺的作用

17、。完善的项目汇报和总结体系对项目的延续性是很重要的，例如项目完成后项目的售后维护、设备保修等。特别是项目收尾时的项目总结，项目管理机构应在项目结束前对项目进行正式评审，其重点是确保能够为其他项目提供可利用的经验，另外还有可能引申出用户新的需求而进一步拓展市场。（2）项目总结的框架。1）项目进度。按照项目整体计划或项目滚动计划编写的计划工期与实际工期之间差距和原因分析。其间有哪些变化？对工作量的估计如何？以便为项目经验库提供相应数据，提高下次计划的准确性。2）项目质量。项目的最终交付物与客户实际需求的符合度。需要注意的是“客户”，他可以是一般意义上的外部客户，也可以指内部的客户。项目质量管理不但

18、包括对项目本身的质量管理，也包括对项目生产的产品进行的质量管理。具体可以从质量计划、质量控制、质量保证入手，以保证项目质量的持续改进。3）项目成本。就计划成本、实际成本对比成本构成明细的差距和原因分析及建议，也包括项目合同款执行情况的分析总结。4）项目风险。就风险识别、风险分析和风险应对中的经验和教训进行总结，包括项目中事先识别的风险和没有预料到而发生的风险等风险的应对措施的分析和总结。也可以包括项目中发生的变更和项目中发生问题的分析统计的总结。5）项目资源。项目资源不但包括人力资源情况，而且还包括设备、材料等其他资源的合理使用、开发情况。特别是项目成员的绩效统计分析和评价，以便更加有效地开发

19、和利用人力资源。通常，可以采用直观的图表形式来反映项目的资源情况。6）项目沟通。沟通是人员、技术、信息之间的关键纽带，是项目成功所必须的。在项目总结时，可以就项目过程中的内部、外部沟通交流是否充分，以及因为沟通而对项目产生的影响等方面进行总结。7）项目评价。项目评价是对项目交付物的生产率，产品质量，采用的新技术、新方法、项目特点等的总结。另外还应该包括项目客户满意度收集统计和分析。客户满意度调查内容不但包括项目管理或流程层面，也应包括技术层面。8）遗留亟待解决问题。说明项目有无遗留亟待解决问题。如果有，必须针对这些问题进行深入分析，明确责任，提出解决方案。9）经验教训及建议。不断将实施过的项目

20、中的技术经验、管理经验以及教训等进行总结，积累起来就可以成为公司的财富。五、项目管理标准项目管理标准化是把项目管理的成功作法和经验，通过在相同或相似管理模块内进行管理复制，使项目管理实现从粗放式到制度化、规范化、标准化的方式转变。通过标准化管理，可以将复杂的问题程序化，模糊问题具体化，分散的问题集成化，成功的方法重复化，实现各阶段项目管理工作的有机衔接，整体提高项目管理水平，为又好又快实施大规模建设任务提供保障。1.项目标准化管理的主要内容（1）制度设计一体化。目的在于通过建章立制，使各项工作有章可循、责任明确、程序清晰、奖罚分明。制度应当结合客户需求和企业的管理特点，以系统、全面、综合为主，

21、辐射管理的各个层面和环节；而直接承担执行任务的活动执行层则要以简洁、实用、统一为原则，直接面对执行人员。两个层次的制度是一个整体内部的总分关系，要相互关联，彼此包容，整齐划一。（2）要素配备模块化。要素配备管理应按照分类别、分层次、分项目、分进度进行清单式、定量化管理。将“干什么项目，在什么节点，上多少人，用多少料，投多少钱”等动态的、零散的做法总结形成相对固定的、统一的排兵布阵模块，运用到项目管理的整个过程，以“傻瓜式”管理达到“智能化”效果。（3）现场管理规范化。关键在于明确工作标准，把现场管理工作内容具体化。主要包括八个方面的内容：活动工作标准，活动流程标准，项目管理标准，项目实施标准，

22、资料管理标准，项目指导标准，检查制度和现场管理的定期分析制度。（4）过程控制流程化。为了确保项目管理落到实处，着眼于落实各环节的责任，实行全过程监控。应当建立起比较完备的管理系统，并主要通过八个环节来构建控制流程：一是确定管理目标；二是建立管理体系，明确各级、各类人员的职责；三是建立专项管理制度；四是明确工作标准；五是制定工作程序；六是制定工序责任制；七是建立评价评估体系；八是制定责任追究制度、奖罚措施和问题改进办法。2.项目标准化管理的实施一是管理制度标准化。通过开展项目标准化管理试点活动，完善现有管理制度，并将项目管理时间的新做法加以总结和提炼，进行管理制度创新，建立结构清晰、职责分明、内

23、容稳定的管理制度。二是人员配备标准化。人员配备要在科学定岗定编的基础上进行；管理技术干部素质能够满足岗位要求。三是项目组织标准化。减持方案预控、谋定后动，每个项目上场，均由主要领导带队，组织相关专家进行研讨可行性，组织设计高水平方案与流程，做到决胜开端，力争开局主动、抢占先机。四是现场管理标准化。师资设施、物料设施、安全保障设施统一化，确保需求方的安全。五是过程控制标准化。建立健全项目管理的目标体系、责任体系、分级控制系统和评价评估体系，明确控制要点，确保过程控制有序可控，实现项目预设目标。六是内业资料标准化。确保项目的资料与项目实施过程的同步性，确保项目资料记载内容的真实性和规范性，确保相关

24、资料全面、完整，积极推进数字化、信息化管理进。七是队伍管理标准化。职业体系要清晰，培训教育要跟上，管理纪律要严明。第三节 质控一、质控的定义一般来讲，质控是指为达到规范或规定对质量要求而采取的相应质量控制和监控措施。 这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。在我公司，质量控制活动主要是公司内部的产品与业务环节的管理，它是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。二、质控的目的意义1.明确企业内部各部门岗位职责，落实责任制。企业在进行质控管理时，首先应确定企业内各机构，各部门的职责和权限，责任落实到人。每个部门和每位工作人

25、员要清楚自己职责范围和行使的权限，责、权、利的落实才能更好的进行管理，才能对产品的质量进行全面管理。 2.有效提高企业产品竞争优势。品牌质量代表了一个企业的形象、一个企业的精神，是企业综合素质的反映。提高公司品牌质量是被社会认可的一种途径，只有社会的认可才有知名度，才会有市场的效应。3.提高企业无形资产，为企业长远发展打下基础。企业内部质量管理能够提高企业自身的管理能力，有利于企业做大、做强、做优、做实，是企业的长期发展的保障。三、质控的类别现如今教务部的质控类别大致分为三类：教学质控、产品质控、营销质控，具体内容如下图所示。（产品质控与营销质控现暂无内容）教务部的质控会随着工作方向的发展及调

26、整，进行适当的更新与调整，请以最新版本的质控内容为准。四、教学质控教学部质控体系是指针对公司的项目、教学活动而开展的意向质控措施，从教学计划监控、教学活动监控、教学质量监控、课程考评四方面进行规划，分别从教师课程准备、活动执行、效果监控、以及能力培养方面，力求全方位，多维度对课程质量、教师能力、活动效果进行监控评价。具体教学质控构架如下图所示。教学计划监控：重点加强活动前对教师课程备课督促检查，结合教学部内部备课计划，制定了随机抽课机制（教学活动督导评价执行手册中的部分内容）；针对教师授课能力的考评，制定教学课程准入制度。教学活动监控：重点进行活动中教师及活动负责人的执行情况的监控，针对教师授

27、课及活动负责人执行情况制定了教学活动督导评价执行手册。教学质量监控：重点进行活动后期各方反馈意见收集，根据不同项目设计反馈问卷，实施多方反馈收集；根据教学活动效果出现问题的程度，制定了教学课程停止制度。课程考评机制：重点进行教师能力素质培养，公司级课程资源库建立，进行规划，建立示范课、精品课评价标准以及相关工作。因活动确认单与调查问卷为单据类材料，以下叙说内容不作阐述。以下内容重点阐述随机抽课机制、课程准入、教学督导评价、课程停止与示范课、精品课考评。1.随机抽课因随机抽课机制的相关内容来源于文件教学活动督导评价执行手册，具体内容请详见教学活动督导评价执行手册中“随机抽课督导评价”这一节。2.

28、课程准入因课程准入的相关内容来源于文件教学课程准入制度，具体内容请详见教学课程准入制度。3.教学督导评价（现场督导与活动负责人督导）因教学督导评价（现场督导与活动负责人督导）相关内容来源于文件教学活动督导评价执行手册，具体内容请详见教学活动督导评价执行手册中“现场听课督导评价”与“活动负责人督导评价”这两节。4.课程停止因课程停止的相关内容来源于文件教学课程停止制度，具体内容请详见教学课程停止制度。5.示范课、精品课考评因示范课与精品课考评的相关内容来源于文件示范课工作手册与精品课工作手册，具体内容请详见示范课工作手册与精品课工作手册。五、产品质控查看主页寻找第四节 制度体系建设一、制度体系建设的定义制度体系建设是