1、4.订单退货 105.订单换货 131.订单审核审核内容:1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。 2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。 3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。合并订单:系统在订单下载的时候会自动合并订单。但在特殊情况下,对未合并的订单进行合并时,点击“合并订单”完成订单合并。取消合并:选中需要取消合并的点单,点击“取消合并”按钮,完成订单取消合并。订单挂起:针对暂时不发货或者不真实发货的订单,我们可进行订单挂起操作。1.所有的订单下来之后,第一步看买家和卖家的备注,看是否有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。2.一般都是默认发货仓,也可自行修改。默认匹配
2、的快递是否与我们设置的一致。3.确定订单信息无误后,可以全选50单全部审核下去。2.订单打印打印内容:1、快递单(必选) 2、发货单(可选) 3、配货单,拣货单(可选)1.视情况定是否需要打配货单或拣货单,需要的话先打。2.视情况定是否需要打印发货单,京东和当当有特定的发货单。3.打快递单之前需要通过快递公司进行筛选。4.打印快递单,第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入,后面的快递号点“生成运单号”。退回订单:针对需要修改产品信息,收货信息的订单,我们需要将订单退回到待审订单列表,让客服人员进行修改完成。修改物流:勾选需要修改的订单,点击“修改物流”,完成物流信息的修改。修改仓库:勾选需要修改的
3、订单,点击“设置仓库”,完成仓库信息的修改。导出订单:在订单查询里,根据查询条件筛选,结果以Excel表格的格式导出订单信息。3.订单发货扫描内容:扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描1.第一种方式为同步订单,全选订单点同步订单即可。很快速,但不能检测出买家备注更新,新下同名订单,和退货订单。2.第二种方式是订单扫描,需要用到扫描枪,先扫快递单,列出订单里的商品信息,再扫描商品条形码,确保商品不会错拿,多发和少发。4.订单退货退货类型:直营店退货与分销商退货1.直营店退货管理,买家直接申请退款,订单就会到售后服务里的直营店退货管理中。查询出相应的订单点订单退货处理。2.如果原订单买多件时,按实际情况退几件,退到哪个仓库,编辑好商品3.编辑好退款的那个商品的信息后,点退货入库即可。5.订单换货1.买家与客服沟通之后,售后人员在已发货订单里通过筛选查找出目标订单,进行换货处理。2.是否修改收货人信息,点编辑。增加要换的商品信息。3.选择好换货商品后,会有一个窗口链接到换货新订单,也可在售后服务里的换货新订单中找到。4.编辑好数量,退货仓,商品规格。然后提交即可。