3A员工素养手册Word下载.docx

1、第二节 坚决禁止事项第三节 不允许做的事情第十章 附则前 言如何建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质的员工队伍,是关系一个企业发展成败的大事.今天的市场竞争,不仅是企业在产品、技术方面的竞争,更重要的是企业在员工队伍综合素质方面的竞争.除了资本,企业必须有一支结构合理、素质良好的员工队伍.因为企业的生存与发展依赖于全体员工的劳动和智慧.作为3A企管,我们首先要向3A集团负责,维护企业的利益,同时,还要对员工负责,极大地维护员工的利益.我们认为,企业的利益与员工的利益同等重要.如果员工的利益受到损害,企业的利益也会受影响.维护员工的利益实际上就是为了追求企业的最大利益,促进企业的高速发展.因此

2、,在为社会创造最大效益的同时,我们还要为员工创造最大的机会,这是我们企业义不容辞的责任.我们要不断改善和提高员工的待遇,使员工在企业中获得他们应该得到的利益,使员工的收入达到同行业的中上水平.员工的高收入必须依赖于企业的高效率,依赖于企业保持长期和稳定的发展.拥有一支高素质的员工队伍,则是保持企业长期健康和稳定发展的基本条件.3A企管的企业文化建设,就是要塑造一批高素质、高品位的3A企管人.何为高素质、高品位的3A企管人呢?就是在思想品格、道德伦理方面堪称楷模,在仪容仪表、言行举止方面堪称榜样的人,早在1998年,公司企业文化系列丛书的发现智慧一书已经从思想方面给予我们有益的教诲和心灵的启迪,

3、现在与大家见面的3A企管行为规范旨在为各位员工提供一个行为指南,使大家在执行中不断地完善自我,迈向成功.实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜明个性的企业文化氛围.我们希望通过落实3A企管员工行为规范,推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止无愧于3A企管人光荣称号的合格员工.企业文化部欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。发现智慧1、 热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行3A同际电工的各项规章制度。2、 维护3A企管的利益，爱护3A企管荣誉，勇于同损害3A企管利益的言论和行为做斗争。3、 不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。4、 积极学习理论知识、专业知识和科

4、学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。5、 服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。6、 精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。7、 厉行节约，爱护公物。8、 积极参加公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活动。你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。第一节 宣誓的意义与要求1、 3A企管员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。员工加入3A企管团队之后，必须进行员工宣誓。2、 员工宣誓的誓词是：我是3A企管员，我宣誓：热爱祖国。热爱3A敬业，团队，创新。

5、时刻维护3A企管的利益。为3A企管的持续发展而奋斗。领誓人：宣誓人：3、 宣誓时间，安排在新员工入厂培训结业仪式上，员工宣誓由公司领导、部门经理或工厂领导主持实施。4、 宣誓必须庄重严肃，着装整齐。宣誓地点必须悬挂国旗和3A旗。公司或部门领导应当对宣誓人进行企业宗旨、企精神以及企业目标等方面的教育。1、 宣誓大会开始。2、 奏唱中华人民共和国国歌3、 宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。4、 领导讲话。5、 奏唱3A之歌。6、 宣誓大会结束。爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。1、 公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是

6、同事和同志关系。2、 同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常交心通气，防止自以为是。3、 员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨尤人。4、 诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5、 员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6、 同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。1、 公司员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上极

7、，行政职务低的是下级。2、 领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3、 部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达和任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。4、 下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成

8、共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止，5、 完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事来是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6、 下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、 领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。8、 领导应该爱护和尊重员工。领导应高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该

9、知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工的榜样。9、 领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议，当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。10、 领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋友做部属，不得允许直系亲属在同一公司工作，不得为个人目的在组织中拉帮结派。11、 上下级之间、同事之间产生看法和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到理解，避免误会。12、 领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠

10、道畅通，如果错误地批评了部属，必须坦率地道歉。只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。1、 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和综合素质的表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。2、 礼节是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。3、 员工应保持积极向上的心态，保持微笑。微笑是自信的象征。4、 员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续23秒，而后挺

11、直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合。要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。5、 受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。6、 员工不敬礼的时机和场合：（1） 在实验室、机房、厨房等处进行工作。（2） 正在车间进行生产劳动。（3） 乘坐公共交通工具时。（4） 在浴室、理发室、餐厅、商店等地方。（5） 其他不便敬礼的场合。7、 握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如：“你好

12、”，“近来还好吗？”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年青者伸出手；主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。8、 问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。9、 礼貌用语。下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情。（1） 需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。（2） 保安人员在检查证件或执行公务时。（3） 寻求同事的帮助时。（4） 其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。10、 表示歉意，说“

13、对不起”的时机包括：（1） 开会迟到，让同事等候。（2） 拨错了电话。（3） 做了伤害同事感情的事情，如失约等（4） 临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。（5） 把同事的物品搞坏或弄脏。（6） 快速行走时撞到别人。（7） 其他冒犯别人的情况。11、 每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。12、 在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立，公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。13、 与人站立交谈时姿态要端正，态度在诚

14、恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。14、 在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。1、 时刻牢记：在3A集团，我代表XX部门：在中国企业界，我代表3A：外国人面前，我代表中国员工，不做有损国格、有损企业和有损人格的事。2、 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士：先介绍本国客人给外国客人。3、 拜访客人时，事

15、前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。4、 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。5、 推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6、 接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊客人阅读。7、 递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低

16、的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人。8、 不轻易接馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼，因公业务往来中收到的礼品，要交送公司人力资源部登记入库。1、 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。2、 接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说：“请稍等”。3、 受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在，并问“我可以帮助您吗？”或“要不要留话？”

17、必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码并及电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员接听。4、 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。5、 接打打错的电话，要礼貌提醒对方。6、 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。7、 使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。第四节、乘坐交通工具的礼节1、 乘坐公司安排的交通大

18、巴或中巴时，上车的顺序是，部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐，下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。2、 乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比舒服的位置就座。3、 乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的同侧，部属、男员工站在电梯的外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请凝视别人，尽量少说话。出电梯时

19、，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。第五节、出席音乐会的礼节1、 音乐厅是一个高层次的艺术演出场地和社交场所，出席音乐会是一件生活盛事，必须有一优雅和安静的环境。员工必须自觉遵守欣赏音乐的国际惯例和规则。必须穿戴整齐，仪容举止大方，以礼待人。不得大声喧哗。谈笑，不得携带饮料及食品入场，共同保持良好的气氛。音乐厅内严吸烟。2、 出席音乐会要避免迟到。万一迟到，必须等一曲演奏完毕之后方可进入音乐厅。3、 交响作品除了单乐章作品外，通常由四个乐章组成，交响组曲则由多个乐章组成。协奏组曲通常只有三个乐章。各个乐章或乐段之间，具有作曲家不可分割的情感表达和哲理思维，乐曲的停顿和间歇

20、，也同旋律、节奏、和声等音乐表现手段一样，是情感和思维的表现形式之一。整个作品所有的乐章或乐段演完之后，方可鼓掌。4、 公司员工不得携带身高1.2米以下儿童进入音乐厅欣赏音乐会（儿童普及专场除外）。为了营造一个安静的欣赏环境，进场之后必须关闭手提电话和传呼机；不得使用闪光灯拍照；演出中不随意走动；不高声说话；尽量控制和掩盖自己的咳嗽声；防止物品落地声、纸页及塑料袋的翻动声等。内心喜悦，面部就微笑。1、 员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因昆，员工上班时必须按照公司规定着装，保持仪容严整，星期一至星期五着公司制式服装或工装（正、副总经理除外）

21、，佩带领带，星期六按规定着便装。2、 在车间工作的职员，经常下车间的职员可根据工作环境酌情不系领带。3、 经理（含）以上职员必须备齐5套西装，其中2套为公司制式西装，另外3套为2套深色西装和1套浅色西装，在适当场合穿着。4、 副经理级（含）以下职员必须备齐4套西装，其中2套为公司制式西装，上班时穿着，另外2套为1套深色西装和1套浅色西装，在适当的场合穿着。女职员可参照标准安排购置服装。5、 季节换装的时间和着装要求，由人力资源部根据气候情况和公司的要求统一做出规定。新购置的西装必须拆除袖口的标签之后方可穿用。6、 服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。领带无斑点和

22、皱褶。7、 衬衣和内衣裤每二天必须换洗一次，气候炎热时必须每天换洗一次，袜子每天必须换洗一次，防止产生异味，西装外套累计穿用二周至三周必须洗涤一次，意外变脏时要及时更换和清洗。8、 穿公司制式西装，必须穿黑色皮鞋和深颜色袜子，衬衣的颜色必须与西装和谐，穿普通西装上衣时，应搭配相应的西装长裤，不得穿休闲裤。9、 在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣时，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。10、 星期六为公司规定的便装日，在厂区内着便装必须端庄得体，不得过分华丽，不得穿无领、无袖、低领或紧身服，女员工不得穿超短裙，裙长不得短于膝盖以上4寸处，上班时佩戴首饰不

23、得超过一条项链、一只戒指和一副耳环。不得佩戴过分夸张的手表和首饰时，首先要注意生产安全。11、 保持鞋袜干净，无破损现象，女职员工作时间不得穿破损、脱丝和起褶皱的丝袜，应在办公桌抽屉内常备一双新丝袜，以便需要时及时更换。12、 上班时间，在写字楼和车间不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。1、 员工的仪容必须干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味。2、 员工每三天必须洗头一次，炎热季节可适当增加洗头次数，保持无头皮屑和无异味，男员工必须每个月理发一次，不得留长发和胡须。3、 女职员的发型，提倡按照星级酒店女职员发型标准要求，必须简洁大方，梳理整齐，前不盖眼，后不过肩，留长发的女职员在上班前应将头

24、发束起，不超过肩，不得留怪异发型，女工人上班时间必须将长发扎入工作帽内，确保安全。4、 员工染发只许染与本人原发色一致的颜色。5、 不得留长指甲。6、 每天必须刷牙二次，每次刷牙不少于三分钟。餐后必须漱口，保持牙齿及牙缝间洁净，保持口腔无异味。7、 在珠江三角洲地区工作的员工，春、夏、秋、冬季必须每天洗澡一次，冬季每二天必须洗澡一次。在此方地区工作的员工，夏季必须每于洗澡一次，冬季必须每周洗澡二次，保持身体清洁，无体汗味。8、 男女职员可适当选用淡雅香水。1、 员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、 员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。3、 社会上的书刊杂志、音像制品等包含有不健康的内

25、容。3A企管员工对文化艺术的接触应该有所选择，不阅读和观看宣传暴力、色情等不健康内容的书刊和音像制品，对于爱情故事和爱情歌曲可以适度欣赏，但是不提倡沉湎于涣散人们思想和消磨人们意志的靡靡之音和作品之中。4、 提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化艺术，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理。5、 不在公司大门外方圆100米的范围之内购物或消费。不到不健康的场所娱乐消费。6、 员工外出旅游、购物、就餐、住店时，必须遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现3A企管人的良好修养和形象，在外用餐和住宿时，必须尊重服务人员的劳动，爱护宾馆、

26、酒店和公共场所的财产与设施。7、 不在街头嬉笑打闹和喧哗，不携带违禁物品。勤奋工作，遵守法律，其乐无穷。1、 企业中一个整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，才能保证企业正常运作。2、 员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向领导请求或向同事说明去向。3、 驻外办事处经理因事外出时，必须向办公室同事说明所去的确切地方。4、 上班时间，办公室（车间）应当保持肃静，低声说话。个人通讯工具应处于静音状态，优先使用有线电话，低声通话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。办公设施、用具、文件等严格按“5S

27、”管理要求放置有序、妥善保管秘密载体，保持工作环境整齐、清洁。5、 工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部属，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同理之间，对职务明确的同事，在其姓名加职务；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“X先生”，女同事可称“X小姐”；办公场所不得使用绰号。6、 培养良好有序的工作作风。认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。7、 不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。1、 出席早会或集会，必须按指定的时间和顺序入场，按指定的位置就位，遵守会场秩序，不迟到和早退，散会时，依次退场。2、 总经理主持召开的公司正式会议，按以下

28、程序进行：（1） 主持答入场之后，由总经办经理“起立”，与会人员全体起立。（2） 总经办经理向主持人报告人员到会情况。（3） 主持人检查与会人员的精神面貌和仪容仪表。（4） 主持人检查完毕之后，喊“请坐”。在家坐下。正式开会。3、 开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时作笔记。会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间。1、 公司的编制体制，人力资源，商务情报，客户（含供应商）资料，财务报告和数据，技术文件和图纸，工资奖金，经营管理政策，以及员工的个人隐私等，都属应该保密的范畴。2、 所有员工必遵守以下保密守则：（1） 不该说的秘密不说。（2） 不该问的秘密不问。

29、（3） 不该看的秘密不看（4） 不该带的秘密不带（5） 不在私人书信中涉及秘密涉及公司内部情况的文稿、报告、备忘录、传真信函等材料，未经上级审阅、授权或签名不得随便寄出。1、 员工证由人力资源部统一印刷、发放。员工不得使用与实际身份不相符的证件。2、 员工证应当随身携带并按规定佩戴，妥善保管，严禁转借、复制、伪造、涂改、防止丢失和损坏3、 员工在职务、工作单位发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离开公司时，必须交回员工证。4、 遗失证件，应当及时报告本部门和人力资源部。经审查准后方可补发。1、 所有员工必须培养良好的卫生习惯,做到饭前便后洗手,不吃（喝）不洁净的食物（水）,不暴饮暴食.

30、2、 按照先后顺序排队打卡,取食,不拥挤,不插队,取食时避免说话和咀嚼避免餐盘中的食品掉落到餐台上,防止弄脏自动餐台和公用餐具.3、 根据自己的饭量从自助餐台上取食,节约粮食,禁止浪费.4、 早餐、午餐不饭酒,晚餐饭酒要适度.5、 与客人一同就餐,重在思想交流和相互沟通,可以适当敬酒,但是不要劝酒.6、 需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候,要用手绢或纸巾捂住,转过身去.擦干净之后,要对临座的人表示歉意.需要擤擤涕时,尽可能离开餐桌.7、 不在众人面前用手搔庠、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲,使用牙签时要用纸巾或餐巾遮住.8、 餐具要轻拿轻放,使用餐具时,尽量不要发出响声.就餐时不要大声喧哗,以免影响别人就餐,就餐时注意掌握节奏,不要旁若无人,狼吞虎咽.喝汤或吃面条时,避免嘴里发出较大响声.尽量避免体内发出的响声.1、 爱