4s店金融年度工作计划工作范文Word下载.docx

1、7） 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是和保险的拉动，另一方面是 ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销和保险的主动性不足，如何调动大家的主 动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。二、20XX年销售部工作计划（一）销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计 划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用 以指导全年销售工作的开展。1、销售部工作策略：要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作 中最重要、 最紧急的事情；步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略

2、规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有计划的层层推进。优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的 能力优势为团队做贡献； 机制推动：逐步建立解 决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、 管理改善和绩效提高。2、 销售部工作方针：以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常 态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。3、 销售部工作重点1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并 逐步形成销售人员成长机制。2 ）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销 售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。 3）规范日常销售管理：强化销售日

3、常管理，帮助销售人员进行 时间管理，提高员工销售积极性和效率。4 ）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考 核。5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化， 垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。（二）、销售部工作计划1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支 具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明 年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主 要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的

4、主 人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下 几方面：（1） 出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装 统一等。（2） 业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练 程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学 习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。（3） 工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成 交率等4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高 的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，

5、在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次5、 建立新的销售模式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店 内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合6、 专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。销售部电话客户资源、汽车之家站、车贷络客户等不被 重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销， 电话营销，此人为两个组的组长，负责把络的资源和客户信 息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售 经理直接考核。篇二： 20XX年汽车4s店销售部工作计划20XX年汽车4s店销售部工

6、作计划一、健全销售管理基础工作重点：1、 认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存 管理；2、 密切跟进厂方及公司市场推广；3、 通过实施品牌营销方案快速打开市场；4、 通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；5、 健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路：1、 展厅现场5s管理a、 展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的 销售环境；b、 销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和dms 系统使工作标准化、规范化；c、 销售看板实时化-动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。2、 展厅人员标准化管理a、 仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务；b、 接待服务标

7、准化-电话接待流程、来店接待流程、 表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；c、 检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待 流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈 才能督促人员的自觉意识，形成习惯。3、 销售人员管理a、 例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分 析会、活动总结会；b、 培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培 训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练 等；程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程 等标准化。4、业务管理重点a、 数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅 成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等；b、 销售模式差异

8、化-从顾客感受出发创新服务模式， 做到人无我有，人有我细；c、 销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、 每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌 握；d、 销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促 销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队 伍竞赛常态化；e、 销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培 训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能 力提升培训等贯穿全员；f、 活动组织严谨化-严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工， 制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、 现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；二、培

9、养打造优秀销售管理团队 工作重点:1、 总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升 管理能力；2、 以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；3、 时刻关注公司总体运营 kpi指标并持续改进；4、 完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考 核体系；5、 建设高素质、高专业化销售团队。1、 关注kpi运营指标，降低部门运营成本；2、 精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结 合库存车型数量和在途订购车辆及日期。在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提 高资金周转率；3、 销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开 拓客户、二级点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和 行业发

10、展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置 换业务，汽车消费信贷业务，销售业务等；4、 做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举 办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客 户转介绍等；5、 业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星， 推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比 武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；6、 不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中 不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程；7、 完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；8、 团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业 生涯进行引导和规划，设置

11、高难度工作计划鼓励员工挑战高 峰，关心员工生活注重思想交流；三、分销络建立1、 对合作商进行考察、评估以合资的方式建立 2-4个股份制地区分销中心，使合作 商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现 的矛盾，达成一致的目标。2、 建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金 结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规 范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而 更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向 当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中 心预报下月的产品需求，分销中心向 4s店销

12、售部预报下月 产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场 的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于 价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的 重叠。分销特点1、 直销由4s店直接向最终用户销售。2、 总代理式4s店大区总代理片区代理终端代理商顾客 3、特许代理式4s店分销中心片区代理顾客4、品牌专卖式4s店片区专卖店顾客swot分析优势 具有最完善的服务XXXX汽车销售服务有限公司是按照 XXXXX全球标准在XXX地区设立的第一家标准店， 也是XXXX省首家经营XXXXXX汽车的4s店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配 套的各种检测仪器、维修设备，有能力

13、为客户提供一站式的 汽车销售及售后维修保养服务。 劣势 自身的服务品牌知名度低自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开始限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速 交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽 然认识到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对 于4s店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种 经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目前 4s店的客户狭窄，各销售市场宣传不够，现已交车的客户多于朋友 介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得 第一手信息，从而使得 4s店对竞争对手的情况、目标客户的把握、

14、消费者的购买行为和购买心理不能做到深入研究。 由于信息反馈功能所创造的效益不明显，故而没有体现出为 顾客服务后顾客所提出的大量极具价值的信息。机会-市场潜力和地区经济发展迅速近年来人们越来越倾向于在 4s店购买车辆，且各种品牌的4s店和城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的 大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽车市场还没有完 全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家 返利仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负 增长和赤字。自08年以来xxxx各地州的经济保持着较快的 发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正加 大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们

15、对汽 车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重， xxxxx以安 全著称，且在同行中服务的功能性也居于领先的位置，也切 合了客户对服务的诉求。威胁 竞争对手的威胁XXXXX汽车4s店面临着强大的竞争对手如：XXXX、XXXX、 XXXX、XXXX等汽车4s店。其中 XXXXX、XXXXX和XXXX具有 很大的共性和目标市场，这方面 XXXXX面临着严峻的竞争压力。四、销售策略1、 目标市场作为xxxx首家经营xxxx汽车的4s店，在经营中针对 消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来 满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要 的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市

16、场、次 要目标放在市区和大卖场。2、 服务策略在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、 造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的 动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量 方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。 在顾客利益上提供信贷、 年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要 用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前 和售中比竞争对手提供的服务还优质。五、销售目标六、费用预算1、 计划进货台次XXXX台（具体车型根据市场情况另订）；2、 计划进货资金约 xxxx万。篇三：汽车 4s店销售员20

17、XX年工作总结及 20XX年工作计划 回顾20XX,展望20XX销售部雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深 深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为 企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的 形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高 素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上 又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与 上级领导的支持！20XX年工作总结：从进公司以来截止 20X

18、X年12月29日，共有63个客人 有潜在意向，积累c级客户27名，b级客户15名。忙碌的20XX年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我 在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮 助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了 坚实的理4s店总经理工作计划一：汽车4S店总经理的基本工作思路一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低 行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员 工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品 的附加值。加强销售管理工作

19、的主要内容有：1、 销售流程管理和 5S管理：通过制定标准的销售流程 来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车 进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人 员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、 专业、可信赖。2、 销售绩效的规范管理：（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记， 至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少 有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的 访问，通过增加保有基盘的数量， 从而增加维修的固定顾客， 再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

20、（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理， 每日更新，公开透明，提高工作效率。（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线， 让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行 总结。3、营销管理：（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的 产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车 型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广 告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结 出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场 分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动 向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的

21、销售活动 提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾 客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘 做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做 好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护 基盘。（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在 本产品销售区域范围内，尽力建设二级点，扩大销售层面。（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低 首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进 入百姓家。（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、会员，维修服务等， 要下力量进行深度挖掘

22、。二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受 益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾 客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因 70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的 售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接 待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提 供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：（1）可信的服务承诺；（2）保姆式的提醒，跟踪

23、服务以及预约服务；（3）礼貌的服务接待；（4）负责任的问诊及检查；（5）尊重客户的意愿；（6）可靠的维修质量；（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；（8）超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾 客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后 服务跟踪。2、 建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：（1）回厂率：不得低于 50%否则说明客户在流失。（2）返修率：不得超过 3%（3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。（4）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的 立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们 发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。3、 加强对售

24、后服务的管理：（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台 营业收入、一次维修成功率等。（2）现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、 在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、 有无停工待料车辆等。4、 搞好零部件与的管理工作：零部件与的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为： 纯正的零部件、合理的价格、 快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利 润、库存管理（配件库存的周转一般应为一年 4-5次）、5S管 理等。三、 以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生

25、的 资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人 力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考 核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性， 发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店 各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员 招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励， 奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。四、 合理使用资金，重视财务分析：企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利， 也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企 业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作 制度化，规范化，不断提高专营店的

26、财务管理水平和盈利能 力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收 入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占 用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专 营店总经理的职责和永远追求的目标 ！新建 4S店总经理工作计划（3779字）1.筹备期（开业前六个月）工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：制定初期品牌营销方案和销售 /服务经营计划；人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证店面建设及厂家 验收工作（硬件/软件）；开业庆典筹备工作1.总经理主要工作：学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理 角色；针对厂家商务政策学习、

27、理解和沟通； 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏 好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和 主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销 方案和销售/服务经营计划；组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；2.导入期（开业后三个月）快速启动公司各项经营活动 ，健全运营管理 基础体系工作重点：存管理；密切跟进厂家市场推广、考核返利执行通过实施品牌营销方案，快速打开市场；通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能； 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：展厅现场5S管理做到：展厅布置温馨化一一以客户为中心，营造温馨舒适销售 环境；销售工具表格化 表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；销售看板实时化一一动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到：仪容仪表职业化 倡导微笑服务；着装规范；服务接待标准化一一电话接待流程；展厅（前台）接待 流程；A