1、21 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法）等。22 人民币活期储蓄存款起存金额为（1）元。23 外币活期储蓄存款起存金额为不低于（20）元人民币的等值外汇。24 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。25 （个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。26 金融机构的电子银行安全评估，应接受（中国银监会）的监督指导。27 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。28 网上银行提供“一站
2、式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。29 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。30 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。31 银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。32 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。33 理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全
3、性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。34 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。35 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。36 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。37 会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。38 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。39 消费者不得（出租、转借）银
4、行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。40 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（商业银行金融创新指引），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。41 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。42 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。43 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也
5、可能遭受损失。44 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。45 银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。46 商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。47 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。48 非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）
6、和（非保本浮动收益理财计划）。49 （个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。50 电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须 （真实、准确、完整）。51 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。52 记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动 消费者要承担一定的利率变动风险。53 储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。54 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信
7、息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。55 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。二、单选题56 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（ B ）。A三分之一 B五分之一 C二分之一 D十分之一57 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（
8、C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。A、政策分析 B、市场调研C、宣传讲解 D、意见反馈58 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让59 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金60 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（A）销售理财计划。A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群61 （C）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。A.等额本金
9、B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息62 （C）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率 不论贷款期内人民币基准利率如何变动 借款人都按照固定的利率支付利息。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率C.固定贷款利率 D.混合利率63 银行接到（ A ），或者投诉事项重大涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告A 大规模投诉 B 一般性投诉C突发性投诉 D重大性投诉64 消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。A 大小 B款式 C重量 D种类65 妥善保管本人账户编号、（ A ）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号 B
10、 客户信息C资料编号 D账户信息66 银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（B）元人民币，每日累计金额不应超过（B）元人民币。A、1000、3000B、1000、5000C、2000、5000D、2000、1000067 （ C ）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价68 银行反不正当竞争公约是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（B）A2006年6月 B.2006年7月C. 2007年6月 D.2007年7月
11、69 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至（B） 。A.30 B.最高限额 C.20 D.10070 消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A. 5000 B、10000C. 20000 D. 5000071 银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A.法律事务 B.内控合规C.法律合规 D.风险控制72 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作
12、日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A2 B.3C. 4 D.573 银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。A1个月 B.2个月C. 3个月 D.4个月74 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。A.3 B.2 C.1 D.475 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当（B）并妥善保存。A.全程记录 B.全程录音C.对重点录音
13、 C.全程视频76 高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。A.2000 B.1000 C.1500 D.1000077 会员单位应提高便捷的客户服务（B）流程，方便客户投诉。A、业务办理 B、电话语音 C、投诉处理78 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。A、误导性 B、错误 C、过期79 个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会
14、。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前80 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）规定：从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（A）服务收费。A、 11类34项 B、 10类30项C、 15类78项 D、 100类500余项81 以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）A、ATM机跨行取款和汇款手续费。B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。D、通密码修改手续费和密码重置手续费。82 商业银行开展金融创新活动，应
15、遵守行业行为准则和（B），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则83 商业银行（C）负责本行的信息披露。A、董事长 B、行长 C、董事会 D、单位主要负责人84 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（B）。A、安全保护 B、安全认证C、信息安全 D、身份认证85 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请
16、材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A、1 B、3 C、6 D、1286 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（A）申请。A、总行（公司）统一向中国银监会B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构C、法人机构向所在地中国银监会派出机构D、法人机构向中国银监会87 国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（A）元不等。A、2-4 B、6-8 C、6-1088 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款
17、方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（ C ）为宜。A. 30% B. 40%C. 50% D. 60%89 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B）。A、基金定投 B、开卡工本费 C、代理转换90 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（ B ）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。A网银页面 B安全退出 C关闭页面 D关闭电脑91 （B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A汇兑 B.支付结算C. 信汇 D.电汇92 银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额
18、赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ D ）工作日内支付赎回款项。A 5个 B 6个C 10个 D 7个93 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？A.协调 B.应诉C.响应 D.报告94 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。A.委托支付 B.汇划C.直接支付 D.转账三、判断题95 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。（对）96 对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不
19、评估风险。（错）97 对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。98 商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。99 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。100 保管箱业务属于代保管业务。101 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要
20、素。102 银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。103 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。104 银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。105 制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。106 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。107 发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地
21、获得服务收费相关信息。108 由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。109 国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。110 持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。111 借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。112 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。113 借款人可以用贷款在有
22、价证券、期货等方面从事投机经营。114 商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行保险许可证管理办法有关规定办理。115 外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。116 银行办理假币收缴业务的人员，应取得会计人员从业资格证书。117 银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关。118 银行消费者在消费过程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。119 CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。120 开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信
23、用、履约付款”的原则。121 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。122 银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。123 投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。124 中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。125 密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记。消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。126 消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的，银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者
24、提供电子银行服务。127 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。128 借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。129 手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。130 在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。131 在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。132 所有的自然人都可申办借记卡。133 信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。134 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费
25、者办理业务。135 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。136 存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。137 对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。138 对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。139 会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。140 保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，属于
26、哪个部门由哪个部门负责，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。141 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。142 金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行一次性评估。143 处分个人住房贷款的抵押物或质物，其价款超过应偿还部分，贷款人应退还抵押人或出质人。144 个人住房贷款可用于购买豪华住房。145 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。146 为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。147 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。148 消费者按银行要求提供质押担保时 应提供质押物权利证书 还必须向银行移交质押物。149 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。150 票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。151 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法
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