领导力的沟通Word下载.docx

1、以前那个时代我们可以用皮鞭、棍棒，或者我们用组织授予我们的刚性的权利。我要求你必须听我的命令，必须去执行。这种手段现在的效果是事倍功半，花了很多的经历去要求下属去做什么的时候，下属也未必接受你、未必愿意听从你，未必服从你。为什么呢？下属得到的信息太多了，下属掌握的信息和上级很多时候是持平的。在这种情况下，这就是一个新经济时代，或者二十一世纪环境带给我们人的心理意识的变化，那我们就要考虑作为一个人，如何去跟别人合作，或者是如何管理这个团队。这个课题就摆出来了。进入二十一世纪以后，领导力更加的凸现出来，更加被大家所重视，我觉得源于一个人。他是一个最典型最典型的一个人，就是奥巴马。奥巴马他出身贫寒，

2、他的父亲是黑人，他母亲是美国的普通的平民白人，他父亲是黑人，而且还不是美国人。他在这样的一个家庭里生活，他父母很早就离异了。他又在亚洲生活过，在美国上的大学。在这样的一个家庭里头，他并没有显赫的政治势家，也没有很多的财富。那么他在大学毕业以后，在社区里工作，他去锻炼那种领导力。他怎么去锻炼领导力呢？他在社区里，就像现在我们的大学生下乡一下，他再一个黑人社区里去工作，在这个工作过程中，他学会了服务，学会了领导力。他没有权利，他学会了怎么去让大家跟随自己。锻炼了很多这样的领导力，后来他在大学里教书，竞选参议员，最后竞选美国总统成功了。很平凡的，他40岁出头，当选了世界上最强大的国家之一的美国的总统

3、。他为什么能成功呢？我觉得他，其实没有巨额的财富，也没有显赫的政治势家这样一些的条件。但是他能够当选美国总统，我觉得最重要是拥有领导力。他可以通过各种方法，包括现场演讲的方法，包括利用互联网跟网民交流的方法，让更多的人拥护他、追随他、支持他，把票投给他，就这么简单，他就当了美国总统，其实他完全就是凭着领导力。那我们就可以想象出来，如果是奥巴马这样一个出身贫寒的人都可以当上这么有权利的一个“宝座”的话，那还有什么事不能发生呢？我们有他出身贫寒吗？可能大多数人，包括在座的都没有他出身那么贫寒、那么艰难。因为他的父亲是黑人，是非美国人，他母亲是一个平民白人。这种情况的结合，而且父母又很早离异，他又在

4、各个国家去飘荡的生活，儿童时代、少年时代，在几个国家度过的。那么回到美国读大学之后四十出头就当了美国总统。我们的目标，或者是我们将来事业的空间会有他这么高吗？可能我们也未必敢去想象达到这样一个事业的高峰。所以我们出身没有他坎坷，我们的事业，现在我们今天的梦想也未必有他今天能达到这样的一个高度。那我们还有什么不敢想象的呢？我们出身比他好一些。我们的机会比他多一些，我们的事业目标也未必定的高。在这种情况下，我们还有什么理由做不到呢！而我们要想做到，现在我们心中的梦想，我们靠什么？就是我下来想跟大家分析的，就是靠领导力，就是相奥巴马一样的靠领导力。从一个平民的孩子成为美国总统。我就是想举这样的一个例

5、子来吸引大家的注意力。大家知道有一个对标人物了，不要跟台上的王璞去对标。其他跟我对标也可以，我也是一个但是我觉得不如跟奥巴马对标，跟我们商人对标，我推荐大家跟奥巴马对标。首先我们进入这个领导力这个课题，我觉得进入领导力这个课题，首先要弄清楚什么领导力、什么是管理力？无外乎就这么几个词儿。我觉得领导力是什么呢？我们不用学术的概念，我们自己来想领导力是什么。我觉得领导力就是通过你自身的努力让大家、让更多的人、让越来越多的人凝聚在你身边，跟随着你去实现一个越来越大的目标。怎么才能让大家自愿的追随你，去实现一个大的目标呢？这就是能力、就是领导力。怎样让大家追随你去实现一个远大的目标大家想一想，我们周围

6、身边都有同事。不管你是公司的董事长，还是公司的总经理，还是部门经济，还是一个小组长，甚至哪怕你就是一个普通的前台。你想想，你说你有没有这种能力，说一句话，你说你想办一个什么事儿，你身边就能够有人愿意帮你去做，愿意按照你所说的去做。你说你有没有这种能力，想一想。我想每一人身上都会或多或少的有一点这样的能力，只不过有多有少。他确实是一呼百应，他确实是大家愿意在他身边，愿意按他所说的去工作、去玩儿。我们不管是干什么事儿，我们没有第一类的事儿。做什么事儿，我们就是想怎么才能够让越来越多的人跟着我们去做一件事、一件大事，这就是能力。我们想一想是什么？你怎么表述这种能力，我现在让你举例子，你能不能举出一个

7、你自己的例子，或者是你身边谁就有这种能力。前提是这种能力不是组织赋予的刚性能力，跟随你的那个人他不能是被迫的，他得是自愿的，这是一个前提。如果是被迫的，那就是管理了，就是层级制的管理。按照规章制度授予你上级的权利，他因为权利来管理你。这是管理，我们想说的是“自愿”这个词，自愿让别人追随你的这种能力。如果是领导力这么去定义了，我们看一看领导力和管理的区别。如果说我们平常大家耳熟能详的是管理，就是上级对你的管理，对你的要求、对你的命令、对你的指示、对你的安排。而你是服从、是接受，甚至是不是还有一点“阴奉阳违”、是不是有点“上有政策、下有对策”、是不是还有这样的情绪和做法。这是管理的范畴，管理它是部

8、分自愿的行为，它是有一些安排的一种做法那么领导呢？领导是让大家自愿的追随你。但是我这里想说的是，领导和管理也不容易那么截然的分开。就是说你的上级或者你的部门经理对你做一些工作安排的时候，有的时候你也不好截然的分开他的这些话你是自愿接受，还是被迫接受的。所以我在这里想强调的一个概念就是管理和领导它们之间是有交集的，是不容易截然分开。大家想一想，那么领导偏向于你内心的自愿，管理偏向于你被动接受，你不得不接受，你不接受你就要被开除，轻一点儿就是被批评，在轻一点可能是你的奖金少了或者工资降了。这些都是组织赋予的刚性的责任、权利所对你造成的压力。因此你必须去接受和服从。而领导，比如说我们有兴趣小组，我们

9、说今天是周末，咱们下了班去打羽毛球去。有一个人跳出来，特别能张罗这个事儿，他一张罗去的人就多，自愿去的。这说明这个人就有领导力。在这个方面就有领导力，他不是强迫的。如果是一个公司、一个工作组说了：今天我们谁都不许走，我们去打球去，这是一个必须执行的任务，那这就是一个管理。那这个任务可能去的人，比如这个公司普遍都去，不敢不去。因为不去的话，他会惩罚你、他会批评你。但是领导不是，领导是咱们几个人去打球去，大家谁愿意参加？为什么有的人张罗去的就去的人多，有的人张罗去的就少呢？大家分析分析为什么？可能跟这个人他的能力相关。我们下面还要剖析这个能力到底是什么能力。现在说到这里，大家知道跟他的能力是相关的

10、，高度相关的。现在再看一看领导和管理，它们跟一个人的位置是不是有关？这个问题一定要弄清楚，要弄不清楚这个问题的话，很多人就会说，那个领导是老板要求改进的，总经理、副总要求去做的，跟我们普通员工没关系，对不对。所以我们要分清领导和管理这两个概念是不是跟层级有管理。也就是说奥巴马，他现在是总统了，他有很大的权利。可是我们想一想，他没有当总统之前（他是一夜之间当上总统的，他原则就是一个参议员，他也不是副总统）。他当上总统是因为领导力促使他、帮助他当上总统的。所以在这里头我想先抛出这个概念，就是领导力每个人都应该拥有，而不是仅仅是高层管理人员的特权，我们普通基层人员，员工也应该具有领导力。而奥巴马恰恰

11、是在大学毕业的社区工作期间，作为一个普通的刚毕业的大学生，他去锻炼了领导力。我们来看看领导力和管理力它们们之间跟位置有没有关系。我认为是有一点儿关系的，但不是绝对的关系。也就是说，这个比较低阶的员工，比如说一个小组长、一个车间的班组长，他的领导力和管理力，这两个能力或者权利他是哪一个多哪一个比较少呢？班长、小组长比较低阶的管理人员，他更多的是一种管理能力。而领导力有一些不是很凸现的。层级越越高，领袖的作用越突出，管理的作用稍有所下降。这也一个辨证关系，并不是绝对的，并不是说只有高层领袖才有领导力。但是越往高层走，领导力越重要，越通过领导力来发挥作用。我记得松下幸之助，他是日本的很有名的企业家，

12、是松下的创始人。他说过这样一句话：他说当我管100人的时候，我在队伍的前面身先士卒；当我管1000人的时候，我在队伍中间，我协调安排；当我管1000人的时候，我站在背后给大家鼓掌。这个说明管的人多少，或者说你层级高低跟你发挥的作用或者说你使用的权利组成部分是不同的。咱们再举一个例子。战争片，我们当班长的，那肯定他身先士卒，大家跟着冲。当团长的时候，可能就是我到前前沿阵地上去指挥。可是当了司令员、当了军长往往都是在枪炮打不着的地方去指挥。所以他发挥作用是不一样的。再举一个例子，是建国60周年的战争片很多。其中看到一个场景是，飘着鹅毛大雪，一个卫兵站在院子门口，站岗放哨。半夜了，朱德总司令走出来，

13、看哨兵冻得很难受。他就把他的枪接过来，一立正，背自己背上了。他说我帮你站一会儿岗，你出去跑一炮，暖和暖和身子去，我帮你站岗。他就把枪接过来了。实际上这个动作说的就是他的人格魅力的体现，也就是说，这么一个长者，像父亲一样关心自己的一个长者。虽然他是总司令，但是首先它是一种感动，是领导对他的关心。那么咱们设想一下，这个场景再剪切一下，如果是一个查岗的，他的班长来了，看到这个哨兵冻得站姿有点儿不太正整齐。这个班长会说什么？这个班长肯定要求他站整齐了、坚持。因为班长必须去执行一些基本的制度，班长绝对不敢说你回去休息吧，但是朱老总可以。所以从这个片断上看，说明领导力和管理在不同层阶是稍有不同的差异的。层

14、阶越高，领导力就突出，层阶越低，对制度的刚性执行的责任人，他承担的责任越大。不能都是发挥领导力去了，那谁去执行制度呢？谁去按制度的要求去推动工作呢？根据人的不同，他发挥的作用有所不同。这里我想具体的谈一谈它们之间的差异。管理强调的是执行计划，领导强调的是建立一个“愿”字，建立一个希望、建立一个理想。管理很多的是强调改进现状，这个流程有点问题，咱们改进。或者说我们某一个员工纪律上不够，督促他改进，而领导更多的是创造未来。管理是具体事情具体分析。而领导他看见的是一个整个他的场面、场景，能站在高处望远处。管理集中于事，领导针对的是人。对人的吸引力，他是直达人心的。通过对人心的征服让人资源的跟着他做。

15、管理关注内部，领导关注外部，管理、指挥、控制、监督是用这些词汇来组成的，而领导是授权、是激励、是教练。管理是正确做事，领导是做正确的事儿。管理是仿制品，领导是原创品。也就是管理它可以去对标学习，去模仿别人，去优化自己。领导很多时候是发挥，是想象，是创造，是因地制宜。管理和领导还有很多区别，比如说管理，大家知道权利来源是基于职位。你是财务部经理，他就给你财务部经理授予一定的权利。而领导是来自于影响力，他其实没有谁授予他领导，任何单位、任何组织没有说授予他领导力。管理是可以授予的，让你管理他，说让你领导他，那就很难了。有非常多的反力，让你领导他你领导不了他，你不会领导他。但是我让你管理他，不管你会

16、不会，反正你就按照制度给他命令，他去执行。下面我就会引导大家进入真正的什么是领导力这样的一个分析中来。什么是真正领导力？我们需要从那些方面说明领导力？领导力是由那些要素，或者说那些品质构成的？领导力，就其本质来说实际上是一种品格，是一种围绕品格构建的能力。那么我在很多的企业家讨论的环境中，包括培训、论坛我经常做调研。我会说，咱们每个人说几条，说什么呢？如果一个人的话你想听、你会听、你喜欢听。一个人的命令你会去执行，一个人的引导你会跟随。那么这个人是什么元素来吸引了你。简单地说就是你喜欢跟什么人干活？你喜欢跟什么样的同事共事？你喜欢跟什么样的领导干活？尤其我们后面的，我们给一两个机会。他身上什么

17、品德吸引你？他什么品德吸引你？什么特质吸引了你？观众：豁达、宽容、温和。王璞：好！非常非常好。这就是他喜欢的这样的领导，他喜欢给这样的领导干活。心情愉快，领导指哪儿他打哪儿，有钱难买愿意。实际上我们在谈领导力的问题就是让我们愿意。前面我们谈了领导和管理的区别，以及领导和管理根据不同层级他发挥的重点不同。领导是人人都可以修炼的，所以不仅是你喜欢跟随这样的性质的人，还要想到帮助会喜欢你身上有什么性格，将心比心。大家注意这一点，不仅是你要想到你喜欢什么样的领导，他身上有什么样的特征吸引了你，你很舒服，你愿意跟着他干。同样你想一想，你周围的人，或者是将来有团队的话，你用什么样的品格来吸引别人？别人喜欢

18、你身上的什么东西？这个问题就可就深了，这个问题就跟我们每一个人都紧密相关。说别人还说上级好说，对不对。我们想一想，如果你把这个东西想明白了，那你就慢慢慢慢的练这几样能力，而这几样能力你一旦有了，你就会发现你身边跟着你干活的人越来越多，越来越多的人愿意跟你干。你就会发现这样的奥妙，最后没准儿还几十人、几百人、几千人、几万人愿意你跟干，你的事业是越做越大。我们看一看领导力有几种元素大家比较喜欢。经过全世界最有名的领导力方面的学者，做过调研。在全世界五大洲不同类型的企业家做的调研，得出的结论，是每年的结论、排名次序，这些词的排名次序是很多很多的词，几十个词的排名次序很有不同。但是名列前茅或者是名列第

19、一的词都是诚实、真诚、坦诚这些这一类的词。这是全世界最有名的领导力方面的学者做的调研。那我也做了调研。如果说今天我们有时间的话，我们就用半天的时间来探讨“领导力”这个课题，而且仅仅探讨领导力核心修炼。我就会用一段时间来让每个人来谈。你说每个领导力的词，就像刚才他们这位女士说的一样，她说温和、豁达她喜欢，那我就会写在白板上。让每一个人发言，最后这个白板上写的密密麻麻得。可能会写了上百个褒义词。（中国的词汇比较多）最后通过什么办法呢？大家再评选，大家认为哪一个词（最好），哎哟，这个词大家都公认最好，我们再把这个词写到另外一张白板上，再写下来。这样我们就通过这样一个方法把大家每一个人提的几十个、上百

20、个词，最后通过评选的方式最后找出前十个最推崇的词。我通过这样的方法得出的结论，多次调研得出结论。当时这个过程中再从几十个、上百个词择出来，或者比较集中的推崇的这十个词的时候是十分困难的一件事。有的时间相近的词还要合并同类项。有的时候包容的词，就是有一个大的词包一个小的词语的，还要把这个小的词扔掉。最后我们会得出十个词来。我做过多次调研，往往是这样八九个词。今天我没有时间，我只是简单的把谜底给大家揭晓了。第一个词是坦诚。实际上跟他相近的词还有真实、还有真诚、还有诚实、还有诚信，等等。都是一类的词，坦诚、真实、诚信、诚实。那么我们逐一解读一下这些词。大家想一想，当你身上有了这样的词汇，当你身上弥漫

21、着这些词汇，或者当你逐渐朝着这样的词汇去修炼自我的时候，你想想你会不会有更多的魅力来吸引大家跟随你干。或者是身边有这些特征的时候，你是不是愿意跟他一起干事。我们来一一解读一下。坦诚，实际上这里头包括真诚、诚实、诚信、一诺千金。为什么大家把这个词当作领导力里头最重分量的一个词、最重分量的一种代表，为什么？大家想一想，如果一个人，或者你想跟随的一个上级，他骗了你、他不诚实、他不诚信，那你会跟随他吗？想一想反义词就明白了，就明白这个词为什么排第一位了。你的领导原来说给你多少奖金，最后说不算数、不给了。骗你一回行，第二回你还会跟他吗？他说你攻下山头，赏黄金万两你信吗？你就不会信了，这是最简单的。他说咱

22、们都一起往这面冲，结果他往里冲了，他悄悄地从另外一个方向撤了。那下一次，还会有下一次吗？这就是如果我们想让别人追随的话一定是一诺千金，不管是我们希望的那个人，带我们去慢慢的征途，工作实实际上是一个慢慢征途，带我们去走上征途的这个人。还是将来我们要去带别人去踏上一个事业的征途，我们首先想到的我们是不足够诚实、足够坦诚，能做到一诺千金，这是最重要的。我们要挖掘领导力的那个本质，当我们把领导力这几个本质挖掘出来以后，我们就去学习、去修炼，当然也可能是一生的修炼。那么坦诚还包括率真，而不是说老谋深算，而是说你即便你对某一领域专业能力也好、技能也好，很出类拔萃的，你也能够跟大家敞开心扉，就是无障碍的沟通

23、，有什么说什么，对事不对人。这种能力或者说这种特征，对我们想成为一个拥有领导力的人太重要了。就像美国总统似的，一出事遮遮掩掩，大家就穷追不舍，大家都投不信任票，就可能是真的是罢免。尼克松下台就是因为说谎，就是因为安窃听器他说他不承认。那么如果说很坦诚的沟通，你有什么错都不要紧，错了可以改，很坦诚的沟通，只要你坦诚就会建立信赖。2009年经济形势不好，总理说出了一句非常伟大的话，他说：信心比黄金还重要。在国外首脑会谈的时候提出来说信心比黄金还重要。那么凭什么民众对政府有信心，那么因为他值得信赖。就像我们现在中国的银行，大家都比较信任，不会发生挤兑事件。为什么？因为有政府，银行倒了还有政府。虽然银

24、行是个商业政治，单位银行后面有政府啊。那老百姓就想到，把钱存银行特别踏实。这就是信赖，最简单的，包括我本人都是，你放了别的基金，你多诚实的企业我可能都不信任银行，银行为什么，银行后面有政府。所以信赖、信任、信心是无价之宝。这一点怎么夸大他作用都不过分。这无论是对一个企业、对一个国家、对一个民族，乃至对一个人都有最重要的意义。包容的力量团结越来越多的人才这是第一条，领导力之一。领导力元素之二叫“包容”。刚才我们就请了现场的一位嘉宾谈领导力，其中就谈到了包容、谈到了豁达。是不是用这个词叫“豁达”、“包容”。只有包容才能够团结越来越多的人才，大家知道世界上的人才不仅是皮肤的颜色不同、宗教信仰不同、每

25、个人出身背景身世不同，他所处的环境的经济生活水准不同，导致了每个人的思想完全是不同。我在企业里头，包括在北大纵横，从我发展到现在差不多十四五年了。其实北大纵横，清华北大的硕士博士我们超过100人，北大纵横的团队是非常不一样的人，是非常优秀的人。所以这个人里头，我就曾经遇到有的同志跟我讲，咱们公司里头有些人他就不屑一顾。我很反感，恨不得不在一个公司里共事。他说与这样的同事共事他自己就觉得怎么了。我就耐心的做思想工作，我说每个人都有优点，每个人都有不同的特点，我们喜欢我们可以交往密切一点。工作之余我们甚至还可以搓饭，我们甚至还可以一起锻炼、一起运动。我们觉得不太认可，那我们就工作是工作，离得稍微远

26、一点，没有关系。我就经常跟我们的这些同事举例子，我说我们读过大学、读过研究生。那咱们在同学中，是不是每个人跟所有人都是一样的、性格都是一样的，都特别要好呢？也不是，咱们想一想你的小学同学、中学同学、你的大学同学有几个特别铁的、有几个特别投机，各个方面都特别投机的，不多。大部分是因为同学关系相敬如宾，我就反正我也不惹你，我也跟你不跟你离得那么近。大部分是这样，咱们每个人都读过大学、中学、大学。因为既然是同学，我们就有一份情在里头，我们就互相的尊重，不一定分得特别的紧密，每个人与每个人是不可能做到的。因此我们也不要去过分的排斥这些人，这样企业就做不大，你挑人来做事儿做不大。所以如果想有领导力，一定

27、要包容。包容各种类型的人，团结一切可以的人。我党能够成功，能够建立新中国是三大法宝。其他的两个我记不住了，我就记住了其中了一个，就是统一战线。统一战线就是团结一切可以团结的力量，这就是中国共产党能够建立新中国，能够到今天我觉得是非常重要的一个成功的因素。党的三大法宝之一就是统一战线，就是团结一切可以团结的人。所以我们每个人有领导力，也一定要学会包容。要允许不同的声音，能够与不同的类型的人去共事，能够去包容不同的声音，这一是很困难的。比如在北大纵横我们做到什么程度了，或者我做到什么程度了。我们就开匿名的BBS。而且任何尖锐的发言都有，匿名发言就很尖锐。甚至有些攻击行的语言，允许、保留、绝不删帖。所以我们BBS，我们如果有机会大家到大家公司我可以给大家放一放、看一看，特别尖锐。而且全部留着，多少年下来都留着，一个帖子都不删。所以这个就是一种包容的体现，能不能做到。你想当面顶撞你能不能做到。你能不能有意识的安排这些匿名的这样的发言，允许不允许这样逆命的发言，更加尖锐的匿名的发言，允许不允许？这都是代表你的包容度。这是提出一个词叫“包容度”我记得日本有一家企业叫“索尼”，他当时老板叫大贺典雄。大贺典雄包容到什么程度？他对他的下级一个部门经理，这个部门经理后来也当了索尼的CEO。 那个部门经理叫做出井伸之，就是说他对这个出井伸之说，你