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1、 贏在影響力贏在影響力卡內基人際關係九大法則作者：黑幼龍出版社：天下文化Edit&Present by 廖順安(Michael Liao)2003.07.02 正的成功，是成一個有影響力的人！真為正的成功，是成一個有影響力的人！真為 所以，人際關係的經營，是一生最重要的所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。目標。正的成功，只屬於有影響力的人！真正的成功，只屬於有影響力的人！真 所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。要條件。作者簡介 作者簡介-河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總任休

2、斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光社副社長。擔任光社副社長啟啟經理、光社副社長。擔任光社副社長啟啟期間，曾製作並主持新武器大觀節目期間，曾製作並主持新武器大觀節目，引發知識性節目新風潮。，引發知識性節目新風潮。19871987 年引進年引進全球知名的企業訓練課程卡內基訓練全球知名的企業訓練課程卡內基訓練，幫助企業發揮人力資源潛能，增企業強，幫助企業發揮人力資源潛能，增企業強競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。人。黑幼龍黑幼龍 人際關係法則一人際關係法則一不批評、不責備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。-Dr.Johnson 林肯的小故

3、事林肯的小故事 林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決，要不是在最後一刻，有人出鬥來圓場做和事，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。佬 林肯後來謹記訓，終其一生，他都把一句話當座右教銘：不論斷他人，他人就不會論斷你你蓋茲堡戰役：林肯與米地將軍=一封未寄出的信什林肯沒寄出這封信呢？為麼 卡內基談人際溝通的三不原則：不批評、不責備、不抱怨現在，請閉上眼睛想一想：當遭到別人的批你評與責備時，心理的第一個反應是什？麼心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。

4、卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！三不政策的另一個目的：訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什？麼耐心與包容想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！做到三不有妙法做到三不有妙法左腦運動法：右腦掌握情，左腦掌握邏輯緒左腦運動法：右腦掌握情，左腦掌握邏輯緒方法一：數數法、數色法顏.方法二：加自信心、提升面對強工作、生活的熱忱。=喜歡自己！你紐約公車司機的故事！世界是心的鏡子世界是心的鏡子脾氣與釘子！也做得到你也做得到你1.每天早

5、上醒來時，告訴自己：我是個有福的人，應該以包容的心去看待別人。份2.當要批評別人時，想想自己是否也有你類似的缺點。3.想批評別人時，改用讚美取代。4.批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。人際關係法則二人際關係法則二給予誠的讚賞與感謝真人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定 -William.James 人類本質最殷切的需求人類本質最殷切的需求讚美，是一種魔術香精，能散發出難以想像的夠感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。渴望受到肯定每個人都在心底，自己投射出一個完美的形象，為我們都希望自己就像心底想像的那美好！麼 Give honest&sincere G

6、ive honest&sincere appreciation!appreciation!“appreciation“appreciation“含有感謝 含有感謝&讚美兩種意讚美兩種意思思。也就是說，當讚美一個人時，同時你也就是說，當讚美一個人時，同時你也抱持著感恩的心情。也抱持著感恩的心情。卡內基特別調“誠實強卡內基特別調“誠實強(honest)”(honest)”和”摯真和”摯真(si(sincere)”ncere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。別人的工具。“give”give”是給予，就不是交換，不要求對方回是給予，就不是交換，不要求對方回報。

7、報。誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！真 影響一生深遠的力量影響一生深遠的力量天才兒童的培養方法！=充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發潛力！一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，曾有被誠的讚美？你真嗎 讚美，也有技巧讚美，也有技巧得觀察。懂得觀察。懂 =細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行止。為舉和行止。為舉具體的讚美。具體的讚美。常加練習。常加練習。寫信。寫信。=白紙黑字更勝言語！白紙黑字更勝言語！讚美要在當下。讚美要在當下。也做得到你也做得到你1.在一張小卡片上，寫下幾句認對方你為擁有的優點，寄給他。2.寫信是表達感恩最好的

8、方式，坐下來，好好寫一封信，把感謝的心情表達出來。你3.塑造好的氣氛與情境，向對方表達的你謝意。人際關係法則三人際關係法則三引發他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這做的人，世人必麼與他在一起，這種人永不寂寞。-H.A.Overstreet.Work smarter,not harder.Work smarter,not harder.“Work smart”不是投機取巧、懶散漫，正的涵偷真義在得與人合作，得引發他人心中的渴望懂懂。關鍵在於有沒有精確的觀察力和判斷力。你在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別

9、人達成期你待的目的。要釣什魚，就要用什餌！麼麼 也做得到你也做得到你1.當有求於人時，先想一想，自己可以你對方做什事。為麼2.談判時，試著用問句的方式，聊解對方的需求是什。麼 人際關係法則四人際關係法則四誠地關心他人真當別人關心我們的時候，我們也關心他們。-Publilius.Syrus 要對別人感興趣要對別人感興趣請問：和許多人合拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？你因感興趣，所以看待事情的態度就會不同。為自己！你從對方喜歡的事入手從對方喜歡的事入手除了有關心別人的心，還要得付諸行動。懂施比受更有福！關心別人需發自內心。將心比心，贏得商機將心比心，贏得商機將心比心，站在對方的立

10、場看事情。IBM 的小故事！小湯瑪士華生曾說：IBM 能發展到這大的的麼規模，除了重視現代制度，和多角化的經營理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業，想要和別人建立長期的合作關係，一定要常站在對方的立場想，而出發點，就是一顆關心別人的心。也做得到你也做得到你1.找一個想關心的家人或朋友，開放自你己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2.吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。人際關係法則五人際關係法則五經常微笑伸手不打笑 臉-中國古諺 在上寫臉在上寫臉Yes!Yes!笑容所以珍貴，因那是內心的熱忱，留露到外面為笑容所以珍貴，因那是內心的熱忱，留露到外面為的樣子。的樣子

11、。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到間出遊，途中遇到一條河，但是橋鄉次，他騎馬到間出遊，途中遇到一條河，但是橋鄉斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：知道要找我們你怎麼渡河。過河後，有人問農夫：知道要找我們你怎麼的總統？農夫回答：！我不知道他總統。因我啊為的總統？農夫回答：！我不知道他總統。因我啊為只在他上看到臉只在他上看到臉YesYes，其他人的上都寫著臉，其他人的

12、上都寫著臉NoNo。傑佛遜華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，為傑佛遜華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，為第三任總統。獨立宣言就是他起草的。第三任總統。獨立宣言就是他起草的。微笑是最好的禮物微笑是最好的禮物凱瑟琳迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提凱瑟琳迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這關鍵的十五秒，就能留住顧客。把握住這關鍵的十五秒，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？象？面帶笑容什？為麼因除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西

13、為一種幸福感！聖誕節的廣告聖誕節的廣告微笑是最好的聖誕禮物。價盛，卻不費一文錢。它值豐不會使贈送的人變得拮据，卻使收受的人變得富有。它發生於分秒之間，卻能永誌不忘。它沒有人因富足而不要，也沒有人因貧窮而不受的好處為它為它。家庭帶來歡樂，事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。它為為使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫它慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。買不到、求不到、借不到、甚至不到。只能給予，否則你偷它便沒有任何好處。微笑是自信的表徵微笑是自信的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我得微笑懂站在鏡子前面，試問自己一個問題：我得微笑懂？嗎？嗎微笑讓人如沐春風的關鍵在：當微笑時，是否你微笑

14、讓人如沐春風的關鍵在：當微笑時，是否你有自信！有自信！只有當自己開始喜歡自己，才能正喜歡別你你真只有當自己開始喜歡自己，才能正喜歡別你你真人，那種發自心底的愉悅感受，才會在上行程臉人，那種發自心底的愉悅感受，才會在上行程臉燦爛的笑容。燦爛的笑容。有熱忱的笑容才實真有熱忱的笑容才實真沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。熱忱，是生命的火光。這火光，來自我們對外份熱忱，是生命的火光。這火光，來自我們對外份在世界的一愛。份在世界的一愛。份微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當面露微笑時，其實你，一種面對人

15、生的熱忱。當面露微笑時，其實你是在昭告世人，過得很快樂，而且希望把這你份是在昭告世人，過得很快樂，而且希望把這你份快樂，讓所有的人分享！快樂，讓所有的人分享！也做得到你也做得到你1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當遇到別人時，先去想想他的優點是你什。麼3.當遇到困難，忍不住想發脾氣時，提你醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑和一張哭，問自臉臉己，喜歡別人用一張來對待自己。哪臉5.對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。人際關係法則六人際關係法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。-Dale Carnegie 最大的恭維和關注最大的恭維和關注還記得黃金十

16、五秒？除了微笑，另一個關嗎鍵是 記住對方的名字！姓名，突顯了當事人的存在，使這個人有別於它他人。創新=高風險、高報酬現在創新=行銷與鞏固客戶關係上創新巧思 開影響力的密碼啟開影響力的密碼啟聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。重複法：多重複幾次，讓自己背起來。重複法：多重複幾次，讓自己背起來。用心！現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開自己的影響力，獲得他人的信任與支持。啟而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！也做得到你也做得到你1.交換名片時，立刻在心理默念五遍。2.認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。3.試著把別人的名字圖像化，這會幫記你得更多別人的名字。4.遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。人際關係法則七人際關係法則七聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對的注意，那是最不著痕跡你的恭維。-Jack woodford 尊重對方的基本態度尊重對方的基本態度經營之神松下幸之助將他的成功歸因於終經營之神松下幸之助將他的成功歸因於終身學習，並養成