黄铮 管理者的七项能力.docx

1、黄铮 管理者的七项能力管理者的领导力第一讲：管理者角色认知能力一、管理对象与组织行为1、企业管理中的组织行为学2、组织人力资源开发与管理3、制度化的组织管理4、人性化的情感管理与文化管理二、管理概念的基本认知1、管理层次的演进过程2、现代管理学的五项职能 三、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种 2、作为下属的管理者（下级） 3、作为同事的管理者（平级） 4、作为上司的管理者（上级） 5、角色类型的其它特征 四、中高层管理者的定位与特点1、中高层管理者的定位2、不同类型的中层管理者3、中层承上启下的基本特点五、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征2、新时代的管理者第二讲：目标导向的

2、计划与时间管的能力一、认识时间障碍 什么是时间杀手? 时间杀手的分类 时间杀手的分类二、人最容易掉进的时间陷阱 工作欠目标， 优先次序不明确 危机管理能力薄弱 多项工作须同时进行 自我组织问题 外界骚扰 无力拒绝要求 不能有效授权 拖延工作 会议三、订立计划以掌握时间 运用企划的概念- 拟定计划 为什么需要目标？ 长期目标: 个人目标- 是否有关于健康, 休闲和营养等的目标? 事业目标 短期目标 项目计划( 例如推行 新系统) 日常运作计划 ( 编写每月生产报告) 每周的行事安排 每日的需要完成的工作 分 解 目 标 “ 剥洋葱法” “多叉树法” 计划目标 Specific - 明确的 Mea

3、surable - 可以量度的 Achievable - 可以达成的 Realistic - 实际可行的 Time Bound - 有时间性的 你是怎样编排时间计划？ 执行事项清单 执行事项清单 每天同一时间做 将优先次序写下 由最重要的事情写下第三讲：有效的沟通对话的协调的能力一、向下沟通1、 上级如何创造良好的沟通情境？2、 上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法3、 下达指令、命令的要诀4、 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。二、向上沟通1、 下情不能上达的原因探讨2、 上级如何促进下级向上沟通的氛围？3、 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则4、 下对上的表达技巧，也是下

4、情上通的要领5、 和上司沟通时的15个建议三、平行沟通1、 如何创造良好沟通的情境？2、 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素四、交谈的种类1、从交谈的形式上划分2、从表达方式上分3、从交谈的目的上划分 五、说好开场白1、 说第一句话的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。2、 常见的有这么三种方式: 攀认式 敬慕式 问候式 六、及时展开话题1、话题展开的4种办法：2、控制话题的方法 提醒法 重申法 引导法 七、在适当的时机结束话题收尾方式1、 关照式收尾2、 征询式收尾3、 道谢式收尾4、 祝愿式收尾5、 归纳式收尾6、 邀请式收尾八、尽量使用柔和的语言基调 九、精心营造融洽氛围十、巧妙表达不

5、同意见1、先退让一步，再提出反对的意见2、婉言陈述，吸引对方一起讨论3、褒贬倒置，营造和谐气氛 4、回避焦点，缓冲正面的纷争5、重复对方的意见，以提醒对方再次考虑他的意见6、善意的取笑，沟通双方情感十一、巧妙的问话方式1、 限制型提问2、 选择型提问 3、 婉转型提问4、 协商型提问十二、巧妙的回答技巧 1、 答非所问2、 无效回答 3、 间接回答 4、 以退为进5、 避难就易 6、 围魏救赵 7、 诱导否定8、 以虚击实十三、学会说不 1、 假托直言2、 以情感人3、 诙谐幽默4、 装聋作哑第四讲：员工辅导与改善的能力一、 实施培训 1、挑选培训者： 2、确定培训教材： 3、准备培训设备：

6、4、确定培训地点： 5、培训结束后： 6、培训评估的步骤：二、 培训师的素质1、你的外表要“专业”。2、你的时间观念：3、你应该站在哪里：4、你的声音5、你讲课必须生动有趣，激情澎湃、充满活力、只有展示这样的魅力才能激励群体的积极性。6、注意你的板书7、课前充分准备8、熟练使用教学设备。9、注意你自己和学员的身体语言。10、培训师常出现的五种错误身体语言：11、让学员记住你的八种方法：三、 有效的提问1、我们为什么要提问：2、下面是提问的主要功能：3、问题的类型 直接问题: 整体问题: 封闭式问题: 引导性问题: 修饰性问题: 开放式问题:4、有效的问题：四、 培训方法 1、讲授法： 2、讨论

7、法： 3、角色扮演法：4、操作示范法： 5、情景培训法：第五讲：团队与员工的激励的能力一、揭开团队的面纱1、团队成立的目的与功能 为什么要成立团队 你为何加入团队2、成功的团队 有效团队与无效团队的比较 高绩效团队的特征二、影响团队绩效的关键要素1、共同愿景 为团队创造共同愿景 培养团队的共同价值观 坚定团队的信念2、信任？3、凝聚力4、团队规范5、专长6、有效的沟通三、团队的发展1、团队的发展阶段 2、团队成长的四阶段要点四、团队成员的角色与职责1、 团队直属主管的职责与角色2、 团队领导者的职责与角色3、 团队追随者的职责与角色4、 团队领导者应避免的事项五、冲突管理1、 冲突管理的基本认

8、知2、 面对冲突观念的改变3、 冲突产生的原因4、 组织冲突的处理要点:5、 建立共识的要点第六讲：情绪与压力管理的能力一、认识压力与情绪自我认知1、 负面感受2、 负面后果3、 压力测试:我的压力4、 积极感受5、 快乐体验二、压力身心机制解析1、 压力作用下的身心反应2、 调控压力源三、高效的压力调控模式1、 第一步：压力觉察2、 第二步：压力释放3、 第三步：认知调适4、 第四步：习惯与修养四、正确理解情绪1、 什么是情绪？2、 对情绪的错误认识3、 情绪对人生的作用五、自我管理情绪，做情绪的主人六、处理他人情绪技巧第七讲：成功的商务演讲能力1. 演讲的定义 2. 商务演讲种类 3. 过程设计之一 开场白 4. 过程设计之二 主 体 5. 过程设计之三 总结语6. 座位安排 7. 克服紧张情绪的技巧 8. 非语言行为 9、 走动与手势 10、 眼神接触 11、 声 线 12、 语 言13、 激发听众热情的技巧 14、 综合运用各种演讲方式 15、 调整步伐 16、 提问的技巧 问题运用的方式 17、