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1、这也就是通过对达成组织目标而必须完成的事务工作进行分析、分解，并设置相对独立而又相互依存的具体承担事务工作单位、部门和岗位，进而以此为基础界定这个特定组织中成员相互之间关系的性质，以及每个成员的地位和作用。 二、项目实施可解决的问题 1组织结构叠床架屋，层次过多，等级严密，管理人员高高在上，官僚主义习气严重； 2因人设事，组织机构蔓缺共存，该有的没有，不该有的却又不得不设置一个机构以安置企业领导人认为不得不安置的人； 3部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益； 4岗位职责不清，有过相互推委，有功相互争夺，出了问题找不到具体的责任人； 5岗位角色人员配置不当，一方面

2、小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费； 6岗位工作标准不明确，员工不知向何处努力，主管不知如何考核； 7组织机构设置不科学，机构、人员不少，但要做的事仍没有人做； 8单位、部门之间的工作量缺少必要的平衡，苦乐不均，有的忙得昏天黑地，有的闲得无聊的； 9企业内部单位、部门管理跨度不均衡，级别相同、待遇相同的主管，但承担的责任大小过分悬殊； 10组织模式选择跟风照搬，不能体现自己企业组织内部不同人员之间关系的性质要求。 三、项目工作内容 1.分作61个基元子系统，清算企业组织为达成其发展目标要完成的事务工作； 2.对企业组织的基本模式进行选择组合，确定企业的组织模式； 3.

3、根据事务工作相互之间关系的性质，及其不同事务工作数量的大小和难度，设置具体承担的单位、部门和岗位； 4.就工作内容和标准要求对企业组织的各个单位、部门的工作标准进行分析界定； 5.分作工作内容、工作标准、履职条件和责任权力等四个内容对具体承担其事务工作的岗位的工作标准进行界定； 6.拟定企业组织架构设计调整管理制度，稳定企业组织的运行。 四、项目有形成果： 1.企业组织61个子系统的事务工作界定文件； 2.企业组织的61个子系统的事务工作的界定说明文件； 3.组织架构图； 4.各单位、部门的工作标准； 5.各个岗位的工作标准； 6、企业法人治理基本规范； 7、董事会活动规范； 8、企业组织架构

4、设计调整管理制度。 五、项目实施程序 1、调查研究，确定企业组织架构设计的基本思路，并广泛交流沟通； 2、讨论、拟订企业组织的61个子系统的事务工作界定说明文件； 3、讨论、确定企业组织内部基本的人际关系性质，选择确定企业基本组织模式； 4.讨论确定单位、部门和岗位的设置； 5、绘制组织架构图； 6、讨论确定企业法人治理基本规范； 7、讨论确定董事会活动基本规范； 8、讨论、拟订企业组织61个子系统的事务工作承担者分析界定文件； 9、草拟、订正单位、部门工作标准和岗位工作标准； 10.讨论、确定企业组织架构设计调整管理制度。 六、项目实施办法 1、由委托方（以下简称甲方）和北京汉威中兴企业规范

5、化管理研究中心（以下简称乙方）双方共同组成项目组，甲方董事长或总经理担任项目组长，企管部部长或相关职能部门主管担任常务副组长，乙方首席专家担任副组长； 2、甲方须配备x个工作人员，承担一些辅助性工作，其条件是大专以上文化程度，具有企业管理方面的基础知识，能承担一般文案的草拟和审订工作； 3、项目组在项目组长和副组长共同领导下开展工作，需要甲方相关部门和人员支持配合的工作，甲方必须紧密配合，并按项目进程要求按时按质完成； 4、乙方专家到甲方驻地开展工作，交通费、食宿费由甲方承担，食宿标准为三星级宾馆标准； 5、为了降低甲方项目投入成本，凡是不需要在甲方工作地完成的工作，一律要求乙方专家带回乙方驻

6、地完成。 企业项目计划书（二） 企业业务流程作为企业组织内部人员一种规范的做事方式，不仅会体现企业的形象和价值观念，而且更重要的是还会决定性地影响企业组织运行的效率和效益。做事方式不当，就不能指望有什么效率和效益。而这种做事方式，既包括做事的方向流程结构是否合理，员工做的事是否是企业发展必须做的事，而且还包括做事的方法流程活动是否合理，员工做事的方法是否有充分高的效率，并且还包括做事的态度流程责任是否明确，员工是不是以一种负责的态度来做事。企业业务流程 管理也对应包括这三个方面的内容： 流程结构管理，让每一个员工都只做正确的事，使所做的每一件事都能为企业带来价值增值，实现充分大的效益； 流程活

7、动管理，让每一个员工都只正确地做事，使其做任何一件事的方法都有充分高的效率，保证从单个活动的角度分析，都能以相对较少的投入实现充分大的产出； 流程组织管理，让每一个员工都积极负责地做事，使流程结构管理和流程活动管理的行为要求都不折不扣地得到贯彻落实，避免没有效益、没有效率的懒散行为发生。 1、单位、部门和岗位角色之间不配合，各行其是，组织内耗严重； 2、岗位职责定得过死，都明哲保身，不求有功，但求无过，该相互提供援助之手的，都充耳不闻，视而不见； 3、岗位工作目标模糊，都为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，员工有工作努力，却没有企业效益的改善和提高； 4、技术与管理分家，有技术引进和创新，

8、没有技术管理，脱离市场需要，为了发展技术而发展技术，企业技术先进，但发展落后； 5、有ISO9000质量体系的认证，没有体系贯彻的保证，ISO9000认证仅仅起一个增加广告说词的作用，产品质量低，并且不稳定； 6、对员工的管理，重责任追究的秋后算账，轻过程控制的即时协调，造成损失最终仍得主要由企业背着； 7、缺少必要的营销整合，营销策略彼此不协调，营销渠道相互挤压，营销费用率不低，但市场份额增长不大，甚至出现负增长； 8、忽视客户关系管理，客户进门是亲家，出门就成了冤家，开拓一个新市场，丢了一片旧市场； 9、品牌创建思路不当，只是谋求知名度，对美誉度没有必要的关注，市场开拓过分依赖于广告，有大

9、额的广告投入，没有稳定的市场份额提升； 10、官本位意识严重，等级观念盛行，管理人员习惯于高高在上的发号施令，管理人员与被管理者之间对立，矛盾重重。 1、开展教育培训，让企业员工从上到下，广泛形成按业务流程组织企业运行的意识，并全面掌握业务流程管理的技术； 2、淡化等级控制观念，用业务流程管理取代等级控制管理，以强化过程控制，强化企业组织运行活动的效率和效益管理； 3、对照企业组织运行的97个基元子流程的内容，梳理规范企业的业务流程，并绘制流程图； 4、分析确定不同流程之间的关系，理清企业业务流程的结构，以保证每一个人都做正确的事，每一件事都能为企业创造出充分大的效益； 5、分析确定每一个流程

10、的每一个环节的活动，并制定保障其不断优化发展的管理制度，以使每一个人都正确地做事，保证做事的效率； 6、分析确定不同流程之间的衔接关系，以使每一个流程及其活动的承担人都严格地按照流程接口的要求，完成流程活动，保证每一个人都负责地做事。 1、企业运行97个子流程的流程图； 2、企业运行97个子流程的说明文件； 3、企业业务流程结构优化调整管理制度； 4、企业业务流程活动的优化调整管理制度； 5、流程接口衔接管理规范。 1、组织教育培训，让企业员工从上到下，广泛形成按业务流程组织企业运行的意识，全面掌握业务流程管理的技术； 2、讨论确定企业运行按业务流程组织的思路，改变等级控制管理的僵化思想； 3

11、、对企业现行做事方式进行流程分析，按原貌勾画企业组织运行的流程图； 4、对照流程管理的思路分析找出企业现行做事方式的效率和效益损失； 5、对照企业组织运行的97个基元子流程的内容和规范要求，梳理规范企业的业务流程； 6、分析确定不同流程之间的关系，理清企业业务流程的结构，以保证每一个人都做正确的事，每一件事都能为企业创造出充分大的效益； 7、分析确定每一个流程的每一个环节的活动，并制定保障其不断优化发展的管理制度，以使每一个人都正确地做事，保证做事的效率； 8、分析确定不同流程之间的衔接关系，以使每一个流程及其活动的承担人都严格地按照流程接口的要求，完成流程活动，保证每一个人都负责地做事； 9

12、、规范业务流程的设计，并绘制流程图； 10、整理汇总流程管理的系统文件。 1、由委托方（以下简称甲方）和管理咨询方（以下简称乙方）双方共同组成项目组，甲方董事长或总经理担任项目组长，企管部部长或相关职能部门主管担任常务副组长，乙方选派专家担任副组长； 4、乙方专家和辅助人员到甲方驻地开展工作，交通费、食宿费由甲方承担，食宿标准为三星级宾馆标准； 七、项目咨询费用 1、咨询费用收取标准。 咨询服务收费行内通行的作法是，按投入的专家工作时数或工作日数计算。其标准为500元（人民币）/专家工作小时，或3000元（人民币）/专家工作日。亦可协商打包确定。 2、咨询费支付办法。 咨询费按比例，分期支付。一般情况是分两期，按5：5支付。项目首期付款到乙方账户之后，一周内乙方专家到甲方驻地启动项目。第二其付款在其项目进行到一半时支付。