设计部管理系统 Microsoft Word 文档.docx

1、设计部管理系统 Microsoft Word 文档 设计部管理系统目录：1、设计部经理（总监）工作职责； 2、设计师职业守则； 3、设计师工作职责； 4、绘图员工作职责； 5、设计流程； 6、设计报价规范； 7、设计制图规范。一.设计部经理（总监）工作职责1、负责设计部工作任务的分配、管理、考核、协调等工作。2、负责设计师业务审核、指导和管理。3、负责公司制图标准化管理。4、负责设计师应聘工作。5、负责设计师业务培训及签单的指导工作。6、负责公司形象宣传设计、展会设计等企业形象宣传工作。7、严守公司商业机密，积极参与公司管理及重大事项的决策。8、负责带领设计师提前三个月完成即将交工楼盘户型的设

2、计方案、预算的核定工作。9、做好本职工作，团结同事，带好团队，与各部门配合工作。 二、 设计师职业守则：1、自尊、自爱、遵守公司的各项管理制度。2、维护公司利益，勇于检举揭发损害公司利益的行为。3、以内部、外部顾客需求为导向，提高工作技能，以提升服务质量。4、尊重团队中的每一位成员，不得诋毁其他团队成员。5、积极参加公司组织的各项活动。6、不得私自承揽家装工程。7、不带客户外购主材产品以谋取私利。8、不得向客户承诺公司营销政策以外的利益。9、不得与客户签订公司批准之外的文件。10、不得索要、收受任何形式的回扣。11、不得私自收受客户任何馈赠。12、不得私下换单、拼单。13、不得泄漏公司机密。三

3、、 设计师工作职责1、负责客户咨询、量房的工作。2、负责客户装修设计，出效果图、施工图及入场交底指导工作。3、负责按照公司造价标准制定客户工程造价表。4、负责准备签约相关文件，与客户签订装修合同。5、及时与客户沟通，进行全过程跟踪服务。6、负责客户装修电子档案（或刻录光盘）的制作。7、负责新楼盘各户型的设计方案的准备工作。8、严格保守公司商业机密，积极为公司发展出谋献策。9、服从领导、尽职尽责，及时完成领导交办的各项工作任务。四、绘图员工作职责1、严格遵守公司的各项规章制度；2、遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；3、及时、认真的完成公司分派的各项任务，根据签单设计师设计要

4、求，完成全套设计方案的效果图和施工图，对设计成果负责；4、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；5、积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；6、支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；7、积极配合各部门的工作，做好安全文明生产工作；8、完成公司领导交办的其他工作。五、设计流程流程图客户咨询量房报价设计定金绘图主管审核签合同交单设计交底全程服务。（一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图

5、上圈、写、画）2、主动介绍：公司的市场地位（大庆龙头装饰企业成立近十年、百湖周刊装饰协会推荐企业、装饰协会副会长单位）、设计特点：简约化、个性化、人性化；功能型、环保型、精典型。 施工特点（训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、高级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（设计师全程服务、工程监理负责制、专职工程巡检制、环节质量验收制、责任倒追制）。3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，确认是否为公司目标客户（自住、环保实用类为基础的中高端装修）主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风

6、格、主要材料，收取量房服务费，安排好量房时间。4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出花多少钱、做那些项目、装修那些房间、选择哪个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线（视情况而定），严格按报价单报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。二）量房1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注清楚。 3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊处理。4、现

7、场手绘量房图并认真做好量房记录，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行。三）报价1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫生间、阳台等分房间、部位报价。2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的地方，须经设计部经理（总监）或工程部经理定价后方可报价，不得擅自改动规定报价。3、报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工程量报价（正常变更增项不得超过工程总额的10%）4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。5、报价单中各项累计数字必须准确，报价单总金额与合同标的额必须一致。6、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地

8、址必须与合同一致、详细、工整。7、如客户签单意向明显或已交定金，可在此时为客户制定主材购买方案，也可在效果图出来确定后，在为客户制定主材购买方案。四）收装修意向定金（设计定金）：1、在客户装修意向比较明确的情况下收取设计定金（订金1000-2000元），在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、风趣的向客户提出收费要求。2、公开、明确地向客户解释清楚，方案和报价都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方签字认可，该定金不退。如该工程合同签订并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给客户。3、设计定金必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条

9、，否则由设计师承担一切责任。4、定金收款单客户名字（写在收据上的）只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或前后名字不一致），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。五）绘图1、量房后三日内，按照公司设计规范要求绘制各类图纸。2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括：平面图、顶面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图、家具立面图、电位图。少出或尽量不出效果图。3、施工图纸原则上采用A3图幅（允许在一张图上绘制若干个节点、立面或展开图，但必须标明图纸名称），且必须有客户签字。4、每份图纸必须标明图纸名称。5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，标明房间名称、地面材料。6、吊顶图须标明

10、材料及做法，造型部位必须绘制剖面图。7、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法。8、柜、橱、架、桌等家具木制品必须标明详细尺寸及进深。六）主管审核1、设计师的每套设计方案、报价必须经设计主管审核并签字后方能交于客户签字认可。2、由于未经主管审核签字而开工，并造成损失的由设计师承担过失和损失责任。3、经主管审核后开工的工程，如因设计原因造成损失的由主管承担过失和损失责任的连带责任。4、设计主管可指定专人代行审核职责，但因审核失误造成损失的责任由主管承担。（七）签合同1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价

11、单，必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。4、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的日期必须一致。5、合同中工程地址必须详细，报价单地址与合同地址相一致（区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼号、单元（门）室（号）6、格式化合同及补充条款之外如需增添其他约定内容，必须请示总经理或设计总监同意后方可填写内容。7、合同标的额与报价单总金额必须一致，（元位取整）合同标的额的大、小写必须一致。8、“工程款支付方式”必须填补充条款上的支付方式，如采用其他方式必须请示总经理或设计总监同意后方可采用其他方式。9、合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程

12、期限，工期约定不得过长亦不可过短（一般工期45-60天，特殊情况除外），如工期把握不准可请示工程部经理。10、设计师签订合同及相关文件明细：合同二份：公司、客户各一份。（补充条款二份：公司、客户各一份。 报价单四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检（工程监理）各一份。全套图纸四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检（工程监理）各一份。代购协议二份：公司、客户、工程监理、设计师各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、设计师、工程监理各一份。（八）交单1、合同、补充条款、报价单、图纸等双方签订后，设计师交客户合同、补充条款各一份；报价单、图纸（复印件）各一份。2、交工程统计合同、补

13、充条款各一份；报价单、图纸（其中复印件二份）三份（其中原始签字的报价、图纸用于审核及公司存档）。3、设计师必须在签单当日下午下班前将合同及相关文件送交给行政部统计。4、设计师须填写交款通知单后，亲自带领客户凭客户手中的合同到财务部办理交付首期款手续。（九）设计交底1、必须按照设计现场交底单上的内容要求逐项、认真、细致的交底。2、设计师必须在交底前一天将报价单、全套图纸交给工程统计和客户，除基础装修外，凡有木做家具、造型的工程施工图必须齐全，否则不允许进行现场交底3、交底人员包括客户、设计师、巡检（工程监理）和项目经理（工长） 。由项目经理（工长）负责和客户、设计师、巡检约定具体交底时间。4、公

14、司参加交底人员，必须守时、守约、守信，未做到“三守”的一经投诉（客户、公司参加交底的其他人员），按严重过失处罚。5、交底时，由设计师依照图纸向客户及工程人员详细介绍设计理念、表达效果，不允许在墙面、地面上勾画草图交底。6、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。（十）全程服务 1、设计师对工程进行交底后，即进入全程服务期，在此期间内客户或现场工程人员提出有关设计方面的问题，必须给予及时的解决和处理，不得拖延、搪塞、推卸责任。2、设计师应在工程中期验收前，由项目经理（工长）约请客户及工程监理至施工现场，共同进行中

15、期设计验收，发现问题及时整改。如遇有变更原方案的，须及时办理变更手续。中期预决算后变更增项，需当时付95%的款后，方可给予变更。3、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。4、设计师有责任陪同业主选购主材及配饰，先有业主按照推荐主材自行选定讲价后，设计师再参与讲价，不得坑害业主（比业主自己讲价还要高）损害业主的利益。推荐的主材由公司统一指定品牌，公司根据实际给与设计师提成。坑害业主利益者，已严重过失处罚。5、设计师在工程竣工前，制作完成“*客户装修电子档案”，其中包括公司简介、装修方案（平面布置图、主材购买方案）、效果图、水电改造路线图、水电施

16、工部分照片、公司售后承诺及保修电话等。制作成光盘或电子邮件发送给客户。（暂不执行）（十一）相关罚则1、因设计变更未及时补充图纸的罚款100元。及所造成损失自行负责。2、因预算出现明显失误，给公司造成损失的，罚款100元，损失部分由设计师本人负责80%、设计部经理（总监）负责20%。3、因设计师服务不到位、不及时，没有贯彻落实公司各项规章制度等问题造成的客户投诉，经公司查实后视为有效投诉，处罚100-200元。 4、由设计师责任造成的客户退单（进场前）按合同额的10%承担公司损失。5、不得私自承揽家装工程，违者处3000元以上罚款，视情况直至辞退。7、不得在带客户外购主材产品时谋取私利、不得索要

17、、收受任何形式的回扣。违者视情况给与500元以上的罚款（或回扣一倍的罚款），两次以上屡教不改者扣发公司及提成并予以辞退。8、不得向客户承诺公司营销政策以外的利益。 违者处以100元罚款，造成损失的按照相关规定处罚。9、不得私下换单、拼单。违者处以500元的罚款10、不得泄漏公司机密。如公司预算标准、模板；正在洽谈客户的相关信息；未来实施的促销策略等商业机密。违者处以1000元罚款，造成严重损失和影响的，补偿损失并直至予以辞退。 六、设计报价规范：（一）基础部分：1石膏板平面封顶：11报价适用范围：111适合于顶面严重不平，平面误差大于20/2米，用石膏找平不能保证顶面装修后的效果的老房，某些因

18、原建筑质量造成顶面较大误差的房间。112适合于层高较低，但客户要求对顶面进行吊顶修饰的房间。12适用工艺标准：封顶内空间高度小于30。2石膏板平面吊顶：21报价适用范围：211适合于整体吊平顶以修饰原房间顶面缺陷，212适合走廊、厨卫、更衣间等小环境整体平面封闭吊顶，2，1，3因水电管线施工隐蔽的要求整体平面封闭吊顶。22适用工艺标准：吊顶内空间高度大于50。小于500。3石膏板直线造型吊顶：31报价适用范围：311因整体设计风格要求，对某些局部进行吊顶修饰。312因照明光源的安排要求，为增加光源层次感而进行的吊顶修饰。313因水电管线施工隐蔽的要求对局部的过渡性吊顶。32适用工艺标准：吊顶内

19、空间高度大于50，小于300。单级造型。33计价方法：331和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。332展开面积为平面面积加立面的面积之和。4石膏板迭级吊顶：41报价适用范围：411因整体设计风格要求，对某些局部或顶面整体进行吊顶修饰，形成两级以上级差的复式吊顶风格。412因照明光源的安排要求，为增加光源层次而进行的吊顶修饰。413因水电管线施工隐蔽的要求对局部的过渡性吊顶。42适用工艺标准：吊顶内空间高度大于100，小于300。多级造型。43计价方法：431和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。432展开面积为平面面积加立面的面积之和。5石膏板平面弧型吊顶：51报价适用范围：511因整体设计风格

20、要求，对某些局部进行平面吊顶或迭级吊顶修饰，在吊顶边缘形成曲线或弧型。512因照明光源的安排要求，为增加光源层次而进行的吊顶修饰。513因水电管线施工隐蔽的要求对局部的过渡性吊顶。52适用工艺标准：吊顶内空间高度大于100，小于300。单级或迭级造型。53计价方法：531和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。532展开面积为平面面积加立面的面积之和。6石膏板异型造型（曲线）吊顶：61报价适用范围：611因整体设计风格要求，对某些局部或整体吊顶和迭级吊顶修饰，在平面向上或向下或局部里面形成曲线或弧型造型。612因照明光源的安排要求，为增加光源层次而进行的吊顶修饰。613因水电管线施工隐蔽的要求对局

21、部的过渡性吊顶。62适用工艺标准：吊顶内空间高度大于100，小于300。迭级造型。63计价方法：631和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。632展开面积为近似值。633和平面混合吊顶时，单独计算弧型部分，平面部分另计。7石膏板穹型造型吊顶：71报价适用范围：711因整体设计风格要求，对某些局部或整体吊顶和迭级吊顶修饰，在平面向上形成正圆弧型造型。712因照明光源的安排要求，为增加光源层次而进行的吊顶修饰。713因水电管线施工隐蔽的要求对局部的过渡性吊顶。72适用工艺标准：吊顶内空间高度大于100，。正圆弧造型。73计价方法：731和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。732展开面积为近似值。73

22、3和平面混合吊顶时，单独计算穹型部分，平面部分另计。8反光灯槽：81报价适用范围：811在吊顶局部为安装日光灯或管状灯具形成带状光源而单独设计或增加的灯槽。82适用工艺标准：安装日光灯或软管灯的灯槽内净高度和灯槽内进深大于100。以便于灯具的安装和维修。83计价方法831按照灯槽的长度计算。832灯槽不计算为吊顶面积内。9润智造型吊顶91说明和特点：在顶平面进行简单修饰而设计的局部平板式迭级造型。由润智公司最先创造的一种空间装饰方法。适合于层高较低而又对吊顶要求有一定变化的设计方案。92适用工艺标准：用9厚度的石膏板或澳松板直接在顶面固定，形成2或3级的阶梯型吊顶。造型宽度在150-500之间

23、。93按延长米计算工程量。截面宽度超过500时，按超过部分的百分比增加工程量的计算。10.石膏顶角线的安装:10.1计价方法:10.1.1按顶部安装石膏线的周长计算工程量.和吊顶混合时.需将石膏线单独计算,不得与吊顶混合成为一个项目.10.1.1当吊顶立面采用石膏线时,不扣减吊顶的展开面积.10.2特殊工艺说明:当石膏线弧型或圆型安装时,需切割成段,然后再粘接成型.11.石膏板做假梁或包梁11.1报价适用范围：11.1.1适用于为空间分隔而设计的独立的假梁,假梁不和平面吊顶连接.11.1.2适用于室内已有的梁或过梁用石膏板的封包.以修饰梁的缺陷.12. 顶面石膏找平:12.1报价适用范围：原建

24、筑顶面不平或有缺陷,顶面误差大于5/2米,小于20/2米时,用墙衬或耐水腻子不能找平,误差超过20/2米以上时,必须用石膏板封顶工艺.顶平面禁止使用水泥砂浆抹灰.13.隔断墙;13.1公司目前供应的是75系列龙骨和12厚石膏板,隔断墙的设计理论厚度为100,客户如选择更厚的墙体时,应告知客户增加龙骨的差价,并通知公司审价员核实价格.13.2厨卫隔断墙体应采用硅酸钙板做表面材料,水泥压力板已淘汰,石膏板不得用于厨卫等有耐水要求的房间。一般情况下应建议客户采用砖砌墙体。14砖砌墙体：141红机砖属国家淘汰的不节能产品，除客户有特别要求，一般不推荐使用142室内楼地面承重荷载有限，因此砖砌墙体推荐采

25、用轻体砖143砌筑12砖墙时，其砖的理论厚度为120，双面抹灰后的理论厚度为150160。12砖墙在室内砌筑时必须每隔一米宽度加一根6天地连接钢筋，以加强墙体的牢固。15墙面找平151居室墙面不平误差在5/2米以内的，用墙衬或耐水腻子直接找平。厨卫等房间可在贴瓷砖时用灰口调整，不再另行收费。152居室墙面不平误差在6-20/2米以内的，用建筑石膏找平。厨卫等有耐水要求的房间应用水泥沙浆找平。153墙面不平误差在21-40以内的，必须用水泥砂浆找平，找平时应挂防锈铁丝网以增加抹灰面的牢固。16贴墙砖161墙砖规格：墙砖外型为矩形时，均按最窄的一边计算为窄边规格。腰线或以切割砖横竖装饰线时，以腰线

26、和切割砖的最窄一边计算为窄边规格，腰线和切割砖单独计算。做非矩形砖如六角、八角或其它外形时，按拼花计算。162墙砖铺贴方法的确定原则：1621贴砖缝线以与地面和顶面垂直为标准贴法。缝线与地面和顶面形成角度时为斜铺，例如45度斜铺等。1622拼花镶贴是指：1、切割或未经切割的墙砖，依据设计要求组成图案、造型。2、三种及三种以上颜色的墙砖混合粘贴，形成色彩搭配。3、两种及两种以上不同规格的墙砖混合粘贴，形成相邻或上下不对称的搭配。腰线不得计算为拼花。1623马赛克是指一种特殊方式组成的砖，由十几块或几十块小砖组成一块相对大的砖，砖的背面用纸或其它材料衬托组成一个标准的外形规格。马赛克砖在铺贴时允许

27、从小砖组合缝线裁开，但不能切割小砖砖体。设计时应该考虑马赛克的规格和不可切割的特性。1624文化石包括：切割青石板、切割砂岩板等毛石切割成型石材。不包括大理石和花岗岩。1625砖缝的规定：公司规定标准砖缝为1、1.5、2三种，砖缝是贴砖工艺所必须的，作用在于贴砖时调整因砖的尺寸误差而形成的通缝不顺直、不美观。另外，缝隙还用于调整墙砖由于材料热胀冷缩产生的尺寸的微小变化，防止墙砖开裂或崩瓷。所谓无缝砖也必须留出一定的缝隙，最小缝隙应保持0.8以上。1626砖缝的参考值：普通墙砖1.01.5单边规格500,1.52.0无缝砖0.81.0特殊规格砖2.05.0(依据砖的外形尺寸或边缘形状和厂家要求定

28、缝隙)如:9595小规格砖,马赛克,文化石等,砖的切边为直线平口时,可按以上参考值砖缝控制,砖的切边为圆边或车边时,按砖缝最小值控制.客户或厂家有特殊要求的以客户要求和厂家说明书为准.163高强度瓷砖胶薄涂法：此施工方法为推荐工艺，因其施工技术对墙面平整度要求较高，在计算工程量和报价时，必须将墙面找平的工程量和价格与贴砖的工程量和价格累加报价。只报贴砖价格是错误的。17石膏板背景墙171关于造型的规定1711平面造型是指由单层石膏板制作整体平面，表面允许直线镂槽形成平面造型装饰。1712凹凸造型是指由单层石膏板制作整体背景平面，表面增加一层或最多不超过两层石膏板进行局部或整体造型。1713造型

29、背面有反光灯槽的按吊顶增加反光灯槽的项目计算工程量和价格。172石膏板和其他材料混合造型时，其他材料应参考报价系统的相关项目单独计算，不得混为一个项目。18墙顶面基层处理181报价基本要求：1811顶面和墙面分开计算工程量和价格。1812客户自购墙面乳胶漆的按墙面基层处理的相关项目报价。1813防裂处理为设计师向客户推荐项目，设计师在勘察现场后，应对室内墙体是否需进行防裂处理向客户提出建议。182因材料原因易产生裂纹的墙体有：轻体砌块墙（如加气砖、陶粒砖、煤渣砖等），轻体墙板（如泰柏板、加气混凝土板、石膏板等），砂灰墙面和内保温墙面等。183因施工原因易产生裂纹的墙体有：施工洞口、二次墙体和现

30、浇墙体的接缝、沉降缝等。19批刮墙衬刷乳胶漆191报价基本要求：1911客户在公司选择从基层处理、披刮墙衬、刷乳胶漆的整体施工时采用此报价，为保证工程质量及环保达标和区分施工责任，公司要求客户选择整体施工。191，2顶面和墙面分开计算工程量和价格。1913公司报价项目没有的乳胶漆不许向客户推荐，也不许以近似品牌或近似价格向客户推荐和套用报价。客户有特殊要求的，先报审价员核准后方可报价。19.1.4同一户内乳胶漆的颜色超过三种颜色时，必须增加调色费用。设计师在设计室内色彩时应充分考虑价格问题，并向客户提示。192墙漆的基本施工要求为一遍底漆两遍面漆成活。涂刷底漆的目的为增加墙面对乳胶漆的附着力和遮蔽底面，必须涂刷。不刷底漆只刷面漆为偷工减料行为。193墙漆在涂刷施工时为降低粘度，应按产品说明要求的比例兑水，无说明和要求的一般不得超过10。兑水过多将影响乳胶漆的遮盖力和耐擦洗指标，是一种偷工减料行为。20地面找平：201确定找平的原则；2011地面直接铺装各类木地板的房间应该找平，但实木地板有木龙骨垫层的可不用找平。2012地面平整度误差超过3/2米的，必须找平。2013因客厅或某一居室铺贴地砖而造成与其它居室地面有高度差时