电子商务创业培训教学大纲培训课件Word文档下载推荐.docx

1、1电子商务与网络零售概述 1.1电子商务发展历程 1.2网络零售概述2职业规划 2.1从业心态和就职前准备 2.2职业规划和行业选择 2.3岗位工作与团队配合3了解网络零售平台 3.1平台简介 3.2开店基础操作 3.3网络零售平台规则三、网店美工1网络视觉营销1.1装修店铺，引爆流量1.2日销千单之视觉营销1.3色彩黄金分割配色法1.4图像全局把控店铺装修1.5文字学会用图说话1.6视觉与营销2轻轻松松做网拍2.1轻松玩转网拍相机2.2环境与布光2.3不同材质表面的拍摄方式2.4基本构图及商品摆放技巧2.5拍摄流程3勾魂式图片处理技法3.1换个角度更精彩3.2抠图三剑客3.3修图美的不只一点

2、点3.4调色还原你的本色3.5边框、水印、批处理3.6平面设计师转型网店美工必备技能3.7 Photoshop必知快捷键速查4促销广告设计4.1促销广告设计的标准4.2促销广告设计的方法4.3促销广告的实施步骤5店铺LOGO5.1什么是店铺LOGO5.2店铺LOGO的策略5.3店铺LOGO的设计6细节设计6.1旺旺头像设计6.2 GIF动画的制作6.3旺旺表情制作四、视觉营销1网店视觉营销2视觉设计元素3视觉色彩4视觉设计中字体的应用5视觉构图6电子商务形象识别系统五、网店客服1新员工入职培训1.1心态和状态1.2企业文化1.3客服的职业价值观1.4如何成为优秀员工2售前的知识储备2.1品牌价

3、值培训2.2产品知识培训2.3促销活动送达3流程培训和准备工作3.1服务流程培训3.2组织结构培训3.3工作流程培训3.4客服准备工作4客户接待与沟通 六、网店推广1精准定位，洞察市场，确定方向1.1市场定位1.2店铺定位1.3定位方法1.4战略定位1.5定位对于电商的影响 2打造完美网店页面 2.1网店页面功能 2.2页面组成元素 2.3页面元素布局及优化 2.4页面定位和误区 3活动策划与执行 3.1为什么要做店内促销活动 3.2活动策划与方案 3.3活动执行与跟进 3.4活动格调与店铺格调完美统一 3.5常用的活动工具软件 3.6活动评估与总结 4免费流量提升技巧 4.1淘宝网流量 4.

4、2淘宝站内免费流量 4.3淘宝站外免费流量5店铺数据解读与分析 5.1数据时代 5.2流量数据:店铺健康晴雨表 5.3服务与退款 5.4数据打造无敌单品七、无线营销无线自媒体营销、微信营销、手机APP营销1 自媒体营销1.1 新媒体时代1.2 无线自媒体媒介选择1.3 寻找志同道合的“粉丝”1.4 自媒体营销逻辑2 微信营销2.1微信服务号2.2 微信图文2.3微店营销2.4 粉丝经济3.手机APP 3.1手机APP营销3.2 app文案3.3 APP吸粉3.4 APP运营四、 实验项目一览表序号实验项目名称目的要求、内容提要实验时数实验类型必做选做1网店开设目的要求：目的是建立一个网上商店。

5、内容提要：（1）在淘宝网进行注册会员并完成支付宝实名认证。（2）申请开通网络银行。（3）网上或网下联系货源。（4）发布宝贝。发布满10件同时在线的物品就完成网上商店开设。8设计性必做2网店装修通过店铺装修使自己的网上商店变得漂亮有个性，增加店铺的功能，并能给访问者留下深刻的印象。（1）设计店标。（2）设计店铺公告。（3）设计宝贝分类标签。（4）选择产品描述模板。（5）店铺介绍。3网店推广通过各种网络营销方法免费开展网店推广，扩大网店知名度。（1）利用关键词推广。（2）利用友情链接相互推广。（3）利用论坛写贴回贴。（4）利用旺旺工具。（5）用足橱窗推荐位。（6）创造独特的个性。（7）保证品牌承诺

6、与你的实际能力相当。综合性4网店运营通过各种与买家及时友好地沟通赢得顾客信任，扩大网站交易额，提升网店信用等级，努力实现网站赢利。（1）沟通洽谈。（2）及时发货。（3）注重信用评价。（4）做好售后服务。（5）盈亏核算，及时调整经营策略。五、 考核方法 网店经营成果主要以所开设网店在课程教学结束后六个月内所达到的信用等级来确定成绩。信用等级达到一星的得10分，二星得20分，三星得30分，四星得40分，五星得50分。网店信用等级达到一钻以上的，不考虑其他因素，直接给满分。六、 实验教材与主要参考书淘宝大学，电商运营，电子工业出版社，2012年9月1日七、 实验环境设备要求 学生实验需要提供实验机房

7、，配备每人一台可以访问互联网的计算机，电脑硬件配置应保证计算机有较快的运行速度和网络访问速度。实验教学环境需要有多媒体设备支持的教学条件，配有音响设施，可进行PPT教案讲演、视频播放、实验演示等。此外，学生需自备一张可以开通网上银行服务的银行卡。网上创业实训课程实验项目1一、实验目的要求在国内知名的免费拍卖平台（以下以淘宝网为例）上完成用户注册和身份认证等工作，选择合适的销售物品，寻找合适的货源，进行进货洽谈，准备好相关文字和图片资料，进行宝贝发布，成功开设一个网上商店。二、实验内容1在淘宝网进行注册会员并完成支付宝实名认证；2申请开通网络银行；3网上或网下联系货源，并准备好文字、图片等资料；

8、4发布宝贝；5继续发布宝贝，完成网上商店开设。三、实验原理网店开设是网上开店创业的第一步，这不是单纯的网上实践，必须结合网下社会实践，需要多门学科知识的综合运用。四、实验方法与步骤1在淘宝网进行注册会员并完成支付宝实名认证。2申请开通网络银行。3网上或网下联系货源，并准备好文字、图片等资料。网上联系可以在阿里巴巴发布求购信息，也可以在中国进货网、淘宝进货网等上面选择合适的货源组织进货；网下进货可以到义乌小商品批发市场进货，还可以选择直接到厂家进货，也可以选择家乡的土特产品或自己的闲置物品进行销售。4发布宝贝。登录网站，选择卖东西，按提示进行分类选择、标题设置、拍卖形式选择、拍卖时间与价格设置、

9、图片上传、商品详细介绍、付款方式（要求用支付宝等第三方安全支付工具）、物流方式及费用设置、服务承诺等内容，预览后即可正式发布。（1）点击淘宝首页“我要卖”（2）选择宝贝的发布方式（3）选择设置宝贝分类（4）设置宝贝信息和标题、选择宝贝属性（5）上传宝贝图片（6）输入宝贝描述（7）设置宝贝数量、有效期、开始时间等（8）设置交易条件（9）选择支付方式和其他信息（10）提交发布（11）连续发布满10件宝贝5登录我的淘宝，点击免费开店 6填写店铺名称等基本信息7成功创建店铺五、实验要求根据实验情况写出实验报告。要求实验报告能记录实验的主要操作过程和实验结果，并能通过实验谈谈自己的收获或体会、建议等。该

10、实验报告考核评价要求内容完整，包括实验的操作过程、结果和实验体会。六、思考题（可选）1网上开店为什么必须要通过实名认证？2为什么说采用支付宝支付能保证资金的安全？七、设备、器材与所需软件1实验机房，配合每人一台可以访问互联网的计算机。2每人准备一张可开通网上银行的银行卡。3一些需要在网上销售的商品、闲置物品或二手物品。网上创业实训课程实验项目21设计店标。2设计店铺公告。3设计宝贝分类标签。4选择产品描述模板。5店铺介绍。网店开好后需要进行店铺的装修和美化，才能吸引到买家访问。店铺的设置包括店铺名称、店铺类别、店铺公告、主营项目、店标等。进入“我的淘宝” “我是卖家” “管理我的店铺”，就可以

11、看到“基本设置”栏。1店铺公告发布2添加店标。店标显示在店铺的左上方，需要先将店标用制图工具制作好，然后通过单击“浏览”按钮上传店标。目前店标支持.gif和.jpg格式的图片，大小限制在80KB以内。3设置宝贝分类。单击登录“我的淘宝”进入“我的店铺管理”下的“宝贝分类”链接，进入“宝贝分类”页面；在“新分类名称”文本框中输入分类的名称，在“排序”下拉列表框中选择分类的顺序，或使用上移、下移箭头调整分类排列顺序，单击“添加分类”按钮，即可成功添加商品分类。添加好的分类后面会出现一个“添加修改分类图片”的图标，单击即可出现一个对话框，在对话框地址栏中输入分类的图片地址，单击“ 添加分类图片”按钮

12、即可成功为分类添加图片。如果要为店铺设置二级分类，选择要添加的一级分类，然后单击“添加子分类”，在出现的文本框中填写子分类的名称后，单击“添加子分类”按钮即可。4选择店铺风格。步骤如下：进入“我的淘宝”并登录，单击页面左侧的“管理我的店铺”进入“店铺管理”页面。在“选择风格模板”下拉列表框中选择一种风格模板。可选的模板有“默认”、“骇客天地”、 “粉红女郎”、“绿野仙踪”、“怀旧经典”、“金色池塘”、“瑞雪丰年”、“我爱狗狗”等8种。各种模板都有自己的风格，在页面右侧可以预览你选定的模板。选择一个模板后，单击“确定”按钮，将模板应用到店铺中，可以单击“查看我的店铺”按钮查看应用模板有效果。5使

13、用掌柜推荐位在店铺正上方，即店标和公告栏下文有6个位置的掌柜推荐位，用来展示卖家推荐的商品。点击“编辑”链接，在你发布的宝贝中选择要推荐的宝贝。6设置友情链接可以与自己销售的物品有关联的店铺或好友的店铺互相交换链接，以扩大店铺的访问量和影响力。网店装修主要包括哪些内容？如何设置宝贝分类？实验机房，配合每人一台可以访问互联网的计算机。网上创业实训课程实验项目3通过各种网络营销方法免费开展网店推广，扩大网店知名度，使自己的网上商店能吸引顾客访问，并带来销售额。1利用关键词推广。2利用友情链接相互推广。3利用论坛写贴回贴。4利用旺旺工具，尽量在线及时回答顾客问题。5用足橱窗推荐位。通过推广，增加网店

14、的人气，提高网店访问量和成交率。1免费推广方法（1）设置好引人注目的宝贝标题。标题一般应包括“品牌+名称+关键词+促销”。（2）利用淘宝论坛多发精华帖子，抢占广告位。（3）充分利用橱窗推荐位。一些既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上。（4）分析网店流量，合理选择发布时间。（5）做好友情链接。（6）做好宝贝描述。描述里尽量放产品大图，图片要求质量高点，更能让客人看出产品真实感；产品描述，规格，产地，功效及使用方法应注明清楚;另外其它的温馨提示类，如买家须知，发货，支付方式，联系方式，可以适当写点重点。（7）利用旺旺巧推广。一定要保持开着旺旺，可以立刻解答买家的问题和疑难。设置旺旺的自动回复

15、时，可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝，吸引顾客来店里参观。还可以把旺旺的签名状态设置为滚动式。（8）淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机软件和网络技术，实现区别于淘宝网一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。目前已对小卖家免费。（9）利用搜索引擎注册推广。如打开一个网站，你只需要在出现的“网址”处输入自己网店的首页地址，在“说明”处输入相关的介绍和关键字，然后单击“登陆”即可。（10）利用各大论坛推广。到各大网站的聊天室发言推广您论坛的热门主题。如：网易、新浪、Tom等门户网站的聊天室，如果不能帖网址，可把网址断开帖出来。到访问量大

16、，人气旺盛的论坛发帖子拉人气。如天涯社区、猫扑网等。（11）利用博客推广。经常在自己的博客里写一些帖子，如心情故事啊，淘宝故事啊，还有一些有用的信息，在每个博文下面贴上自己店铺的链接。2付费的推广方法（1）开通淘宝直通车。这是按点击付费的广告推广方式，选择一两种有代表性的商品进行推广，将买家吸引到自己的店铺来。（2）发布一元起价的拍卖物品聚焦人气。（3）加入消费者保障服务，取得服务认证，提高网店的信用。网店营销推广可以使用哪些免费的推广方法？网上创业实训课程实验项目4通过各种与买家及时友好地沟通盈利顾客信任，扩大网站交易额，提升网店信用等级，努力实现网站盈利。1沟通洽谈。2及时发货。3注重信用

17、积累。4做好售后服务。5盈亏核算，及时调整经营策略。做好运营管理，及时调整经营策略，做好客户服务，都是网店成功的关键。正式发布宝贝后即进入拍卖过程。通过旺旺实时沟通工具及时回答买家的询问。拍卖时间结束，如有成交，应及时与买家联系付款和发货事宜，核对送货地址和联系电话。商品发布后如有成交，在等待买家付款后，卖家要及时地进行发货。如选择淘宝推荐的物流，则可以直接在网上进行发货操作。流程如下：（1）登录我的淘宝，点击“已卖出宝贝”我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。（2）找到需要发货的订单，点击“发货”

18、（3）选择物流公司图1-2 大学生购买手工艺品可接受价位分布（4）在物流公司收取货物后，填写物流单号，完成发货操作3注重信用评价。卖家收到货物并确认付款后应及时客观地给对方作出信用评价。对方如果有不满意而给了差评或中评，要耐心与对方沟通，提供有诚意的解决方案，取得对方谅解，通过良好的服务希望对方能修改评价。（1）位置的优越性操作流程如下：送人 有实用价值 装饰（1）交易成功后，及时为对方作出信用评价根据调查资料分析：大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。（2）填写评价内容后提交，完成评价在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要的商业

19、圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐成为一大热门。在人民广场地下“的美”购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”。完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。如通过旺旺留言经常给老客户 发送一些优惠促销信息，或询问客户对已买物品的使用情况等。通过一定时期的推广和销售，要定期进行盈亏核算，避免亏本经营。如果一段时间经营不理想，要分析原因，及时调整经营策略，如降低价格促销、调整推广策略、选择合适的物品销售等。就算你买手工艺品来送给朋友也是一份意义非凡的绝佳礼品哦。而这一份礼物于在工艺品店买的现成的礼品相比，就有价值意义，虽然它的成

20、本比较低但它毕竟它是你花心血花时间去完成的。就像现在最流行的针织围巾，为何会如此深得人心，更有人称它为温暖牌绝大部分多是因为这个原因哦。而且还可以锻炼你的动手能力，不仅实用还有很大的装饰功用哦。PS:消费者分析根据实验情况写出实验报告。市场环境所提供的创业机会是客观的，但还必须具备自身的创业优势，才能使我们的创业项目成为可行。作为大学生的我们所具有的优势在于：1大学生在淘宝上开网店创业有哪些优势？附录1：实验报告样式实验名称实验地点实验时间指导老师目的和要求实验操作步骤结果与体会教师批改说明：开店可以两人一组，但必须有明确的分工，实验报告要体验各自的分工内容。开店成功后，说明注册用户名、店铺名称等内容，并截一张店铺首页的图，插入实验报告中。