电大信息管理概论y答案Word格式.docx

1、 （应是“多阶段多步骤的分析判断过程”）10目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。（P93页第四段“权变性”） 11目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。（P96页最后一段） 12 西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。（P105页第一段） 13目标管理是一种结果式管理。（P97第二段） 14目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。15高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。 16受权人所承担的是执行职责。（P176第四段） 17一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。（

2、P151第四段） 18职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 （P152最后一段） 19人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。（P180二、三段） 20管理者授权时，要承担最终职责。21授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。（P175最后一段） 22组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。（P155第三段） 23有机式组织（也叫适应性组织）模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。（P151第三段） 24事业部制

3、的组织形式适用各种规模的企业。（P165第二段） 25高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。 26人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。（P181第五段“结构性失衡”） 27不公平感是由于个人在认知上的主观片面性造成的。（P225第二段） 28奖惩并用意味着奖惩并重。（P233二段第三行） 299.9型风格是最有效的领导方式。（P212页倒数第二段最后两行连起来读） 30个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。（P218最后一段，不全面，应为两个条件，即 “内在的需要和愿望”和“外部的诱因刺激”。） 31非职权是领导者最有价值的权力。（P

4、203第一段结尾） 32下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。33不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。（P227最后一行） 34职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。（P203第二段） 35不公平感是由于客观分配的不公平造成的。36有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。（P274倒二段与275正二段结合） （应是“关键性原则”） 37控制职能贯穿于组织管理的全过程。（P262第二段） 38控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。（P259倒三段） 39控制就是对组织内部人员的控制。（P262控制对象五个：人员

5、、财务、作业、信息、组织绩效） 二、单项选择题（37题）（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）1在组织各项资源中，处于核心地位的是（A）P25A、人力资源 B、金融资源C、物资资源D、信息资源2组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（B）A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队3管理者最容易处理的环境（A）A、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复杂-动态型 D、复杂-静态型4麦格雷戈的Y理论指的是（D） P27第三段A、理性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现的人5法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（ ）原则的要求。（D）P

6、51第二段A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥6由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（ ）之间有没有直接关系。（B）P59结尾A、工作环境与生产率 B、工作条件与生产率 C、个人心理与生产率 D、社会因素与生产率7企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（A）P106A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策题8一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（B）C、战略决策 D、不确定型决策9决策的一般过程开始于（B）A、确定决策目标 B、识别问题 C、确定决策标准 D、确定标准的权重10计划工作的核心是（A）P11

7、6A、决策 B、实施 C、目标 D、计划编制11一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（C）P107A、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、非程序性决策12决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（A）P109A、识别问题 B、确定决策目标 C、选择满意方案 D、实施方案13企业高层管理人员对于（ ）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。（A）P106C、战略决策 D、无法确定14当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（ D ）关系（P157二段）A、相关 B、无关 C、正比 D、反比15小陈

8、是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是（D）P162A、该公司在组织设计上层次过多 B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构C、该公司在运作上出现了越级指挥D、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则16下列哪个选项适合于缩小管理幅度（C）P159倒二段A、工作简单而稳定 B、工作内容相似程度较高 C、管理者需要处理的非管理事务较多 D、工作的计划程度较高17一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（ A ）程度越高。A、正规化 B、复杂性 C、集权化 D、分权化18下列哪种情形不应该考虑促进组织的分

9、权（D）P172结尾A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性19招聘的一般程序是（A）P179A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡20被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（B）P163倒二段A、直线制B、直线职能制C、职能制D、事业部制21“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（A）P164倒二段A、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制22某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和

10、各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案（A）P165第二段“超事业部”A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B、更换一位能力更强的总裁 C、淘汰几种产品 D、各产品部实行自主管理23若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）P172第二段A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定24在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的

11、后期，组织就会出现所谓的（D）P193结尾A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机25在一系列的领导理论中，（ ）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（C）P214A、管理方格理论 B、管理系统理论C、领导权变理论 D、领导特质理论26在管理方格图中，1.9型的领导风格是（C）P212A、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型27在管理方格图中，9.1型的领导风格是（D）P21228通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是（B）P252A、妥协 B、教育C、和平共

12、处 D、协商29参与性的领导方式的特点是（B）P217倒二段A、低工作、低关系B、低工作、 高关系C、高工作、高关系D、高工作、低关系30如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，给你授予一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种激励因素是（A）P221结尾A、激励因素 B、保健因素 C、健康因素 D、心理因素31如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这是赫兹伯格双因素理论中的哪种激励因素（B） P22232如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方

13、式的结果（B）P226结尾A、正强化 B、消极强化 C、惩 罚 D、自然消退33在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是（D） P267（注：这里是个面具控制方式分类）A、直接控制 B、分散控制 C、间接控制 D、分层控制34实施控制的第一步是（A）P268A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动35对工作人员和部门的业绩进行评定属于（C）P266A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法36一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。（ C）P267A

14、、现场控制 B、反馈控制 C、集中控制 D、间接控制37控制的最高境界是（ ），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。（C）C、前馈控制 D、间接控制三、多项选择题（20题）（在以下各题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不得分）1在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ABC）P9A、阶层性 B、部门性 C、全员性 D、协调性 E、权威性2在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ABC）P12A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者3彼得圣吉提出的组织学习的方法包括（ABCDE）PA

15、、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考4下列属于公共组织的是（ABCDE）（注：后四者为非政府公共组织）P29A、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会5下列属于部门计划的是（BC）P118A、企业年度的生产经营计划 B、企业销售部门的年度销售计划C、生产车间的生产计划 D、企业某新产品的研发计划 E、企业预算6集体决策的缺点是（ABC）P108A、屈从集体压力 B、浪费时间 C、责任不清D、可运用的知识、能力和信息等不够全面 E、决策方案的接受性较差7事业部制组织结构的缺点表现在（ABC）P164A、机构重叠、管理层次增加、管理费用

16、上升 B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力D、不利于培养综合型的高级经理人员 E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力8对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（ABC）P127A、客户投诉 B、即将到期的任务 C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系9对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（ABCD）P131A、覆盖面 B、时间跨度 C、责任的明确性 D、控制操作程度 E、计划依据的资料10下列描述正确的是（ABCE）P157A、管理层次受管理幅度和组织规模影响B、在管理幅度既定的情况下，管理

17、层次与组织规模成正比C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加11扁平型组织有其显著的优势，表现在（ABCD）P158A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督12解决人员配备供需失衡的措施有（ABCDE）P1

18、81A、招聘 B、聘用临时工 C、晋升 D、培训 E、工作扩大化13下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（ABC）P172A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性 E、培养后备的管理队伍14弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积（AB）P223A、期望B、效价C、需要D、公平性E、动机15罗宾斯将控制对象归纳为（ABCDE）P362A、人员B、财务C、作业 D、信息E、组织整体绩效16公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感（ABCDE）P225A、改变比较或参照的对象 B、曲解自己或别人的所得与付出C、采取一定的行动，实际

19、改变自己的所得与付出D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E、摆脱目前的分配关系17双维理论将领导风格区分为（AB）P211A、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式 D、专制式 E、放任式18反馈控制应该避免哪些情况（ABC）P266A、避免反馈失真 B、避免反馈滞后 C、避免矫枉过正D、避免下级人员的参与 E、避免授权19前馈控制的有效条件有哪些（ABC）P264A、过去的经验对今后的工作总是有效的 B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用D、基层管理人员具有较高的素质 E、充分的授权20受挫后的破坏性行为主要有（

20、ABCD）P231A、侵略 B、放弃 C、退化 D、推诿 E、反向行为21下列关于冲突管理的表述，正确的是（ABCDE）P251A、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标四、简答题（12题）1、计划工作的主要任务是什么？一个完整的计划应该能够解决“5W+H” 的问题：Why为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；What做什么？

21、即明确活动的内容及要求；Who谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；When何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where何地做？即确定计划的实施地点；How如何做？即制定实现计划的手段和措施。2、试述目标管理的过程。不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。3、试述决策的一般程序。决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。4、组织的生命周期包括哪些阶段？从发展的观点来

22、看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期。组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。5、人们反对变革的原因主要有哪些？人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。6、排除组织变革阻力的方法有哪些？排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。7、有效激励的原则和方法有哪些？（1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。（2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。8、如何克服管理体制方面的沟通障碍？克服管理体制方面的障

23、碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。9、什么是控制？试述控制的基本过程。控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制的基本过程（1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。10、对控制工作的基本要求有哪些？为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：（1）树立现代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）

24、加强对监控人员实施监控。11、反馈控制的有效条件是什么？（1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。12、冲突管理应该遵循哪些原则？冲突管理应该遵循下列基本原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜的冲突水平。五、关键概念（连线题）（30题）（提示：着重号乃笔者所加，是同学理解该概念的关键词，考试时不会出现着重号）1、柔性管理是指以人的心理和行为的规律为实施依据，在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动的管理方式和方法。2、组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化

25、而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。3、人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。5、组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。6、控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应

26、，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。7、计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。8、组织设计就是将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的活动。9、直线职权是指直线人员所拥有的作出决策、发布命令以及执行决策的权力，它掌握在直线人员手中。10、部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。11、组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态，一般被描述为组织的框架体系。12、参谋职权是指参谋人员所拥有的提出咨询建议或提供服务，协助直线机构和直线人员进行工

27、作的权力，它是一种辅助性的职权。13、人员配备的平衡是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态的匹配。14、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。15、管理幅度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。16、授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。17、集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中，即把决策权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。18、职务是指组织中某一组工作任务与职责的集合，它构成了某一特定工作人员所需从事的全部工作内容。19、人员考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员履行岗位职责程度的一种活动。20、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。21、动机水平反映了一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。22、人员配备是根据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。23、职务丰富化是一种纵向工作扩展，这意味着赋予工作者自主权，有