物业员工管理规章制度5篇Word下载.docx

1、 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行. 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求. 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行. 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）. 十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要马上去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作.禁止出现推诿不管或置之不

2、理，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行. 十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和中意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报. 物业员工管理规章制度范文五篇【二】 一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。 二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。 三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。 四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、号码机房、常备电源的电器设备保养及

3、故障检修。 五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。 六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。 七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。 八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。 九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。 十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果如实记录在册。 十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解

4、决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。 十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。 十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰风格，维修后均应做到工完、料尽、场地清。 十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，保护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。 十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。 十七、由于维修电

5、工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处分。 物业员工管理规章制度范文五篇【三】 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主（住户）反应的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到

6、办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反响的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户中意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好操纵在12天，一般不超过一周，特别情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户

7、）关于小区管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，_县建筑公司物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不同意推托了事. 8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供中意的管理服务，减小投诉，把矛盾消

8、灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员工文明服务要求 1、热爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：衣着装扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不

9、能训斥人、不报复人。 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严守法纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。 5、业余时间，不利用公司机具、材

10、料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进行敲诈勒索。 8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公-款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公-款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。 13、节约用水、用电，不白费公司用品，坚持勤俭节约。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要呈现

11、本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间依据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。 3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户中意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者

12、，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。 7、管理要分工划分区域，实施到人头，包干管理，作为年末考核标准。 8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维修情况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好根底和参考。 物业员工管理规章制度范文五篇【四】 一、目的： 标准全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的根本素养。 二、适用范围： XX物业公司所有工作人员。 三、职责： 3.1XX物业公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出奉献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、关于

13、服装、装束 4.1进公司必须穿好工作服； 4.2工作服要洁净； 4.3进公司须戴工作证； 4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用； 4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。 五、关于上班时间 5.1时间为上午8：30-12：00下午2：00-18：00 5.2不得无故迟到、早退、外出； 5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特别情况例外）； 5.4严禁无故旷工； 5.5上、下班必须签到； 5.6不许代别人签到； 5.7不得涂

14、改签到表。 六、关于小区设备和设施 6.1设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观； 6.2注意整理整顿； 6.3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6.4严禁对小区内的设备乱涂、张贴； 6.5节约用水，用电，不得白费； 6.6凡有意破坏设备、设施，从严处理； 6.7凡盗窃本公司财物，从严处理； 6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。 七、其它 7.1服从上司的命令； 7.2发生事情必须马上上报、联络； 7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7.4严禁在花园内吸烟； 7.5不准喧哗、赌博； 7.6不准盗窃他人或公司内的东西； 物业员工管理规章制度范文五篇【五】 为加强小区管理，严明

15、纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为标准： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、保护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持安静，不准串岗谈天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 第三篇：2021年物业员工管理规章制度文本 2021年物业员工管理规章制度文本2篇【

16、一】 十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的.验收签名。 2021年物业员工管理规章制度文本【二】 XX物业管理公司所有工作人员。 3.1XX物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出奉献。 四、管理规定 4.1工作期间必须穿好工作服； 4.3工作期间须戴工号牌； 4.4严禁工号牌借给别人； 4.5公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。 4.6不得无故迟到、早退、外出； 4.7员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特别情况例外）； 4.8严禁无故旷工； 4.9上、下班必须签到； 4.10

17、不许代别人签到； 4.11不得涂改签到表。 4.12服从上司的命令，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序； 4.13发生事情必须马上上报、联络； 4.14严禁在公共区域吐痰或丢垃圾； 4.15严禁在工作时间内吸烟； 4.16工作时不准喧哗、打闹； 4.17不准盗窃他人或公司内的东西 4.18工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势； 4.19离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开； 4.20不许用任何方式威胁、恐吓同事； 4.21不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理； 4.22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣

18、除所有工资； 4.23热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。 4.24工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。 4.25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。 4.26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆谈天。 违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。 望各位员工严格遵守。 五、员工行为标准 员工行为标准是员工在公司内一切行动的根本准则，全体员工必须自觉遵守、认真执行。 5.1总则 5.1.1爱祖国、爱生活、爱公司。 5.1.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。 5.1.3自觉遵守公司的各项规章制度。 5.2劳动纪律 5.2.1遵守职

19、业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。 5.2.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。 5.2.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完本钱职工作。 5.2.4不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。（一次扣5元）。 5.2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。（一经发觉给予警告，二次开除）。 5.2.6不得擅离职守，工作时间不准串岗、谈天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 5.2.7用心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。 5.2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。 5.2.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有

20、或转送他人。 5.3、仪容仪表 5.3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。 5.3.2员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。 5.3.3注意个人卫生，无汗味异味。 5.3.4严禁酒后上班。（一经发觉马上开除）。 5.3.5员工着装必须保持清洁、平坦，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。 六、胸卡管理 6.1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。 6.2胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。 七、考勤 7.1考勤 7.1.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。 7.1.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、

21、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。 7.2迟到、早退与旷工 7.2.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。（班组长应提前二十分钟到岗）。 7.2.2签到时应认真逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。 7.2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。 7.2.4未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间如实填入考勤表。 7.2.5下班时间未到而提前下班为早退。 7.2.6发生以下情形之一者，作旷工处理。 7.2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者； 7.2.6.2超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者； 7.2.6.3迟到或

22、早退超过30分钟者。 7.3全勤奖与缺勤处理 7.3.1当月全勤者，可获得全勤奖20元。（当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同）。 7.3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告；超过五次辞退。 7.3.3每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。 7.4.1加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。 7.4.2加班时间24小时的记半天加班（10元），68小时的记1天加班（20元），中午不休息的同样记1天加班（26元）。 7.4.3但凡加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条（单据）。 7.4.

23、4公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。 八、请休假 8.1请假及执行程序 8.1.1如无特别情况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。临时急事不能提前请假者，必须在四个小时内通知主管。 8.1.2一天以内（含一天）由主管批准；一天以上三天以内（含三天）由主管报经理批准；三天以上由经理报主管副总经理批准。 8.1.3所有请假必须获得批准后方可执行，否则按旷工论处。 8.1.4请假后及时将假单交主管计算考勤。 8.2婚假 员工婚假三天（带薪休假）。 8.3丧假 公司员工直系亲属去世，给假三天（带薪）家住外地者，可依据路程给予假期。 九、奖惩制度 9.1奖励 有以下表现者，应予以奖励： 9.1.1工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完本钱职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，奖励20100元。 9.1.2爱司如家，善于总结学习，为公司提出合理化建议者并产生效益者，奖励30100元。 9.1.3发觉并制止危害公司利益的人或事，使公司减少损失的，奖励30100元。 9.1.4