幸福曲线之CRM.ppt

1、拓展盈利空间，共享幸福未来,CRM事业部,用友CRM：www.uf-,各位伙伴总经理：给大家拜个早年！恭祝大家在2010年事业兴旺，家庭幸福，身体健康！感谢大家：2009年在各分销机构和商业伙伴的大力支持下，CRM事业部顺利完成了年度任务的104。,关于CRM事业部2010年,CRM伙伴发展与管理CRM伙伴的支持策略 CRM产品计划CRM方案推进CRM市场定位与商机挖掘要点CRM案例分享,CRM伙伴的发展,CRM事业部成立1年多来得到了各个分子机构、商业伙伴 的大力支持，顺利完成了09年的任务。渠道策略是CRM事业部整体策略的一部分。CRM事业部渠道部负责合作伙伴的发展；分析、规划、布局行业/

2、领域新型伙伴，发展战略性优势互补的水平合作伙伴。充分利用现有EBU事业部渠道优势，在具备条件的商业伙伴中直接授予U8-ALL IN ONE销售服务权限（协同ERP事业部商业伙伴总部）。提升项目交付能力，发展区域实施支持伙伴,CRM伙伴的基本条件与管理,CRM事业部商业伙伴采用授权经销制：遵守用友软件股份有限公司销售管理政策和市场秩序；安排专岗致力于CRM软件的销售服务；具有项目销售能力；符合用友软件股份有限公司销售服务要求的其他条件；已经与用友软件股份有限公司签署CRM销售服务协议后，方可进行CRM销售服务。,CRM事业部将按照上述条件定期：对CRM商业伙伴进行阶段性的考核、评估按照销售管理政

3、策进行管理,发挥现有EBU商业伙伴优势,EBU事业部拥有：商业伙伴600多家；丰富的客户资源和经验。故此，经与EBU事业部商业伙伴协商，对于具备如下条件的商业伙伴，直接授予U8-ALL IN ONE权限：有项目经营的经验有持续经营的历程（3年以上用友合作历程）业绩相对稳定有稳定的销售服务团队无违规等不良记录,CRM售前、实施支持通道,1、规范售前支持流程，建立售前支持力量的协调机制；2、提供伙伴更多更全面的售前支持服务；3、开放前后台方案及项目和解决方案知识库；4、销售支持部专设伙伴支持力量。,1、建立实施力量的协调调动机制，确保伙伴实施技术支持申请得以实现；2、加强CRM事业部商业伙伴的实施

4、交付能力，提高客户满意度，深化客户经营；3、建立区域实施中心，快速响应、提高交付能力；3、方案中心实施部专设伙伴支持力量。,CRM伙伴支持策略,渠道发展部，对口各区域伙伴经理；渠道发展部，对内协调各项支持资源（销售支持部和方案中心）；按照区域情况，发展实施支持伙伴。支持推动：区域专属支持：按照区域配备售前支持和实施顾问；能力提升：产品、售前、实施（方案），商机挖掘标准培训；项目支持：对伙伴项目漏斗梳理、推进，项目资源的统一协调，通过现场培训，帮助一线能力；工具支持：演示版、网上体验，适时的产品动态、渠道资料、方案提供市场活动：市场活动驱动、行业案例推送、顾问现场支持 商务支持：快速、高效处理商

5、务事宜,CRM伙伴售前顾问考核认证,认证要求,认证内容,认证等级,2,3,1,CRM初级顾问 CRM中级顾问 CRM高级顾问,CRM初级顾问：标准PPT40演示、标准产品演示、FAQ问答 CRM中级顾问：五大业务模式PPT掌握3种，产品demo个性化制作 CRM高级顾问：制作一个细分行业的PPT方案，文字版解决方案，搭建行业demo演示环境,伙伴机构至少要有CRM初级认证；每个大区区域内，至少要有5家伙伴通过CRM中级认证；每个大区区域内，至少要有2人伙伴通过CRM高级认证.,2010年CRM产品计划_标准产品,2010年CRM产品计划_行业产品,2010年方案推进计划,CRM市场定位,主要行

6、业应用,装备制造车辆制造工程机械农用机械专用设备电气 机械,医药处方药OTC原料药医药零售,服务业培训教育咨询服务人力服务旅游服务保险业,呼叫中心电话营销客服中心,快消品酒业乳制品食品饮料烟草,其他珠宝外贸化工印刷五金报业出版社专业杂志,营销服务人员规模,20人 2000人,企业规模,有形产品：1亿以上服务业企业：3000万以上,CRM商机挖掘要点,CRM产品客户对象：市场/销售&服务型企业 围绕着客户生命周期发生、发展的信息归集与U8REP客户交叉销售U8ERP老客户潜在CRM商机（升级与再销售）与U8ERP在销售合同/订单/收款完美结合 CRM-EAI产品与U8/U9/NC产品的数据同步竞

7、争环境的要求：竞争对手越来越多竞争手段越来越多元化客户选型越来越理性希望知道更多竞争对手的信息（知己知彼）销售过程的要求：项目型销售特点（可追溯型销售过程）销售周期长销售过程复杂销售参与角色众多细节决定成败企业销售能力提升的必然要求对售后服务的要求：客户对供应商要求越来越高；售后服务与销售过程/销售订单的联动/联查供应商对自身要求（主动关怀）成为必然；各类渠道商成为供应商的争夺焦点,东银集团（成都东普客户），涉足多个行业，拥有多家上市公司，通过CRM的应用，解决了：竞争环境深化了解（对手、价格、策略）销售计划销售过程的精细化、透明化呼叫中心与CRM的完美结合售后服务的主动拜访率鞍山荣信（鞍山华商客户），主要供应成套电力设备，09年上CRM系统后：大型设备客户精细管理；销售过程管理；售后服务与订单（合同）联查、联动抚挖重工（抚顺新抚名客户），大型挖掘设备供应商：参观长沙三一重工，获知是用友CRM客户（湖南分公司客户）；要求必须上用友CRM项目。,CRM伙伴销售典型案例分享,CRM事业部将全力支持商业伙伴，共同发展,