博弈的价值1.docx

1、博弈的价值1博弈的价值（1）广东是改革开放的前沿阵地，可以说是中国商业的发源地之一，特别是海上贸易的发源地之一，那么，广东人就非常善于经商，做什么都像是做生意。这是广东人的特点。很多老板在几年之前挣的钱是非常的多，有些老板挣钱挣到一定程度的时候，见人就想给钱。前几天我们到一个老客户那里，他说他过去挣钱挣得多的时候心里都有点发毛，他问自己：这么挣下去会不会有问题？所以，他走到哪里都想把钱给别人。他走到医院里给别人几十万，走到亲戚朋友给几十万，总是想把钱给出去。这个老板绝对是善良的，他不是给几十块几百块，是几十万的给。所以，我们的老板论挣钱的功夫都很强，这就是会做生意人的结果。但是，现在出现了这样

2、一个现象：很多老板的生意越做越红火，但企业开始出问题了。因为订单越来越少，人员越来越少，管理越来越差，以前用做生意的思维能挣大把的钱，现在用这种思维挣不到多少钱了。很多老板就在想应该怎么办，为什么以前能挣钱，现在不能挣钱了呢？因为以前你懂得做生意就能挣钱，现在是要实实在在办工厂挣钱了。有些朋友说，我多少年以前就办工厂了。其实，你那不叫工厂，而是叫作坊。有的老板就对我说，我根本不靠这个工厂赚钱，而是靠贸易赚钱。工厂是个摆设，就是让别人知道我有个工厂好相信我。我在中山就遇到过这样一个老板，他有几块业务，一块是房地产，一块是贸易公司，一块是偌大的厂房。现在这些厂房养作为养鸭场了。为什么？多年以前他就

3、不靠这个挣钱。靠房地产最挣钱，靠贸易第二挣钱，工厂就是用来向别人显摆。假如一个老板有有房地产、炒股票、金融、贸易、工厂等业务，我敢肯定，工厂是他最不挣钱的一块，也是他最不想碰的一块。有些人说我没有那么多业务，我就是办工厂，以前也挣了钱。我就告诉你，你是碰到了“兵荒马乱”的时代，大家都不懂工厂，所以，稀里糊涂的搞你也能挣钱。你的工厂是个什么样子呢？仓库、车间的物料是堆得不能再堆，一塌糊涂。你这样也能挣钱，只能说明是那个世道让你挣的钱。现在这个世道是真正靠办工厂挣钱了。有能力办工厂的人就能够挣到钱，没有能力办工厂的人，搞一个工厂就是个累赘。我跟王总这段时间跑了很多工厂，可以用“几家欢乐几家愁”来形

4、容。经营得好的企业，好得不得了，好得一天到晚感谢经济危机。有个老板说：“正是因为经济危机，很多人都倒下了，所以，我的订单特别多，多的我都做不过来了。”这是事实。而另外一批企业呢？连开工都困难。我到中山的古镇了解了，古镇很多的中小企业现在不敢关门，因为一关门损失太大了，但开工又开不起，因为又没有几个订单。所以，进退两难。这个时候也有很多的企业活得很好，我仔细去观察和研究了这些活得很好的企业，发现这些企业的老板是懂得办工厂的。而那些奄奄一息的企业，老板是不懂得办工厂的，只会做生意。所以，要把做生意和办工厂分开来看。这个时候哪些企业能够生存呢？懂得办工厂的企业能够生存，这个时候只会做生意不会办工厂的

5、企业是搞不下去的，是一定要面临淘汰的。广东人从来不缺做生意的传统和能耐，也不缺这样的文化，广东人缺办工厂的模式。因为改革开放以前广东也没有几家工厂。工厂怎么办是我们探讨的主题。做生意和办工厂一个最大的区别是什么呢？我认为就在一个“和”字上显出区别。做生意大家都知道和气生财，懂得和的人就会做生意，不懂得和的人就不会做生意。做生意的人有一句话，叫“没有永远的敌人，只有永远的利益”。做生意的人不要有太多的原则，做生意最高的原则就是一个 “钱” 字，两个人坐在一起能挣钱啥都好说，不能挣钱啥都没得说。这是做生意的原则。所以为了钱咱们就不要闹矛盾，为了钱就不要说人坏话，为了钱就别那么较真，为了钱能过得去就

6、过去。但是，办工厂是一个组织行为，是一个团队行为，所以，组织、团队是工厂最基本的概念。做生意是一个人可以做的，办工厂是一个人办不了的。所以，做工厂和做生意的区别首先是人数上的区别。我一开始讲的那个做房地产、贸易、工厂的老板，说他做贸易时一个人可以签一个亿元的单，这当然犯不着10个人去签合同。他说做房地产5个人就做了，可以做出几个亿的营业额出来。他现在的工厂又300人，买年还只是做5、6千万，他觉得工厂没有什么做头，所以，跟我讲到工厂的时候就非常厌恶。一个工厂是一个组织一个团队才能做成的，而一笔生意一个人就可以做成。所以，在营销和生意上不一定要有管理。当然，真正的工厂式的营销没有管理是不行的。但

7、是，我们也看到很多做生意的人不要管理照样做了生意，他一个人照样签了一个亿的单，这就意味着组织、团队管理对生意来讲不是必须的，但是对工厂来讲是必须的。因为工厂有那么多人，有那么多的部门。我觉得 “和”字要打一个大大的问号。我最近很有名的我的团长我的团这部电视剧，我不是为了艺术而看，而是为管理而看。我看这部电视剧的过程中，在琢磨它中间的问题。亮剑这部电视剧曾经被管理专家当成管理教材，现在有一个老师叫淮顾深，特别喜欢跟人讲亮剑的故事，讲着课就让人看电视。大家当然舒服了，电视比课讲得好，李云龙表演得肯定比老师好。为什么呢？因为亮剑里面体现了很多的管理思想。我的团长我的团这部电视剧，讲的是抗战时期国民党

8、有一支由学生兵构成的部队和日本鬼子斗争故事，我从中看到了很多管理的东西。为什么呢？因为我在想中国人为什么打不赢日本人？这不是一个企业管理的问题了，而是更为深刻国家管理问题。我去过日本，真觉得它就是个小日本。它是一个长条型的岛屿，地盘跟咱们浙江差不多。然而，就是这个小日本竟然把我们960万平方公里的地盘给占了一大半，把咱们几亿人口从这里打到那里。我的团长我的团这部电视剧开头很有意思，几百号人被十几个日本鬼子追得满世界跑。那个团长就问这拨人：“你们跑什么啊？外面就是4个日本鬼子，吓破胆了？”4个日本人把这几百号人追得满世界跑，为什么？因为都对日本鬼子闻风丧胆了。所以，中国这么大一个民族和国家被日本

9、这么一个小国家、人口这么少的民族给折腾得这么厉害。这是其一。其二，我再讲一个例子，就是明朝灭亡清朝建立的时候，满洲人多尔衮带着3万军队打到北京城下，让这么多人就俯首称臣。中国几次历史上都出现过一小撮人把一大群人给征服了的情况。这又是为什么？我从联想着清朝怎么占领北京的。我不知道大家听到这里的时候想过一个事情没有：一个诺大的民族和国家为什么最后就被一个小的国家给打败了呢？因为它牵涉到一个国家、民族、团队的管理问题，牵涉到这拨人到底缺什么？我看完我的团长我的团这部电视，觉得里面的中国兵没有一个孬种，都是敢跟日本鬼子拼刺刀玩命的人。中国人也多，也不要命，为什么最后被小日本追得满世界跑？这里面一定有答

10、案，答案里面一定反映了中国人的一些国民性，这种国民性一定还在现在的中国人身上起作用。我的团长我的团这部电视剧里讲的是一拨是不要命的中国兵，但是这拨人的特点是什么呢？用团长的来说，就是中国人求安逸。中国人连命都可以不要，就要安逸。你不要打搅我，我能够安安静静的你就让我安安静静，你不要天天折腾我。那个团长在所有人的心目中就是个疯子，因为他太喜欢折腾了。你好端端的他不让你得安生。这个团长最开始加入这个团队来的时候，这个团队已经有了，只是在路上被打散了，结果找不到原来给他们派的团长了，这个人就冒充他们的团长，下面的人搞不清楚，就把他当团长了。后来大家发现他怎么看都不像个团长，而像个小丑，一天到晚就在那

11、里搞鬼名堂。师长也把他当成小丑、江湖骗子，最后抓住这个团长要枪毙的时候，让团长介绍一下自己的经历，团长说他也搞不清自己是哪里人，他老爸老妈还没有生他的时候在河北，后来又跑到了山东、新疆，他两岁的时候在哪个省，四岁的时候在哪个省。所以，从师长到士兵都认为他是个混混，很多人都怕他。我很佩服这个团长。他带着一拨跟他一样的混混坚守阵地38天。而那群穿着笔挺军服的正儿八经的国军正规军，隔着一条鹭江看戏看了38天。所以，我们就发现问题了，正规军最烦的是这个团长天天折腾。国军当时跟日本人是隔岸相望，日军在鹭江的西岸，他们在鹭江的东岸。这个团长经常惹是生非，每天朝日军打一炮，顶多打两炮，干嘛？让日军打我们，让

12、我们保持一种随时的紧张状态。日军派了一支部队来偷袭国军，从团长这边上来十几个，这边不打，让这十几个日军跑到镇上去到处作乱。跑到其它阵地的日军立马被国军干掉了，国军就高枕无忧了，就停下来睡大觉。从团长这边放走十几个日军，搞得他们不得安宁，团长就带着几百个人天天彻夜围剿这十几个人。本来他带着的这些人都是不像样的兵，是些没打过仗的兵，最后，围剿行动将这些兵竟然变成了精兵强将。我从这部电视剧悟出一个东西来，就是如果你想得到安宁，结果就会失去战斗力。有的时候搞一些摩擦、矛盾，有意的折腾一下，能够保持我们的战斗力。这是我看这部电视剧得出的一个很重要的结论。我们中华民族（主体是汉族）就是太求安逸了。我们是农

13、耕民族，所以，我们很喜欢在地上面做文章，不希望别人打扰我们。所以，我们碰到草原民族就希望他们快点走，把他们赶走，实在不行我把这块地给你。但是，草原游牧民族是一天到晚不得安宁的，因为他是游牧民族，天天跟野狼打交道。所以，汉族在中国历史上有一次被满族征服（清朝），有一次被蒙古族征服（元朝），就是因为我们是太求安逸的民族。不管是满族还是蒙古族，都是马背上面的民族，他们没有安宁可言，所以他们充满了一股子冲劲和狼性。最后我们败了，他们胜了。当然，现在的蒙古族、满族和汉族都融为一个中国这个大家庭了。我觉得求安宁是我们骨子里的东西，太求安宁的结果是我们任何一个组织和团队都将失去战斗力。我们的国营企业就是如此

14、，国营企业什么都不缺。上世纪八十年代，民营企业刚刚萌芽，人员、设备，技术等根本无法与国营企业比。大学生绝对不会到民营企业来，那个时候到民营企业来的人绝大多数是技术人员，而且只能偷偷摸摸在星期天兼职，被称为“星期天工程师”。所以，那个时候的民营企业没有什么技术力量，设备差，也没有地位，银行贷款想都别想。那么，后来为什么国营企业倒了而民营企业起来了（民营企业在很多地方至少占60%的江山）呢？就是因为国有企业没有那股子狼性了，是群绵羊。国有企业的人不是姑姑就是叔叔、舅舅、哥哥、妹妹、姐姐，一大家子。家里面还闹什么矛盾呢？所以，一点的狼性都没有了，最后被民营企业干掉了。现在我们的民营企业刚刚开始搞起来

15、，也想步入国营企业的后尘，也想把中华民族求安逸和安宁的传统拈起来，也想成为一个农耕民族，这就是我们企业最大的问题。所以，我就要拿我的团长我的团这部电视剧来说事。有些人说，中国人几千年下来也有很多做生意发财的，咱们广东人不讲这种矛盾和冲突，照样发财。广东人是不喜欢跟别人吵架的，这点我很清楚。东北人三两句话就开打了，湖南人、四川人在酒馆里三句话不对，瓶子就砸过来了。广东人说话本身就拖很长的尾音，话本身就没有想跟人家吵架的意思。所以，有人说广东人照样发财。这就要回到讲我一开始谈的话题了，你是做生意还是办工厂？你是一个人还是带团队？如果你是一个人，没关系，你遇到人就求爷爷拜奶奶，说“好，好，好，OK”

16、，然后人家就跟你做生意了。生意是可以这样做的，因为做完了就没事了。生意好做就做，不好做卷铺盖走人都可以。但办工厂不可以这样。我们一定要明白，我们这么多年的生意头脑遇到了一个跟我们生意不吻合的东西，就是有一个组织，有一个团队，有一个工厂，我们甩也甩不掉。我们要思考这个甩不掉的东西该怎么整，该怎么样才能把一个组织打造成功。我想用生活当中经常遇到的一个现象来说明，有些人平常不生病，但一旦生病就是大病；有些人小病不断，一会儿看病去了，但命长得很，80岁了还活着；那些平常不生病的人早就作古了。病有什么好处呢？可以培养抗体。做父母的都知道（如果你不知道，那么你这个父母是白做了），小孩在半岁以前除了偶尔会哭

17、闹一下，没什么病。但是一过半岁就麻烦了，半岁到3年之间磨死你，一会又进医院了。这是个普遍现象，医学上也证明了这一点，就是半岁以前小孩子不容易生病；半岁到三岁之间小孩经常生病。假如你的小孩半岁到三岁之间不生病，你以后要出大麻烦的。半岁之前的小孩为什么不病？半岁到三岁为什么会病？不是你想让他病就病，你不想让他病他就不病。半岁以前不病是因为孩子从母体中带来的抗体还大量存在，抗体还在起作用，所以，孩子的免疫力还很强，一般的病菌侵扰不了。半岁以后，孩子从母体中带来的抗体慢慢下降了，要靠自身培养抗体了。孩子半岁到三岁之间是自身培养抗体的过程。培养抗体靠什么？有人说打疫苗，疫苗其实是病毒、病菌，只不过是很微

18、量的，靠孩子自身的免疫力可以对付。为什么打了疫苗以后人的免疫力就增加了呢？因为病毒、病菌注进去以后就要在身体里面捣乱，身体里面原有的免疫系统就要应战。你来侵犯我了，我就要跟你打仗，打着打着就把免疫力提升上来了。这就是人体免疫力提升的过程。好多朋友做父亲母亲好多年都不明白这个道理，还以为小孩的健康是你呵护出来的。小孩的健康其实是医生搞鬼搞出来的。怎么搞鬼？把病毒搞到孩子身上去。孩子以前没有对付病菌的抗体，为什么？因为孩子的身体里没有这个病菌，现在把一点点病菌放到孩子的身体里，不会对孩子构成致命的伤害，孩子自身的免疫系统在跟病菌的打仗过程中，会产生对付这种病菌的抗体。免疫力这是这样获得的。这是医学

19、常识。很多朋友都不知道这个道理，所以，办企业就生怕来一个病毒，找到欧博就恨不得欧博搞一个免疫力进去。其实，欧博是带病毒进去的。带什么病毒？让你的息事宁人、和和气气终止。出了问题找原因、追责任，然后要去争论、争吵，最后培养企业的抗体。欧博在做一件培养工厂的抗体的事请。很多人看见欧博老师进了企业后，企业的人开始较真了，开始吵架了，就惶恐不安。假如你希望欧博进了你的企业以后什么都没发生，企业免疫力就提升了，管理就搞好了，这是不可能的。所有的生物体的免疫能力，都是靠植入某种病毒、病菌，然后身体在跟病毒、病菌斗争的过程中形成抗体而获得的。现在很多企业的问题不是很严重，都是一些鸡毛蒜皮的问题，就是没有人解

20、决。不仅没有人解决，甚至视而不见。为什么那个物料没回来？供应商不合适。为什么供应商不合适？我们没有付钱给供应商。为什么不付钱？老板舍不得。问题就全部转到老板身上去了。后来就形成了一个共识只要老板舍得花钱，管理绝对没问题。老板也上当了，像疯子一样花钱，老板就是花钱的主，那是投资。老板本身就是投资人，只不过我们很多企业里面老板也处在老总的位子上，我们忘了老板本来的身份和面目。老板本来的面目就是跟钱打交道的，把钱放进来，他本来就不应该管了，只是他现在没办法才管。正儿八经的老板的概念是什么？是把钱放进来然后等着拿更多的钱回去的人。他干的就是花钱的活，你怎么能说老板不舍得花钱呢？没有老板不舍得花钱的，老

21、板不舍得花钱那是个笨蛋。但是，老板花钱有个原则，他一万进来，要拿1.1万回去，最好能拿2万回去。老板花钱的前提是花了要能挣回来。老板为什么不舍得花钱？因为花了那么多他就没拿得回去。所以，现在的问题如果把什么都归结到老板不舍得花钱上面，那是找不到答案的。我们的问题出在哪里？就是企业那么多鸡毛蒜皮的小事天天发生，但是企业里面没有免疫系统，没有免疫力，没有人去解决。这才是最重要的。遇到一个问题大家都不急，因为一急大家就不愉快了。有些人可能刚来你这个企业他急，他看不惯。可是，到了最后他们也跟企业原来的人一样不着急了。为什么你请人没有用呢？因为你请他他会从急变成不急，做不了变革，最后他会告诉后面来的更急

22、的人说，你也不要急。最后企业就变成这个样子了。为什么请欧博有用呢？因为欧博派去的人也好，欧博自身也好，你没法同化。只要我这边急，你那么始终是急的。你不急，我就要晏副总王副总过去又跟你搞个名堂，然后礼拜一开会我就跟老师布置任务，这个礼拜让这个企业急一下，急什么？急在哪里？因为他们是从我这边得到命令的。所以，你们不急没关系，他们要让你急的。很多项目企业的人说，欧博老师来了以后大家就愉快了。这确实是欧博老师故意捣的蛋，为什么？为了让你的免疫力增强起来，让你自身的抗体成长起来。不要老是靠外部来解决问题，要靠自身的抗体。我讲了这么多，归结为一句冲突是有价值的，无原则的和气是有害的。我经常从社会现象来思考

23、问题，因为社会现象最能够暴露人性的东西。我再讲一个现象，我儿子大学毕业了，来欧博两年了，他很多的同学也来了广州，但是他的同学大多被父母的召回去考公务员。有的父母竟然对孩子说：你回来，不要在广州干了，先把公务员考上，你的二姨在工商局，二姨夫在乡政府，你考了公务员以后到乡政府去，干那么几年，再把你调到工商局来。我从中感到了中国人的一种习惯思维，又和我的团长我的团这部电视剧联系起来了，我想起了团长说的话，中国人图安宁。做父母的花了那么多钱让孩子读大学，读了大学就是让他去乡政府当干部。做父母的太想给孩子找一块安宁的地方了，然后让他这一辈子有一个安宁的前程。这跟很多企业家的想法是一模一样的，只要这个企业

24、维持得下去，千万不要有什么人来捣乱，安宁就好。中国一个很有名的文化培训专家说，中国文化的最高境界用一个“安”来代表。北京很多地名带“安”字，如“天安门”、“地安门”等等。因为我们是农耕文化，以为守着土地别人不吵我们就可以了，这几千年安了吗？这几百年安了吗？八国联军打过来不算，小日本也打过来，你想安别人不让你安。我们企业安了吗？刚刚搞得有点模样了，刚刚把厂房盖起来了，金融危机又来了。你想安，但是你安得了吗？安来安去，你连战斗力都没有了。美国人过一段时间为什么一定要打一仗？它是在训练部队，所以，它打仗不死人，只是花钱。中国文化这个“安”字在我们身上还深深的流淌着，清朝努尔哈赤已经灭过我们了，不谈了

25、；日本人已经占过我们大半个江山，不谈了。我要谈一谈今天我们要是还是一味求安求和的结局是什么。我不反对和，我的领导管人流程管事这本本书后面谈的就是和。但是，如果没有基本的抵抗力，没有基本的市场应变能力，这种安有什么好处？冲突是有价值的，不要一昧的反对冲突。社会学家做过试验，把人分成三类群体，第一类是不闹矛盾的，他跟这群人说了，这一年内只要他们不要闹矛盾不吵架，一年以后就给他们奖励多少钱。当然不他会告诉他们在做试验，只是告诉他们一个规矩是不能吵架，吵架就处罚；不吵架一年以后就奖励多少钱。所以，他们绝对不吵架，一点矛盾都不闹。他对第二组的人说，你们给我整天吵架，谁吵得凶就给谁钱。所以，这就有了一拨是

26、没有冲突的人，有了一拨是一天到晚冲突的人。而对第三拨人实行人为的控制，该吵，不该吵，激烈程度怎么样，有一个人控制。后来试验的结果是，一年下来不吵架的人的效率最低，乱吵架的人的效率也不高，只有冲突（我把吵架形象的来说明冲突）受到控制的那一组的人的效率是最高的。请大家要明白一个常识，企业内部是要有适度冲突的。你再把冲突再当成瘟疫，就是不懂得基本的社会学、管理学甚至医学的常识，医学常识都会告诉你，抗体是在跟病毒的抗争中产生的。我非常反对企业的人情化管理。中国人要讲人情，但是中国人绝对不应该搞人情化管理。人情化管理是什么？就是无原则地讲人情。人情和人情化是两码事。人情是要讲的，人情化是把人情化到了每一

27、项工作当中，那是很糟糕的。因为人情化让管理失去了权威性。凡是企业讲人情化讲得厉害的，除了老板有权威，其他的人都没有权威，管理没法做。为什么？因为企业还有一层一层的领导，还有很多不是领导的管理者，如果他们连一点点权威性都没有，他们所有的权威都被人情化给化解了，当然就无法做管理了。所以，这样的企业就会出现一个怪现象：老板搞了人情化，破坏了组织的权威，然后又责怪管理人员没有好好的管事。我认为这是老板在打自己的嘴巴，因为你搞人情化，你已经搞得所有的管理岗位和部门整个组织都没有权威性了，然后你又怪这些人没有把事管好，他们能管得好吗？他们要管好这个企业就只有跟你学搞人情化，他知道你自身有权威就是你搞人情化

28、厉害，那他们也跟着你搞。你昨天请人吃饭喝酒把人搞定，他们也学着你请人吃饭喝酒。你请人喝一瓶珠江，他请人喝三瓶珠江。很多企业的管理人员跟老板没有学到别的，大气没学到，但学会了搞人际关系，学会请一拨人整天吃吃喝喝。有人说，吃吃喝喝没关系，只要他把事情搞定了就可以了。但是，如果我们每个领导者都在搞人情化，后果一定是帮派。老板的第一个难题是，你搞人情化搞得他没有权威，那么他就没法做事，结果你要骂他。老板面临的第二个难题是，他跟你学人情化，不仅吃吃喝喝，用的员工全部是和他一个村的。我们有一家项目企业就是这样，一个车间一百来个人，有八十多个人是四川某市某县某乡某村的，七大姑八大姨，拐弯抹角都是一个祖宗，车

29、间主管就是他们的头，他的人情化当然厉害，所以，这个企业品管员被他们集体暴打，老板跟品管员说，你别告了，我给你一笔钱，你愿意干就继续干，不愿意干就走。车间主管要搞人情化比你老板搞得还过分，为什么？他把家里人全部搞来，把同学老乡都搞来，因为他也是跟你学这个，他不跟你学这个，事都没法做。第二个问题就出来了，他搞了他的一拨人，你以为你的日子好过吗？我们到中山遇到一个做电镀的企业，几个车间没有承包，但是，老板已经根本奈何不了几个车间主管。因为这几个车间主管跟他直接叫板说，你要动我们，明天就让你这个厂关门。我们刚进顺德一家企业做变革是就碰到一个问题，管理人员竟然给老板递个条子：不答应我们条件，明天税务局见

30、。我亲眼看见这个条子。所以，我们搞人情化的最后结局是害人害己。人情要讲，人情化搞不得，因为人情化不给制度规则留半点空间。星光的李总为什么说“流程大过总经理、制度大过董事会”？他就告诉你在制度和流程的面前没有人情的空间。所以我提出领导管人流程管事，领导管人的时候搞你的人情去，流程管事的时候人情靠边去。怎么理解这些话呢？你跟员工谈心的时候，让他叫你爹都可以，你怎么搞人情都可以，但是，回到做事上来的事情让人情靠边。企业里面要形成这样的风格，讲人情归讲人情，讲制度归讲制度，领导做人的思想工作你讲尽人情都行，企业按流程运作的时候人情靠边。我们变革做得成功的很多企业，特别像星光这样的企业，老板很懂得这一条

31、。我把星光老板提出“流程大过总经理、制度大过董事会”背景告诉大家。企业做变革时定了一个收料作业流程，里面有一个规定，采购员买回来的物料如果超过物控员规定的数量，仓管员不能收，收了就要被处罚。有一次采购员买多了，就跟仓管员说好话。仓管员不敢做主，就去找PMC经理，因为仓库是PMC经理在管。发生这个案例的时候是我们刚进去这个企业没多久，他们还不习惯遵守规定， PMC经理觉得多收一点点就那么大个事，反正也是要用的，这种料这段时间用的比较多。仓管员觉得他请示了PMC经理，不关他的事了，就收了。稽核员一查就查到了，立马处罚仓管员和PMC经理。PMC经理看了流程规定，还能够接受处罚，但仓管员就不能够接受了

32、，说请示过领导的，领导说收他才收。老板就对他说：“流程大过总经理，比总经理还大，难道不比你的领导大？流程上规定不能收，你就不能收，那你还有什么好说的呢？流程比总经理还大，请示总经理也没用，被稽核员查出来还是要罚。”老板的的意思是说，在制度、流程面前，领导、人情都靠边站，先按流程制度办。所以，星光这个项目做得很透，“透”的意思是人的改变很明显。这个项目是去年做的，我们离开有一段时间了，但我们和这个企业还经常有交流，我相信只会更好，不会更坏。所以，只要坚持，一定会有效果。星光这个项目的成功，我始终认为跟李总说的“流程大过总经理，制度大过董事会”这句话有很有关系。我们现有的项目企业的人是不是明白这句话？是不是真正的让领导和人情在事情面前靠边站了？是不是事情该怎么做上面还有领导介入？我讲的事情是具体的事情。