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1、6.2 带教比例： 依据带教比例测算表确定，各司可根据实际情况调节，本部推荐采用 1:3 带教模式； 学员较少或店型偏小的门店可以采用单班培养模式，即一个班仍采用常规老员工编制轮班， 另一个班采用一个教官带三个学员的模式 （该班不安排非带教人员上班， 以确保学员有充足 的营销练习机会）轮班。6.3基地排班： 实习生基地采用“做三休一”或“倒班”两种排班模式，各司可依据基地实际情况选择排班 模式，需注意的是倒班模式教官在学员不能独立营销之前原则上不能排休 （优先采用事后调 休方式处理，也可采用申请加班工资方式解决。），学员则可以择机排休；采用单班基地模 式可临时调用另一个班的老员工带班， 可不受

2、此限制； 采用做三休一模式的教官和学员均不 再另设休息日。6.4学习内容： 实习生学习内容分为作业流程学习和专业知识学习两部分， 其中作业流程学习要求实习生掌 握收银与中药岗位的实际操作技能，具体内容详见附件优秀实习生基地学习内容表。 6.5学习方式：6.5.1入司集训：在实习生进入基地前进行，主要进行企业文化与作业标准流程学习。6.5.2日常复训：由教务主任统一规划组织，每周安排 3-6 小时专业课程集中讲授式学习。6.5.3日常自学：实习生每天自学 3-6 个标准化健康解决方案和指定商品知识。6.5.4晨会学习： 每天上班前由教导主任主持， 每次 20分钟左右，按益丰晨会流程形式进行， 每

3、日晨会实习生必须向教官行师者礼，会议内容涉及前期指标完成情况，实习生、教官 PK 现状及今日工作任务安排。6.5.5 夕会学习：又名案例分析会，由各组教官分组主持进行，会议内容分为当天学员汇报 与案例分析、 业绩回顾、教官点评、 下一步工作指导四部分，利用每天工作空闲时段随机进 行，要求每天至少一次，每次 20 分钟左右。6.5.6周会学习：由教导主任每周组织一次，每次 1-2 小时，所有教官和实习生均要求参加， 分享实习生们的成长心得与业务经验，对实习生们进行及时激励与纠偏；会议包括业绩 PK 通报、教官周工作汇报、教导主任对教官和学员工作点评、优秀学员案例分享、 下周工作布 置五部分。6.

4、5.7 月度总结会议：以分公司为单位召集副总、培训部、教导主任、教官、实习生代表召 开月度总结大会，表彰先进，改进问题。七、优秀实习生评估标准与调配规则7.1优秀实习生结业标准：7.1.1完成必修项目的学习， 总学习内容完成率达到 80%以上且当月考试平均成绩 70分以上。 7.1.2个人营销业绩占比达到任务值 （各司可指定绝对额任务也可统一为该店均值 85%以上）。 7.1.3达到以上标准即可不受时间限制结业，结业次序以三项得分相加的店内排名高低为序。7.2实习生转岗、淘汰标准： 7.2.1任一月度日常行为评估综合得分低于 60 分的立即予以淘汰。7.2.2进入基地第 2、3、4 个月个人营

5、销与门店人均值比值分别低于 50%、75%、85%的予以 转岗。7.3实习生调配规则：7.3.1 进入基地调配：为减少成批调动大量人员开设基地影响门店正常营运，公司推行“分 班进入，三天过渡”模式调配，特别强调同一学校学员分入同一门店比例不得超过三名。7.3.2 合格结业调配：达到结业标准，按排名顺序，结合公司人员调配需求，调配合格生至 其它非基地门店， 独立进行营销工作， 其营销分配机制与所在门店营销员同步； 采用单班培 养模式的门店，也可以采用留任合格学员，淘汰（调离、转岗、劝退）不合格学员的模式进 行调配。7.3.3 优秀结业调配：达到结业标准，分公司内排名前 20%的生，结合实习生意愿

6、，优先安 排留在基地任教或进入储备管理人才培养班学习。八、带教成果考评与奖惩规则8.1优秀实习生考评与奖惩规则8.1.1实习生薪酬结构实习生薪酬 =底薪+营销提成（个人营销额 / 小组营销额 *小组总营销提成额 *40%） 8.1.2实习生薪酬保底政策 满勤情况下，当实习生应发工资总额低于符合各司地方政策的保底工资时应补发至保底额。8.1.3实习生排名指标实习生排名指标 =个人营销任务达成率 *30% +个人考试月平均分 *30%+日常检查评分 *40% 以上计分全部采用百分制计算， 其中日常检查评分取教官、 教导主任、教务主任评分平均分。8.1.4实习生排名奖惩规则 8.1.4.1全司月度排

7、名前 10%的生，在基地内张榜表扬，奖励 30 元左右学习、生活用品。 8.1.4.2全司连续两个月排名前三名的生， OA 通报表扬，奖励 60 元左右学习、生活用品。 8.1.4.3全司月度排名后 5%的实习生，罚抄标准化健康解决方案 10 页， 10日前完成。 8.1.4.4全司连续两次排名后 5%的实习生，将予以淘汰或转岗至其他非西药营销岗位。 8.2教官考评与奖惩规则8.2.1教官薪酬结构教官薪酬=底薪+营销提成（取所带小组全部营销提成的 60%）+销售奖惩 +其他奖惩 8.2.2教官薪酬保底政策 为体现公司对基地教官的“高尊重，高待遇”，公司将在基地教官任教期间，确保其营销收 入不低

8、于“任教前 12个月平均营销工资 *季节系数 *100%”，但所带小组未完成当月营销任 务或当月日常检查评分低于 70 分时，不享受此保底待遇。 教官个人领用营销工资不足 12 个 月的，取所在基地门店正常编制时期的人均营销工资补足 12 个月，具体计算方法详见附件基地教官保底工资套算表。8.2.3教官考评指标带教教官排名指标 =小组营销任务达成率 *30% + 小组考试月平均分 *30%+日常检查评分 *40% 以上计分全部采用百分制计算，其中日常检查评分取教导主任与教务主任评分平均分。 基地教官带教成果指标 =累计结业合格生人数 / 累计所带全部生人数 *100% 达到结业标准离开基地门店

9、后第一个月实习生个人营销达到所在门店均值 85%以上即为合格。8.2.4教官排名指标对应奖惩规则824.1按照该指标的得分高低排序，依次按 A等占20%, B等占20%, C等占20%, D等占30%， E 等占 10%划分等级 ，遇人数占比划分为非整数时按四舍五入方式进行区隔，当该分公司参与排名人数w 4人时，最高等级为B等，依次类推824.2各司各等级奖励标准如下：等级A等B等C等D等E等对应奖励标准（单位：元）40026013070824.3当月分公司排名E等且小组营销任务未完成的教官，需在次月8日前提交500字以上 整改报告（落后原因分析与下一步改进计划） 一份，报总教官审核，并打印张

10、贴在所在基地，延迟提交者直接取消其任教资格。8.2.4.4 12个月内连续两个月或累计三个月排名 E等且小组营销任务未完成的教官由执行教官诫勉谈话，决定是否解除其任教资格。8.2.5教官带教成果对应奖惩规则8.2.5.1调出基地后生业绩达到合格标准的对应教官，可获得 100元/人的带教成果奖励，并在当期员工星级评定总分基础上加 1分/人。825.2带教成果指标得分为100%的教官，参与店长竞聘时同等条件下优先考虑。8.2.5.3所带实习生出现一名以上带教不合格，每超出一名罚款 50元/人（100元封顶），12个月内累计带教不合格人数超过 3人/次的中止任教。825.4连续两次日常检查评分低于6

11、0分的教官立即中止任教 。8.2.5.5未通过基地教官培训认证的任教人员，其所有正向激励按原标准的 50%力度实施应用，同步处罚执行总教官当月关键计划指标 2分/人（10分封顶）。8.3教导主任考评与奖惩规则8.3.1教导主任排名指标教导主任排名指标=门店毛利额任务达成率*30%+实习生考试月平均分*30%+日常检查评分 *40%以上计分全部采用百分制计算，其中日常检查评分取当月执行总教官和教务主任评分平均 分。832教导主任排名指标对应激励规则（标准基地和单班基地分开排名）参与排名店数当月名次标准基地主任津贴单班基地主任主任助理津贴发放比例第一名1000元/月500元/月标准基地200兀/门

12、店毛利 3家第二名800元/月350元/月月，单班基地100额任务完第三名及之后名次600元/月200元/月元/月（由总教官成时按2家审核决定是否设100% 发立主任助理，一放，未完1家大店及以上店型个基地最多指定中、小型门店一名助理）80%发放。注：当标准基地人均带教比例w 1单班基地带教人数V 2时，该门店自动调整为非基地，不 再发放基地相关津贴。833教导主任排名指标对应惩罚规则833.1当月排在最后一名且毛利额任务未完成的教导主任需在次月 8日前提交500字以上整改报告（落后原因分析与下一步改进计划）一份，报总教官审核，并打印张贴在所在基地， 未按时上报的取消当月基地主任补贴发放。8.

13、3.3.2 12个月内连续两个月或累计三个月排在最后一名且毛利额任务未完成的教导主任除 执行上一条款惩罚外，由总教官诫勉谈话，决定是否解除其教导主任职务。8.3.4教导主任其他奖惩8.3.4.1教导主任带教累计成果指标90%的教导主任在竞聘片区主任时同等条件下优先考 虑，当期参与店长星级评定时在总分基础上加 2分。8.3.4.2未按时提交基地旬报或未按标准填写被驳回，扣当月主任津贴 20 元/天/ 次，扣完当月实发基地主任津贴为止。8.3.4.3连续两次日常检查评分低于 60 分的经总教官审批决定是否解除其教导主任职务。九、附则9.1本制度自公布之日起执行，既往与本制度相冲突的制度条款以本制度

14、为准； 9.2本制度最终解释权归全国管理机构培训本部。附：优秀实习生基地门店操作指导细则一、优秀实习生各时期的学习辅导要点1、前 1-7 天为环境适应期，此时期一般不安排实习生接待顾客，此阶段的辅导重点是熟悉 货位，要求先了解整体分区布局，再以每天 2-5 个品类的进度分品类熟悉货位，建议通过找 药测试、分区卫生、分区陈列、分区养护、重点商品交接等方式展开学习，教官以示范教学 为主，必要时要进行地方性语言的交流辅导， 教导主任对日常操作标准、 流程进行讲解和必 要的示范。2、前 5-15 天为工作导入期，此时可在其掌握标准规范的服务流程基础上，在教官的关注下 接待顾客，同时挑选出重点商品和当季

15、最常见的健康问题进行学习，建议以每天 3-6 个商品 （说明书） 或健康解决方案的进度， 以生自学为主教官集中讲授为辅的方式展开学习， 夕会 以教官点评为主（肯定规范点，指出需修正点），同时严格执行背诵检查，督促生自学；教 导主任可同步对学员的日常作业流程标准掌握情况进行抽查评估。3、第 15-45 天为快速成长期，此时期学习方式与导入期相同，学习内容进一步扩大，教官 需要随机抽查回顾之前所学的商品知识和健康解决方案， 实习生此时已基本可以完成一般顾 客的接待工作，教官此时可将辅导重点从“点评”向“答疑”进行过渡。4、第 45-结业为稳定成长期， 此时期实习生已能独立接待大部分顾客， 教官主要

16、针对其可提 升点进行点评辅导， 夕会学习以生分享成功案例为主， 教官点评剖析为辅， 日常学习以复习 巩固为主；教导主任可在此时期安排优秀实习生进行中药调配、养护，收银， 商品验收等工 作的学习。5、为方便实习生的学习，实习生每人配发一套标准化健康解决方案以供学习，生离开 基地时应上交，若有遗失，按 100元/ 本进行赔偿，实施责任人为教导主任。二、竞赛 PK 奖惩设计指导1、基地 PK 重在调动成员参与，因此可多设计一些趣味性强的竞赛项目，如“我爱我家”宿舍评定、“我在益丰的日子”征文比赛、“创意之星”陈列比赛、“神笔马良” POP大赛等。2、 基地 PK 奖惩形式以精神为主物质为辅，各类 P

17、K 结果尽量附照片通报，强调颁奖仪式， 通过公司新闻、 健康人报投稿等方式进行宣传； 原则上不对实习生实施物质处罚， 代以阶段 性增加卫生区、养护区、陈列区，俯卧撑或仰卧起坐， 抄写说明书或健康解决方案等方式进 行象征性处罚。3、 PK 强调以团队为单位，实习生个人 PK 有奖惩时，也要设计对应教官的奖惩。三、优秀实习生基地营销工作组织1、 为便于实习生观摩教官示范教学，同时兼顾教官对实习生实操时的观察点评时间，要求 教官参与排序接待顾客， 在同一班次有两组人员在岗时， 其接待顺序编排应尽量做到两组人 员依次交叉，如“ ABA1B1A2B2A3B3AB ”2、 为客观体现实习生的实际营销水平，

18、实习生和教官均需记录自己所接待顾客产生的营销 额，只是教官协助实习生所销售的营销额不记入教官个人营销额，而应记录为该生营销额。3、 为确保各小组 PK 的公平性，学员及教官 PK 工作公平公正，如遇某组教官所带学员因 异动 （休假或调离 ）导致小组人员少于其他小组人数超过三个工作日时 ,门店可通过增加该组学员排队次数的方式 ,平衡各小组营销机率4、实习生营销工资计算过程说明某组实习生ABC三人，五月小组合计营销提成额 5000元，ABC个人营销额分别为2000023000 18000元，则该小组各人营销工资额为教官营销工资=小组总营销提成额*60%=5000*0.6=3000元A 实习生营销工

19、资=20000/（20000+23000+18000）*5000*0.4=655元B 实习生营销工资=23000/（20000+23000+18000）*5000*0.4=754元C 实习生营销工资=18000/（20000+23000+18000）*5000*0.4=590元5、门店毛利额任务由执行总教官直接下达； 门店各小组营销任务由教导主任每月月初下达，要求各小组营销任务之和，不得低于门店总营销任务，各小组营销任务差额控制在土 10%以内；基地实习生的个人营销任务由对应教官月初下达， 要求各实习生的任务之和不得低于小组总营销任务的50%，且小组各实习生之间的任务差额控制在土 10%以内，

20、此项内容均需在 月初规定时间内报教务主任审核通过方为有效。容 内 习 学 程 流 业 作 地 基 生 习 宀头 秀 4学 习 模 块序 号模 块 斥 号学习 属 性容 内 习 学制 度 模 块1GG必 修22 G3G4G4星级员工评定和优秀员工考评的内容与规则5G5必修结合本店的营销模式及分配方案掌握公司的营销政策6G6工资的结构、核算方法及公司福利政策7G7知晓人力资源节假日、请假、离职、转正、人才推荐奖等制度8G8益丰会员政策、权益内容9G9日常会员开发流程，会员资料收集与维护，积分换礼的操作10G10本门店的会员日活动的基本操作以及会员日活动方案11G11DM单、折扣券发放操作12G12

21、社区活动的意义及操作注意事项13G13人事制度流程：换班、休假、异动、离职规则14G14长白班、高峰班、正常班的分班原则15G15门店卫生管理制度16G16门店考勤管理制度17G17员工日常考核细则18G18门店赠品管理制度19G19知晓公司培训制度、实习生基地方案等制度20G20学习平台的操作流程21G21益丰系统十条高压线服 务 模 块22F1接待顾客的规范用语及礼仪（六声一微笑及电话沟通规范用语）23F2亲情服务用语、亲情茶操作流程、亲情伞借还流程24F3工作期间仪容仪表要求及标准站姿25F4冋病卖药8点流程26F5联合用药意义与技巧27F6常用专业术语（含常用药品别名）28F7基本安全

22、用药规则与技巧29F8常用器械的使用：测血压、测血糖、制氧机等医疗器械30F9能为顾客提供准确快捷的收银服务（通过收银操作测试，三声两到手）31F10促销活动方案的操作流程32F11顾客投诉处理流程及常见顾客投诉处理方法（含服务禁语）33F12顾客退换货流程与退换货服务标准商 品 模 块34S1GSP对商品的分类和陈列原则（药品、保健食品、器械、食品、化妆品、消毒品）35S2公司商品分类原则、结构（营销与非营销、采购分类、功能分类）36S3按公司整理整洁要求进行的陈列原则与方法（整齐、丰满、一货一签）37S4特殊陈列点陈列技巧（收银台、端架、促销车、首层货架）38S5掌握商品存放管理的标准及对

23、应设备、记录的使用（常温、阴凉、冷藏、温度、湿度）39S6知晓预警期、近效期定义及处理原则， 并按此原则进行月度商品养护操作40S7贵重商品定义与商品日盘交接操作41S8商品借货、送货、团购等制度及工作操作流程42S9缺货登记制度及操作流程43S10日常营业防损技巧44S11理解公司定价原则及特殊商品的销售原则（定价、会员价、特价等）45S12掌握市调的意义和市调的技巧46S13熟悉商品位置，能为顾客提供快捷的拿药服务（通过找药测试）47S14商品验收、报损、退库基本操作流程48S15商品盘点的制度及基本操作流程（含防损管理制度）49S16GSP质量管理档案（处方药、中药调配记录、温湿度记录等）要求50S17能够独自操作中药调配及养护