旅行社创业计划书文档格式.docx

1、2.1 产品介绍 旅行社的产品面向大学生和刚刚毕业的大学生市场，立足于让大学生们在快节奏的社 会生活中缓解心理压力，拓宽大学生视野，让每个人都得到心情的放松。在风景区管辖范 围内为游客提供一块用于休闲、野炊、露宿的区域，让大学生们在这个人与人之间交流减少的社会中找到一个交朋友的机会。2.2 产业背景 旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世 界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30 年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大 , 到 2015 年 , 中国将成为全球国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测 第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国

2、, 届时 , 入境旅游人数将超过2 亿人次。旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为 数众多的旅游景点和13 亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后 相当长的一段时间内经济发展的重中之重。根据调查显示有 90%的高校学子对旅游感兴趣，其中 21%的同学非常感兴趣。其市场是广大的，因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。2.3 SWOT分析报告 （ 1） S Strength （优势）：潜在市场大，市场前景好。本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管

3、理专业大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业。（ 2） W Weakness（劣势）：公司规模小，资金有限抗风险能力弱，员工多为创业者，缺少经验，知识结构单一，都是旅游管理专业，缺少财务与市场营销方面的专业人才。（ 3） O Opportunity （机会）：整体上，中国的旅游业面临着重大的机遇，中国现在已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游。同时入境游业呈现上升趋势。国家大力 支持旅游业发展。这就为旅行社的后期发展提供了一个好的前景。从眼前看，同行业中做大学生旅游市场的公司较少，大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游，法定假期的增加使

4、大学生有了较多的自由支配时间。（ 4） T Threat（ 威胁 ） ：受传统因素的影响，中国人看到一个发展不错的东西，就会争相加入，旅行社的快速发展，会让更多的人跟风入行，造成客源的分散，利润的减少，甚至不正当竞争而带来产业受损。从国家角度，随着我国对外开放水平的提高，国外旅行社、 外资或中外合资的旅行社相继加入竞争当中，从而影响国内的旅行社发展。3、市场营销 3.1 计划摘要 本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度。三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区的知名度。3.2 市

5、场调查及分析 2009 年 1 月 21 日，温家宝总理签署国务院令，公布旅行社条例该条例将于2009 年 5 月 1 日起施行。此次条例对原旅行社管理条例进行了全面修改。做出了重大调整。统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，取消了旅行社两种分类，规定取得 旅行社业务经营许可后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。同时，条例还 将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150 万元降低为 30 万元，大大降低 入境旅游市场的准入门槛。减轻了旅行社的经营负担。大学生旅游市场特征：大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费1. 目的地的选择以短时间、邻2. 群体，

6、可用于个人支配的资金不多，对于价格较为敏感 近地区、自然风景类为主，根据中国驴友报对高校学生专项抽样调查显示，大学生出 游旅游天数多以 2-4 天为主，比例总和占 74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探 3. 出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不索心强，其中两性搭配占大多数 1）安全问题（2）购车票等出行路途（3）会轻易选择出游，据调查，最担心的事情依次是（ ）健康问题。食宿问题（ 44. 大学生从众心理显尤其是女士对其中的安全问题尤为关注。著，出行计划易受周围同学及朋友的影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生 市场将会变得很容易，并且会取得很好的效益。3.3营销策略

7、 第一阶段（ 13 年）营销目标及策略 A 目标：在秦皇岛及周边地区各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念；大力开拓市场并坚持对已有市 场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为山东各高校学生旅游的首选。 营销策略 B（1） 产品策略 A 产品类型：“旅游 +培训”、“旅游 +修学”、“旅游 +爱情”、“旅游 +研讨”、 “旅游 +探险”等。B 产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。C产品售后服务 a 问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开

8、通免费服务电话意见征询单 b 给每位游客建立一个游客档案 （2） 价格策略 差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。（3） 促销策略 a 实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失 b 适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。c 实行数量折扣 : 即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。第二阶段（ 3 年以后）营销目标及策略 A 公司目标：继续保持公司良好

9、形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，在华中、华东、华北、东北等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。B 公司重点：依据在第一阶段形成的模式，公司迅速的在全国各地的复制和修订是本 阶段的重点和难点。C实施计划：鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全国范围 内争取更大规模的忠实消费群体。在全国的4 大地区，计划在大学中的认知度达到90%以 上。3.4费用预算。第一阶段预计宣传累计投入30 万元，第二阶段预计投入200 万元。4、公司管理 1 发展战略 初期：在秦皇岛周边地区提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地区建立和巩固大学生旅游市场，和各所

10、高校建立良好合作关系，不断保持市场人群。实施多方位的营销策略，利用大学生满意放心的服务不断吸引顾客，迅速打开市场，与各所高校建立良好合作关系，不断补充新的消费人群，预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系。在大学生旅游市场拥有绝对统治力。中后期：加强与同类公司的竞争力度，积极开拓创新，加强联合、重组，以求更快更好的建立自己的优势。巩固在大学生旅游市场占有率的同时，进一步在华北，东北等高校集中地区开拓更大的市场。同时拓展和深化专业业务。赢得和巩固增值潜力更大的市场。在抢占全国大学生市场的同时，在第一阶段已经建立的高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动的承接

11、者，为高校增添丰富活动的同时提高知名度，更快扩大高校市场。2 组织结构 总经理下设两名副总经理：一名副总管理财务部、人事部、客户部；另一名副总管理业务部、策划部、市场部。客户部：为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。1、负责接待散客，销售旅游服务。2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。财务部：1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使 用效益

12、，不断改善经济管理。2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。策划部：1、公司各种活动策划和参与实施。2、公司对内对外各种合同、协议的起草。3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。销售部：1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。2、销售团体旅游服务。人事部：1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作 意见和建议。2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程 序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。3、严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录 用、辞退工作

13、，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。市场部：1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎 事物，并在每次出游时随团伴游。2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。3、培训公司新进入员工。业务部：首先，统一管理、记录各地公司分部数据，备档留底。协调各分公司间的业务交流。其次，监督管理各高校所在区域的代理机构 3 人力资源管理 团队发展后期建立学习型机制，强化对员工的培训，增强员工的创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。团队以市场原则，功绩原则为价值分配的基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同

14、的报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工的工作价值得到物质方面的体现。5 投资分析 5.1股本结构与规模 公司注册资本50 万，均为小组成员筹集。5.2资金运用 11 万），公司运营初期员工工资（20 万），主要运用于办公室租赁及添置办公设备（ 万）前期开拓市场费用（ 10 万），材料费用（万），可周转资金（ 5 4 5.3投资回报 根据未来几年的经营状况分析，公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率，拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报。6、 风险及对策 A 外部风险 1国家对旅游行业的政策法规的影响。2集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。潜在竞争者的加入。3

15、市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。4 因第三方或不可抗力引发的安全问题。5 B 内部风险 因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。1 竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。2 公司内部运转机制的建立，健全。价格上对一些影响进入低收入阶层市场。应对策略C 熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。 一 辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回

16、望过去， 难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。 人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困 扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大 落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈

17、发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。 对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。 不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？人前，你笑脸相迎，带着伪装的面具，不敢轻易得罪人；人后，黯然伤怀，总感叹命运的不公平，人生的不如意；常常仰望别人的幸福，而忽视了自己，却不知你与他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是吗？ 人活一辈子，心怀梦想，苍凉追梦，难能可贵的是执着向前，义无反顾，最惧怕瞻前顾后，退缩不前。一生短暂如光影交错，有几个人能放下牵绊，有几个人能不难为自己

18、，活的精彩呢！我们的一生，是匆忙的行走，谁的人生，不是时刻在被命运捉弄中前行。我想，我是无法和命运抗衡的，却又时刻想做真实的自己。眼下的生活是一面镜子，对照着卑微的自己，心有万 千光芒，无法放弃的却总是太多太多。中年，人生的分水岭，不再有小女孩的浪漫情怀，撒娇卖萌，穿着也越发简单，舒适即可。年轻时可以穿紧身裙，牛仔裤，甚至小一码的高跟鞋，不惜磨破了脚板，夹痛了脚趾，依旧笑 魇如花，人前卖弄。年少时，青春做砝码，别人的一句赞美能心头飘飘然，走在马路上，陌生男子的回头率，成了青春的资本，忘乎所以。年龄越大，对身边的一切似乎没了热情，争吵，攀比，打扮，都没了兴趣。有人说，女人要爱自己，打扮的漂漂亮亮

19、的才行，而我却恰恰相反，正如有一天涂了口红出门，儿子吓了一跳， 一句太庸俗，再昂贵品牌的口红你都不适合，让我哑然失笑。原来，他宁愿喜欢素面朝天的妈妈，也不想要矫揉造作的中年妇女，我必须保持最初的简洁，亦或简单。居家女人虽平庸，却总想活出真我。不喜欢的东西，学会舍弃，生活趋于安静。每天打理家务，照顾子女，空闲的时间看看书，散散步，陪婆婆去买菜，少一些功利心，多一些平常心， 生活便达到了想要的简单。 人过中年天过午，流逝的时间不会等我的。不想为难自己了，几十年光阴里，不停做着事与愿违的选择，极力说服自己，多替别人想想，多顾及别人的感受，却忽视了委屈的自己。我承认，给自己负担，就是难为自己。不愿意放下，就是心态使然。其实，你大可不必为了别人改变自己，为自己活着，才是真理。从今天起，不愿意迎合的人，选择放手；卑鄙下流，虚情假意的损友，拒绝交往，只要随心随意，什么都不是难题。要明白，他们走近你的世界，只想利用你，却从不顾及你的感受，既保持若即若离，又想无偿索求，时刻为难着你，美其名曰 这是一份难得的缘 一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。要明白，他们走近你的世界，只想利用你，却从不顾及你的感受，既保持若即若离，又想无偿索求，时刻为难着你，美其名曰 这是一份难得的缘