汽车营销师三级技能鉴定大纲文档格式.docx

1、 40 相关知识 汽车及汽车相关知识 30 社交礼仪知识 按揭与保险知识 合 计 100 操作技能比重（%） 职业功能 工作内容市场调研分析市场调研与竞争分析10 接待与咨询客户接待5法规咨询商品咨询技术咨询价格咨询其他咨询 业务能力集客开发展厅气氛营造试乘试驾谈判与成交订立合同交车管理售后服务网上销售二、学时分配表单元课题内 容总课时理论实训单元一课题一 财会管理21课题二 会计报表分析课题三 票据、财务结算和纳税43课题四 汽车营销常见应用文写作单元二课题一 产品及产品分类6课题二 服务产品 课题三 产品生命周期课题四 产品组合策略课题五 品牌策略单元测试单元三 课题一 企业的市场营销环境

2、分析课题二 企业竞争者分析课题三 汽车目标市场细分课题四 目标市场选择课题五 市场定位课题六 SWOT分析法课题七 波士顿矩阵课题八 汽车市场预测单元四 课题一 汽车配件的基本知识课题二 汽车配件的常用材料和质量鉴别课题三 汽车配件的采购课题四 汽车配件的仓储管理课题五 汽车配件的销售课题六 汽车配件的保修索赔单元五课题一 汽车销售信贷业务的处理课题二 汽车租赁业务的处理课题三 汽车网络销售相关业务的处理课题四 汽车合法手续代理业务课题五 汽车保险代理业务单元六课题一 二手车交易概述课题二 二手汽车鉴定评估课题三 二手车手续检查与技术鉴定课题四 二手车评估的基本方法课题五 二手汽车成新率的确定

3、课题六 旧机动车重置成本法鉴定估价实例单元七课题一 销售渠道课题二 我国汽车销售渠道的主要模式课题三 汽车销售网络构建课题四 销售渠道的管理课题五 汽车产品物流单元八课题一 汽车促销组合课题二 汽车广告课题三 汽车销售促进课题四 公共关系课题五 人员促销单元九课题一 顾客价值课题二 顾客满意课题三 顾客忠诚课题四 顾客服务的营销鉴定考试合计1123379三、课程内容及要求单元一 汽车营销人员的商业基础常识教学要求：1、了解基本的财会知识，会分析会计报表2、了解常用的票据和税收制度3、掌握汽车行业常用的管理软件4、能够完成汽车营销活动中常用应用文的写作一、与销售相关的财务术语二、会计的六要素与会

4、计恒等式三、营销管理中的财务运用一、会计报表的格式二、气门间隙的测量财务分析指标一、财务票据二、常见支付、结算手段三、纳税的一般常识一、应用文的写作原则二、合同的编写方法三、标书的编写方法单元二 产品策略1、熟悉产品的相关知识2、了解汽车产品的特点3、掌握品牌的相关概念一、产品的整体概念二、产品的属性三、产品的分类一、服务产品的特点及影响因素二、服务产品的分类三、汽车服务产品的分类一、产品生命周期不同阶段的特点二、汽车产品生命周期不同阶段的特点三、产品生命周期的不同形态四、产品生命周期的作用和判断方法一、产品组合二、产品组合分析三、产品组合策略四、产品组合的现代化和特点化一、品牌的定义和作用二

5、、品牌的归属三、品牌的使用四、品牌偏好的形成单元三 市场状态分析1、了解进行市场分析需要考虑的主要因素2、能够进行市场细分和定位3、能够对企业进行SWOT分析4、掌握市场分析、预测的方法一、市场宏观环境分析二、汽车微观环境分析一、企业SWOT分析二、识别竞争者三、确定竞争者的经营目标四、确定竞争者的竞争地位五、竞争者分析六、判断竞争者的反应模式七、确定企业的竞争战略八、企业进行竞争对手分析应该注意的问题一、市场细分的作用和原则二、市场细分的标准三、汽车市场细分的程序一、目标市场选择的主要考虑因素二、评估细分市场一、市场定位的前提二、市场定位的方式、策略三、市场定位的步骤课题六 SWOT分析法一

6、、SWOT分析法的含义和作用二、SWOT分析法的内容三、SWOT分析法的步骤四、SWOT分析中要注意的问题五、SWOT分析法案例课题七 波士顿矩阵一、各象限产品的含义二、用模型来分析业务的方法三、波士顿矩阵的应用法则四、波士顿矩形的局限性课题八 汽车市场预测一、市场调查与预测的区别联系二、汽车销售预测三、销售预测的方法单元四 汽车配件销售与管理1、了解汽车配件的基本知识2、熟悉汽车配件鉴别的基本常识3、掌握汽车配件采购、营销及索赔的相关知识课题一 汽车配件的基本常识一、汽车配件的基本类型二、汽车配件的编号原则一、汽车配件的常用材料二、汽车配件的质量鉴别一、汽车配件采购的基础知识二、配件订购工作

7、流程三、汽车配件的验收四、汽车配件的运输五、汽车配件入库一、配件仓库管理的作用与任务二、配件仓库的规划三、汽车配件的保管四、汽车配件的盘点一、配件销售的特点及规律二、配件销售的管理三、配件销售的售后服务课题六 汽车配件的保修索赔一、保修索赔期与索赔范围二、保修索赔的工作流程三、索赔旧件的管理四、质量情况反馈规定单元五 汽车服务相关业务处理1、能够处理简单的汽车消费信贷业务2、了解并开展简单的汽车租赁业务3、了解汽车网络销售业务的开展方式4、了解并能开展简单的汽车保险业务课题一 汽车消费信贷业务的处理一、汽车消费信贷业务简介二、商业银行汽车消费信贷应具备的条件三、商业银行汽车消费信贷的方式、金额

8、、年限和利率四、商业银行汽车消费信贷流程五、汽车金融公司汽车信贷工作流程一、汽车租赁的分类二、汽车租赁经营的业务流程简介三、汽车租赁业务目前所面临的主要问题一、互联网对汽车服务行业的影响二、网络汽车信息的种类三、基于互联网的汽车公关活动四、汽车网络营销业务的开展一、临时证照的办理二、合法手续代办业务的内容三、车辆变更、过户、转籍手续代办四、进口车辆存档备案及入户手续代办一、汽车保险种类二、汽车保险的金额、期限三、汽车保险方案的选择与保费计算四、汽车保险的投保程序单元六 二手汽车交易服务1、了解二手车交易的内容和业务特点2、掌握二手车的评估原则3、熟悉汽车评估报告的编写方法一、二手车交易的作用二

9、、我国二手车交易的相关法律规定三、二手汽车鉴定评估的任务和类型四、二手汽车鉴定评估的特点五、二手车交易的主要形式一、二手车鉴定评估的工作要点二、二手汽车鉴定评估的基本概念三、二手汽车评估的原则四、二手车鉴定评估的依据和基本假设五、二手汽车估价的标准六、二手车交易的程序七、二手汽车鉴定评估报告书的撰写一、汽车手续及合法性审查二、汽车技术鉴定三、评定大致等级课题四 二手汽车评估的基本方法一、现行市价法二、收益现值法三、清算价格法四、重置成本法一、使用年限法二、技术鉴定法三、综合分析法一、填写登记表二、车况鉴定单元七 现代汽车销售渠道1、熟悉汽车销售渠道的功能2、了解汽车销售渠道设计、管理的基本方法

10、3、了解物理作用4、掌握一定的销售技巧一、销售渠道的特征二、销售渠道的功能三、渠道的服务产出四、销售渠道的分类一、渠道结构的历史回顾二、我国现有的汽车行业的渠道模式一、渠道设计的主要考虑因素二、确定主要渠道选择方案三、评估主要渠道方案四、汽车经销商的销售网络设计一、渠道管理的前提二、制造适合汽车产品特性的价格政策三、渠道成员的激励四、评价、调控渠道成员一、汽车产品物流的作用与目标二、物流的功能三、物流的规划与决策四、物流配送单元八 汽车促销1、了解各种促销的方法和手段2、了解汽车广告的促销方法3、掌握销售促进的促销方法4、能够开展公关关系促销和人员促销一、汽车促销的方式二、促销活动过程三、汽车

11、产品促销应考虑的因素一、广告的含义和类型二、广告制作的工作流程一、销售促进的特点二、汽车销售促进的工具三、制定促销方案的业务流程四、销售促进的控制一、公共关系的内容二、公共关系的特征与作用三、公共关系的活动方式四、公共关系的沟通媒介与活动对象五、公共关系活动的工作程序一、汽车企业促销队伍的任务二、促销队伍的结构三、确定汽车促销人员的规模四、汽车促销人员的管理单元九 顾客服务的开展1、了解顾客价值的含义2、了解顾客满意的概念3、了解顾客忠诚度的培养方法4、掌握如何进行服务产品的营销一、顾客的分类二、顾客价值三、顾客价值的构成四、顾客的终身价值五、顾客服务的开展一、顾客满意的内在含义二、顾客满意的要素三、顾客满意理念的确立课题三 客户忠诚一、客户忠诚的特点与作用二、客户忠诚分析三、维持忠诚度的方法一、采取适当的价格策略二、加强服务质量管理三、重视宣传和传播四、注重地理位置五、注重有形展示的作用项目签名日期编写年 月 日审核审批