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1、篇二：支持承诺书售后服务承诺书及技术支持 我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺：1、性能担保所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。2、技术支持1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按iso9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺2）在质保期内保证所提供的产

2、品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：123456789。4）中标承诺保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。 保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。 保

3、证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相 关工程量。关于给予课题支持的承诺书 关于给予课题支持的承诺书我校“十二五”规划课题经市局专家组论证，已经顺利开题，学校承诺： 对于课题的展开和实施给予大力地支持，并将在课题的实施过程中，人力、物力上都给予保证，并邀请一些专家为课题研究人员进行理论和实践的指导，全程关注指导整个实验过程的实施，以保证课题高质量完成。校长：201X年11月25日小学教育科研工作管理制度 教育法规定：国家支持、鼓励和组织教育科学研究，推广教育科学研究成果，促进教学质量提高。为了更好地发挥教育科研在教学改革和发展中的重要作用，使我校教育科研工作

4、管理更加规范化和制度化，特制定此管理制度。第一章教师科研工作条例为实现“创名牌学校、当一流教师”的目标，促进我校争创科研示范校、教师争当科研教师活动的开展，不断提高教师自身科研素质和教育教学水平，教师要做到：一、忠诚于党的教育事业，具有事业心和奉献意识，讲究职业道德，不断培养、锻炼和提高自己的教学能力、班级管理能力和教育科研能力。二、要具有教育科研意识，积极参加教育科研理论学习，做到不缺席、不迟到、有记录、有收效。要努力掌握和运用教育科研理论指导自己的工作实践，积极探索教育科研的途径和方法。三、每学期初要有切实的个人科研计划。要避免计划流于形式，平时工作中要注意课题的阶段性、实施的科学性、方法

5、的艺术性，不断完善和调整计划、改进工作。四、要善于 总结 教育教学经验，积极撰写论文和经验材料。积极主动参加有关部门举办 的研讨会、学术会议和论文评选活动。积极订阅科研刊物。每学年都要争取在市级以上刊物或研讨会上发表论文或经验文章。五、要积极申报和主动承担国家级、省、市级科研课题，能够参与学校和其他老师的协作课题研究。并通过各种形式提高科研素质，努力向学者型教师转变。第二章 教育科研管理条例一、树立“科研兴校”意识，健全科研组织、形成科研网络。学校成立科研领导小组，建立科研室，做到组织落实、人员落实、责任落实、规划落实、课题落实。要与教育科研部门保持密切联系，与有关部门和学校建立科研信息网络，

6、保证科研信息渠道畅通，创造浓厚的科研和学术氛围，真正成为教育科学研究的龙头校。二、明确科研指导思想，制定科研规划，把教育科研工作列为学校工作的重要内容。结合学校实际，搞好教育科研规划，确定教育科研工作重点，明确一个时期的重要研究课题。三、学校每学年研究课题不少于两项，做到每个学科都有实验项目、每位老师都有研究课题，并有经常性的督促检查，保证科研规划的实施和课题研究的顺利开展。四、要做到教育科研管理科学化、规范化、制度化，学校科研工作规划、计划、方案、总结等资料完备，各种规章制度健全。五、积极参加国家、省、市各级科研会议及科研活动，并在会议上交流学术论文或工作经验。校内每学期要召开一次科研理论研

7、讨会、论文交流会、成果汇报会。总结经验、表彰优秀成果和先进个人。六、会同有关部门，培养教育科研骨干队伍。在校内要广泛开展教育科研普及活动，开展科研理论讲座，搜集科研信息资料，为教师创造科研条件，向“示范性学校、科研型校长、学者型老师”的目标迈进。第三章教育科研课题立项与申报制度 遵循“科学性、整体性、可行性和创新性”原则，确立课题研究项目并组成相应课题组。课题组负责人将所选定的课题向学校教科室或有关科研规划部门申报，然后报教育局教科室审批备案。课题申请人应规范、如实填写有关材料，报所在学校审批；申请人所在学校按照要求严格审查，签署“是否同意立项”意见；确认同意立项的课题，在规定日期内将校级课题

8、申请书报市教育局教科室备案。市级以上课题，必须在校级课题的基础上申报。教育科研课题申报的基本程序是：1、确定选题教育科研课题的选题，要以本校教育教学改革发展的理论和实践问题为主攻方向，突出应用研究，大力提倡校本研究，着力推动学生全面发展，促进教师专业成长，提升学校发展内涵。具体课题项目的确定，可以来源于公布的教育科研课题指南，也可自行思考设计，但是都应该确保切合本校和研究者的实际，列入研究的问题要具体明确，切口不宜过大，同时要注意立意新颖，有时代特点，特别是要具备实际研究的价值和开展研究的可行性。2、撰写 开题报告 开题报告的内容应包括：（1）课题名称。（2）课题界定和理论依据。（3）本课题研

9、究的目的、意义。（4）研究的主要内容。（5）本课题国内外的研究现状。（6）理论假说和研究目标。（7）完成本课题的主客观条件分析。（8）过程设计。（9）预期成果及形式。3、填写教育科研课题研究项目申请书 学校要组织有关人员对课题申请书进行审核并签署意见，确定是否确认为校级立项课题。对市级及其以上课题，所在学校应首先审核并加盖公章，并将课题申请书（包括子课题研究方案）连同开题报告按期交市教育局教科室，市教育局教科室组织人员对课题申请 书进行审核并 签署意见。4、课题主持人资格市级以上课题主持人必须是该项目研究的实际执行者，同时还必须符合以下条件：具有3年以上教龄，专业知识扎实；具备指导开展课题研究

10、的组织能力和学术水平；申请人在课题申报同一期限内一般只能申报一个课题。以往承担市教育科研课题未结题者，不得担当新课题的负责人。多人合作完成的研究项目，所有参加人员必须完成其中的一个或一个以上子课题的研究，或负责其中的部分研究任务。第四章教育科研过程管理制度 根据科学规范的管理常规，具体课题的研究进程应注意积累整理以下六方面材料：1、计划性资料。包括总体实验设想、设计实验方案及研究性实施计划。2、基础性资料。实验对象的基础情况，如学生家庭住址、家庭成员、父母职业、文化程度，实验班学生的基础状况，个人兴趣、爱好、性格，实验教师的自然情况，学历、教龄、教学水平等。3、过程性资料。主要是指实验课教案，

11、典型实验课实录，课后分析研究记录，课外活动设计、实施及学生活动情况，教师实验研究的观察记录、随笔，以及社会、家庭、学校、学生的反映等。4、专题性资料。包括专题讲座、专题报告、专题研讨等研究资料。5、效果性资料。包括个案变化及群体变化的资料。6、总结性资料。包括学期、学年或专题的研究总结、论文、报告。篇三：服务承诺书 服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面

12、宽的服务专家队伍。第一章 基本服务承诺11全面服务内容本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括：? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理 方案和测试工作。 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。 对系统故障的维护服务严格执行所承

13、诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。 12 上线运行现场支持（1） 支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全

14、成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。（2） 响应时间：724小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，故障类型定义和描述：重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。 严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统正常运行。 在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师， 提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。13 培训在大港医院软件服务外包项目上线之

15、前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。 系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第二章 额外服务承诺21 系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为58小时的立即响应，724小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。 特别对系统运行出

16、现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述： 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或部分用户瘫痪。 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。 更换his系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统， 以满足甲方合同中规定以外的需求。 ? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务 规范： 对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后， 公司在

17、3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。接到用户单方提出更换his系统要求后，公司1个工作日回 应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配 合新系统的切换，使损失最小化。甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款：2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力 配合甲方更换系统。2 其他额外服务在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 在项目建设及维护周期，本

18、公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。 根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供 全面、有效、及时的技术支持和服务。 在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。 对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡

19、检及优化建议。篇四：服务承诺书 我司很荣幸能够参加中国移动通信集团xx有限公司xx分公司的201X传输设备支持服务项目的比选。我司已认真阅读并会知比选文件中的所有条款，在此我司对本施工项目作出郑重承诺，如果我司入围，将认真按照比选文件的要求，完成委托的任务及承担合同条款规定的工作与责任，并接受比选文件的全部内容。严格按照国家、信息产业部、中国移动通信集团xx有限公司xx分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工，保证（创优质）完成工程。我司并将保证履行以下承诺：一、施工质量承诺1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自

20、愿进行整改，并承担整改费用。2、依据双方在 施工合同 签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量 达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受xx移动公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。二、人员投放及设施工具承诺1、安排从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络理论知识和丰富的网管经人员 2人，主抓协调、工程施工工作。2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以

21、正式在册人员参与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。3、应在xx市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24服务及响应 承诺书 服务及响应承诺书本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到：1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩

22、序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（5050cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。承诺人：201X 年 12月 5日