销售类实习总结业务员实习24周志Word格式文档下载.docx

1、业务员实习内容大三下学期了,也快到我们走进社会的时候了。因此我们都会拥有一个实习的机会,来更好地面对将来的挑战。收获和体会实习的第一个礼拜算是适应期,主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。可以简单的总结为：多看、多问、多观察、多思考。其次,同事们都很热心,很照顾我,经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手。他们耐心的教我如何使用打印机、传真机、复印机等一些常用的办公用,如何接打电话。鼓励我做事要放手去做,不懂就问,令我非常感动和欣慰。2014年1月第二周石家庄嘉欣化工有限公司第二个礼拜我已经对公司的工作环境和时间安排有一定的熟悉。上班之前打扫打扫办公室的卫生,工作时间,通过公司的网站对公司

2、的产品进行一定的了解。几天之后,便开始安排我做一些与业务相关的工作,主要是在一旁协助处理一下简单的事情,也就是打基础。虽说简单,但都疏忽不得,每件事情都至关重要,环环相扣的。为了保证最后能成功,前面的每一步基础都要打好。同时还不是的人提供一些帮助,并告诉我：等慢慢熟悉起来事情也就越干越顺手了。2014年1月第三周经过两个礼拜的锻炼,发现自己需要学习的东西实在太多了。人往往都是这样,没有经历的话,永远都不知道事情是怎么一个样子。是真的那么难,还是并非如此。所以,不管怎么样,即使是自己完全陌生的事情,只要有机会都一定要尝试,努力去做好它。因为没有经验,那就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败

3、,只要用心去做就可以了。等到熟练了,那么成功件是水到渠成的事情。比如我第一次跟客户面谈,虽然我做的不够好,或者可以说是失败了,但通过这次的尝试,却令我受益匪浅,对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。2014年1月第四周工作也接近一个月了,感触最深的是做业务真的需要个人耐力和细心,并且持之以恒。感觉压力很大的时候,就要学会调控自己的情绪,缓解内外的压力,以保证一颗良好的工作心态。实习的第四周开始,已经逐渐进入状态。公司开始安排我去收发邮件,开始独立接触如何通过网络工具接业务,公司不仅有自己专门的网站和邮箱,又有阿里巴巴的商务平台,还

4、要求我们下载一些常用的联络工具,如：MSN,Skype。工作的内容就是在外贸B2B网站平台上发布公司主营产品,介绍自己的公司,问客户是否需要什么产品。但我遇到了许多问题,虽然在学校学过函电类的知识,但真正接触到的时候,却不知如何下笔,之后这几天我们就着重学习函电这一方面的知识。 2014年2月第一周新的一周又开始了,这些日子以来我都不断的一直在寻找客户,天天重复着这样的工作。有时候真的感觉很迷茫,自己的努力什么时候才能得到回报。感觉开发客户真的很难,之前很多联系过的潜在的客户后来就没有信息了。不知道什么原因,发邮件不回复,在线发信息也不搭理,这可让我纳闷。想起自己刚开始工作的那股冲劲儿,联想去

5、一句古话：一鼓作气,再而衰,三而竭。这可是我现在出境的真实写照啊！话说回来我知道现在放弃是没有用的,既然自己当初做出这样的选择,唯有继续努力坚定的走下去,相信时间和自己的付出能在就一个成功的我。2014年2月第二周实习第六周,感觉自己似乎已经来了好久似的。虽说没有真正接触过一笔订单过,点每天还是过得挺充实,总会有事做。发传真,接电话,收发邮件等,公司偶尔还是会开早会,汇报个人的工作进展情况,并且会议的最后有一个决议事项,可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司,同事相互讨论,共同解决。虽然我还没有正式可以参加这种会议,但是我却每天坐在一旁聆听,我觉得这是一个很好的装箱和安排,一来可以把工作中遇

6、到的问题,打击众志成城,共同进退解决问题,提高工作效率。二来也可以增进同事间的交流和情感,这些都有利于公司日后的工作开展。2014年2月第三周这星期陆陆续续地收到几个来自阿里巴巴网站的询盘,经过对询盘的分析,包括客户来自哪个国家,感兴趣的产品,购买动机以及其他的特殊要求等,然后才能更有针对性给客户报价。这可不是一个简单的过程。一个较为完整的报价表,包含很多要素,包括品名、型号、交货日期、付款方式以及一些关于产品的基本技术参数等等。还好这些报价的只是在学校学过,操作起来还算熟悉。最让我头痛的是经常遇到一些特别挑剔的客户,问到很多很细节的关于产品的及时参数,我也不懂,唯有硬着头皮去请教。目前为止,

7、最大的难题就是如何能成功的开发到一个客户,下了单,然后后面的工作才得以展开。2014年2月第四周实习第八周,公司开始安排我去工厂观察一些产品的情况,让我了解整个产品的加工过程。一边让我以后更好的跟客户交流。我们公司主要是生产石笼网,防护网以及护栏网系列的。我也大概了解了一些产品完成所花费的时间和流程。工作进行的还是比较顺利。我坚信只有通过不断努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后下弥补不足的时候,我们便实实在在提高了自己。所以,不管怎样,努力去做吧。告诉自己,只要用心就能做得刚好。2014年3月第一周转回正题,上班第一件事肯定是打开自己的邮箱,发现有未读询盘,相关的产品报

8、价都基本做好,就差一个客套的邮件,看会之前自己写的那些邮件,都是千篇一律。为了改进回复客户的邮件的质量,我在网上搜索了好几篇关于报价的邮件范文,发现这些邮件都有一个共同点：简明扼要,一目了然。这也是,那些所谓的客户一天可要收上上百封类似的供应商的邮件,有些邮件他们根本就不搭理,直接拖进垃圾箱。因此,我必须改进之前回复客户询盘的模式,尽可能做到简洁,内容齐全,有针对性且有吸引力。至于具体如何才能写好这样的邮件,得需要我在探索中实践,实践中进步。另外,今天的只一个好消息,老板安排了我和公司一起出差实践,所以我一定要提前做好充分的准备,好好珍惜此次机会,进一步提升自己的能力。2014年3月第二周这周

9、基本上是跟着公司的一些前辈往外跑,主要是去学习他们如何和跟客户当面交流的。首席见到面谈生意的场面,感觉很紧张,索然我是在旁边看,但还是生怕自己会犯什么错一样。领导让我个客户做个自我介绍,当时我都有点吞吞吐吐了,补个客户号是一个蛮和蔼的人,说实话当时也听不进什么了。有些产品他们在谈,我总觉得耳熟,但具体什么样,有点模糊了。感觉他们只是在说笑,跟聊天一样谈着,但内容还是紧跟着产品的,领导不愧是领导,还是很有经验的。这个客户的生意就促成了,我觉得这种生意上的交流是需要下功夫的,自己得好好努力。2014年3月第三周这已经是第十一篇周记了,看回前面写的那些流水账,感觉真的是愧于我这辛辛苦苦挺过来的两个月

10、,没内容更谈不上精髓,专业知识没学多少,更多的是如何调节自己的心态,以便更好的适应目前的工作环境和条件。说说这周的工作情况吧,每天我都习惯性地去查看各个相关的网站的求购信息,有符合我们公司的,就立刻跟客户联系,以抢第一商机。与此同时,经常更新阿里巴巴上发布的产品信息和产看自己的邮箱,看看有没有新的邮件或者回复。这些都是我们每天的基本工作,并慢慢地养成了习惯。空闲的时候我会逛逛FOB论坛,这是一个挺不错的网站,里面回去了许多的外贸精英,从他们发布的那些帖子我学到了许多自己工作上学不到的专业知识,虽然迄今为止,我还没有接到订单,仍处于外贸工作的第一阶段,但是我会经常回顾学习外贸业务的整个工作流程以

11、及其中的各个细节。为以后的工作做好充分的准备,做起来会更加得得心应手。2014年3月第四周实习已到了十二周了,现在便需要我跟一些自己找的客户交谈,要能够很好地领会客户的意图,同时准确地向客户传达公司产品的相关信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比其他的同事去的早一会儿,准备一些资料在身边,以备随时查阅。当然如果这些信息能够被放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接到很多电话,电话通常都比较短,只需要简单地做一些相关的介绍即可。当然也有些客户需要更详细的信息,于是我需要对全局做一些描述,而

12、每次让客户满意挂电话的时候,自己心里都会觉得特别踏实,虽然已经讲得口干舌燥了。一想,也许我刚才的一番话,就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。2014年4月第一周这一周,公司来了两个客户,是美国的。对于英语,虽说我是英语专业的,但如果让我跟老外交流还是紧张的,觉得自己会不会讲,领导觉得我是英语专业的,便让我先跟老外做交流。当时我真吓坏了,我先跟他打了声招呼,便邀请她坐下,给他冲了一杯咖啡,不过领导后来还是放过了我,让我做事去了。其实我倒松了口气,工作都辛苦的,特别是周末前的一两天,电话特别多,似乎大家都想在周末前昨晚一些事情,等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱,幸好有同事在一旁应

13、付。更多时候是他们帮我,有时候我也帮他们,大家互相帮助也是问题容易解决的多了。2014年4月第二周经过三个多月的锻炼,发现自己进步还挺快的,及实施之前从来没有接触过的,同时也对外贸业务这一行有了更深的了解。也有了浓厚的兴趣,越来越有干劲儿了。这一周仍然干一下琐碎的事,发发邮件,通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟领导见见生意面谈的场面。领导是这让我对客户介绍我们公司的一些产品,由于自己比较内敛,首次与客户谈显得比较紧张,也不大顺利。不过有了一次经验之后,进步了不少,再加上领导的鼓励,自己尝试大胆地去应付,慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来面对经验比我丰富,阅历比我深的多得多的客

14、户,也能通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品,让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。2014年4月第三周通过此次实习,我学到了许多,课本上学不到的知识,是我更深刻的了解了外贸业务流程等知识。这周我感到了满足和充实感,因为老板开始让我真正的接触业务了。美国的一位客户通过邮件向我询问了产品,并向我索要样品。在这个过程中我起初是用邮箱一问一答,后来对方提出用MSN联系,显然这样又变多了,但在询问中我也遇到了点问题。因为他问的产品,其实我也不是很清楚,因为公司的一些丝网制品很多使用自己的编号,跟他所提供的编号型号什么的都对不上。但我对产品熟悉度又不够,所以都要去询问一下领导是否有此类产品。但最后我成功

15、的完成了个开头,按对方要求寄样品,他也希望与我方有进一步的业务往来,虽说不知结果会是怎样,但还是个好的开始。2014年4月第四周这周我主要负责美国那客户的单子,因为是第一笔,所以我个反面做的十分小心,也很紧张。我跟经理也提了点小意见就是把一些塑料制品的样品图片重新弄些型号,把它放到网站上,这样可能客户就能清楚的去对照,也无需把时间浪费在询问产品是否有的问题上,经理也同意了我的想法。但最后我对这个美国客户还是以失败告终。因为大家再付款方式上达不成一致,我们公司一般用T/T方式,然而他希望我方用D/A的方式。经理觉得不宜冒风险,而且客户也是因为在这个问题上就不了了之了。因为没有经验,那么我就需要做

16、更多的准备工作。另外就是不要害怕失败,只要用心去做就可以了,等到熟练了,那么成功将是水到渠成的事情。2014年5月第一周这周我还像往常一样进行着,但我又尝试了第一次,比如我的第一次跟客户面谈,虽然做得不够好,或者可以说是失败了。但通过这次尝试,却令我获益匪浅,对我之后的几次任务的成功,起了极大的推动作用,自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累才能够发现自己的不足,然后再弥补不足的时候,我便实实在在的提高了自己。所以,我明白了做业务真的是不易的一份工作,尤其对于我们应届毕业生,但我还是不会放弃,笔记我觉得自己有所收获。2014年5月第二周

17、在领导的关心和中同事的帮助下,通过这一段时间的集中学习,我对外贸的理论知识和外贸实务中的操作流程及技巧也有了部分掌握。工作中贸易的操作大多是通过电话、传真、即时聊天软件、邮件等方式商定交易进行的。但自己并没有从客户开发到完成交货结汇,以致归档完成的操作实践过。因此操作过程中不免遇到各种具体的问题。通过实际的操作掌握自己这一周来所学到的各类知识,也是积累工作经验,进一步掌握外贸流程和实务的必要措施,需要这样一个从实践中获得新知的过程。虽然现在还是在开始阶段,每天真正能订单的也不多,但自己确实很充实。因为用到的问题越多,就会学到越多的解决方法。我相信,今后无论遇到什么,只要看一眼这块烙印,我就会勇

18、往直前,决不退缩。2014年5月第三周转眼间忙手忙脚地过去了一周,在短短的几天里,我丰富了人生经验,不仅在工厂里学会了工作,认识更多的产品,并亲自接待了外国客户。尤其是外商面对面的交谈时,我发现往日在学校里所吸收的英语知识,一瞬间在脑海里全部抽空,能脱口而出的只是最基本的最简单的词汇,虽然在交谈中也用不到太深奥的词汇,但也是对话的流利度和灵活度大打折扣。通过这次与外商简单的接触,我意识到自己在口语方面还大大有待提高。2014年5月第四周外贸真的靠运气么？我不知道怎么说,好喜欢那种忙碌的感觉,以至于我现在回想的时候,都是那么幸福。就这么做着,其实有了单子和没有单子真的是很不一样的心态,没有单子的

19、有的萎靡不振,有的想跳槽,我知道有害些人就想放弃了。但是与单子了,就会有信心,也会更加有动力。接下去的工作其实也差不多,无非就是发布产品,回邮件,跟进跟进单子,管理网站,阿里巴巴,中国制造业在范围内。另外充分利用没有新工作的时间,在公司指导老师的指导下,通过书籍、网络等途径了解学习网上营销相关知识。2014年6月第一周实习期将近结束了,平日里在学校觉得没事干,觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里就完全不一样了。每天见长的工作状态,完全没有时间考虑其他事情。于是不知不觉的,就发现原来我短暂的实习时光就快过去了,其实如果可以的话,真的想多停留一段时间。这个岗位,这次的经历却是实实在在的。就感觉自己每

20、天都在进步,每天都能够接触新的事物,一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受,正应了那句话,社会司一所很好的大学,果然没错,学到的东西可不少,自己还是需要多多努力。2014年6月第二周经过几个月的时间,虽然短,但学到的东西可不少,如果快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好地跟同事沟通,更好地完成既定的任务,这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。今天我所学到的所有,这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说,真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会,能够在就业前很好的提高自己,锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信,相信自己将来能够成为一个

21、对社会有用的一员。2014年6月第三周还有一周时间,我的实习期马上就要结束了。我对外贸工作的感悟就是：它是一项简单又不容易的工作。之所以说它简单,是因为有一台电脑,一天网线,你就可以开始你的外贸业务了,但是同时外贸还是一项有挑战性的工作。大部分的业务员都是从零开始的,工作经验,报价技巧,对客户把握的敏锐度,还有客户资源,客户群不是一开始工作就会有的,是点点滴滴的积累,慢慢积攒起来的,就像钓鱼一样。很多业务员坚持了一段时间不见效果,坚持不住了,跳槽,结果前面的努力功亏一篑。钓鱼的时候我们永远不知道到底哪一刻会有一条什么样的鱼咬上你的勾。做外贸也是这样,也许在你放弃的下一刻,一个客户准备和你合作。

22、这不是很可惜吗?可能我们坚持了,但是某些外界的因素让我们不能坚持到钓上鱼的时刻,至少我们尽力了,至少不是我们主观的退缩那也就没什么可感到遗憾了。2014年6月第四周最后一周的实习工作主要是总结整理自己这几个月的工作。回顾自己这几个月所做的所学的的知识；老师们的教导；与同事团结合作；跟公司同事和睦相处,共同讨论的日子。我觉得这几个月受益匪浅。这将成为以后我真正走上工作岗位的重要经验,也是我重要的一段回忆。充分地实现了开始时制定的综合实践的目标要求。临别的时候,跟老板道别,跟同事道别,茫茫人海,也许以后再也见不到了,但我会记住这段时间你们对我热心的照顾和无私的帮助。至此,我的社会实践圆满结束。其间

23、还有太多种种是不能用言语表达的,但我会一直记住这次经历,并会牢记大家的教诲,在将来能很好的鞭策自己,努力学习,努力迈向人生的新台阶。社会实践报告一个多的假期就这样匆匆结束了。或许,这种真切的体会,才是我最宝贵的收获。实习期间,我利用此次难得的机会,努力工作,严格要求自己,社会真的是很残酷,很现实。我唯一庆幸的是我还是一名在校学生,我只有真正的把本领学好,才能在未来真正进入社会时不至于这样不知所措。我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放,向工农群众学习,培养锻炼才干的好渠道；是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的

24、有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。一个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。 这些天来,虽然付出了不少汗水,也感觉有些辛苦,但从中我意志力得到了不少的磨练。我开始明白；大学生只有通过自身的不断努力,拿出百尺竿头的干劲,胸怀会当凌绝顶的状态,不断提高自身的综合素质,在与社会的接触过程中,减少磨合期的碰撞,加快融入社会的步伐,才能在人才高地上站稳