职员守则Word下载.docx

1、第九条 敬客户（1）接待客人时面带微笑与宾客谈话时应站立端正、讲究礼貌、用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅、不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。（2）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得已生硬、冷淡的态度待客。（3）尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 （续）2/2（4）接转电话时，要先说“您好！xxx部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使

2、用本岗礼貌用语。（5）会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容、姿势端正、用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。（6）在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第十条 守机密不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁在离人，保证桌上无泄密。第十一条 保廉洁不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交工不得私留。不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象做斗争，要打击歪风，树立正气。第十二条 勤节约客服“浪费难免轮”，取消长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物

3、品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。会议管理工作流程会议管理工作流程1.会前准备工作（1）确定会议名称（2）确定会议时间。（3）确定会议地点。（4）确定会议筹备和筹备人员。（5）安排议题的原则。（6）安排议题的方法。（7）安排议题应注意的问题。（8）提名与会人员。（9）会议文件的产生。（10）会议文件的审核。（11）会议文件的分发。（12）会议通知。（13）报名和报到。（14）会议编组。（15）会场的布置。（16）座次排列。（17）证件制作。2.会间组织服务工作（1）签到。（2）引导就座。（3）安排发言。（4）会议记录。（5）会场后勤保障。（6）编发材料。（7）会场服务的要求。

4、（8）整理记录。（9）收退文件。（10）会议集体合影。（11）会议特殊情况的处理。（12）特殊会议的组织工作。3.会议中的生活管理（1）会场的服务管理。（2）迎接与会人员。（3）会议食宿安排。（4）安排领导看望与会同志。（5）会议的财务管理。（6）会议的文化生活。（7）会议的交通保障。（8）通信服务。（9）医疗卫生服务。（10）办公用品保证。（11）安排与会人员回程事务。4.会后事项处理工作（1）整理会议记录。（2）印发会议纪要。（3）安排与会人员离开。（4）会议文件的立卷归档。（5）会议议定事项的落实。（6）会议新闻报道。（7）会议财务决算。（8）会务工作总结。会后事项处理工作规范会后事项处

5、理工作规范（一）整理会议记录由于现场记录十分紧张，字迹不可能清晰，而且没人都有一套适合自己的速记方法，为保证会议记录的真实、准确、完整和语言文字的规范化，就需要在会后及时的对现场记录进行整理。整理后的记录应作为会议文件的组成部分，同时也是编发会议报告和整理会议纪要的依据。（二）印发会议纪要一些日常工作会议召开之后，应该印发会议纪要和决办事项通知，以便有关部门执行，同时也可避免日后查找时动不动就翻原始会议记录。会议纪要不同于会议记录，记录是如实记载，纪要则是根据会议的宗旨，用准确而精炼的语言综合记述议事要点和决定事项，它是在记录的基础上进一步分析、综合、提炼而成的文件。经过领导签发的会议纪要是会

6、议的正式文件。这种文件，应当简短扼要，观点鲜明，确切说明事项，不必发表议论和胶带情况。会议纪要写好核定后，就要发给有关方面执行。如果会议决定的事项涉及有关部门，可以将会议纪要发给他们，也可以由秘书部门从会议纪要上摘录出有关内容后通知他们。（三）安排与会人员离会会议结束后，应做好与会人员离会工作，如回收需要收回的会议文件等。对于有外埠人员参加的会议，还应事先登记，并代为购买返程车（船、机）票。对于个别需要暂留的与会人员，还应安排好他们的食宿。（四）会议文件的立卷归档会议结束时，要及时做好会议文件的立卷归档工作。日常工作性会议的文件大部分于会前已经收集起来，会后只需将会议纪要归入卷内，并按会议讨论

7、议题顺序进行整理即可。卷内文件的排列吮吸一般为会议通知、会议纪要、会议议题及有关文件，有点文件可能多次修改，几易其稿，立卷时应将原稿放在前面，然后将一稿、二稿一次排列其后。大型会议完整的会议案卷，应包括以下一些内容：（1）会议正式文件，如决定、决议、计划、报告等。（2）会议参阅文件。（3）会议安排的发言稿。（4）会议上的讲话记录。（5）其他有关材料。（五）会议议定事项的落实日常工作性会议的议定事项是需要下级机关和单位贯彻执行的。为督促下面及时贯彻执行，避免将应当及时办理的事情拖延或遗忘，需要对议定事项的贯彻及时进行催办。 （续）催办查办工作应形成一定的制度。定期催办，及时落实，直到办完为止。有

8、的机关在办公室设有专人负责会议议定事项的催办工作，建立催办登记制度，利用催办卡片及时进行催办工作。（六）会议新闻报道有的重要会议需要发布新闻并跟踪报道。召开这类会议时，应邀请新闻单位派记者到会。办公室或会议秘书处应及时向新闻记者提出宣传会议精神的要求和建议。根据各种会议的不同情况，会议或发布新闻消息，或进行典型报道。撰写新闻稿件应注意：一是要迅速及时，强调报道的时效性；二是要准确地反映会议精神，有利于推动会议精神的贯彻落实；三是无论由谁撰写，发布前都应送领导人员审核，以免出现偏差或错误。（七）会议召开之前应拟定会议开支预算，并经领导人员审核批准。会议结束后，会议财务工作人员应按照经领导人员审定

9、的预算进行决算，一切会议都应遵循勤俭节约的原则，在保证会议正常进行的前提下，精打细算，尽量减少不必要的开支，超过预算指标，又无正当理由的不予报销。会议经费的决算，经两道人员审核后报财务部门结算。（八）会务工作总结为总结会务工作经验，不断改进会议的组织服务工作，会议结束后，还应及时进行会务工作总结。这主要是指大中型会议而言。会务工作总结的形式不强求一律，有的由会议领导人员组织有关人员进行总结，有的由会议秘书长召开集会务工作人员进行总结，有的会议还要求写出会务工作的总结报告。一般会议结束后，还应慰问参与会务工作的工作人员，有的重要会议还要表彰会务工作中的有功人员。出差管理流程与工作规范出差管理流程

10、与工作规范出差管理的基本流程：出差申请出差审批消差差旅费（一）出差申请在出差之前，企业内即将出差者应填写“出差申请单”，出差的期限由出差人员所在部门主管视出差任务的需要，事先予以核定。出差者填写完“出差申请单”后应上交部门主管。“出差申请单”上通常要注明一下几个内容：出差人姓名、出差时间、出差地点、出差任务以及出差费用。（二）出差审批出差审批关键在于对出差审批权限的管理，出差的审批权限视出差人员的职位大小和出差时间长短而定。一般而言，企业部门经理或副经理一下的人员出差，时间若在一天以内（包括一天），由所在部门经理或副经理批准，时间若在一天以上，由总经理或副总经理批准。部门经理或副经理出差，一律

11、由总经理批准。“出差申请单”经审查批准后，可凭其填写借款（预支）单，然后到财务处办理借款（预支）手续。作为企业行政管理人员应制定明确的出差遵守事项，出差人员出差前应予以明示，以免违反相关规定。（1）按计划前往出差地点，无特殊原因必须在规定时间内返回，如有变动需事先请示并获批准。（2）乘坐火车不得无故绕道。若因私事需要绕道，应事先有领导批准，其绕道部分的车费由其本人承担。（3）乘坐飞机要从严控制，出差路途较远或出差任务紧急的，经领导特许才可以乘坐飞机。（4）除经理外，市内不准乘坐出租车，特殊情况下（如夜间没有公共汽车等）可酌情处理。（三）消差出差结束后回到公司，出差者应立即到有关部门报到消差，并

12、尽快写出详细的出差回报，送有关领导审阅。（四）差旅费出差来回上班四天内，出差人员应向财务处办理报销手续。逾期不报者，若无特殊理由，财务处有责任检查，并按相关规定予以处理。1.费用报销原则个企业自身情况各不相同，其出差费用管理往往也各有不同，一般遵循五个原则：（1）正常工作时间内出差，按平时薪金的标准报销。（2）正常工作时间外出差，按加班费的标准报销。（3）节假日出差，视具体情况计酬。（4）出差行程中出现伤病情况，费用可以报销。（5）没有正当原因而耽误出差行程，额外时间的费用一般不予报销。2。费用管理原则企业出差费用一般可以分为交通费、住宿费、餐饮费、各种杂费及其他特殊费用，对其具体管理，企业可

13、根据自身特定，制定相应的制度。会议室、接待室使用管理制度会议室、接待室使用管理制度1/1（1）企业所有员工费接待客人和参加会议，不得随意进入接待室和会议室。（2）企业各部门如需使用会议室，要提前到总经理办公室申请，在会议室使用登记薄上签字，有办公室统一安排。（3）接待室有专人负责引见、招待、接送来宾。（4）任何员工不得随便移动会议室、接待室的家具及物品。（5）任何员工不得随意使用会议室、接待室的茶叶、咖啡、饮料等。（6）任何员工不能随意拿走接待室的报纸、杂志等资料。（7）爱护接待室、会议室的设施。（8）会议结束，要整理会场，保持清洁，并去办公室办理交接手续。会议管理制度会议管理制度1/3第一章

14、 会议组织第一条 公司级会议：公司员工大会、公司技术人员会以及各种代表大会，应报请总经理办公室批准后，由各部门分别负责组织召开。第二条 专业会议：全公司性的技术、业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、生产技术准备会、生产调度会、安全工作会等），由分管副总经理批准，主管业务部门负责组织。第三条 系统和部门工作会：各部门召开的工作会，由各部门主管决定召开并负责组织。第四条 班组（小组）会：由各班组长决定并主持召开。第五条 上级公司或外单位在我公司召开的会议（如现场会、报告会、办公会等）或业务会（如联营洽谈会、用户座谈会等），一律由总经理办公室受理安排，有关业务对口部门协助做好会务工作。第二章

15、会议安排第六条 例会的安排为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。例行会议安排如下：1.行政技术会议（1）总经理办公会。研究、部署行政工作，讨论决定公司行政工作重大问题。（2）行政事务会。总结评论当月生产行政工作情况，安排布置下月工作任务。（3）班组长以上经营管理大会（或公司员工大会）。总结上期（半年、全年）工作情况、部署本期（半年、全年）工作任务。（4）经营活动分析会。汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，不断提高公司经济效益。（5）质量分析会。汇报、总结上月产品质量情况，

16、讨论分析质量事故（问题），研究决定质量改进措施。（6）安全工作会（含治安、消防工作）。汇报总结前期安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。（7）技术工作会（含生产技术准备会）。汇报、总结当月的技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作计划及其完成情况，布置下月技术工作任务，研究确定解决有关技术问题的措施方案。（8）生产调度会。调度、平衡生产进度，研究解决各部门不能自行解决的重大问题。（9）部门是误会。检查、总结、布置工作。（10）班组会。（续）2/32.各类代表大会（1）员工代表大会。（2）部门员工大会（或员工代表小组会）。（3）科协会员

17、代表大会。（4）企协会员代表大会。3.民主管理会议（1）公司管理委员会会议。（2）总经理、工会主席联席会。（3）生产管理委员会会议。（4）生活福利委员会会议。4.论文。成果发布会（1）科协年会（2）企协年会（3）思想政治工作研究年会（4）质量控制成果发布会（5）科技成果发布会（6）信息发布会（7）企管成果发布会第七条 其他会议的安排。凡涉及多个部门主管参加的各种会议，均须于会议召开之前10天经分管副总经理批准后，分别报两办汇总，并由总经理办公室统一安排，方可召开。（1）总经理办公室每周六应将公司例会和各种临时会议，统一平衡并编制会议计划，分发到公司主要管理人员及有关服务人员。（2）凡总经理办公

18、室以列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新的其他会议时，召集单位应提前2天报请总经理办公室调整会议计划。未经总经理办公室同意，任何人不得随便打乱正常会议计划。（3）对于准备不充分、重复性或无多大作用的会议，总经理办公室有权拒绝安排。（4）对于参加人员不变、内容接近、时间相近的几个会议，总经办公室有权安排合并召开。（5）个部门会议的会期必须服从该公司统一安排，各部门小会不应与公司例会同期召开（与会人员不发生时间上的冲突除外），应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。第三章 会议的准备第八条 会议主持人和召集的单位与会人员应分别做好有关准备工作（包括拟好会议议程、提案汇报总结提纲、发言

19、要点、工作计划草案、决议决定草案，落实会场、安排好座位，准摆好茶具茶水、奖品、纪念品，通知与会者等）。3/3第九条 参加公司办公例会的人员无特殊原因不能请假，如请假需经主持人批准。第十条 有以下原因，副总以上的高层管理人员可提议临时或提前召开公司办公例会：（1）有重要事项需提交公司办公例会讨论决定。（2）各部门重要业务管理人员的录用及辞退。第十一条 会议纪要属公司内部重要问及看，具有一定范围的保密性，未经批准不得外传。第十二条 与会人员应知无不言、集思广益，一经会议决定之事，应按期完成。第十三条 与会人员必须严格遵守会议纪律，不得随意走动，不得使用手机。文书管理制度文书管理制度1/4第一章 总

20、则第一条 所谓“文书”是指业务上往来公文、报告、会议决议、规定、合同书、专利许可证书、电报、各种账簿、图表、参考书等一切业务用书与公文。第二条 文书的收发、领取与寄送，原则上由总公司总务部负责。分公司或分支机的文书管理，另有文书管理细则做出规定。第二章 文书的收发第三条 到达文书全部由文书主管部门接受，并按下列要点处置：（1）一般文书予以启封，分送各部门。（2）私人文书不必开启，直接送收信人。（3）分送各部门的文书若有差错，必须立即退回总务部。第三章 文书的处理第四条 文书按机密程度可分为以下几类：（1）绝密：指极为重要并且不得向无关人员泄露内容的文书。（2）机密：指不宜向公司以外人员透露内容

21、的文书。（3）秘密：指次重要并且所涉及内容不能向公司内外无关人员透露的文书。（4）普通：指非机密文书。如果附有其他调查问卷之类的重要东西，则另当别论。（5）传阅：指在本公司内部传阅或传达的文书。第五条 普通文书的处理原则如下：（1）由部门经理以上级别的主管负责对文书进行审阅、回答、批办以及其他必要的处理，或者由其指定下属对文书进行具体处理。（2）如果遇到重要或异常事项，必须及时与上一级主管取得联系，按上级指示办理。（3）各种有关联的事项。必须与各部门商议后方能处置。第六条 机密文书的处理原则如下：（1）机密文书原则上由责任者或当事者自行处理。（2）指明或亲启文书，原则上应在封面上注明文书所涉及

22、事项的要点和发文者姓名，并由发文者封缄。（3）到达的指名或亲启文书，原则上由信封上所指名的人开启，其他人不得擅自启封。如果某主管在职务上有权替代文件所指名者，不受本条规定的约束。第七条 文书的阅览原则如下：（1）某文书被阅览后，阅览者必须签字,表示已经阅览完毕.如有必要,可在文书的空白处填写阅览后的意见,并转给或交还文书的主管.（2）有必要在各部门传阅的文书，必须附上“传阅登记簿”，按“传阅登记簿”规定栏目填写，并最终交还文书主管。2/4第八条 与各部门有关的文书，在处理意见上如果存在分歧，则由文书的主管部门出面进行协商，如果不能协商一致，上报或请示上级领导，由上级裁决。第四章 请示审批第九条

23、 凡公司经营重要事项，都必须经请示并获得董事会、总裁和常务董事审查、裁决和公文批复之后，方能实行。第十条 须请示审批事项如下：（1）职务及重要人事安排。（2）各种制度性规定的变更。（3）重要契约的缔结、解除与变更。（4）诉讼行为。（5）与政府机构有关的各种重要的请求回执、申请等。（6）土地、建筑物以及事务所权利的购买与转让。（7）大额馈赠、谢礼以及宣传广告费用的开支。（8）分支机构的增减与升降。（9）预算与角色事宜。（10）借款与贷款以及借贷银行的开设与变更。（11）重要高额物品的采购，不急用或不需要物品的转让或廉价出售。（12）定期或不定期刊物的发刊、修改与废除以及费用开支的修订。（13）有

24、关公司经营的重要计划与企划。（14）其他上述未涉及的重要事项。第十一条 请示审批者未分公司经理以及以此为标准确定的主管。第十二条 请示审批的事项，必须以提案文书的方式，经主管呈交总部。如果事情紧急，允许直接以非文书形式请示，但事后必须尽快撰写请示提案文书上报。第十三条 请示提案文书的内容包括标题、正文、理由、说明和附录。提案文书应一式多份，分送有关部门，如业务部门、出版部门、总务部门和财务部门等。第十四条 请示提案文书必须编号，注明起草者或请示者、所属分支机构及部门，并签名盖章。第十五条 请示审批内容一旦被上级认可并作出决定，则以请示提案书（副本）替代批复返回，并请有关部门予以执行。第十六条 请示提案原版归总务部保管。第五章 文书的制作第十七条 文书制作要领如下：（1）文书必须简明扼要，一事一议，语言措辞求准确、规范。（2）起草文书的理由包括起因以及中间交涉过程，加以证明的必