电子商务概论试题及答案共3套Word格式.docx

1、13、网络分销的策略主要有：A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法14、物流配送的模式主要有：A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： （ABC ）A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐二 问答题 （每小题8 分，共计40 分）1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？3、证券电子商务的主要特点有哪些？4、SET 协议的主要优点有哪些？5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？电子商务概论试题一答案B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：距离越远，网络

2、上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竟争优势。2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？目前，国内生产企业应用电子商务的主

3、要方面：1）. 市场调查企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。2）. 原材料采购与生产要素的招标企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。3）. 发布企业信息这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用电子商务及早进行产品的宣传、预售等。4）. 产品的销售及服务实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本功能。通过网上销售

4、，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有积极意义。5）. 利用电子商务进行生产经营管理企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。6）. 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。7）. 实现上下游企业及客户的沟通上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。8）. 新产

5、品开发企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对路的新产品。综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：1）、电子商务降低企业的采购成本。通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。2）、降低库存成本在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。3）、降低营销成本网络宣传费用比广告费用

6、大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。4）、降低管理费用电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。（1）SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。（2）对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。（3） 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。（4）SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产

7、品构筑。（5）SET 可以用在系统的一部分或者全部。产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。1）.产品选择策略（1）产品选择范围（2）选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。2）.销售服务策略（1）网络营销销售服务的类型（2）网络营销服务策略3）.信息服务策略（1）建立“虚拟展厅”（2）设立“虚拟组装室”（3）建立自动的信息传递系统电子商务概论试题二一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答

8、案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20 分） 1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是（B ）A.企业内部网的开发 B.局域网的开发C.企业网站的建设 D.内部出版的开发2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的（ B）A.电子报文传送技术（如EDI） B.计算机网络的诞生C.银行间电子资金转帐EFT D.联机服务3.企业间（B2B）电子商务的应用不包括下列（C ）A.渠道管理 B.工作组的通信管理C.存货管理 D.供应商管理4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是（C ）A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法C

9、.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足5.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是（A ）A.TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议B.TCP/IP 是一种双层程序C.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的（A ）A.WWW B.远程登录TelnetC.电子邮件e-mail D.文件传输FTP7.以下说法不正确的是（D ）A.IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1B.IP 地址唯一确定了一台连入因

10、特网的计算机C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位D.用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（C ）A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是（B ）A.验证用户IP 地址 B.生成并保存CookieC.验证用户信用卡号 D.验证用户口令10.下面说法中，正确的是（A ）A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输B.目前的因特网非常安全C.在因特网上破坏保密信息并不困难D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节

11、11.以下关于主机托管的说法，不正确的是（D ）A.采用主机托管的最大优点是成本低B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务C.主机托管即由第三方或ISP 来管理主机D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业12.在安全策略中，认证是指（D ）A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登录电子商务网站C.在何时由谁导致了何事 D.谁由权查看特定信息13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性（B ）A.强注域名 B.电子伪装 C.个人信息被窃 D.拒绝攻击14.在计算机的安全问题中，保密是指（A ）A.XX的数据修改 B.数据传输出现错误C.延迟或拒绝服务 D.XX的数据暴露15.广义地

12、讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A ）A.电子结算 B.支票结算C.现金结算 D.信用卡结算16.下面不属于在线零售的形式的是（C）A.电视购物 B.邮购购物C.基于光盘的购物 D.基于在线的购物17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是（A ）A.搜寻互联网上的信息资源B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查18.公司WWW 展示的一个重要因素是（C ）A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别19.知识管理应用不包括（B ）A

13、.商业分析 B.决策支持系统C.拉式信息发布 D.推式信息发布20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任（C ）A.应用专家 B.业务管理C.客户服务 D.系统管理二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2 分，共20 分）1.下面关于电子商务含义的说法正确的是（ ）A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，

14、同时改进商品的质量并提高服务实现的速度D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力E.以上说法都正确2.下列说法正确的是（ ）A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序B.垃圾邮件的常见形式是商业广告C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因3.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是（ ）A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP4.WWW 服务器核心功能包括（ ）A.响应WWW 客户机的请求 B.安全性和验证服务 C.F

15、TP D.检索 E.数据分析5.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括（ ）A.客户机 B.在通讯信道上传输的信息 C.WWW 服务器D.公共网关接口CGI E.数据库服务器6.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是（ ）A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥B.如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64 个私有密钥C.SSL 和S-HTTP 是因特网安全传输的两个协议D.SSL 是支持两台计算机间的安全连接E.S-HTTP 是HTTP 的扩展，提供了多种安全功能7.以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）A.电子支票非常适合小额结算B.电子支票需要准备金C.电子支票只可以在金融

16、网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程8.在线零售成功的关键在于（ ABCDE）A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优质服务9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有（ABCDE ）A.提示通知 B.概要信息流 C.参与和创建讨论名录D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响10.下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的是（BCE ）A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化C.供应链管理应用的解决方案是由

17、不同地理位置上的多种应用整合而成D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式三、名词解释（每小题4 分，共16 分）1.企业内部网1.是一种访问需要授权、使用基于因特网（互联网）的协议的、建设在企业内部的网络系统。2.数字证书2.是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。3.推式技术3.推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW 服务器传输到用户的计算机上。4.项目管理4.是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划

18、包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。四、简答题（每小题6 分，共24 分）1.简述推动电子商务发展的力量。1.（1）经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。（2）经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。（3）市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。（4）技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。（5）经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。2.SET 保护的结算交易的工作流程是什么?2.工作流程如下：（1）购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传

19、输加密的财务信息和自己的数字证书。（2）商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。（3）信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。（4）商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。（5）商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。3.在线零售的订单履行要面临哪些困难?3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业

20、务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。（1）控制顾客数据（2）整合在线和离线订单（3）提高送货的成本效益（4）处理退货4.简述销售链管理应用的关键组成。4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。（1）产品目录和营销大全（2）销售配置系统（3）定价的维护、发布和配置（4）标书和报价生成（5）销售激励和佣金管理五、论述题（每小题10 分，共20 分）1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。电子商务概论试题二答案1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营

21、销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：（1）根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员（2）根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理（3）更新公司的沟通指导方针和政策网络营销与传统营销的集成战略内容：（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况（2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况（3）在网站提供有形证明，建立用户信任感（4）在网站提供传统媒体宣传材料2.在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。（1）连带销售和高销售（2

22、）营销和执行（3）客户服务和支持（4）现场服务（5）客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：（1）整合客户信息（2）整合客户联系信息（3）整合业务流程（4）整合外部企业（5）整合前、后台系统_电子商务概论试题三一、单选题（每小题1 分，共15 分）1HTTP 是指：AHyperText Transfer Protocol BHyperlink Text Transfer ProtocolCHot Text To Protocol DHyperlink Text To Post2一个完整的网络交易安全体系，不必须包括（ ）A法律健全 B技术安全 C福利保障 D管理安全3效率最高、最保险的杀毒

23、方式是:A手工杀毒 B. 自动杀毒C杀毒软件 D. 磁盘格式化4关于URL 描述正确的是（ ）。（A）统一资源重定向 （B）定位信息资源所在位置（C）定位某个主页地址 （D）完整描述Internet 上超文本地址5制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（ ）A企业之间的电子商务 B企业与政府部门之间的电子商务C企业内部的电子商务 D企业与消费者之间的电子商务6在进行电子商务时，顾客可以利用（ ）等网上工具，进行网上咨询洽谈。A传真 B电报 C信函 D电子邮件7目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（ ）A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D.经济性8. 当您订购的商品出现质量或其它问题

24、时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的:A订购单号 B购买金额 C商城名称 D商品描述9关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。A物流是电子商务系统必需的组成部分。B在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。C电子商务物流是以现代信息技术为基础的。D物流是电子商务成败的关键环节。10WWW 服务器采用（）负责信息显示与向服务器发送请求。A. URL B. html C. HTTP/IP D. browser11属于物流服务基本功能的是（ ）。A运输功能 B物流信息设计 C包装功能 D流通加工功能12. 网络商务信息是指（ ）。A通过网络传递的所有数据 B。关于网络的商务信息C关于网络商务的信息

25、D。通过计算机网络传递的商务信息13. 关于网络信息收集的说法中正确的是A。网络信息的收集，无法保证信息的准确性B网络信息的收集，有效保证了信息的准确性C网络信息的收集是全免费的D网络信息的收集没有任何中间环节14. （ ）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。A免费信息 B。标准收费信息 C。低收费信息 D。优质优价信息15. 在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（ ）。A 完整性 B。 身份的可确定性 C。 有效性 D。 保密性二、填空题（将答案写在答题栏

26、，每空1 分，共15 分）1 tranetExtranet 使用的通信协议集是（ TCP/IP）2电子商务的一个显著特点是交易（时间 ）、（空间 ）没有限制。3物流信息技术包括：EDI、GPS、商品条码和（GIS ）、射频技术等。4防火墙技术常见的有包过滤和（代理服务器）两种。5除专线方式接入Internet 外，个人上网常用的通信线路有：（ ）、（ ）和（ ）等。PSTN ADSL CABLEMODEM6安全认证技术主要包括：数字摘要、 数字证书 、（数字信封）、（数字时间戳 ）、和（数字签名）7Place、Promotion、（ 12 ）和（ ） 是传统营销学中的4P 组合要素（用英文填写

27、）。Product Price 8电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（网络 ）进行的货币支付或资金流转。9域名系统对名字结构的定义是：名字从左到右表示范围越来越（大 ）。三、判断题 （在答题栏填写，正确的填写，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分） X X X X X1物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。2IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名只能对应一个IP 地址。3自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。4CA（认证中心）的作用是进行数据加密和交易各方的身份认证。5企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。6防火墙可以限制通过Internet 访问Intranet，但不能限制通过Intranet 访问Internet。7陆路运输不属于基本物流服务的内容。8在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。9网络广告最大的特点就是具有交互性。10在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数据的加密，但解密必