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1、我们正在不断努力为本市各大企事业单位及众多外资公司服务，以丰富的专业知识，最优惠的价格和优质的服务赢得众多客户的好评。具体服务内容如下： 1.公司根据每位客户的要求，实行购、配、送一条龙服务。为每个配送点配置送货车及大量送货员（做到每位业务员两位）。收到客户的定单并确认后，市区一般在两个小时内送货上门，如需加急，则请客户具体明确加急送货时间，本公司将在能力范围内满足客户的要求，切不收任何加急费用。如果是一些非常用物品，库存不足时，我们则以最快的速度配齐并送至客户手中。2.我公司还配备一个特殊采购部门，专为客户解决疑难采购用品，或代购物品（不收任何服务费），总之力争最大限度满足客户的需求。3.对

2、于在本公司所购买的商品如发现质量问题均可调换，如果对于非质量问题的商品，只要在认定范围内没有损坏，本公司也可调换。4.我们将根据市场的不断变化，每月将最新变动价格清单提供给客户以做参考，便于客户及时调整采购方案（本公司将尽最大努力稳定价格）。5,本公司每月底发出对账清单，在次月5日前开发发票，发出清单时附一份客户建议表，客户可根据本公司服务情况填写，向我公司提出您的建议或意见，公司将根据您提出的问题做出相应的调整，在下月不让同样的问题再次出现。（2） 质保和售后服务体系根据IS09001质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式，编写了质量保证手册，并进行了有效的实施，从而确保我公司制造的产品在

3、使用中技术先进、性能可靠、用户满意。1,公司的质量目标是： 以满足用户对产品适用性要求为目标， 把握时代新技术， 积极采用国际标准，严格科学管理，加强设计控制，保证开发设计产品具有先进 水平和竞争能力，确保产品性能、可靠性、安全性、经济性达到相关标准规定。,2,公司的用户服务质量目标是：全公司树立“上道工序为下道工序服务，全 厂为用户服务”的思想，在实行三包的同时，积极做到三保：“保证向用户提供 满意的产品，保证及时向用户3,认证情况 :公司 2000 年就获得中国机械工业质量体系认证中心的 ISO9001 资格认证。提供充足备件，保证向用户提供优良的技术服务我公司推出免费退换货服务，如果您对

4、所购买的产品不满意，七日之内可享受无条件退换货服务。对于有产品质量问题，我们会根据国家相关政策及时进行更换或维修服务；对于设备类需要维修的，我们也会上门服务。如影响到客户的日常工作使用，我们会及时提供替代机，以便客户正常工作。（3）公司服务“以客户为中心”的服务宗旨，我们的服务不打折。我们从初步接洽、沟通，到放心安装，严格监理，自始至终以诚实守信为根本，以达到顾客的要求为标准，提供装修全程优质服务。我们用服务让你的办公环境满意舒适，让安装从服务开始。?超越客户期待：多次维修超时，提供备用设备。提供非工作时间的特别值勤。定期保养，减少故障。实现自我价值:以人为本，以客为尊，尊重客户从而实现个人自

5、尊。秉承唯才是举，能力重于学历，德才兼备，适才原则的用人方法。不间断的公司内部培训和外出培训，提升服务人员的服务水平技能和意识。打造齐心品牌用户的意见和建议是我们最好的礼物，一经采纳都会给予相应的奖励。我们的客户即是我们朋友，我们将携手并进共荣共存，打造长久不衰的齐心优质服务品牌。齐心公司通过“服务至上”、“主动、热情、细致”的售前、售中、售后超值服务树立了良好的口碑，来贯穿我们的整个服务提升 。（4）公司组织结构五，企业近三年已完工程一览表近 三 年 业 绩 一 览 表使用单位金 额（元）完成时间联系人联系电话山西大学2000002009-09-28刘洋山西财经大学1300002010-05

6、-29郑国太原理工大学2300002010-11-24刘莉莉太原电信分公司1540002011-07-18王芳迎泽街工商银行2160002011-12-04郑建国六，企业近三年业绩表 （单位:万元）年度资金流入资金流出利润额200948703642890325198003920106290345301923832711072011989023433284196561815七，主要材料表主要材料表序号品 名规格1办公用资料柜型号：KFY065 规格：390H*850W*390D ?mm 390H*900W*400D? mm 390H*970W*430D?颜色：亚光白2电脑桌长：1500mm 宽：

7、700mm 高：750mm乳白色3办公桌型? 号：SZ-02颜? 色：枣红色?尺? 寸:宽1350x深450x高7154通门凭证柜1800mm（高）*900mm（宽）*400mm（深）亚光浅灰色（量大可选色）。注：1、如提供假冒伪劣产品，将拒付所有款项，并追究法律责任；此报价含运输、安装、调试、售后服务等费用；2、“市场标价”系指各投标单位在当前市场销售该产品时的零售价格; “有无偏离”系指投标产品与需求产品技术性能有无偏差，如有偏差应附说明；3、此次招标不收取任何服务费。八，承诺书 服务质量承诺书（一）业务处理承诺书为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意

8、为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：（1）产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。（2）产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。（3）交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司

9、向用户提供下列文件；技术保养维修手册安装总图外购件说明书及制造厂家提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件（4）售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。（二）售后服务申明1，齐心办公用品有限责任有限公司严格执行国家有关产品“三包（包修、包

10、换、包退）”的规 定，从产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售 后服务。 2，从产品交货之日起，我公司在“三包”期内出现有关办公用品产品 质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的 消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包” 期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。 3，本公司将不定期地回访消费者，了解、检查齐心办公产品在使用中的 性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。 4，如消费者有办公用品调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导 性服务。5,在接到客户维修服务电话后，本公司将 24 小

11、时内给予电话明确回复， 齐心办公用品售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在 24 小时内做出 响应；如在周边县市的，将在 3 天内做出响应；如属跨省市的，将在 7 天内做出 响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在 36 小时内做出合理 解释并明确解决时间及方案。第二部分、商务部分一、投标货物报价投 标 货 物 报 价 表 单位：元技术性能及要求数量市场标价投标单价金额小计质保期产 品 服务年限交货日期有无偏离有无赠送A：390H*850W*390D mm B：390H*900W*400D? ?C：390H*970W*430D?15套2880268024802822262

12、6243014110131301215020年较大问题（非人为,无使用）一星期之内无条件换货;3年内免费保修; 中标通知后710日之内有色差无12张155015191822815年有,送椅子40张145013055220030年5件1285642510年1、如提供假冒伪劣产品，可拒付所有款项，并追究法律责任；4、以上金额不含税费。二、投标预算书投标预算主要包括直接费用和间接费用两部分。具体如下（含税金，税率为17%） 货币：人民币/元货物名称相关服务16508.7人员安装费320015362.1运输费用免运费14215.521326.766107410530合计139017.06总计14221

13、7.061、技术工人工资为200元/天，工期为2天。详细描述如下:1、调查设备报价，投资预算书属于投标书的商务部分。是对参加此次竞标活动所需资金的整体估算。在投标预算中，设备费用的直接投入是比重最大的一部分，这部分数据要依靠技术部分数据。因此在我们进行了详细的调查报告研究。最终通过小组成员的商讨确定了设备购入费用。并确定设备直接购入总报价为139017.06元。2、根据投标活动的全过程资金支出，除货物的投入外，投标预算还将包括相关的服务费用，主要含人员运输、安装调试费，所有的服务费用我方都经过详细的市场调查，充分研究了当前太原市工资标准、运输行情等相关服务标准，然后经小组讨论，确定了最终报价为

14、3200元。3、我公司通过仔细阅读招标文件，经过认真分析购置设备要求。为招标方做出了最优的购置方案决策，经过以上内容总结分析，本次工程总预算费用为142217.06元。三、付款方式，到货期限，售后服务及维修情况1、付款方式 根据承诺，我方将与投标函一起提交人民币1422元的投标保证金。签订合同后，10天内向山西省齐心办公用品有限公司缴纳20%的预付款，货物设备安装完毕并验收合格后，缴纳剩余的80%余款。付款方式通过银行汇款。具体如下：公司名称：山西省齐心责任有限公司公司地址：邮 编：03000开户银行：中国工商银行太原市小店区支行银行地址：太原市小店区千峰南路3号2、到货期限与到货方式 我方在

15、收到预付款48小时内将相关货物按要求运输到中北大学，待经济与管理学院接收后准备安装并保证在3日之内全部完工，在此期间我方会申请中北大学经济与管理学院的相关负责人进行验收，并且根据招标方的要求进行整改。3、售后服务及维修情况在付款方式中我方接收到招标方付给我方的全部款额，我方会承诺提供3年的保修服务和完善的技术服务，并承担任何质量缺陷的保修责任。我方包括售前服务，售中服务，售后服务和延伸服务。售前服务中，我方会通过各种手段，主动找到提供服务者进行需求沟通。提供服务者为促使对方理解产品，服务及促成合作而提供标准咨询服务过程。同时，我方还会提供综合资讯服务，配套销售等服务。售后服务中，我方会热情的为

16、顾客介绍，展示产品，详细的解说产品的使用方法及安装措施，耐心的帮顾客挑选配套的用品，解答顾客提出的疑问等。售后服务中，结合您的需求为您推介适合您的产品，以最合理的价格，最优的效果来达到您的一切的货物有真正的质保和保修承诺，一旦出现问题，提供及时的服务，我们的售后服务人员会及时的出现在您的面前，知道问题解决。一下是部分货物的质量保障措施和服务内容：质量保障措施及服务内容承诺内容备注3年安装及调试服务技术人员现场服务免费上门服务期限交货后3年内质保期内产品服务响应期限4个小时尽可能及时上门时间24小时内尽可能快维修反应时间48小时在使用产品的过程中，您可以通过以下任何一种方式联系到我们。工作时间：

17、9：00-18:00延伸服务中，在过了保修后，用户在使用过程中造成损坏，我们将免费提供技术服务。第三部分：技术部分 一、 施工组织设计（一）概述本施工组织设计仅限用于中北大学经济与管理学院，本施工组织设计描述主体结构的规划和安装，施工的部署和准备涵盖了质量控制、技术管理及采取的保障措施，安全措施等方面的内容。1，工程概况工程名称：山西省齐心办公用品有限公司工程地点：山西省太原市工业园区工程总价：142217.06元计划开工日期：2012年6月26日计划完工日期：2012年7月6日工程总工期：11日2，工程内容：根据施工图纸，并考虑实验室、办公室、楼管室容纳设备的空间，在规划实验室、办公室、楼管

18、室的布局的同时，尽量充分利用空间，注意细化布局，不妨碍通道以及办公，同时还应考虑在组装和布置过程当中的卫生，保持清洁。3，施工进度计划：本工程计划总工期为11天，根据本项目的安装特点、施工现场情况及业主办公需求，在安装进度计划的安排上既要保证工程的质量、安全的前提下确保按期完工，又要突出重点，确定进度，满足业主要求。确定中标后，建立项目进度计划系统，安装实施系统，和检查控制系统，于招标人支付预付款48小时内，至2012年7月6日前完成所有设备的到货，安装、布置、清洁、调试、并验收试运行正常。4，技术质量要求安装技术措施本项目一创优安装为目标，针对安装的具体情况，设备满足教学办公需求，贯彻执行国

19、家颁布的现行施工，验收规范，操作规程，工程设备采购，制造，组装，调试、清洁及运行等各道环节的操作流程和加工质量，按照中国要求质量保证体系文件要求执行，在设备安装和系统调试过程中必须严格按各工艺规程及图纸进行，以科学指导安装。（二）施工总体组织及规划1，施工组织结构的建立我公司严格按早业主要求和国家质量保证组建了由公司总经理挂帅，由公司优秀的项目经理组建的项目经理部负责此工程的具体安装管理，同时向中北大学经济与管理学院承诺，针对此工程项目，我公司采取的是持证上岗的项目班子，并有物料安装部负责设备制造、安装，实行项目经理责任制，项目经理将对质量、工期、安全、成本及文明施工全面负责，各施工管理职能部

20、门在项目经理部得直接领导下做到有计划的组织施工，确保工程质量、工期、安全等方面达到要求。2，施工组织结构图公司总经理现场负责人 安全员 技 质 采 安 预 库 术 检 购 装 算 管员 员 员 员 员 员3，项目组织部署：安排好为安装的设备，整个办公用具的安装直接影响项目的经济效果，必须优先安排好。如现场的布局是否影响过道的整齐与方便，根据施工总目标和施工组织要求，调集施工力量，组建专业或综合工作对组，合理划分安装人员和运送人员，明确安装项目和运送布置项目及建设期限。4，项目准备：根据本项目的特点和安装任务以及业主要求，首先绘制具体图纸和现场实际情况编制完整的可行性制造和安装方案；其次，设立以

21、项目经理侯世芳为总指挥的物料安装部，下设有产品技术研发部、质检部、安全部、工程管理部、产品生产部、库存管理部来进行机械加工的前期准备。最后就是安排临时仓库和临时办公用地来满足安装办公桌、电脑桌、办公用资料柜和通门凭证柜以按期完工。（三）施工协调管理：1，与业主方的工作协调（1）如本公司中标，公司经营部和项目经理及时与业主联系，办理合同及相关手续。同时每三天内项目不管理人员和有关安装组，机械设备全部就绪，并进入安装现场。（2）尊重业主，加强与业主友好合作，为业主提供满意的服务。安装期间，按单位工程形象进度跟阶段征求业主和安装监理人员对工程建设中的意见。（3）安装完毕后，按规定向业主有关部门提交检

22、验。项目部组织责任心强，技术水平高的职工组成维修班，有项目经理直接指导，在现场办公，专门解决和维修交工汇总出现的各种问题。（4）交工后做好工程回访保修，定期不定期的征求业主和用户的意见，为业主和用户提供满意的服务。2,与设计部门的协调（1）与设计部门加强工作联系，充分了解设计图纸内容、领会设计意图以及对安装的具体要求。（2）严格按照图纸安装，如发现图纸出现的轴线、标高、几何尺寸、以及设计不明确等问题，需及时向设计部门提出，带设计部门明确确认后方可改动和安装。协调的方式：按总进度设计制定质量控制点，组织双方协调工作会议。检查各节点实施情况，制定，修正，调整下个节点的实施要求。（四）项目人员投入：

23、1人质量检测人安装人员8人采购人员安全管理人营销人员技术人员2人其他工人4人（司机）（五）管理措施1，质量保证措施阶段阶段名称步骤第一阶段计划阶段1，分析现状，找出存在的质量问题2，分析产生质量问题的主因素3，数据统计，找出影响质量的主因4，确定改善质量的技术组织措施第二阶段实施阶段5，执行措施和质量计划第三阶段检查阶段6，检查效果，发现不足第四阶段处理阶段7，总结经验，纳入标准8把遗留问题列到下一个管理循环2，安全保证措施以项目经理为核心，对机械加工，安装安全工作扶全面责任，明确各级人员的安全职责，包括项目经理、技术人员、安装班组、和作业工人等。安全工作必须落实到人，制定安全重点防范内同，建

24、立安全教育教育制度，安全检查制度，安全事故处理制度，形成一套行之有效的安全保证体系。如：清扫施工现场的不必要的障碍物，设备就，材料及各类存储物品安全堆放有序，既严格按照5S管理法管理现场（整顿，整理，清扫，清洁，素养）来保证施工安全。3，施工进度保证措施本单位承担控制盒管理施工生产进度，成本、质量、安全等目标得责任的同时，必须负责进行安全管理，落实安全生产责任制，使生产和加工项目安全管理贯穿于施工的全过程，交叉于各项管理。按照总的施工部署，提前做好队伍的选择、培训、教育、考核工作，合理使用劳动力，确保施工队伍的整体素质，操作者必须按作业指导书施工。配备足够的安装和运送力量，来保证工程的进度。据

25、总体计划的要求，相应的管理部门要做好资源监测和过程检验不合格产品控制等工作，以防止音反工而影响工程进度，并采取预防措施来保证工程顺利进行。二， 项目管理机构配备情况（一）项目管理机构设备资料职位姓名岗位职责任务分配侯世芳负责行政管理、工程质量、工期、合约、对外关系、安全生产、文明施工、环境保护等全面工作，其主要工作为对整个项目的宏观调控。统一管理计划、实施、人员调动所有组长向管理经理汇报技术组组长鲜林容负责施工方案措施制定、技术资料管理、材料设备选型、新技术新工艺的应用。项目中技术支持和测试安装组组长何静华负责安装与运送，技术问题，布置及质量管理。办公室的布置、设备安装采购组组长王亚敏按照项目图纸对各种设备、材料的参数进行采购，并按工程进度情况领用材料。所需设备、安装材料提供质检组组长刘思思对项目过程中进行详细的质量检查、评定、自检资料管理。设备、安装的质量监督安全组组长邢晶晶对项目过程中进行详细的安全文明施工、消防、环境保护的检查、控制、监控。安全与监督营销组组长杨柳青负责所需材料的推荐销售（二）项目经理简历表性别女年龄35职务学历大学本科参加工作时间1997年至今从事项目经理年限在建和已完成的项目情况在建和完成项目2005年山西太原建设银行办公桌采购项目2008年