中央企业班组长岗位管理能力培训认证.docx

1、中央企业班组长岗位管理能力培训认证 中央企业班组长岗位管理能力培训认证一、企业战略认知1、多选题第1题 差异化战略的差异化来源包括 答案:A,B,C,DA市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征第2题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 答案:A,B,C,EA.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析第3题 企业的资源能力包括 答案:A,C,D,EA.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源第4题 下面属于企业总体战略的是 答案:A,BA.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略第5题 战略执行中再造权责体系

2、中需要注意的问题是 答案:A,BA.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励第6题 卓越执行者的核心能力包括 答案:A,B,C,D,EA.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作第7题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 答案:A,B,CA.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大第8题 企业战略设计的基石 :A,B,C,D,EA.使命愿景B.资源能

3、力C.竞争结构D.市场趋势E.行业环境、优势短板第9题 战略执行系统构成要素 A,B,C,D,EA.战略目标分解B.创新绩效模式C.改革激励机制D.优化核心流程E.再造权责体系 第10题 获得成本优势的方式包括 A,B,CA.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势第11题 战略执行的核心是 BA.目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建第12题 战略分析包括 A,B,C,DA.明确企业当前宗旨、目标和战略B.外部环境分析C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标第13题 以下哪些是企业可选择竞争战略 答案:A,B,C,D,EA.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战

4、略D.战略联盟E.集中化战略第14题 战略管理的流程 答案:B,C,DA.企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与控制E.战略评价第15题 企业战略构成要素 A,B,D,EA.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E.资源配置2、判断题第1题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误第2题 集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误第3题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确第5题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错

5、误第6题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确第7题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确第8题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。 错误第9题 采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误第10题 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确第11题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误第12题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确第13题 绩效管

6、理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确第14题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误第15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确3、问答题第1题 什么是企业愿景？答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企

7、业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第2题 试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。

8、沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业

9、文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服

10、务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。第4题 什么是企业战略管理？答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段二、班

11、组建设与班组长管理实战1、单选题第1题 下列哪种文化企业最有执行力 DA.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化第2题 谁承担6S活动成败的责任? DA.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工第3题 下列选项中不属于班组长权限的是？ CA.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权第4题 整理主要是排除什么浪费? CA.时间B.工具C.空间D.包装物第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? BA.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱2、多选题第1题 班组长的职责主要包括 答案:A,B,CA.事务管

12、理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作第2题 全面生产保全（TPM）追求的目标是 答案:A,B,DA.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化第3题 以下说法正确的是？ 答案:A,B,DA.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施 第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备。答案:B,C,DA.资金B.环境C.方法D.信息第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长 答案:A,B,C,DA.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型3、判断题第1题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确第2题 班后总结是指订单完

13、成后的总结，班后会的管理。答案:错误第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确4

14、、问答题第1题 人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真

15、让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。第2题 案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1