医院优质服务演讲稿范文.docx

1、医院优质服务演讲稿范文2020年医院优质服务演讲稿范文Model speech of hospital quality service in 2020( 演讲稿 )单 位：_姓 名：_日 期：_精品文档 / Word文档 / 文字可改2020年医院优质服务演讲稿范文演讲稿作用：可以用来交流思想、感情，表达 主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。篇一 尊敬的各位老师：下午好！ 我院护理部为全面提高护理质量，将更多的

2、关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。 内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。 春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做

3、完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭”彭老师连忙安慰他说：“没有关联，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！” 除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿

4、病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。 在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时刻开展糖尿病教育。将“五心服务”完旨贯穿于我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、户外疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病领悟班的教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，“从胰岛

5、素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮忙病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自我做示范，拿着针往自我皮肤里扎。透过详细的讲解、生动的示范，病友们最后掌握了正确的注射方法。 在开展“五心服务”活动中，内分泌内科全体护理人员不仅仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识；还用心为病人争取家庭的支持、社会的关爱。 去年元宵节，病情稳定的病*多请假回家团圆了，病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的老病员赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情

6、周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得知，正因儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆十分担心他们；加之无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一状况后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，最后联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“重医就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊！”看到她紧锁的眉头最后舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的感到高兴。 在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。咱们将继续按“五心服务”标准开展护理工作

7、，传承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自我，照亮别人。 篇二 善良不是花色，一眼灼人，却如梅花，暗香浮动；善良不是风雨，油然而来，沛然而去，却如高天，底色常青。这是一位学者对善的解读。正是这样浮动的、常青的善良，为人心增添了一份温暖，为生活增添了一份色彩，为世界增添了一份仁爱。 我很庆幸自己能在石家庄妇幼保健院工作，沐浴在医院善文化的氛围中，让我的心也随着平静，慈爱，善良，能用一颗善良的心去对待每个患者和同事，是一件幸福的事，因为你会收获同样的爱和感动。虽然我们是病理科，和患者接确少，但是同样的爱在我们心中，对医院的热爱，对工作的热爱，科室兄弟姐妹的互爱，让我们这个大家庭越来越温馨，向上。 记得那

8、是两癌筛查刚刚启动的时候，我们科面临着八个妇幼项目县将近20XX0张的宫颈细胞涂片和400例左右活检的免费制片和阅片，这是我们妇幼保健院对各项目县的大善，能帮助他们顺利度过项目前期，我们不计成本，不怕辛苦，充分体现了天下妇幼是一家的精神和担当，当医院把任务下达的时候，我们没有怨言，保证圆满完成任务-这是我对医院许下的承诺，由于任务重，时间短，只有不到40天的时间，于是我给大家布置了任务：在不影响正常工作的基础上，全体人员每天晚上10点下班，中午不许回家，一个星期只能休半天，准备从现在开始大干40天，因为这是医院作为老大哥的善良，我们必须做好，尽管大家知道这么辛苦的阅片都是免费的，但是她们还是毫

9、无怨言的工作着，而只有我心里清楚，其实大家是在咬牙坚持着，李慧卿家体弱多病的4岁女儿，经常被送到邻居家，晚上去接的时候已含泪入睡；建微家儿子发烧，也只能电话托付公公婆婆带去输液，李利军脑梗不能动的父亲和年迈的母亲需要人照顾，而当时正在哺乳期的我，每天看着相依为命的婆婆拖着腰椎间盘突出的身体，抱着孩子到医院让我喂奶，一个60多岁的老人此时默默地承担起照顾孩子和家里所有的事务，我的心里酸酸的，不知该如何回报她们的付出，唯有更竭尽全力把这件事做好。我买了方便面和火腿肠，这就是中午，晚上大家的伙食，因为出去吃饭不太可能，时间浪费一点就不能按时完成任务，就会影响她们项目的完成，但是尽管这样，到最后五天，

10、无极县突然增加了1000张切片，本来的计划被打乱，大家在最后几天晚上都没有回家，集体留下来通宵阅片，终于在在规定的时间圆满完成了任务，36天共阅片13380张，组织活检396张，而在那一刻，我的眼眶湿润了，大家的付出终于没有白费，我们终于实现了对医院的承诺。回想一下，期间有看到大家互相帮忙阅片的感动，有听到大家嘘寒问暖的温馨，还有看到大家默默滴眼药水的心酸，尤其是那个大家通宵的晚上，没有怨言，空气中弥漫的是偶尔欢声笑语的温情，这时候，我就懂了，这就是爱，这就是爱带给我们最宝贵的东西。我深深感谢医院给了我们一次这样的机会，让我们更团结，让病理科更成熟，更善良。 正如那句话，善良是雨露和阳光，滋润

11、着美德，使诚信、正直不断滋长；善良是忠言与良药，净化着恶习，使贪婪、油滑逐渐消亡。清晨，它是清新怡人的空气；正午，它是凉爽舒心的绿荫；傍晚，它是风姿绰约的晚霞；深夜，它是璀璨夺目的星光。我们都是医院的孩子，为了医院这个共同的母亲，我们愿意用我们的小爱铸就医院的大爱，让爱和善良永远的传承下去！ 篇三 让爱与性命同在 题记：“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”冰心金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，

12、再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多

13、的献给人*群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在透过“用心服务用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。 天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在20XX年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，我是职责组长之一。

14、每一天早上*后，咱们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病*多正因住院时刻长，私人物品也就个性多，床*下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大

15、家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为患者带给护理服务。患 者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。 中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，和食堂联系，做出相应改善。 下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。 当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我