代维管理制度文档格式.docx

1、（三）基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。1.3人员的安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。（四）项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需要

2、，实现安全操作和文明作业。（五）对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。（五）运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施；操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全时，方可进行工作。（六）在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。（七）机房内非特殊需要，严禁使用明火；若确实必要，须经有关部门批准，并采

3、取相应严密措施后，方可动用明火。（八）机房一旦发生火情，运维人员应按流程图进行处理，并立即逐级上报。（九）机房应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴防静电手带。（十）电信线路的设计、施工和维护，应符合行业安全技术规定。（十一）各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到规范使用，经常维护，定期检修。不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。（十二）雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时，应加强管理，必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者，须索赔并严加处理。（十三）易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定

4、品种的安全规定。（十四）易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火种的一切隐患。检查设备需要动用明火时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在专人监护下进行。（十五）坚持定期或不定期的安全生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告客户方统一安排整改。2、保密管理制度2.1属于运营商秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行。2.2对于密级文件、资料和其他物品，采取以下保密措施。2.2.1非经项目经理批准，不得复制和摘抄。2

5、.2.2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。2.2.3在设备完善的保险装置中保存。2.3具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。23.1选择具备保密条件的会议场所。2.3.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。2.3.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。2.3.4确定会议内容是否传达及传达范围。2.4不准在私人交往和通信中泄露有关秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。2.5工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级主管；主管接到报告，应立

6、即作出处理。2.6外来人员要进入机房，必须得到主管部门的同意，并进行登记。外来人员不得碰摸机架开关按键，也不得翻阅图纸资料等。2.7严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测客户通信。增强法制观念，保守通信秘密，不得随意增删和泄露有关资料。2.8机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房，使用后要归还原处。2.9在市场竞争的环境下，为保障公司权益，机房人员不得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提供，特别禁止向竞争对手提供数据。3、质量管理制度3.1为提高工程服务质量，依靠检查的结果带来压力，采用多种检查相结合的方式。3.2现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施自

7、主检查，对照自检要点逐项进行复查落实，整改不符合自检要求的项目，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即上报经理，说明异常、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对自检真实性负责。3.3设备保管检查：对保管的备品备件，工具仪表每周进行一次质量检查，发现质量异常及时上报经理。3.4重大事故的处理：设备开始运行以后，如因硬件更换或调试不当而埋下隐患，导致重大事故，如瘫机、单板明火烧坏等，须出具书面报告。4、机房环境卫生管理制度4.1机房应经常保持清洁，文明生产。要做到地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就位，资料齐全，设备有序，使用方便。4.2机房内不准吸烟、喝酒

8、和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放各种物品，各种记录上不得乱涂乱画。4.4注意保持机房周围环境的卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。5、文档管理制度收文处理：5.1公司总部及运营商发来的文件及故障通报，因指定专人签收，并分类登记。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。5.2承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。5.3加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。对运维

9、委托方公司发出的文件，需要汇报贯彻执行情况的，要及时检查反馈。5.4传阅文件由专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。5.5各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露。发文处理：5.6运维人员做好每日工作记录，包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况，及时通报情况，运维人员对工作日志的真实性负责5.7办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整理，在规定时间内提交代维负责人5.8项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每月月初提交运营商，草拟公文的要求：5.9

10、公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。5.10文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。5.11文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存备查。个人不得私自保存应存档的文件。6、人员考核 6.1考核对象：凡是信诚伟业代维员工、基站组人员、装机组人员、电源组人员、传输组人员、大客户组人员、驻县组人员等。 6.2员工的日常考核由员工所在组别的负责管理，公司根据各负责人的考核情况，对各种岗位人员，进行月考核。对考核工作不走过场，做好考核情况的记录，并填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟，并采取末位罚款制。公司每年

11、年底还要对员工进行年终综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘的依据之一。月考核总分在90分以上发当月浮动工资的100%；在80-89分发当月浮动工资的90%；在70-79分发当月浮动工资的80%；在60-69分发当月浮动工资的50%；在59分以下的取消当月浮动工资。年终考核分数=每月考核分数之和50%+年考核分数50%。年终考核总分在90分以上的当年浮动工资的100%。在80-89分发当年浮动工资的90%；在70-79分发当年浮动工资的80%；在60-69分发当年浮动工资的50%；在59分以下的取消当年浮动工资。6.3基站组成员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检，巡检时要做好巡检记录。代维部

12、负责人经检查发现基站组巡检不到位的一次扣10分。6.4传输组成员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度（要在维护手图中注明），如因不熟悉以上情况，延误障碍的修复时间，情节严重的一次扣10分。传输组成员不能及时发现各种隐患致使直埋光缆线路裸露（视为光缆障碍处理扣发全年工资总额的5%）；架空光缆距地面高度达不到规定要求的、拉线松、挂钩缺损、杆根未加固的没有及时发现或未及时采取保护措施，造成后果的一次扣5-10分。其它单位进行危及光缆安全施工，传输组成员不能及时发现、制止、汇报，造成后果的一次扣10分。6.5公司建立严格的请假制度，凡不请假而擅自离岗的每发现一次扣10分。6.6代维各人

13、员应严格按照流程图工作。附件：工作流程图 各个考核表室内分布系统巡检工作流程联系业主CQT测试DT记录表、室内天线故障登记表室内分布系统检查保存数据运行情况判断正常完成提交异常判断故障类型有源器件故障（高优先级）现场自检、解决通知网优中心NOYES无源器件故障记录故障点，及时更换跟踪确认协调解决覆盖效果异常信号强度、话音质量、切换等情况的评估；现象分析协助解决参见室内分布系统检查流程故障抢修工单故障抢修工单反馈网优中心楼宇信息表、机房信息登记表弱覆盖、欠覆盖宏蜂窝干扰2.2室内分布系统抢修工作流程2.3整改流程2.4分布系统测试流程员 工 考 核 表单位： 岗位： 姓名： 日期：考核内容考核得

14、分一思想品德（15）工作态度认真、服从分配08热爱企业、热爱本职工作04团结同志、关心别人民主平定二勤奋情况出勤率05工作主动性学习态度015钻研精神02协作与合作精神三业务情况（35）履行本岗位工作独立办事能力分析解决问题的能力管理指导努力文字表达能力四工作业绩本职工作效果010突出表现及成果考核结果；经理： 组长：基站维护员考核管理办法序号类别满分值扣分标准得分1日常维护负责所辖区域的基站卫生4发现一处不合格扣一分2对出入基站不填写记录或巡检记录填写不清楚每发现一次比合格扣一分3对所辖基站内设备及走线、标签没有及时整改5发现一次不符合要求、视情节严重扣15分，并立即通知，立即整改（费用自负

15、）对基站设备告警及各设备参数没有及时发现或更新一般现象每次扣一分，情节严重扣5分，造成严重后果待岗学习对与工作中使用的工具、仪表必须妥善保管，做到小心使用，严禁丢失如果有工具及仪表丢失的扣15分，扣完为止（并自行购买）6遵守和执行公司各种规则制度，注意公司形象每次扣13分7及时更新基站基础资料没有及时更新的每发现一处扣1分，扣完为止8坚决杜绝人为故障的发生10分引起重大事故的扣10分，严重故障的扣3分，一般障碍扣5分9劳动纪律遵守和执行公司各种规则制度和维护规则制度3分不按规定执行的扣1分10基站人员必须保证所使用的手机24小时开机发现关机或无法联系的每次扣2分，并罚款50元11按公司规定时间

16、上下班没有按公司规定作息时间上下班的每发现一次扣1分12对不服从指挥调度的情节严重交综合不处理13积极配合公司各部门的工作没有及时配合公司其他部门工作的每次扣2分14随工期间按公司要求进行监督没有严格要求或造成遗留问题的每次扣2分（遗留问题自行处理）参加业务学习15业务学习能够熟悉本专业的各种设备的工作原理，认真学习维护操作规程11分对设备不能熟悉掌握的每次扣5分，不积极参加业务学习的每次扣5分，考核不及格的扣5分，情节严重的待岗学习不发浮动工资。16发电对发电不及时造成严重后果每次扣10分，扣发当月工资，并从当月起扣当地维护部10分17障碍处理详见故障抢修人员考核管理办法20分得分的20%注

17、：对当月考核低于80分的，给予警告；一年之内警告三次以上（含三次）待岗学习。抢修人员考核管理办法故障处理对重大处理应及时向上级领导汇报，凡不报或故意隐瞒不报者，一经发现取消本人的当月考核成绩。15分不报告扣3分，故意隐瞒不报者扣7分严格按照操作规程进行障碍处理，对各种重大割接、升级、新建基站开道必须向运维部门申请，待批复后方可进行，并及时做出反馈意见。没有申请的扣5分，有申请没有按时执行的扣3分，没有及时反馈的扣2分。能够对基站发生的故障做出及时、准确的判断和排除，保证平均故障历时限制在120分钟以内。不能及时判断故障性质的扣5分，故障历时超出120分钟的每次扣5分杜绝在处理故障时所带板件不全

18、、忘记拿钥匙或拿错钥匙、致命故障历时超时。所带备件不全，没有带钥匙或带错钥匙每次扣5分及时填写派修单5分没填写扣3分，填写不全扣2分坚决杜绝在处理障碍时因操作不规范，而产生重复故障发生。发生一次扣10分负责各种备板、备件管理，坚决杜绝在处理故障过程中备板备件丢失或损坏的现象发生。填写不清楚或没有及时扣2分，丢失备件的扣8分对于工作中使用的工具、仪表必须受着保管，做到小心使用，严禁丢失如果有工具及仪表丢失的扣5分对出现故障的单板在及时返修，避免因此造成备板备件不足从而延长故障历时不能及时返修备件的每发现一起扣5分，扣完为止线路工程师、抢修人员管理考核表障碍抢修保持手机24小时开机发生障碍联络不到

19、一次扣5分非工作期间发生障碍15分钟赶到公司，20分钟抢修车出发发生障碍迟到5分钟一次扣3分，迟到10分钟一次扣10分，未赶上车自己租车赶到障碍现场。赶到公司立即准备相应仪表工具备品备件及基站钥匙等4分如赶到障碍现场发现缺少工具、备件、钥匙等一次扣4分（扣主管）能够对障碍地点、障碍现象性质做出及时、准确的判断和抢通，保证障碍抢修不超规定历时，力争在最短时间内处理完人为原因障碍抢修超时一次扣10分障碍抢修结束后及时进行各项测试并填写各项记录及时上报相应表格抢修结束后测试发现该障碍点光纤衰耗大一芯扣2分（扣测试人员），没有对障碍进行记录的一项扣1分，没有及时上报障碍相应表格的一次扣2分障碍抢修结束后严格执行仪器仪表保养制度，无障碍发生定期对仪表保养。6分没有及时对仪器仪表进行保养的一次扣3分日常工作熟悉全区光缆路由，掌握各项业务知识考试不合格一次扣1分熟练使用各种仪器仪表不会使用仪表一次扣2分规章制度认真执行公司的各项规章制度及安全操作规程严格执行岗位职责违反每项规章制度一次扣2分工作纪律严格执行公司的作息时间没有按公司规定的作息时间上下班的每发现一次扣1分对不服从指挥调度的一次扣5分，情节严重交综合部处理，或辞退。临时性工作能够及时高效地完成上级交办的各项工作不能完成的一次扣10分