会展招商经典话术商务代表会展电销话术Word文档下载推荐.docx

1、5、打电话是一种心理学的游戏。声音、流利、柔美、磁性、音速、音量、清晰、亲切、简洁、异性之间的一种吸引等。6、打电话是一种意志力的体现，它是跟着感觉走的一种行为模式，相信你的直觉比相信任何人都重要7、相信你的下一通电话一定比上一通电话好。8、打电话从赞美顾客开始9、打电话是体力劳动，是一种体验式行销10、想打好电话首先要有强烈的自信心11、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移12、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节13、打电话是创造人脉的最快工具B、电话行销的三大准则：1、大声 2、兴奋 3、坚持不懈C、电话行销前的准备：1、情绪达到颠峰2、三种颜色的笔：红、黑、蓝。3、便签纸4、16开的

2、大本子，在本子里记录：公司名称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间5、同类名单放一起、同类电话一起打6、传真件a、随时随地准备发传真b、5分钟之内发。c、当天在公司，半小时回复；当天不在公司，第二天回复；十点以后（您好！传真您收到了吗）d、跟踪联系D、电话行销的时间管理：1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要电话约定时间打5、珍惜在与顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的话9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中每一分钟都发自内心11、顾客在电话各等的最大极限17秒12、在空隙时间计划

3、安排好给客户发短信、写信顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！E、训练电话的十个要点：1、不要打断顾客的话2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情积极的回应者4、沟通取决于对方的内涵5、了解回溃反应6、努力了解讲话的内涵7、做出重点纪律、并对对方说的是真的8、不要臆测对方谈话，假设对方说的是真的10、提出适当的引导问题F、聆听的5个层面：1、听而不闻2、假装听3、有选择听4、专注的听5、设身处地的听G、陌生电话推销的11大步骤：1、了解购买的决策者2、与决策者联系，电话与嘴相距一节手指远3、自我介绍4、建立友好的关系5、了解顾客的需求6、提出解决方案7、介绍产品、塑造产品价值 塑造产品价值：

4、用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。8、测试成交9、客户拒绝拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助顾客。10、假设成立11、确立随访的要求H、电话中建立亲和力的十一种方法：1、赞美法则2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，使用对方表象系统沟通视觉型、听觉型、感觉型6、生理状态同步。 呼吸、表情、姿势、动作镜面反应7、语言文字同步8、信念同步合一架构9、例同把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默I、电话邀约话术设计

5、及话术：用六个问题来设计自己的话术1、我是谁2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明自己谈的是真实的、正确的？5、顾客为什么要来？6、顾客为什么现在一定要来？电话邀约话术噢！主要内容是：解决一些关于企业经营当中比较关键的问题，比如说客户的挖掘，X总，我想请问一下您，我们企业目前同竞争对手主要是在哪个方面的竞争？明天我们主讲嘉宾就将针对性企业竞争的客户难挖掘做系列的阐述与探讨，X总，您看我是帮您预留一个席位还是两个席位好点呢？X总，您明天亲临现场还有一个非常大的好处，就是我们可以帮助您的企业建立一套低成2.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事

6、部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 3.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是现代快报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！6.你好我是江西人才网的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相关资信情况！7.夸大身

7、份！ 例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是公司的王总啊！8.设知道老总姓李A：你好这是+公司 B：你好李*叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟-转过去了 9. 威胁法！1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？ 我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人） ！10.A:喂.李总在吗?B:不在,你哪里 A:我九江的,我姓章,他电话（手机）是多少?声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的 11.前台：你哪里？回答：南昌的，刚来南京，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进

8、去，不在就把手机拿过来！12.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！13.我：“你好，转总经理” 小姐：“你有什么事？” 我：“有” “你是哪个单位的？ “我是XXX。评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！14. 1）直接说:老板在吗?他电话多少? 2）有时在知道老板的姓以后我会讲:王老板在吗?若不在就说:他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少 ?15. “我是*路邮局的，请问你们公司的全称是*，总经理是*，我现在找他核对一下.。16. 我是大连分公司的XXX，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：

9、王小姐，你早！我是北京用友的XXX，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！17. 我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！18.在广州，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，*总在不在啊？你是哪位啊？我是他一个朋友。找他有什么事？有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，他不在。那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。19. 如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的

10、.各位不防可试试的.例如：你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？20. “您好！XX公司吗？我们是中小企业培训中心的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。21. 知道该公司老总名字（男性）后，请一男士 拿起电话：我找*（直呼其名）。不在？他手机号码是多少？我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气） 22. 你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我

11、今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！23. 请找总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。24. 您好！我是南昌分公司的XX。我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。25.“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了” 26.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英

12、语，立马搞定，百试不爽M、电话确认时间和技巧：1、研讨会当天12：0013：00，您好！X总，我是XX啊，今晚我在富豪酒店已经帮您留好两个座位，您看够吧？富豪酒店您知道怎么走吧。2、下午5：006：00，您好，X总，我是XXX，您现在吃饭了吗？先吃点饭，不要空着肚子，晚上七点我在富豪酒店门口接您！面对面沟通二、现场促成A、研讨会后如何找人及话术：1、如果到场人数多，例如：四家公司：两家总经理、一家副总、一家助理，最好找人帮助沟通。如果没人，先找印象比较好的总经理。2、关机或找不到座位号怎么办？一个一个问3、话术：先关心，赞美。例：您辛苦了！怎么来的？吃饭了吗？您的学习态度让我感动！能认识您我很

13、开心。听了X老师的课程感觉不错吧？请问贵公司多少职员？以前参加过类似的活动吗？您对我们老师讲的哪方面比较有兴趣？B、研讨会后成交话术（成交两步曲）1、X总，您好！，今晚辛苦了，听完我们X老师的课程之后，感觉应该挺好吧？对今后的生意应该有些帮助吧？2、假如我们今天要达致合作，您看哪种合作方式比较适合您呢？C、研讨会后促单异议处理过几天在说1、X总，我们今天谈的这么投入，您还要过几天再说，那就先这样，时间也不早了，您就早点回去休息吧。今天就到此吧，我先告辞（当握手告别，即将离去时，突然回头），哦，对了，X总，今天到底是什么原因使您无法下决定呢？不然，我今晚会睡不着觉的！所以你一顶要告诉我真正的原因

14、？2、X总，今天下决定的话，你就立刻进入我们的贵宾服务系统，等下次我们见面的时候，就跟你谈更有价值的事情，您看是您填，还是我填？我要考虑一下1、是的，我们是要好好考虑一下，因为作为老总，你在做决策时的确需要考虑，那您考虑的是投资3100元还是2100元哪个更适合您，是吧？我们今晚只是一个确认的过程，把优惠的指标拿下来，您看是您填，还是我帮您填？2、X总，说真的，是不是因为钱的问题呢？老总都是带卡不带现金，确实不方便的话，就只写200定金吧？3、X总，考虑是需要的，您的企业经营的这么好，您是善于把握机会的企业家，今晚这套适合咱们公司的挖掘准客户的方案，现场确认还可以为我们企业省钱，因为有这么好的

15、机会，所以您一定不会错过吧？来，张总，是您填还是我帮您填？太贵了（可不可以打折）分析成本和合作伙伴商量1、是的，应该商量，您主要和他们商量投资2100还是3100元比较合适对吧？那有什么关系吗？今晚主要是确认的过程，你回去可以和他们慢慢商量嘛？请在此确认一下，把今晚的优惠定下来，您看是您填，还是我帮您填呢？D、会后成交动作的细节：1、抓住对方的手（握住、不轻不重）来，X总在这里确认一下，我们把优惠名额给您留下来！（漂亮女士抓男老总，潇洒男士抓女老总）2、当确认老总对产品有兴趣时，请老总填确认单，此时如果老总沉默，马上拿过确认单说：“这样，X总我来帮您填一下吧！”马上照X总名片开始填。3、当要求

16、顾客填确认单时，不要说定金，等顾客写到确认单上的投资金额时再说：“您看这边是先付500还是1000元定金？4、问：“X总明天上午九点有空还是下午两点有空？我把优化过的词送过去给您看下。问：“您看是现金还是支票？”站起来：“恭喜您今天做了一个明智的选择！然后送客。当客户交完定金，马上转移话题闲聊两句，避免更多疑问，然后送客。三、跟单A、会后跟单面对面沟通（如何和老板聊天）1、聊天前（一）、充分的准备身体心理资料对自己的产品了如指掌、对对手的产品如数家珍（二）、预演成功，潜意识暗示2、正式聊天 （一）、打招呼、察言观色、认同赞美 对其公司员工要同样打招呼，对他们尊重与老板要笑、弯腰、握手一定要热情

17、B、认同技巧（郑海明老师的肯定认同七句话）1、坐对位子、右侧2、寒暄、请教成功秘诀，尽量用“我们XX公司”建立信赖感避免对立3、问目标、问困扰、问达成目标的关键，抓住关键按钮，解除顾客抗拒点：1、您企业经营得这么成功，这么大，那您成功的关键是什么？我把把成功的关键分享给更多想成功的人，让大家更成功，您愿意分享一下吗？2、您之所以经营得这么好，原来您做那么多事情，那么我们企业今年的目标是什么？3、依照我们目前的状况，企业要达成目标最重要的关键是在哪方面下功夫呢？我们要达成目标最困难的是什么？4、假设这个不解决，它会不会自动消失呢？5、三年五年不解决，是不是一直困扰我们企业呢？6、我曾经去拜访一个

18、亿万富翁，墙上条幅：尽己之力，不如尽人之力；尽人之力，不如尽人之智！企业遇到瓶颈时去集大家的指挥，那么雅虎竞价就是一个外脑仓库！所以，尽力不如借力，借力不如借智7、签单四、优秀商务代表的特质A、博恩崔西：顶尖业务员和一般业务员的区别1、时间管理。每一分每一秒做最有生产力的事。2、行动力管理五个问句：1、为什么我现在还没采取行动？2、不行动给我带来什么好处？3、假如持续不行动，对我有什么好处？4、假如现在不行动，对我有什么好处？5、什么时候开始行动？B、时间管理五大关键：2、有效授权：1、所有可以授权的事情全部授权出去2、任何可以复制的全部授权3、必须授权给对的人3、目标永远是人生的清洁剂，我在

19、先索到底得到什么样的结果4、同类的事情一起做5、给自己一个不干扰的时间做思考C、情绪管理1、改变肢体动作可以改变心情：照镜子，露出8颗牙齿2、改变信念来改变心情1、注意力会影响情绪，信念会影响注意力，真正让一个情绪稳定的是信念的力量。2、8个成功信念：过去不等于未来。没有失败只有暂时停止成功。假如我没有得到我要的，我将得到更好的。任何事情没有一定的定义，除非自己下定义我们无法控制事情，但我们永远可以控制自己的心情。问题越多成就越大成功者在问题当中找机会。假如我不能，我就一定要，假如我一定要我就一定能成功信念会激发自身潜能。有信心才会有行动。3、改变用词造句凡事发生必有其目的，并有助于我。没有努

20、力是免费的。没有经验是没有价值的没有课程是白上的4、让大家尊重的绝招：1、微笑2、不要批评、抱怨、责怪别人3、作一个善于倾听者，鼓励别人多说话 优秀业务员的三大经验：观察、模仿、创造+学习+改变D、成交收款前的信念 成交前注意事项： 准备好签字笔、铅笔、确认函、彩页资料、收据。 客户在填写确认表时一定要闭嘴！或者引导他快速填好。或者替他填。沟通黄金问句1、张总您企业经营这么好，你成功的秘诀是什么？2、当年刚刚创业的时候有没有遇到很困难？是怎么解决的？3、张总公司未来有什么发展目标？4、达成这些目标最重要的条件是什么？5、目前公司已经具备哪些条件？还有哪些有待加强？6、假如这些必备条件不具备，能

21、不能达成公司目标？7、达成这些目标最大的障碍是什么？8、这些障碍是现在才有的？还是以前就存在的？存在有多久了？9、这些障碍存在有没有让公司损失一些客户、机会和利润？10、公司目前有没有找到解决这些企业发展障碍方法？11、如果公司发展障碍没有解决，会不会自动消失？12、问题没有解决，明天会不会依然困扰你？13、最近企业竞争好象越来越激烈了，不知你们这个行业激不激烈（1）讲好电话开场白 电话营销的开场白如同书名或报纸的大标题，使用得当，会立刻使人产生好奇心并想深入了解。反之，则会使人索然无味，不想继续听下去。因此，在初次打电话给目标参展商时，须在15秒内做展览组织机构与自我介绍，引起目标参展商的兴

22、趣，让目标参展商愿意继续谈下去。要使电话营销顺利进行，营销人员首先要清楚地让目标客户知道： 我是谁/代表哪家展览组织机构或哪家展览的组委会？ 打电话给目标客户的目的是什么？ 展览组织机构的服务或展览给目标客户带来什么价值？ 为了营造双向沟通的良好效果，营销人员要避免讲话所占通话时间过长，只顾向目标客户推销展览，以致目标客户失去耐心。如果条件允许，最好能用2/3的通话时间去聆听目标客户的需求与意见反馈。（2）把握与关键人物（Key Man）的通话 在电话营销过程中要充分把握与关键人物的通话技巧，所谓关键人物（Key Man）可能是决策人物（如总裁、总经理等），也可能是具体部门的负责人或是决策层的

23、秘书等。营销人员与这些关键人物通话时，要做到： 准确地表明自己所属的展览组织机构或展览组委会及自己的姓名； 通话过程中，要把握语音与语速的节奏，语气中要显得有自信； 措词不能过于客套或显得有求于人，而应不卑不亢，有分寸，有原则； 通话中避免劝说目标客户一定要参展，而应强调尝试为客户所提供的有效服务； 如遇秘书类关键人物，应说服他（她）协助营销人员向高层传达相关信息； 向对方表明时间安排很紧，需预约才能挤出时间，而不是随时有空； 想方设法确认谈话的对象有多大的决策权限； 从通话中找出相关信息，如目标客户对展览的兴趣点,曾参加过何种类似的展览,目标客户确定参展的内部决策程序与做出最后决定的时间周期

24、等。 通话应建立良好的氛围，尽量鼓励目标客户多说话,有效地进行互动性沟通； 在通话时间段应经常确认谈话的主题是否偏离预定目标。 （3）掌握有效提问的技巧 通话过程中，营销人员通过有效的提问能进一步采集目标客户的相关信息并能引导目标客户的思路转向对展览的兴趣及与营销人员的互动上。如：展览组织机构或展览组委会为参展商提供哪些增值服务，需了解目标参展客户以下信息： 目标参展商的企业性质（国营、民营、独资、合资）； 目标参展商是否设有专业管理展览的部门（较大的企业在营销部中有负责参展的团队）； 目标参展商每年参加什么样的展览，一年有多少次； 目标参展商对本展览是否有了解，有无意向参展； 根据以往的经验

25、，目标参展商期望提供哪些服务以解决贵公司参展过程中的实际问题，等等。 （4）重新整理并重复客户观点与回答要点 在通话前，营销人员应准备好纸与笔，以便通话时能随时将目标客户所提及的重要问题以提纲的形式记录下来，做到边通话，边整理。在合适的时候，清楚地向目标客户复述他的观点或回答要点，使其清楚地感受到营销人员自始至终在聆听他的观点与需求，尊重与重视目标客户的需求与意见，可以使目标客户直接产生对营销人员素质及服务品质的认可，从而转化成目标客户对营销人员的信任与依赖。 （5）客观介绍展览项目内容与服务特式 通话中，营销人员应客观地向目标客户介绍展览项目的具体内容与服务特式，不要随意扩大展览功能与不确定

26、的服务内容。目标客户将会有兴趣了解展览的买家组织（贸易观众或专业观众）的情况，营销人员应特别认真或详细地回答这些问题，展览的买家组织是对目标参展商提供的最直接、最关键的服务，因此，营销人员应对招商情况非常熟悉和了解，在通话过程中将这些信息详细地传达给目标客户。 （6）认真处理棘手的和容易引起争执的问题 在处理棘手的和产生争执的问题时，营销人员通常总习惯急于证明目标客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让的结果。正确的做法是营销人员应站在目标客户的立场做换位思考，尽量让双方对棘手的和容易产生争执的问题有所沟通与交换意见。并妥善地处理与解决，最后达成双方的共识。这些问题产生的原因不外乎涉

27、及以下几个方面： 目标客户不需要所提供的展览服务（这种目标客户应及早放弃，以免浪费时间）； 营销人员的销售技巧不好，无法有效回答目标客户所提出的问题； 营销人员对展览项目与服务的描述过于完美，让人生疑； 参展费用太高、目标客户的销售经费中没有参展预算等问题； 目标客户需对展览项目进行研究与评估，不希望太快做出参展决定； 不想在电话上浪费时间，尤其当目标客户正忙于其他事务时； 营销人员提供的展览与特式服务的信息不够充分； 展览项目与目标客户实际需要的信息不对称，因沟通不够，使目标客户害怕被骗。 营销人员对通话过程中可能出现的棘手或产生争执的问题应有心理准备，在通话时能及时将问题的焦点与解决方法记录下来，并经常将这些问题及时归纳总结，为今后处理类似问题时做相关的参考。 （7）如何有效地结束通话 通话进入最后阶段，会产生两种结果，即营销成功或暂时不成功。如果营销不成功时，营销人员在结束电话时，一定要非常礼貌地结束通话，其理由有二：第一，现在虽未谈成参展的具体销售目标，但当目标客户未来有参展需求时，如果营销人员给他留下了良好的印象，成交的概率会大大增加。第二，能使营销人员保持积极和乐观的态度思考问题，如果营销人员因为目标客户这次没有同意参展，就产生负面情绪并将负面情绪带到下次通话，这势必影响营销人员及目标客