精选最新银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库398题含标准答案.docx

1、精选最新银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库398题含标准答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含参考答案一、填空题1 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。2 中国银行业公平对待消费者自律公约适用于(中国银行业协会)会员单位。3 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。4 进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。5 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保

2、尽保)。6 严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。7 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。8 境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。9 国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。10 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。11 国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。12 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。13 基

3、金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。14 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。15 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。16 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。17 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。18 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先

4、花后还的(透支)功能。19 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。20 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。21 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。22 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。23 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。24 银行业金融机构

5、应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。25 银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。26 银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。27 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。28 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收

6、费。29 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。30 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。31 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。32 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。33 按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。34 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口

7、、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。35 消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。36 部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。37 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。38 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。39 (

8、外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。40 (个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。41 贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。42 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)43 中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉受理、投诉

9、处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。44 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。45 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。46 消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。47 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。48 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安

10、全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。49 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。50 (2014年3月15日)颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。51 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。52 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，

11、满足残障人士日益增长的金融服务需求。53 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。54 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。55 特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。56 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。57 会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。58 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户

12、投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。59 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。60 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。61 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。62 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。63 (最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内

13、，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。64 (个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。65 (个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。66 (个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。67 根据银行卡业务管理办法，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。68 信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。69 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 (亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。70 银行卡按

14、品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。71 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。72 银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。73 (个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。74 银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。75 (还款能力)是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。76 支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。77 (活期

15、)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。78 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。79 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。80 消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。81 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。82 消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。83 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(银行反不正当竞争公约)，以此加强对会员银行的经营行为约束。84 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。85 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法)等。86 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂)，拒绝黄、赌、毒。87 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。88 对消费者的投诉，应认真调查