创美诗加盟美容院经营宝典Word文件下载.docx

1、今天的美容业大多数以创美诗加盟美容院的形式经营，因为这种形式规模可大可小，经营上以传统经营理念为主，口碑宣传是最常见的、也是最有效的传播方式，对大众的传媒体的依赖度不大。经营项目以传统项目与新兴项目并存，各占半壁江山，皮肤护理、保养是客流量最大的服务项目。整个行业的总体技术水平不高，与国外先进水平相比仍有相当差距，但是待业技术水平处于上升趋势，专业设备需求日益增大。整个行业的从业人员素质偏低，技术水平参差不齐。美容业季节性很明显。春节期间和节假日生意都比较好，一般来说，夏季比较清淡，秋冬是旺季，这和人的皮肤季节性变化有关。而据中国美容业市场调查报告提供资料显示，皮肤护理保养、祛斑、增白被认为是

2、当前最热门的3个服务项目。排在4-10位的依次是理发、染发、减肥/瘦身、祛斑、形象设计、烫发、养发。另据调查资料显示，当今创美诗加盟美容院业营业额最高的服务项目依次是皮肤护理/保养、理发、增白、染发、烫发、祛斑、养发。而从创美诗加盟美容院自身来说，目前走在时代前列的创美诗加盟美容院，是那些更进一步地追求美容本来的目标，谋求美容与整体的直协调，再加上热忱的服务态度和技术的更新，从心理方面来美化“顾客的面貌”。这些创美诗加盟美容院，通常在自身形象、服务态度以及满足顾客的技术等三要素有较大的优势，所以具有很强的经营能力。我国美容行业因起步较晚，行业管理力度不够，缺乏必要的行业规范，导致美容美发市场竞

3、争无序，阻碍了整个行业的进一步发展。创美诗加盟美容院在经营方面也存在一些问题，成为阻碍自身发展的瓶颈，如竞争者过多及经费开支提高、营业额不稳定、地理条件恶化等。这些都是需从宏观方面亟待解决的问题，涉及到经营者决策与谋略的问题，一定要引起足够的重视。未来创美诗加盟美容院的发展走向我国的美容市场巨大，但市场竞争也是激烈的，创美诗加盟美容院的经营者须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局。据专家预测，未来的创美诗加盟美容院发展将呈现如下趋势：1、实力雄厚的连锁经营2、直销公司介入美容市场3、创美诗加

4、盟美容院经营电脑化4、导入心理美容5、推行整合性服务6、美容与医学结合更加紧密7、男士美容蔚然成风8、美容、造型整体流行化9、美容专业化、个人化、提供美容环境及资讯的高附加值而创美诗加盟美容院的经营形式未来将会有下列主流方向1、会员制美容2、休闲式综合美容美体中心3、专门店4、复合创美诗加盟美容院5、家庭式创美诗加盟美容院 上述预测是建立在科学调查与分析的基础上的，对美容从业人员提出了相当高的要求，预示着美容将经历一次深层次的变革。筹备篇开业企划一、创美诗加盟美容院选址：周边环境有足够的顾客来维持创美诗加盟美容院的开销的地点才能称之为好点营业地点，要尽可能寻找靠近商业区的地段，高级住宅也是一个

5、理想的高效环境。除非你愿意或者不惜付出庞大的广告费用，否则，最好选择交通方便的地段。因为所选地点若目标显着，创美诗加盟美容院就会先声夺人，使过客都想进去看看；创美诗加盟美容院应有方便的停车场地，如果不易停车，很可能就会失去很多骑车、开车的顾客，当然，如果能靠近公共汽车站牌就更理想了。再要避免同一地段中发生的过多的同行竞争，最好选择还未有创美诗加盟美容院的地段，而该地段属于何种消费阶层、一般收入情况如何也要被列入考虑范围之内。二、创美诗加盟美容院布局与装修：创美诗加盟美容院的布局与装修都事关创美诗加盟美容院的形象，至关重要。一个创美诗加盟美容院若布局合理，不但能创造良好的工作环境，而且能吸引顾客

6、的关注而形成精神上的愉悦感，产生意想不到的效果。根据创美诗加盟美容院的实际工作需要和卫生部门的要求，店堂布局应划分为以下几个区：1、顾客等候区在美容厅（咨询台附近）应保留适当的空间，用以摆放沙发、茶几、准备在美容时尚杂志供大家阅览参考，同时播放音乐，使顾客在轻松、愉快的心情下度过等候的时光。2、美容区美容区应具有一定的私密性。要求环境静谧、优雅，光线柔和，保暖性好。有上、下水道。要备有美容床、奥桑蒸汽仪、洗手盆、美容小车及贮物橱等。3、员工休息区设置员工休息区是很有必要的。工作人员可在此更衣、存放个人物品，既方便职工，也可使营业区更加规范。4、后勤区设置热水锅炉，清理和消毒毛巾等用品。通过装修

7、来创造一个优美环境，是迎合消费者把美容当成使身心得到放松和休整的一种需要。装修前，应请专业设计人员从整体的装修风格、企业形象、标志用色上进行整体的规划设计。装饰要有特色，要醒目、高雅；在店内布局合理的前提下，配备通风、照明、调温、视听设施等，使顾客置身于一种舒适优雅的环境之中。装修风格1、高格调的形象表现高格调的装修，可以给消费者以高品质的享受，是创美诗加盟美容院装修的最理想境界。但这种装修风格具有投入资本过大的缺点，因此重要的是确切评定设备投入的效率，进而根据经营者的实力去做统筹规划。如果没有考虑到经营者本身的个性与店铺的关联性，以及与周围环境的协调性，很容易让顾客产生难以接近的感觉。因此，

8、若想走高格调的形象之路，有必要仔细研讨极端的高格调店铺后，再去进行店铺设计。2、新颖的形象表现由于具备了富有新鲜时代气息的形象，因而一般能给予顾客安全感、这样，起到了扩大顾客面的有效作用。店铺的形象，有必要在经营者认真考虑的基础上，进行自由且轻松的表现，并随着季节变化去进行一些改变，以吸引顾客的注意。经由店内的颜色设计，可以很容易地制造一种悠闲的气氛。经营者应充分利用这一个有利的条件。对于扩大顾客面而言，这和将美容费用分等级的效果是一样的。3、时髦性的形象表现这种风格，主要表现在创美诗加盟美容院内部或外观使用丰富且夺目的色彩，以令顾客产生强烈的感觉来加深对创美诗加盟美容院的印象。而此类创美诗加

9、盟美容院相对来说，顾客面大多会比较窄，一般年轻人居多，如果这种风格能成功占据广大的年轻顾客群，也有可能产生一种有利的经营的形态。更重要的是这种形象表现的意外性，如果能够在对顾客的服务及美容技术上充分地表现出来，令顾客有好印象，那么同样层次的顾客就会大量增加，甚至吸引到更多顾客也有可能。这种表现方法，经营者的个性与感觉往往是成功与否的关键。到底采取何种风格，这完全由经营者的性格和顾客层次特点来决定。装修方法1、外观装饰：外观装饰包括门窗、墙面、门头字的装饰。目前做为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰以丽人图像，以增加透明性和广告效应。墙面有多种形式，如抛光

10、和毛边大理石贴面、磁砖贴面等。门头字的形式和材料都很多，现在比较流行的有灯箱式内嵌灯光，非常醒目；不锈钢字或铜字，内衬大理石墙面，效果好，显档次；还有玻璃钢字、霓虹灯字等多种形式，可在适当的位置装饰店的标志。另外，门头安装标志灯，也是不可或缺少的项目。2、地面装饰门口处以铺设石材或瓷砖为好，适合大流量使用。可选择毛面、光面及防滑等多种规格的材料。材质与色调应与外墙面协调。营业厅以铺设花岗石和瓷砖为好，色调应简洁、明快。按功能要求可用隔断区分空间，空间内可铺设木质地板或磁砖等其他材料，周边可饰以同材质的串边。3、天花板装饰使用比较广泛的是轻钢龙骨石膏板，吊顶可以结合地平面设计，制作各种造型的灯池

11、。周边以石膏线饰边。为节约开支，也可选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。4、门厅区门厅区应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池造型，制造出相对独立的空间。服务台与陈列柜应简洁实用，服务台可选用防火板式木板材贴面，并饰以金属或木制线条。陈列柜可分割成若干空间，安装小射灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像、奖品等。5、美容区美容区墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和的装饰手法。照明应尽量选用白炽灯，以与自然光贴近。设置化妆台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。创美诗加盟美容院虽然在装修不必常换常新，但有追求创意变化的必要。从策略上来考虑的话，经常

12、性的将部分设备略微创新，时时给顾客们正在改变形象的感觉，这也许是一种更明智的经营策略。花山论店营造创美诗加盟美容院的和谐空间如果创美诗加盟美容院的气氛和谐而温馨，让顾客有宾至如归的感受，那么顾客大多是乐于前往的。而对于创美诗加盟美容院来说，整体的和谐是空间设计的要素之一。于是曾有人把所谓的“阴阳理论”运用到创美诗加盟美容院的空间设计上，也是颇有一些道理的。按照这种理论，可将创美诗加盟美容院的空间分为积极的“阳区”和被动松驰的“阴区”。即在创美诗加盟美容院的接待区突出一种积极、舒适的氛围，从而形成一种宁静却不死气沉沉、有张有弛的和谐的整体环境。这也正是创美诗加盟美容院应该追求的：既有真诚切实的服

13、务，也能实现经济的说服、买卖活动。那么，就让我们随着顾客的步伐去探讨一下创美诗加盟美容院如何营造和谐的空间氛围才能吸引顾客吧！要想让顾客在名店林立的大街上相中你的创美诗加盟美容院，首先得满足她们“以貌取店”的心理。创美诗加盟美容院门头设计很重要，它代表创美诗加盟美容院的整体形象，也是给顾客的第一印象。所以整个门头设计越简单形象越好。颜色则要根据店内整体色调风格而定，不可太艳俗，更忌讳运用一些浓重暖味的色彩，以免误导部分顾客，令人生厌。如果创美诗加盟美容院给顾客的第一印象好，她便有可能进入创美诗加盟美容院，这时的环境重点便是接待区。接待区应依照创美诗加盟美容院的面积大小，在合适的位置摆放绿色植物

14、或盆景、插花以及产品展示架、提供一定数量供顾客休息咨询的桌椅。最好在桌上放一些最新的美容杂志，让顾客进入创美诗加盟美容院后先作短暂的放松与适应，再顺便看看最新的美容护肤潮流，以便她们有选择地进行下一步的“护理项目”。另外，接待区最好采用柔和的粉色系作为主色调，同时加以较强烈的色彩点缀，这样就会使整个接待区的气氛柔和而又显得有些生气。如在四周墙壁上可以挂一些招贴画或海报，艺术感和视觉冲击力强，能够吸引顾客注意使其有耐心和好奇心来继续咨询或等待接受服务。不要奢望顾客在此时就对你所陈列的美容产品感兴趣而有购买欲，因为她们还未真正体验这些产品，一般是不会轻易做出购买决定的。但值得注意的是，当顾客接受完

15、护理服务，经过此处离开时，墙上的那些广告对她们却是极具诱惑力的。当顾客开始接受美容护理服务的时候，就真正的进入了状态，这时，顾客不仅在意你的技术服务，也在意一种感觉舒适、轻松，所以，除了要求美容卫生洁净、设备先进外，装潢设计也要让人觉得很有格调，室内造型宜多用圆形、椭圆形，还可根据具体环境摆放一些缓和气氛的饰物，增加室内情趣。同时，在给顾客服务时，可以放一些舒缓的轻音乐，再配合美容师和顾客的交技巧，就可以大大缓解顾客的紧张感。最后，当顾客的美容护理全部结束准备离开时，就又回到了最开始的接待区。这时，在刚进门时并不被重视的产品展示架却成了重头戏，顾客会很自然地去看看她刚才使用过程未使用过的产品，

16、看看有没有自己觉得很满意而想购买的产品。因此，产品展示架的外型要求奇特但不怪异，以流畅的曲线外缘为主，层次梯阶间隔适当，要便于顾客了取放。在产品旁边附上产品说明书和简短易记、有号召力的广告语，以激起顾客的购买欲。当然，强调创美诗加盟美容院整体风格和谐统一，并非要求创美诗加盟美容院由内至外都是一个模式、一个色彩、一个格局。而是在追求和谐的大前提下，适当地制造出一些兴奋点，该平和的平和，该激烈的激烈。这样才能让创美诗加盟美容院的顾客感到你的创美诗加盟美容院别具一格，既给了她们一种舒适的轻松，又有力地调动了她们的情绪爱美情绪、购买欲望，她们以后才会频频光顾，创美诗加盟美容院的生意才会更加红火。开创美

17、诗加盟美容院需具备哪些条件及做哪些准备？一、手续齐全，合法营业开创美诗加盟美容院需获得国家各职能部门的批准及证照，计有：1、首先到经营场所所在地的工商行政管理部门申请办理营业执照；2、到银行开户；3、办理法人代码证书；4、到税务局办理税务登记；5、到卫生防疫站办理卫生许可证；6、到物价部门办理收费许可证；上述手续齐全后，再到所在区的工商行政管理局办理个体工商户申请企业登记表准备择日开业二、设备选购，人员配置美容设备1、多功能美容仪：常备有高频电疗、阴阳电离子、扫斑、真空吸管、冷喷等美容常用功能；2、奥桑蒸汽仪3、美容床4、美容镜台及美容椅5、消毒柜人员配置按照少而精的原则来进行人员配置。具一定

18、规模的美容美发厅应配备以下人员：经理：负责全面的经营管理工作；美容师：负责为顾客提供美容服务的专业人员咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。银台收款员：专门负责收款，也可由咨询接待人员兼管。购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。 后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修、司炉等工作人员。花山论剑开业之初的注意事项：对创美诗加盟美容院来说，满足顾客的需要是第一位的，而开设一家新的创美诗加盟美容院，首先要考虑的便是如何通过选择合适的美容项目与服务来满足顾客的需求，这是创美诗加盟美容院立足的关键。以下几方面是在创美诗加盟美容院开设之初应该着重考虑的

19、：1、注意安全性：通常在某一地区有许多创美诗加盟美容院分布，但顾客往往只选择感觉最安全的一家去做美容，安全性是创美诗加盟美容院需要重点考虑的首要标准。专业的美容机构必须具备合法的经营许可证，以及有关部门核发的合格证；从事医疗美容服务的创美诗加盟美容院还要有医疗机构执业许可证。在进行健胸、减肥、祛斑、去皱等美容项目时，美容师要对顾客讲清楚所采取的方法，会遇到的情况、可能造成的后果，让顾客自愿选择，避免因为隐瞒项目的不安全性而给顾客造成伤害。一个注重安全性的创美诗加盟美容院，顾客一般是乐意选择的。2、讲究实效性：美容所能达到的效果，也是顾客关注的另一个要点。创美诗加盟美容院所选择的美容项目应有切实

20、的效果，并且最好能让顾客自己在短时期内有所收获，才会具有说服力，从而经过顾客的宣传形成一个强大的客户网络。如除皱项目的做法就很独特，一般是先给顾客做半侧脸，在做另外半侧脸之前，可请顾客对着镜子比较两侧效果，这样的美容项目效果较直观，顾客比较容易接受，可酌情多开展。3、完善的服务体系：有些创美诗加盟美容院购进某公司的产品，却往往没有取得预期的效果，这是因为他们忽略了厂商能否提供完备的售前售后服务。对顾客而言，有无完善的服务体系也是她们选择创美诗加盟美容院时所看重的一个标准。专业的创美诗加盟美容院会给每一名新顾客建立详尽的客户档案，不仅方便与顾客联系，还可追踪顾客美容前后的真实记录，籍此提出合理的

21、美容建议。专业的创美诗加盟美容院还会根据顾客肤质的不同而专门设计独特的护理方法，并非千人一方，这也是留住顾客的一个致胜法宝。4、合理的收费标准：能否建立广泛的顾客群，与创美诗加盟美容院的收费是否合理有很大关系。目前可供创美诗加盟美容院选择的产品，从几百元到几千元不等，质量上也存在着很大的差异，一部分创美诗加盟美容院只使用价格低廉的产品，全然不考虑产品本身的使用价值；而另外一部分创美诗加盟美容院则一味地相信进口产品，不惜花很高的费用，却不知国内和国外化妆品在适用人口及消费层次上都大不相同。因此，创美诗加盟美容院使用什么的产品或项目，要根据自己顾客群的经济状况去综合考虑，照顾到她们的消费要求，收费

22、应公正合理。5、良好的品牌效应：创美诗加盟美容院里的设备基本上是一次性的投资，因此选择好的品牌无疑是明智之举，它会带给你很大的便利。名牌产品的工艺和技术一般都很成熟，性能稳定，较少出现故障，各名品牌的厂商也会提供更加完善的服务，另外，大多数顾客也比较容易接受知名品牌，因为使用起来较放心，并且她们还会推荐给更多的朋友使用，从而形成一个品牌效应影响下的庞大消费网络，给创美诗加盟美容院带来良好的发展势头。6、适宜的设施条件：一家合格的创美诗加盟美容院必须具备一些常规的美容设备，如超声波美容仪、洗眉机、永久性离子导入导出机等，以和所做的美容项目相吻合。另外，消毒设备和卫生环境也不能忽视。开拓篇目前的美

23、容业并不是专业创美诗加盟美容院独霸天下，有大美容品牌企业直接经营的创美诗加盟美容院、有整形外科医生的诊所、有皮肤医生的专业皮肤中心，有和婚纱摄影公司结合的新娘妆业美容，有在专柜进行美容服务的，不一而足。虽然形态不一，但都能有效地发挥各自风格，缔造出不俗的业绩。所以新开业创美诗加盟美容院一定要详加企划，表现自我特色，才能在林立的创美诗加盟美容院中开辟自己的天空。在定位前，通过市场调查获得准确、详实的行业信息是必不可少的。市场调查1、对象商圈的调查方法A、制作以本店为中心的商圈图。B、在商圈图上以本店为中心，分别以200米、400米、600米、800米、1000米为半径画圆。C、在地图的区域、街道

24、处标明根据人口统计推测的美容人口数。美容人口可以从女性人口的30%来计算。D、从商圈图的地图上，依据高级住宅区、一般住宅区、公寓密集区和其他情况来推测顾客层次。E、在地图上标明竞争店的所在位置，仔细研究与本店的距离以及同周围美容人口的关系。F、对美容人口保守的预估。竞争店的调查方法1、店所在地的竞争店铺数：可利用行业电话簿，或亲自实地调查。2、竞争店的规模：从外观上判断，或以客人的身份去店内调查。3、竞争店的技术水平：技术水平，可在创美诗加盟美容院外做判断，或以顾客的身份亲自体验。4、美容费用：利用电话或别的方法打听。5、服务状况：听周围顾客的评价，再看综合情况。6、广告活动：以3至6个月分散

25、的分布状况来推测。另外，可以顾客的身份深入调查，或者找周围顾客打听即可清楚。7、顾客层次：从美容资金、当地的条件、周转动向、店铺形象可以判断出顾客的层次。一、 创美诗加盟美容院的定位：一个行业趋向成熟，从业者为了获得竞争优势，纷纷针对不同需求的消费群体设定多样化的产品，或针对某一特定需求的消费群体推出专门的产品，以获得更强的竞争能力。定位，就是确定自己在竞争激烈的市场中的位置。企业通过定位，想方设法强化自己在某一个或少数几个方面的特点，通过提供和别人不同的产品和服务，以差异化的经营来获得局部市场的竞争优势。定位就是这样一个选择的过程，就意味着有所牺牲，集中有限的力量和资源，在有限的方面获得集中

26、的优势。所以，创美诗加盟美容院的定位，是关系经营成败的关键。定位策略包括很多方面的内容，对于一家创美诗加盟美容院来说，主要应该明确自己在以下几个方面的定位：1、品牌形象定位品牌形象简单的理解，可以看作是品牌在广大消费者心目中的印象，它是消费者对该品牌所有印象的总和。不同的品牌形象适合于不同的消费群体。品牌形象的定位策略，就会决定你将在什么样的群体中能获得什么样的竞争能力。品牌形象定位通常要考察以下几个方面：品类特征、产品比较性差异、品牌以往形象基础、相对价格、消费群体定位、消费习惯和使用方式、消费群体文化心态、生活方式等。可以通过对以上每一个方面的研究，得出品牌形象应具备的各个要点。2、市场地

27、位定位一家创美诗加盟美容院的经营策略与其所处的市场地位有着密切的关系。通常，我们可以将一家创美诗加盟美容院的市场地位分为四种类型：市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。对于市场领导者而言，合适的策略一般为努力保持优势，持续领跑，增加市场宽度或服务项目。对于挑战者而言，则应采取差异化经营的策略或在局部竞争要点赶超的策略。对于追随者而言，不一定要在经营主张上追求突破，而是可以考虑在局部市场谋求深度开发。对于市场补缺者而言，要注意对选择市场的价值进行谨慎评估，在有些情况下，还应考虑自身的持续投资能力与市场进入成本。一般来说，采取市场补缺者的定位时应该谨慎。3、消费圈定位对于一家创美诗加盟美容院而言，消费者分布具有明显的区域性特征。明确自己的消费圈对于创美诗加盟美容院的顾客开发以及经营策略都有着极其重要的影响。那么，如何来测定消费圈呢？通常采用“定位地图法”。 对于一家经营中的创美诗加盟美容院而言，可以按顾客档案，在地图上标明顾客的家庭住址或工作单位，会发现消费者以本店为中心向外次第减少。按