销售实习日记20篇Word格式.docx

1、今日的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发觉来这实习的人还不少，有十来个高校生，好了我不用担忧势单力薄了!公司培训主管通过多媒体ppt向我们讲解如何进行与顾客沟通： 1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位思索，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。 2、见机行事，即依据不同的沟通情境与沟通对象，实行不同的对策。 3、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那里的详细状况，我们更应当引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清晰的地方，只有这样，我们才能够达到沟通的目的。 4、敏捷驾驭策略。策略和政策因人而宜，进行敏捷机动的把握，最大限度的把

2、握消费者。 说完了理论学问后，让我们自己模拟练习。 2月25日 星期五 晴 今日我们支配了下一个项目的培训产品学问的培训。首先，要本公司所销售的产品学问的培训，和雍科技主要是一家专业的IT产品及服务的供应，销售各种数码产品，如：1、台式机电脑联想、IBM、宏基、惠普等;2、笔记本电脑联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等;3、数码相机佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等;4、手机诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等;5、投影机系列明基 东芝 日立 松下 NEC 夏普 3M 三洋 爱普生 富可视等;6、服务器系列IBM HP D

3、ELL 联想等;7、系统工程多功能会议室系统等;8、IT外包综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售状况和各自主要的优势。其他细微环节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细说明书。除了对本公司产品学问的培训外，还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的状况，了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。 2月28日 星期一 晴 作为一名销售人员，最主要的是驾驭销售技巧。这就是我们今日所要培训的内容。如何做好一名销售人员，首先，要遵守职业道德：1、销售员必需”以客为尊”，维护公司形象。2、还必需遵守公司的保密原则，不得干脆或间接透露公司策略、销售状况和其

4、他业务隐私;不得干脆或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得干脆或间接透入公司员工资料。3、必需遵守公司各项规章制度及部门管理条例。其次，遵守公司礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮，衣装整齐。2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;3、男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。4、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、生气、惊慌和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。最终，就是专业学问的要求就是要对昨天培训的产品学问要熟识驾驭。而最主要的就是驾驭销售技巧: 1、客户进门，每一个望见的人都要主动上前迎接;2、将自己的热忱和恳切推销给客户，努力与其建立相互信任的

5、关系;3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此快速制定应对策略;4、在客户未主动表示时，应当立即主动地选择一户做摸索型介绍;5、依据客户喜爱的户型，在确定的基础上，做更详尽的说明;6、针对客户的怀疑点，进行相关说明，帮助其逐一克服购买障碍;7、在客户有70%的认可度的基础上，设法劝服他下定金购买;8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。 2月29日 星期二 阴 胜利销售的主要因素在于个人的能动性，一个假如主动主动，那么他销售胜利的概率就比较大，实话说的好：推销产品的本质就是推销自己!所以，今日我们培训的内容就是：销售意识的培训。销售意识的培训第一点，就是要让自己知道，你不是为了完成自己的

6、销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的。而是为了客户的须要而来的，是为了解决客户的问题而来的。只要有了这种想法，在同客户进行面谈时，你自己内心深处才不会有害怕的想法，而是同客户站在同等的地位上。即使受到客户的刁难和拒绝也没关系，因为是为了客户，而不是为了自己，那自己可以再试、再努力，知道解决了客户的问题和须要才会停下来。为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。抱着为了治病救人的想法和看法，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客户的需求，满意了客户的须要，销售的目的和结果也就完满的完成了。要知道，满意顾客需求是保证推销工作取得胜利的关键。 2月30日 星期

7、三 阴 最终一天的培训了，今日培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每个实习生必备的学问，在岗位轮转的时候，有可能会支配你去做客服或者后勤中的随意职位，所以先做好相应的培训。客服即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必需具备以下条件： 1、了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径; 2、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识; 3、个人交际实力好，懂得肯定的关系处理，第一印象好能给客户信任; 4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题; 5、外表整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度

8、; 6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 2月31日 星期四 晴 今日第一天正式上岗了，起先做店面销售中的柜台销售。我们被安排到各个店面去。第一天上班我很赶早，是第一个来到店里的。我们点挺大的120平方的店铺，共有10名员工，2名客服和7名销售人员和一名店长，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟识熟识。上班10打算，店长首先检查我们的考勤，随后是装扮（销售人员对形象要求很高），最终会给我们几个新来的实习生，讲讲店规和上班的一些要求。完了之后。就给我们支配柜台号，也就是我们办公的地方。 第一就很幸运，我胜利的销售了一台富士相机

9、，也算是一个完备的起先，给自己打打气，不过也有不足的地方，就是对产品的学问不是很熟识，这是我今后须要留意的地方。晚饭之后，回到宿舍我就起先着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书，了解产品的主要性能和特征。而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的学问，了解顾客对各个品牌产品的看法，和论坛挚友相互交谈。总之，要通过各个方式进行学习，填补自己的空白。 3月1日 星期五 阴 今日，店长通过两天对我们的表现发表了评论。对我们的基本礼仪还不是很满足，给我们讲解了一些关键重点：首先，要求我们的着装要干净、整齐、统一;其次，就是对顾客要保持微笑，要热心和真诚;最终，站在顾客的角度，为顾客着想。最终给我们每人发

10、了一张光盘，主要是让我们学习公司文化，了解在公司核心价值观，同时要留意该穿什么，不该穿什么。以及，可以探讨工作但是不能闲聊，更不能打嬉戏。还有一个重要的事情就是：公司会组织春游，会在员工生日时送上一个茶杯之类的礼物。要求我们已最快速度适应到组织文化中，认同组织的价值观。 晚上回去后我就拿出那张光碟来学习，从头到尾主要讲的都是企业文化和价值观。这也难怪，一个能快速发展壮大的企业，肯定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素，是组织得以安家立命的根本，是组织提倡什么、反对什么、赞

11、许什么、批判什么的基本原则。 每一个创办公司的老板，都盼望自己的组织能够不断发展壮大。许多组织也盼望建立健康、向上的组织文化，形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员工能够认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。实话说的好，只有一条心，才能克服任何困难。 企业价值观的作用主要表现在：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。企业价值观是企业领导者与员工据以推断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有长久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一样时，员工就会把

12、为企业工作看作是为自己的志向奋斗。企业的发展过程中，总要遭受顺境和坎坷，一个企业假如能使其价值观为全体员工接受，并以之为骄傲，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱;2、企业价值观确定了企业的基本特性。在不同的社会条件或时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值推断的基础，其它价值可以通过肯定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”。企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必定会形成具有本企业特点的本位价值观。这种本位价值观确定着企业的特性，规定着企业的发展方向;3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管

13、理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很简单在详细问题上达成共识。从而大大节约了企业运营成本，提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识引导来实现的;4、企业价值观能产生凝合力，激励员工释放潜能。企业的活力是企业整体力（合力）作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。所以，在这方面公司对我们要求很高。如何让一个职工价值观多元化价值观的组织，凝合成一股强大的力气，这时组织的价值观就显得尤为重要了。 3月4日 星期一 阴 作为一名销售人员，捕获顾客信息是很重要的。因为，信息的获得是多渠道的，通过

14、对事物的视察和感知会从中获得许多有益的信息。而销售工作离不开信息，你的每一次胜利销售都是从获得信息起先的。在产品销售工作中，首先你要知道，哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求，这本身就是一个获得信息的过程，这方面已经有过许多胜利的范例。在一群淘金的人当中，就有一个人视察到这些人虽说手中有大把的金子，却缺水喝，于是改行卖水，结果靠卖水获得了巨大胜利。而淘金的人，有的淘到了金子，却也有人因未淘到金子而败尽家业。在赌城卖便利面成了大老板，也是靠自己敏锐的视察实力和想象力。这是讲的一个中国女人的故事，她看到在一个著名世界的赌城，常常光顾的是巨贾富商，由于精力时刻都集中在赌上面，吃东西时都特别简洁，

15、能填饱肚皮就行。于是她卖掉自己的饭馆，改做便利面批发，结果一年内挣了许多钱。试想不靠敏锐的视察实力和丰富的想象力，怎么会提炼出含金量如此高的信息呢? 捕获顾客的信息，从而顺其道影响顾客间接接受我们公司的产品，这就是一名胜利销售人员的实力所在。 3月5日 星期二 晴 今日，我出现了一些失误。可能以前也有过，只是自己没察觉出来，今日被店长抓到了，点名指责了我一下，虽然不严厉，但自己心里很难过。在向顾客介绍产品的时候，我不能仔细倾听，和销售新手习惯于一样，以大量的述说来缓解销售中的惊慌和担心，或者错将客户的缄默当作接受而滔滔不绝，“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话。这

16、可能是今日犯下的错。肯定要借鉴啊! 我们知道，顾客对产品的需求是多样化的，不同的顾客会依据自己的特性和喜好来挑产品，所以要给顾客讲解并描述自己需求的时间，其间倾听是很重要的，这样才能驾驭顾客的需求，这样才能更好的把握顾客。例如，对笔记本电脑的需求，有的人喜爱轻薄的，便于携带;有的人喜爱大屏幕的，适合于编辑文档和看电影;有的人喜爱时尚，看重于外观和颜色，不一而足。所以，一个万能版的产品介绍很难打动客户的心。其实，在介绍之前多提问可以极大地改善介绍的针对性和效果。比如说，开放式问题和封闭式问题的结合运用，SPIN提问方法等。假如忽视对顾客的倾听。过多的陈述一方面简单引起客户的反感，另一方面也丢失了

17、获得客户内部信息的机会。假如言多有失，透露不应泄露的信息，就更是不好了。 3月6日 星期三 阴 昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今日，这是乐观人生的禁忌!自信与恒心对于销售人员来讲非常重要。所谓自信，就是要信任自己的实力，信任自己的产品。充溢自信是折服客户的一把利箭。一个充溢自信的人，能够面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇静而又潇洒，每折服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事，须要销售人员的耐性和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接见客户，要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可能的创建机会多接触，这是有肯定道理的。持之以恒可以感动对方

18、，持之以恒是你在创建机会，让对方了解你。一个缺乏自信的人，总把自己看得低人一等、矮人一头，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成。 把眼前的浮云看淡，重在于职场学问的积累，为以后打下基础。遇到不顺要学会激励自己。 3月7日 星期四 雨 销售人员所从事的工作确定了必需与各种各样的人打交道，热忱好客、广交挚友是工作的须要，诚恳可信、虚心有礼会受到别人的信任和宠爱。这些素养的提高，有助于客户的稳定的发展。首先是别人信得过你这个人，觉得你是一个诚恳的人，别人才能对你没有戒备心理，你敬重别人，对人有礼有节，别人和你打交道心里才觉得舒适。这样不但他可能会成为你的客户，有可能还会将别的客户介绍给你。这样你的

19、客户会越来越多，你的业绩也随之会越来越好。现今的社会，因为市场改变和人们生活质素的提高，反而导致人情关系变淡，而我们从事旅游、酒店、餐饮服务就是给人们创建一个能够弥补人际情感的空间，所以我们要时刻记住-顾客就是我们的挚友。 “顾客是挚友”与传统观念中的“顾客就是上帝”是有本质性的区分，“顾客就是上帝”事实上是一个很模糊的概念。我们都知道现实中的“上帝”是一种抽象的、无形的、让人虔诚地敬拜的神，离我们相当遥远与生疏。在服务中，假如我们将顾客作为上帝来服侍，事实上让我们自己恒久以没有标准的标准来工作，也就是说使自己恒久以下等人的心态服务于顾客，这样的服务理念就会使人际关系产生生疏与阶级的感觉。试想

20、一下，我们若成天对顾客唯唯诺诺，那么工作的压力就会很大、顾虑也许多，这样又怎能有好的工作心情呢?没有好的心情，又怎能有好的行为?没有好的行为，那么服务不就是空谈?“顾客是挚友”的概念就很真实，我们知道每个人在与挚友（此处指知心挚友）相处时，会很放松、很自然，那么在一种同等互助的环境下工作，我们又怎能觉得累呢?其实长隆集团能够发展到今日，靠的就是社会各界挚友的支持、帮助，因此凡到过长隆的顾客或未到长隆但知道长隆的人都是我们的挚友。我们坚持以“顾客就是我们的挚友”为我们的服务理念，我们要成为顾客值得信任的挚友。 要实现我们的服务理念，就要留意我们的服务过程的每一个细微环节，要在每一个系统性的服务动

21、作完成后仔细总结，好的要接着发扬下去，不好的要马上变更。值得提示大家的是，在我们对客服务时，我们要时刻提示自己要想方设法使顾客成为你的挚友，要在服务的每一个环节做足功夫。 3月8日 星期五 阴 通过实习，我越来越体会到“真诚待客，服务之本”，我也是努力这么做的，我的业绩也变得越来越好了。服务要求我们能够真诚地对待顾客，而真诚待客是服务之本，是前提要素。真诚待客就要我们在对待客人时要发自内心的爱护与帮助他们，同时要让他们感到我们的关切不是虚伪造作的。比如，当我们见到客人时，若板着面孔接待，那会是什么效果?客人就会认为自己花钱买消费，而当我们笑脸相迎，热忱待客，拉拉家常，他们就会认为自己并不处于一

22、个生疏的环境，由心底产生一种温馨的感觉。其实我们自己也感同身受，比如东方大酒店，无论你什么身份，一旦进入他们的酒店，从管理层到员工，他们每天都会从早到晚面带笑容接待每一位客人，说话语气适中，谈吐不亢不卑，与客人相处犹如老友重逢，而且没有让人感到生硬。再比如，当游客到夜间动物园游玩时，恰巧遇到下大雨，我们的小火车就会出现在游客面前，带游客进行巡游，这就会给游客带来意外的惊喜，而这些人性化的服务，会为我们创建良好的口碑。凭心而论，当你处在须要帮助的时候，有人赐予你帮助，那种感觉会如何呢?而顾客的含义是广义的，公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间，在团队运作中，事实上也好比对待我们的顾客一

23、样。当我们对身边的同事，在团队合作中要真心的运用礼貌用语，见面时相互礼让，合作时互道“感谢”，工作中虽然存在上下级，但沟通时多了敬重，那么我们的团队就会很团结，我们的企业就会产生源源不断的朝气，那么我们的战斗力就特别强，一个融洽的团队又怎能不打胜战，又怎能不赢得顾客的信任?在公司，每一个人对待顾客、上司、同事、属下都要像对待挚友一样，我们的集体就会充溢关爱，充溢温馨，充溢活力。这也可以说是感染力吧。 3月11日 星期一 晴 体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老挚友”的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要能够超前预见到顾客的须要，这也就是交友之道。我们在对待

24、顾客挚友时，假如你能与人友善，关切他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为挚友呢?那就要我们以交挚友的方式，对待我们顾客，就要我们学习许多待客学问，并运用到实践中去。在人际交往时，我们常说“一回生、两回熟、三回要成老挚友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属驾驭待客之道，让我们全部的人都会待人处事。在此，要求全体员工记住自已的言行举止，留意自己的仪容仪表，更要留意自己的内在修养的塑造，成为品德兼优的人，才能够广交天下客。在这几天，我相识是几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是短暂先了解、了解，有两个都是在校高校生，很谈得来，

25、都是准备买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑学问，也了解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们确定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，“志同道合”这种知己的感觉才是人生最珍贵的东西。我们在一起聊人生、聊志向、聊创业、聊社会、聊民生和他们的沟通我可以看到我们这一代高校生的激情，有很多共鸣。我们有理想、有志向，关切国家、关注民生，我们看到国家的盼望和自己的前途。 3月12日 星期二 “逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的服务投资。平常，我们可以留意到我们的各个分店，甚至于部门，凡是各级员工总是保持笑容

26、的，那个子公司或部门就肯定有“市场”。相反，员工面无表情，动作麻木的，就很简单出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，前台小姐主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会产生反感，假如再出现他依据前台小姐供应房号进行入住时，发觉房间内住了他人，那么就会产生一宗投诉事务。再假设，若游客到动物园游玩，买票时，若售票员面无表情，动作生硬，游客就会产生生疏感，若再到验票口，而验票员面无表情，动作生硬，游客就产生反感，若到乘车区，导游也是面无表情，讲解生硬，那么投诉很可能就会产生，因为我们曾经就有过这样的事例。所以，工作中，我们必需满怀热忱，笑脸迎客，事实上，笑容是服务中的一个很好的添加剂，也是经

27、营管理中最实惠的投资。 3月13日 星期三 阴 服务不是讲出来的，是做出来的!既然我们有“顾客是挚友”的服务意识，就要营造“顾客就是我们的挚友”式服务须要加强内部管理。良好的服务，是做出来的，不是说出来的，我们常常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的挚友”式服务，须要我们上下同心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理实力与水平。 目前，我们离打造“顾客就是我们的挚友”式服务还存在肯定的差距，因此盼望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。在公司

28、内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作策划，并向自己的下属安排与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通，仔细地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求全部人员要清晰自己的工作岗位，要向集团多提有建设性意义的可行性建议，因为公司的发是盼望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作，这是很可怕的。在此，盼望我们的管理者要深刻牢记-“做正确的事情，比把事情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就须要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作安排书将工作内容、责任人、完成的时间、资源运用等做有效的描述，肯定要做到超前策划

29、、超前管理，做到有效安排，同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻。我们要以“管理就是策划”的思想贯穿服务的始末。 3月14日 星期四 晴 作为销售终端型的企业，我们应当赐予顾客无忧的保障。“承诺必需兑现，服务做到百分百”是和雍科技的一贯作风。平常，我们常说做事先做人，做人的首要原则就是要自己对说过的话要负责，假如在说完之后不去兑现承诺，那么就是一个虚伪的陈词，是“表里不一”的表现。同样，企业就是一个具有法律效应的人，我们不把向外界宣扬的东西兑现给顾客，那么企业就没有生命力。比如，我们的武汉和雍科技对外的宣扬为“IT服务的领头羊”，那么既然承诺，就要做到百分百。再者，要不因顾客的赞美就满意傲慢，而是更加努力地改进我们的服务，规范我们流程，真心地对待每一位顾客，用行动打造更好的服务，那就是要我们能够做到100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣，而不能在对顾客服务上打折扣。 因此，公司要求我们全体人员要谨记，工作中要做到“承诺必需兑现，服务做到百分百”，要带领我们的团队，以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的发