物业题库20修改稿Word文档格式.docx

1、5. 按照物业的使用功能的不同，物业可以分为居住物业、商业物业、工业物业。（ 物业管理的概念6. 物业管理的管理对象是_。A. 物业 B.业主、物业使用人 C.各类专业公司 D.物业服务企业员工 答案：7. 在物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指_。A. 各类相关的专业公司 B.物业管理公司 C.用户 D.业主、业主委员会 答案：D8. 在物业管理的委托与代理关系中，代理人是指_。B9. 与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在权属性质上_。A. 既有管理权又有产权 B. 有管理权而无产权C. 既没有管理权又没有产权 D. 有产权而无管理权 答案：5、物业管理属于第三产业。 （ ）

2、物业管理的特性1. 物业管理实行有偿服务，这反映的是_的要求。A. 市场化 B.社会化 C.专业化 D.规范化 答案：2. 物业服务企业应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督，这反映的是_的要求。3. 物业管理必须有业主委员会及相关部门的监督，这反映的是_的要求。4. 市场化 B.社会化 C.专业化 D.规范化 答案：5. 物业管理的性质可以用_二字概括。A. 管理 B.服务 C.规范 D.经营 答案：5、物业管理的本质特征是管理。 （ 物业管理的服务范围1. 物业管理的常规性服务是指_。A. 公共服务B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务 答案：2. 物业管理的业务范围可划分

3、为_。A. 基本业务、专项业务、特色业务、多种经营业务B. 基本业务、免费服务、特约业务、牟利业务C. 免费服务、专项业务、牟利业务、特约业务D. 免费服务、专项业务、牟利业务、多种经营业务 答案：3. 下列业务不属于物业管理专项业务的是_。A.治安保卫 B.清洁绿化 C.车辆管理 D.房屋代管 答案： D4. 下列业务不属于物业管理专项业务的是_。A.治安保卫 B.清洁绿化 C.车辆管理 D.代洗车辆 答案：5、对一些专项管理和服务，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司和个人负责。 物业管理的类型1. 委托服务型物业服务企业只有_。A. 服务权 B.产权 C.经营

4、管理权 D.租赁权 答案：2. 委托代理型物业服务企业只能收取_。A. 管理服务费 B.利润C.代管维修资金 D.管理员薪酬及服务代理酬金 答案：3. 物业管理的两种基本类型有租赁经营型和_。A. 自建自管 B.招标管理 C.委托服务型 D.协议管理 答案：4. 管理的对象主要是商业大厦、写字楼，则采用_物业管理形式。A. 自建自管 B.招标管理 C.委托服务型 D.租赁经营型 答案：5. 服务的对象既有居民，又有职业公务人群，这种管理类型属于委托服务型。（ ） 物业管理的原则1. 属于物业管理的原则的是_。A. 物业管理公司为权利主体原则 B.产权与管理权相统一原则C.统一管理原则 D.无偿

5、服务原则 答案：2. 物业管理的首要原则是_。A.以人为本、服务第一原则 B.竞争原则 C.有偿服务原则 D.综合服务原则 答案：3. “物业服务公司应该与所在地的政府、街道办事处、相关的专业部门和物业管理行政主管部门协作”这是物业管理应遵守的_。A.属地管理和行业管理相结合的原则 B.服务原则 C.竞争原则 D.有偿原则 答案：4. 物业服务公司必须按照市场规律收取相应的服务费这说明物业管理服务是 _。A.无偿服务 B.有偿服务 C.社会服务 D.强制服务 答案：5. 物业管理项目管理与营运的原则有统一指挥、分工协调、管理适度、权责一致、精简高效。 物业管理目标1. 物业管理的首要（最终）目

6、标是_。A.为业主服务 B.使物业保值增值 C.为业主服务、使物业保值增值 D.物业管理公司利益最大化答案：2. 下列关于物业管理的质量目标说法正确的是_。A.只有软件质量目标B.只有硬件质量目标 C.包括硬件和软件质量目标D.不包括硬件和软件质量目标3. 下列不属于物业管理质量目标中的软件目标的是_。A.服务的完备性 B.服务的及时性 C.客户的满意程度 D.物业的功能性 答案：4. 物业管理的安全目标不包括_。A.物业的安全 B.业主的安全 C.物业环境的安全 D.物业公司的安全 答案：5. 物业管理的费用目标中的“费用”主要针对的是：物业管理的经常性费用。 物业管理服务的价格形式1. 根

7、据物业服务管理办法规定，不同物业的性质和特点分别实行_价格形式。A. 政府指导价和市场调节价 B. 政府指导价和政府定价 C.市场调节价和政府定价 D.以上都不是2. 在比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为_。A. 政府定价 B.政府指导价 C.经营者定价 D.市场定价 答案：3. 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行市场调节价、_。A. 政府指导价B.政府定价C.自己定价 D.业主定价 答案：4. 下列不属于我国物业管理服务的价格形式的是_。A. 政府定价B.政府指导价 C.业主定价D.经营者定价 答案：5. 在我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段，物业管理服务价格

8、采用_形式是十分必要的。 物业管理服务的定价方法和原则1. 在造价较高的物业中制定物业管理服务价格，一般采用的定价方法是_。A.差别定价法 B.物业管理公司与业主委员会或产权人、使用人协议定价C.成本加利润D.优质低价 答案：2. _不是物业专项维修资金主要来源。A.法规政策规定的维修资金费用 B.物业管理费结余结转中的部分费用C.房屋装修押金 D.业主共有物业收益中的部分费用 答案：3. 以下不是物业管理服务的定价原则_。A.权利与义务相结合的原则 B.依法定价原则C.遵循符合业主或用户消费规律的原则 D. 获取最大利润原则 答案：4. 针对不同的物业、不同的市场采取不同的定价方法，称为_。

9、A.差别定价 B.增量定价 C.统一定价 D.协商定价 答案：5. 业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成不包括设备维护费。 物业财务管理1. 物业管理项目的收费形式一般采用酬金制和_。A. 物业建设单位长期补贴制 B.包干制 C.物业服务企业长期补贴制 D.业主补贴制 答案：2. 以下_不是物业管理项目部财务管理的特点。A. 业主支付 B.独立核算 C.物业建设单位长期补贴 D.监督报告 答案：3. 业主与物业服务企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务企业的酬金、_。A. 物业服务支出 B.利息 C.法定税费 D.公司开支经费 答案：4. 业主与

10、物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、_和物业服务企业的利润。A. 物业服务支出 B.物业服务酬金C.法定税费D.公司开支经费 答案：5. 当物业管理服务供过于求，则其服务价格就会下降。 （ ） 物业管理市场秩序的管理1. 物业管理市场的供给主体是_。A. 物业管理服务的经营者 B.物业的所有权人和使用人 C.物业 D.服务 答案：2. 下列不是物业管理市场竞争规则的是：_。A. 自主经营 B.公正平等 C.效益优先 D.兼顾平衡 答案：3. 物业管理市场的需求主体是_。A. 物业管理的经营者 B.物业的所有权者和使用者 C.物业 D.服务 答案：4. 物业

11、管理市场环境是指_。A. 市场秩序 B.交换的商品，即服务 C.进行交换的具体场所 D.社会制度以及相关的法律、法规 答案：5. 物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。 物业管理的基本程序1. 物业管理的全面起动是以_完成为标志。A. 竣工验收 B.综合验收 C.承接查验 D.选聘物业服务企业 答案：2. 物业管理委托合同终止时，不须要向业主委员会移交_。A. 物业管理用房 B.物业管理档案 C.财务资料 D.物业公司的利润收入报表 答案：3. 物业管理的基本程序中第一步是_。A. 筹建物业管理组织B.物业管理的前期介入C.住户入住与装修管理D.物业的承接查验 答案：4. 物业管

12、理的策划阶段不包括_。A. 物业管理的前期介入B.制定物业管理方案C.选聘或组建物业服务企业D.住户入住与装修管理 答案：D 5. 物业管理的启动阶段包括了物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主 大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。 物业管理的模式1. 计划经济体制下产生的是_管理模式。A. 福利型行政化 B.行政型专业化 C.直管型专业化 D.市场型专业化 答案：2. “老子物业儿子管”指的是_管理模式。3. 单位自买、自建的直管房一般适用于_管理模式。4. 下列属于“谁受益、谁负责”的管理模式的是_。A.福利性行政化管理模式 B.行政性专业化管理模式C.直

13、管型专业管理模式 D.市场性专业化管理模式 答案：5. 根据市场经济发展的要求，物业管理行业应选择市场化、专业化、社会化和规律化的发展模式。（） 物业服务企业资质管理1. 下列不能成为物业服务企业资质评定依据的是_。A. 企业的注册资本 B.企业各类技术人员数量 C.托管物业的建筑面积 D.员工的待遇 答案：2. 物业服务企业在工商注册登记后，还要经过_的必要程序才可开业。A.资质审批 B.企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书C.在银行存入资本金 D.取得上级主管部门批文 答案：3. 下列不是_物业服务企业资质评定的依据。A.企业的注册资金 B.公司所处的城市经济发展水平 C.委托托管物业的建

14、筑面积 D.企业各类技术人员数量 答案：4. 加强物业服务企业资质管理的作用之一是_。A. 限制实力不足的物业服务企业进入物业管理市场B.有利于政府掌握物业服务企业的情况C.有利于规范我国物业管理市场秩序 D.有利于物业服务企业的分级收费 答案：5. 物业服务企业一级资质证书由国务院建设行政主管审批与颁发。 物业服务企业组织机构的类型1. 物业服务企业管理人员是按_配置的。A. 实际需要B.机构岗位C.一定比例 D.编制数量 答案：B 2. 一般来说，对于“管理型”的中小物业服务企业，且业务与管理不太复杂的情况下，宜采用_组织形式。A直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 答案：A

15、3. 如果物业服务企业接受的委托业务社会程度较高，业务的种类较多，这样的情况下一般不宜采用_组织形式。A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 答案:4. 物业服务企业组织机构的基本类型，主要有直线制、直线职能制等两种。5. 物业管理处是整个物业服务企业指挥链的终端，在管理工作中执行着实际操作和协调的作用。（） 物业服务企业组织机构的设置1. 物业管理员工总体上可以分为三个层次，即_、管理层、操作层。A. 决策层 B.最高层 C.经理层 D.董事层 答案：2. 物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、_、操作层。A. 管理层 B.最高层 C.经理层 D.董事层 答案：3. 物

16、业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、管理层、_。A. 操作层 B.最高层 C.经理层 D.董事层 答案：4. 决策层是公司的最高指挥层，_通常是决策层的核心。A. 经理 B.董事长 C.理事 D.总经理 答案：5操作层员工主要是指企业的一线员工。 物业服务企业从业人员的角色和所起的作用1. 站在物业服务企业立场上对整个公司实行综合指挥和统一管理的是_。A. 高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.岗位管理人员 答案：2. 岗位管理人员管理层员工必须致力于三个方面的沟通，即与属下员工的沟通、与_沟通和与住用户的沟通 。A. 决策层 B.操作层 C.总经理 D.经理 答案：3

17、. 主管、组长一级的管理人员属于物业服务企业的_人员。4. 对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者_角色。A. 人际关系方面 B.信息沟通方面 C.决策方面 D.组织方面 答案：5. 在一线上从事管理与服务的是岗位管理人员。 物业管理人员专业素质要求与职业道德修养1. 以下哪个不是物业管理者的职业思想_。A. 业主至上观 B.管理就是服务观 C.技术服务观 D.公司利益观 答案：2. 下列不属于物业管理从业人员加强职业道德修养途径的是_。A加强行业认识 B树立服务意识 C提高文化素质 D提高学历层次 答案：3. 以下不属于提高员工管理技能途径的是_。A.管理工作扩大化 B.管理工作丰富化 C

18、.案例讨论会和异地任职 D.提高学历 答案:4. 下列不是物业管理从业人员的职业道德修养表现的是_。A. 知识丰富 B. 正确的道德观念 C正确的思想意识 D接受的道德原则， 答案A5. 是否具有丰富的专业知识是物业管理者职业道德修养的主要内容。（ 二、 物业管理程序 物业管理招投标概念1. 物业管理的招投标，实质上是物业管理权的一种_。A. 分配 B.交易形式 C.交易的无形市场 D.单向委托 答案：2. 物业服务企业获得物业管理权的方式，对业主最有利的是_。A.通过市场竞争获得 B.因附属承建商而获得 C.因地方行政机关指令而获得 D.因对物业具有所有权而获得 答案：3. 通过招标投标方式

19、选择物业服务企业的，招标人应当按照规定时限完成物业管理招标投标工作， 以下表述中_这一规定时限是错误的。A. 现售商品房项目应当在现售前30日完成 B.B. 预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成 C. 非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成 D. 出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成 答案：4. 现在，物业服务企业取得物业管理权的主要途径是“由业主直接委托”和_。A. 政府授权 B.通过市场竞争取得 C.通过内部关系 D.中介介绍取得 答案：5. 物业管理招投标的标的是招投标合同。 推行物业管理招投标的意义1. 实行物业管理招投标可以推动物业管理行业与_接轨。A.

20、国际 B.体制 C.计划 D.市场 答案：2公开招标的作用不包括_。A.使业主有较大的选择余地 B.有利于降低成本 C.提高物业管理水平 D.使招标单位审查投标者资格及其标书的工作量较小 答案：2. 邀请招标是否成功最关键的就是_。A.合理发布招标公告 B.合理选择适当的投标人数 C.如何防止不合理竞争和作弊行为 D.合理选择开标时间 答案：3. “招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人”这说明物业管理招投标应遵守_的原则。A.公平 B.公开 C.公正 D.诚实信用 答案：4. 物业管理招标投标的意义是推动物业管理市场化，推动物业管理行业整体水平的提高， 明确了 双方责任，减少了经济纠纷

21、，促进物业服务企业提高竞争能力等。 物业管理招投标方式1. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目拿出来进行单独招标或分包的行为属于_。A. 单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标 D.服务管理招标 答案：2. 物业管理招投标的标的是_。A. 招投标人 B.招标项目 C.招标书 D.招投标合同 答案：3. 下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是_。A.对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议 B.对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见C.提出投标物业的其他管理建议D.房屋及共用设施设备

22、的管理 答案：4. 下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是_。D.客户管理、客户服务和便民措施 答案：5. 物业管理招标按管理内容可分为单纯物业管理招标，物业管理与经营综合招标， 专项服务工作招 标等。 物业管理招投标程序1. 物业管理招标在定标阶段的评委会评审的主要内容不包括_。A. 资格评审 B.服务质量评审 C.报价及补充说明 D.主要服务方式与特殊服务 答案：2. 安排招标人会议（标前会议）的目的是为了_。A. 解答投标人提出的各类问题 B.详细解释招标文件C. 便于投标人了解物业现场情况 D.增补招标文件未尽事宜 答案：3. 确定的开标时间应该_。A.与截标时间完全相同

23、B.在截标时间的当天之内C.在截标后3天之内 D.由招标人与投标人协商确定 答案：4. 招标实施阶段的资格预审不包括_内容。A. 申请企业的基本情况 B.申请企业的财务状况 C.企业的经验和业绩表现 D.公司组织机构情况 答案：5. 根据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向2个以上具备承担招标项目能力的特定法人发出投标邀请书。 投标书的编制1. 投标文件不应当包括_。A. 投标函 B.投标报价 C.物业管理方案 D.物业管理合同 答案：2. 下述_不符合编制招标文件的原则。A. 公平性原则 B.明确性原则 C.合法性原则 D.合理性原则 答案：3. 制定管理服务方法及工作量时对于写字

24、楼，其管理侧重于为该楼宇中的工作人员提供一个舒适的工作环境，服务内容应包括装修图纸审批、维修服务、保安服务、清洁服务、咨询服务、公关服务等，其重点应是_。A. 保安、清洁工作 B.维修、保安服务 C.维修、清洁服务 D.清洁、公关服务 答案：4. 在_情况下不能出现物业专业分包合同。A. 经济上的目的 B.专业技术力量强 C.转嫁或减少风险 D.业主委员会的要求 答案：5. 投标书编写的要求包括高标准、高档次、高收费，体现企业的优势和专业水平，深刻理解业主的意愿等。 前期物业管理的概念1. 下面_不是前期物业管理的权责主体。A. 业主 B.建设单位 C.物业服务企业 D.物业所在地的房地产行政

25、主管部门 答案：2. _不是物业管理的委托方式。A. 顾问管理 B.业主自行管理 C.全权管理 D.合作管理 答案：3. 在前期物业管理阶段“管理资源完善与优化”的内容不包括_。A.管理用房到位 B.物资配备到位 C.物业管理人员到位 D.管理文本到位 答案：4. 前期物业管理最明显的特点是_。A.是常规期物业管理的基础 B. 是一个过渡时期和过程C. 明显呈现管理服务的波动和不稳定状态 D. 经营亏损 答案：5. 前期物业管理就是物业服务企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，业主委员会公开招标选聘的物业服务企业实施的物业管理。 前期物业管理工作1. 一般而言，前期物业管理工作开始于收楼前的_。A. 13个月 B.36个月 C.69个月 D.912个月 答案：2. 在物业交付使用前，前期物业管理的费用支付者应为_。A.全体业主或物业的使用人B.建设单位C.全体业主和开发建设单位共同承担D.物业公司自行垫支 答案：3. 物业工程质量保修事务都应由_负责。A.物业服务企业 B.建设单位 C.业主 D.街道办事处 答案.B4. 前期物业管理介于早期介入与常规物业管理之间,这说明前期物业管理在时间上和