职场人际关系处理第二章docWord文件下载.docx

1、如果觉得工作时间不方便，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。在沟通的内容上，要针对具体事情做讨论。应该看到，大家出现争执是由于各司其职，但是总的出发点是维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的看似麻烦的事情也会变得简单。二、与下属的关系人一旦拥有了权力，就会产生一种优越感，并很容易对权力产生依赖，在职场中会导致自我定位的变化。自我定位的微妙变化会导致态度的变化，在与下级沟通时，不在顾忌他人的感受，不由自主地使用命令的口气，不知不觉地伤人自尊。管理者要正确运用自己的权力，可以

2、试着把自己的职业权力封存起来，当它不存在，才可避免权力引发的不良心态和不当行为。上级永远不应该采用的方式就是勃然大怒，要学会管理好自己的情绪。下级往往是被动地接受职场人际关系的角色，沟通过程也总是处在接受指令的位置。因此，他们更多的时候很可能以压抑情绪的方式处理矛盾，久而久之因为压抑过度而爆发冲突，此时的冲突将极为严重地影响整个工作环境中人们的心理状况。第三节 与客户及其他人的关系一、与客户的关系与客户关系处理应注意：（一）热情而礼貌在于客户打交道时，你是代表着你所在的公司。在接待第一次来访的客人时，一定要热情周到，因为对方把你看成是公司的代表。随着交往的增加，你可能会与客户产生友谊，这时你仍

3、不能太随便，要注意礼貌礼节，因为对方是代表他所在的公司来谈工作的。（二）礼尚往来在工作之外，如果客户宴请你，你可根据实际情况来决定是否接受宴请，如有必要可向上司汇报。在宴请后要向对方表示感谢，也应在适当时回请对方。可接受对方赠送的有公司标志的纪念品，其他物品应尽可能婉拒。（三）扩展人脉在职场中应尽可能多交朋友，广结善缘。在交友过程中，不但可以增长见识，还能够拜师学艺。广泛的人脉关系，既可以为自己的业务带来便利和机会，又是你信用的证明。二、社交关系社交关系的处理应注意：（一）注重人际关系中的连锁反应 交往越广泛，遇到机遇的概率就越高，有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的。成功者大多交际广泛，形成

4、自己“友谊网”，但也不应过于急功近利，在初步交往中，很可能没有这种机遇，这时不要因为没有看到交往的价值，就忽视这种交往。 （二）懂得人性，灵活与人相处 每个人的脾气性格各有不同，有些人虽然表面看起来死板傲慢，但只要你摸透了他们的秉性区别对待，交往就会顺利得多。如何摸透每个人的秉性，采取恰当的方式与其交往相处，是一门高深的学问。（三）示弱也是一种智慧 人们习惯于同情弱者，对过于完美的人和事总是心怀警戒，暴露些小缺点，出点洋相，反而可以增强你的亲和力。自己在事业上已处于有利地位，获得了一定的成功，在面对某些小利益时，即使完全有条件和别人竞争，也要尽量回避、退让。（四）近朱者赤，遇强则强 结交一流人

5、物能让自己更强，经常与有价值的人保持来往，会给你向上的力量和机遇。（五）懂得细节才能获得尊重 社交场合中那些广受欢迎的人往往都是注意细节的人。细节中往往渗透了人心的微妙之处，留意了一些不被人注意的小事，常常会给你带来很多的益处。（六）处理好人际关系中的层次差别 1. 尊重对方，严谨有致 2. 摒弃奉承，不卑不亢 3. 自然随和，不必拘谨 4. 主动真诚，表露姿态 5. 虚心求教，接受呵护 （七）有“舍”才有“得” 抛弃自我为中心的思想，为对方做些什么。凡事以他人的利益为先，用你的诚心感动对方。1. 观察、了解对方的需要，不等对方开口就替他做，他不只感谢还会感到惊喜；2. 让人共享你的资源，包括

6、物质的、精神的以及人际的。（八）人情账户很重要 在人际交往中，见到给人帮忙的机会就帮忙，你的“人情账户”就会新添一个正数。人在旅途，既需要别人的帮助，又需要帮助别人。从这个意义上说，帮人就是帮己。雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。（九）交往不拒绝功利 人际交往是互利的，是为了满足双方各自的需求，人际交往的发展要在双方需求平衡、利益均等的条件下才能进行。否则，人际交往就会中断。人际交往的一个基本原则就是互利。这些利益可以是有形的，也可以是无形的，如欣赏、表扬等。（十）不要忽略“面子问题” 在中国社会里，面子是一件非常重要的问题，无论是因为你还是因为别人而伤及了他人的面

7、子，后果都不会很乐观。1. 不要做出“不给面子”的事；2. 主动“做面子”给对方。第四节 职场人际关系引发的常见心理问题心理专家经过多年的心理咨询和治疗发现，造成常见心理问题的主要原因之一，便是职场人士不能处理好上下级、部门之间的人际关系，而觉得生活缺乏乐趣、自卑、孤独，在以后与人交往时表现出敌意。这类人士常常感到孤立，自我心理压力较大，生活态度不乐观，遇事往坏处想，对之间的能力没有信心或过于自负。对领导和同事的话过于敏感，时刻处于一种怀疑和焦虑的状态，并因此很容易引发心理疾病。一、职场心理问题主要由人际交往的情感需求所决定的职场人际关系是否要开始、建立或维持，要看双方情感需求、工作需求的相互

8、配合程度而定。其中个人的情感需求对职场人际关系的建立和发展起到了相当大的作用。情感需求是指个人有付出情感与获得情感的期望，并运用语言和非语言的方式表达情感，和他人建立和维持情感需求。良好的情感需求所带来的是职场中适度的人际关系状况：关系密切与否都能恰当地看待自己。依据情况与他人保持合适的距离，既可与人建立较亲近的关系，也可根据对方需要将关系维持在双方认可的程度。给人一种和谐、亲切的良好感觉。适度人际关系的前提是客观地、科学地看待自己，承担在职场中应有的 责任，发挥自己的天赋和长处，不断发展自己和补足自己的短处，掌握和提高与人相处和情感交往的心理技能。适度的人际关系总让人的情绪能够保持在积极、正

9、向的状态，让人觉得被尊重、被接受、被认可，并因此满足内心的归属需要。二、不适当的职场人际关系的表现（一）缺乏人际关系避免亲密关系，态度冷漠。这类人表面很友好，却与人保持一定的情绪距离。他们是职场中比较特别的一类。似乎很难走进他人的内心深处，群体的喜怒哀乐与他们没有太大的关系，因此也很难融入工作的人际圈子中。这类人给人一种冷漠、疏离、强调个人风格的感觉，会给身边人产生紧张、尴尬、焦虑等不舒服的感觉。（二）过度人际关系希望与人有密切的情绪联系并试图建立这种关系，态度积极热情地想与每个人建立亲密关系，但情感不易专注，不太容易获得真挚的情感。这类人常常给人带来一些阻抗的情绪甚至是厌烦的感觉，在职场中他

10、们可能过度关注其他人私生活的部分，希望与周围的人有比较深的交往，表面看来跟很多人有交情，实际上很难较好地处理与人的关系。由于过度热情并不自觉地泄露他人的秘密，总会让人产生不安全、厌烦的情绪。第五节 如何建立适度的职场人际关系保持心理健康一、影响职场人士心理健康的因素（一）社会环境因素1. 社会环境因素种类社会环境因素主要指自然灾害、社会变动、经济危机、流行疾病、恐怖事件、安全事故等。这些因素的变化会给职场人士带来心理冲击，特别是同事在突发事件中的伤亡、被裁员会造成其他员工极大的心理震动，如银行抢劫、金融危机等，使许多员工产生恐慌、迷茫、焦虑的情绪，同时职场人际关系也会出现困难。社会环境因素导致

11、的职场人际关系危机，主要是因为人际交往中的情感需要和工作需要被巨大的社会环境危机冲垮所致。此时的人们更为关注自身的生存问题，对于其他人的关注自然降低，人际关系冷淡甚至彼此防范和怀疑也就不难理解了。随着突发事件或危机的过去，人们的心理状态会逐渐恢复到平时的水平，视角也会慢慢回归到工作和生活上，职场人际关系也会随之恢复到正常状态。这时同事间坦诚的交流，及时透明的分享信息也会有效减少因信息不足而导致的猜疑。2. 突发事件或危机后的干预在突发事件或危机后，要及时对当事人给予心理危机的干预。危机干预的步骤：（1）确定问题。危机干预的第一步是从求助者的立场出发，确定和理解求助者的问题。干预容易运用积极的倾

12、听技术：共情、理解、真诚、接纳以及尊重，包括使用开放式问题。既注意求助者的语言信息，也注意非语言信息。（2）保证求助者的安全。在危机干预过程中，干预人员应该将保证当事人安全作为首要目标。这里的安全是指对自我和他人的生理和心理的危险性降低到最小的可能性。在干预人员的检查评估、倾听和制订行动策略的过程中，安全问题都必须给予同等的足够的关注。（3）给予支持和帮助。危机干预强调与当事人沟通和交流，通过语言、语调和躯体语言让求助者认识到危机干预人员是能够给予其关心帮助的人，让求助者相信“这里确实有很关心你的人”。（4）提出应对的方式。帮助当事人探索可以利用的替代解决方法，促使当事人积极搜索可以获得的环境

13、支持、可资利用的应付方式和启发其思维方式。当事人知道有哪些人现在或过去能关心自己，有许多可变通的应对方式可供选择。（5）制订行动计划。帮助当事人做出现实的短期计划，包括资源的提供应对方式、当事人理解的自愿的行动步骤。计划应该根据当事人的应付能力，着重于切实可行和系统地帮助当事人解决问题。计划的制订应该与当事人合作，让其感到这是他自己的计划。制订计划的关键在于求助者感到没有剥夺他们的权益。（6）得到当事人的承诺。帮助当事人向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是当事人自己的，具有较强的可行性。如果制订计划完成得较好的话，则得到承诺是比较容易的。在结束危机干预前，危机干预工作者应该

14、从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。（7）启动社会支持系统。社会支持系统主要包括父母及其他家人、领导和同事、朋友和社区志愿者等等。这些支持不仅包括心理和情感的支持，还包括一些实质的救助行动。（二）职业环境因素职业环境因素指工作环境的舒适度、工作时间的稳定性、工作中体力消耗的程度和工作中产生的心理压力大小、工作环境污染等等。职业压力是劳动者在职业生涯中受到令个体紧张、感受到威胁性的刺激情境或事件，由此而产生持续紧张的情绪或状态。职业压力是导致心理变化以及职场人际关系困难的重要因素。另外，企业裁员、丑闻、破产、兼并、重组等也容易带来员工的职业恐慌，导致产生不健康的心理情绪，进而影响职场人际关系

15、的发展。（三）家庭环境家庭环境包括父母的婚姻状况、文化程度和职业状况、道德素质状况、家庭经济状况以及父母教育子女的方式等。家庭环境因素对职场人际关系的心理影响，是指由于家庭环境的变化或突发事件以及过往的经历而导致的心理变化，以及因此带来的职场人际关系变化。个人生活中的一些困境或不如意，如身体健康欠佳、恋爱失败、法律纠纷、家庭暴力、夫妻关系紧张、分居或离婚、家属疾病或伤亡、子女成长挫折、经济负担过重、家庭财务窘迫、对失业和收入下降的恐惧、对多样化选择的不知所措、来自家庭的过高期望。自我评价的标准及与人比较的方式有欠客观，由于工作占用精力变化过多而对家庭和朋友产生的愧疚等，都会影响人们的心情。面对

16、生活的困难，人们往往会变得焦虑和恐慌。在这种心理状态下，如果不能处理好社会环境因素以及职业因素带来的压力，情绪就会失控，并会导致与同事的矛盾甚至发生冲突，影响职场人际关系的发展。工作中的角色属于单位、组织、团队，属于同样依靠你的同事们。只有认真地对待工作，并保持工作业绩，才能让自己有精力和时间去处理家庭问题，否则在工作中整日迷迷糊糊，惦记着家里，导致工作业绩下降，而业绩和人际关系的恶劣又会成为工作压力影响心情，从此陷入恶性循环。家庭的创伤只属于自己和家庭，并不属于家庭以外的任何人，因此，明确角色，在角色相对应的环境里处理问题才是有效宣泄情绪和舒缓压力的方法。二、如何建立适度的职场人际关系（一）

17、职场人士心理健康的主要表现职场人士心理健康包括：正常的认知功能、积极稳定的情绪、恰当的自我评价、和谐的人际交往、良好的环境适应、深层渴望的明确和坚强、应对能力迅速、不良情绪科学调适等几个方面，这也是建立适度人际关系的关键。（二）如何建立适度的职场人际关系1.树立正确的人生观。只有树立了正确的人生观，才能正确对待工作和生活中出现的各种矛盾、困难和挫折，对外界环境产生适当的行为反应，保持良好的心理状态。2.及时调整不良心理。职场人士应学会自觉调整和克服不良心理因素的影响，形成正确适度的行为反应，维护心理健康。积极参加有益的问题活动，对克服不良心理、维护身心健康大有好处。3.确定适度的抱负水平。要在

18、充分认识自己的基础上，将自己的抱负与所从事的工作结合起来，力求在完成工作目标的过程中区实现自己的理想抱负。4.创造良好的人际环境。只有清醒地认识到自己的人际关系状况，形成正确的自我意识，才能宽容待人，乐于合作，掌握并应用人际关系构建与发展技巧，科学地创造良好的人际环境，促进心理的健康发展。小贴士：如何达到心理健康？适宜的自我认知：应用科学的心理学方法了解自己的人格特征，并发现人格特性中天赋与劣势，明确内在深层的渴望与恐惧，随时保持清醒的意识来对待环境。准确地体谅他人：所谓“知己知彼，百战不殆”，了解自己的同时，准确地体谅他人的立场和思维习惯，了解他人的人格特质，掌握有效应对他人的方法，将让自己

19、始终在人际交往中处于不败之地。有效地发展他人接受自己：以双赢的视角来看待工作中的人际关系，关注关系交往过程中的效果，不要执著于各自的道理。真正全然地接受自己，发展他人，成为工作生活的大赢家。第二章 职场人际关系自我定位 第一节 正确认识自己“我真的可以吗？”“我行吗？”这是很多人在工作时经常说的话。才心理学的角度来解读这两句话，这种对自己的怀疑，是为了满足其“想得到他人的认可”的深层次的渴望。但如果自己都不能充分地认识自己、肯定自己，那如何能得到他人的认可呢？因此，认识自己，肯定自己，清晰准确地了解自己的深层渴望，是调和情感需求、建立适度人际关系、保持心理健康的第一步。在建立职场人际关系的过程

20、中，会因自我定位不当的原因出现不同的状况，各种情绪也会随之产生。有的人会因担心情绪波动影响人际关系的建立而压抑情绪，而有的人会采取行动解决情绪。情绪被压抑着，它还是存在的，当积累到一定程度时会爆发，后果会是单独一种情绪所带来危害的几倍甚至几十倍，而采取行动解决情绪的人，因为情绪被及时宣泄了，导致情绪的问题以及解决方法也会随之清晰，情感需求也会因此而得以平衡。这时只需要采取行动去面对并解决问题就可以轻松地收获成就与价值感了。一、应用心理测量技术认识自己九型人格简易测试表能够帮助你在很短的时间里，初步判断自己是属于九型人格中的哪一种人格类型。统计的结果只是一个参考的结论，更准确的判断还需要对九型人

21、格深入了解和揣摩分析后才能获得。二、九型人格简易测试表（略）三、学习九型人格的意义（一）在学习和运用人格评价技术探索自己的过程中要注意1.勇敢地接受自己是任何一种人格的可能，我们总是被所谓的人格缺陷或不足所阻碍，归根到底是我们不愿意面对内心的恐惧。人格学说中没有对人格的好坏之分的评价，我们要时刻明确，我们所看到的每一个描述都只是人格上的不同，仅此而已。不要被自己内心的好与坏的评价所干扰，你有可能因此错失了发现真我的机会。2.时刻明确“理想中的我”和“现实中的我”是不同的，你越是想成为理想中的人，则有可能越是陷入到人格的误区或者恶性循环中。你首先要明白，你努力想成为的那个人究竟是你的理想还是别人

22、的理想。（二）在了解自己以及别人的人格型号之后以及过程中要注意当我们了解自己的人格类型之后，一定会迫不及待地应用人格评价技术的理论去判断身边的人。正确的做法是：先默默地观察，慢慢体会。有可能你对同一人今天判断的感觉在明天就发生了变化，如果你反复修改，会让身边的朋友对你产生太过浅薄的印象。不要应用如果类型对他人进行好坏的评价，更不要用所谓的人格弱点去控制身边操控别人。因为人格本身只是不同而已，如果这样做的话，就歪曲人格的意义了。不要以人格的特点作为自己行为的借口。如，我是九号，所以不要让我加班，因为我 自我存在的状态并且不愿改变习以为常的存在感。这样，你就陷入了行为本身的意义，并执著于行为现象本

23、身了，内心真正和谐存在的价值感则又一次与你失之交臂。你愿意收获真正的深处渴望还是永远逃避恐惧、自欺欺人呢？不要用人格类型把人绝对定性。如，他是四号，因此他不能胜任高端职位，因为他总是处事情绪化。这样，你仍旧被人格标签所影响，并因此限制了可能出现的成长。（三）学习九型人格的意义学习九型人格的意义在于了解自己、接受自己、发展自己、体谅他人、欣赏他人、支持他人。案例：自我定位不清晰 刘洋（外企员工）自述：大学毕业三年，我已经换了四份工作。每次在家里和父母发生争执，他们总是拿这件事情教育我，说我做什么事情都是“三天打鱼两天晒网”，没什么定性。其实对此我也很是苦恼，毕竟每个人都不想自己频频更换工作啊。本

24、科毕业时，我就找到了一份外资银行的销售工作，薪酬在整个班上是最高的，当时还被辅导员拉去给下一届的学弟学妹讲了一堂求职课，可谓是风光一时。毕业后，我换上了笔挺的西服和皮鞋，正式开始了工作。不过，三个月后，高昂的销售指标、复杂的人际关系、刁钻的客户要求，就把我从天堂打入了地狱，每个月我都奔走在向客户推销金融产品的途中，却不管如何努力，还是找不到快速完成指标的捷径。于是半年后，始终徘徊在销售团队指标完成率最后三名的我，鼓起勇气递交了辞呈，而经理更是毫不考虑就同意了我的辞职要求。还痛快地结清了当月的薪水。虽然第一份职业的从业经历并不长，但却帮我很快找到了第二份工作私营企业总经理助理，但是也许是我还不够

25、成熟，也离老板原来对我的要求有所差距，很快我又面临着被迫辞职的窘境之后我又去过另一家民企，现在则回到一家小型外企办事处从事行政工作。与同年毕业的同学相比，原来起点颇高的我早已经被远远甩到后面，他们中有一些已经成为部门的骨干员工，而如今的我只是公司中一个微不足道的小员工，没有人再看重我外资银行的工作经历，也没有人再对我抱有那么高的期望。而在这样的工作氛围中，我更加不清楚自己未来可以走向何方。第二节 不良人际关系网引发的心理问题及解决方法人际交往是个人发展不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不和谐，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无

26、援或被社会抛弃的感觉；反之则会得到心理上的满足。社会支持是人际交往行为得到他人认可和接受的结果。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。一、社会支持与人际交往共同构成人际关系网络人际关系网对人们心理的影响主要有：（一）良好的人际关系网有助于人们感受生存的意义人们需要一个和谐的生存计划，建立良好和谐的人际关系是取得人生成功的重要途径之一。（二）良好的人际关系网能促进人们之间的信息交流和信息共享在知识量激增的今天，不建立一个和谐的人际关系并进行人际交往，就很难及时获得信息。（三）通过和谐的人际关系，人们可以从中汲

27、取力量，增强信心一个和谐健康的人际关系群体，使人形成乐观、自信、积极的人生态度，对于群体成员的人生影响必定是积极向上的。二、构建良好的人际关系网并保持心理健康（一）处理好各种关系在工作中，对上司，以谦逊的态度，讲诚信，讲义气，以得到更多的支持者；对同事，不能太苛求，对每个人都一样友好，保持一个开阔的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人；对下属，要多帮助关心，态度坦诚，多表示接近的良好愿望，使下属感到受尊重、被重视，不仅会激发下属的积极性，而且还会逐渐缩小之间的心理距离；对竞争对手，有大度开明的宽容风范，豁达的态度，取长补短，不采取不正当的手段参与竞争。（二）人际交往中需要真诚在复杂社会交往中

28、，非常需要真诚。对于我们能够信赖的人，长期共处而能保守秘密的人。比如亲朋好友、同事同学都可以成为我们说知心话的人。在交往中，学会辨别比如，注意把握尺度，对不同的人说不同的话，更多时注意讲话方式和沟通策略，注意特的感受。（三）多认识不同行业、不同爱好的朋友每个人的人际网是不一样的，朋友身边的朋友也有可能成为你的朋友。这就如同数学的乘方，以这样的方式来建立人际网，速度是惊人的。在人际网中，朋友的介绍相当于信用担保，朋友要把你介绍给其他人，就意味着朋友是为你担保。基于这一点，可以请朋友多介绍他的朋友给你认识，这样可弥补我们个人在社会关系中的不足。（四）保持一个良好的心态要建立良好的人际关系网，积极的心态很重要。心中充满善意，与他人的共同行动中，就会得到肯定的反应。对自己充满信心了，才能结交更多的朋友，才能更好地与周围人分享快乐。知识链接：信念、人际关系与成功心理学研究发现，每个人的行为背后都有自己的一套信念系统，它与家庭环境、品格特征和认知体系有密切的关系。信念是一种心理功能，是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念、真诚信服与坚决执行的态度。信念极端的内在表现为世界观、人生观、历史观、学术观等方面的信仰，而信念极端的外在表现为如夸夫追日、精卫填海、