温泉酒店营销策划方案Word文档下载推荐.docx

1、 建立酒店部门第一负责人月度考核机制（明确管理责任）； 建立部门工作月度汇报机制。 酒店各项应急预案； 二、为了酒店发展，还应逐渐完善以下方面： 参考酒店营业数据制定新的酒店年度费用预算和经营预算并执行； 根据酒店经营预算按部门和比例分解，并制定全员绩效激励机制； 统计目前酒店现有价格体现分析讨论，制定新的酒店价格体系； 制定酒店各层级管理人员产品价格折扣权限；组织实现能耗分区计量制度； 酒店资产管理和三级保养制度 鼓励酒店一二线部门间交叉培训，实行万能工机制； 建立服务创新奖励机制； 酒店人事部门实行实习生制度，和酒店管理院校实现校企合作 酒店各种会议制度（统一由人事行政部门召集，具体业务部

2、门组织） 财务部组织：酒店经营数据、每月费用预算执行情况、酒店资产现状； 营销部组织：经营分析会，客户意见反馈会； 保安部和工程部：酒店治安、消防安全和能耗分析会； 运营部门：酒店运营管理报告及问题协调会： 房务部和工程部：酒店物资保养会议； 人事行政部：酒店工作例会，部门间各种协调会，员工座谈会。 三、运营部门管理建议 梳理各部门接待流线，简化服务程序，制定部门sop（标准操作程序） 展开酒店各项服务竞赛评比； 运营部门逐渐引入“五常管理法”提升产品品质； 酒店三级质检体系 建立客户投诉中心，有限授权，及时解决客户问题（反馈机制和权限管理）。 温泉部： 温泉中心是酒店主打休闲、养生、度假牌的

3、拳头产品，温泉中心的核心竞争力是 环境安静优雅、温泉水质养生、功能设施齐全。但是北京的温泉酒店众多，同样都具 有这几点共有功能，要想客户能在众多的温泉产品中选择星湖园，必须在以上三点基 础上进行更多的产品卖点提炼。做到人无我有，人有我精。具体方案如下： 养生功能深度开发，中医疗养与温泉养生深度结合，开发自有拳头产品 建立星湖园温泉俱乐部，围绕老人、妇女、儿童三类人群做文章 增加温泉自助餐的养生功能开发包装 增加产品间组合套票的开发，增加二次消费 开发只针对温泉产品的会员充值卡、次卡产品 餐饮部： 餐饮出品主打有机、健康、养生牌：随着经济发展，客户消费能力提升与对食品 安全的担忧以及消费习惯的转

4、变，有机、养生、健康已经成为中高端人群消费主流。餐饮出品也应做好文化包装，餐饮的主要方向应在开发健康宴、喜乐宴、有机宴、养 生宴、文化宴上下文章。 养生、健康宴：针对主打菜品要标注卡路里消耗、解读菜品搭配禁忌和功效，针对客 户整体状况开发专属健康宴； 喜乐、文化宴：即传统婚宴，注重隆重气氛和菜品份量，与周边区县各婚庆公司合作 开发举办婚博会，挖掘婚宴潜在客户开发； 餐饮服务主题：针对餐饮产品进行配套的特色主题服务进行，建立星湖特色服务模式 客房部： 客房部主打舒适、安静、服务牌，作为酒店gop贡献率最高的业态之一客房的服 务是提升客户满意度的重要手段，如叫醒、行李、布置、夜床等服务的基础上开发

5、给 类惊喜服务，如很多大酒店服务员对于客户的行为细节进行关注，并给予相应的反 应。适当开发儿童妇女主题客房。 四、酒店营销管理建议 营业额与部门负责人考核挂钩； 完善酒店营销部门组织，满足销售、客服、预定、企划、内勤等功能； 按酒店经营预算进行任务分解，制定酒店销售全年营销工作计划； 组织梳理酒店现行价格体系，对酒店全员进行培训告知； 销售部提成和奖励处罚办法（包含应收账款）； 协同人事部制定酒店全员销售激励办法； 制定年度酒店营销推广费用方案； 就新形势下酒店定位做出明确； 建立酒店会员维护中心； 酒店营销渠道的开发、维护、管理办法（网络、旅行社、企事业单位、合作单位）； 负责对酒店大客户客

6、史档案的收集整理； 定期组织编写市场调研报告，对竞争对手与自己酒店数据和产品比较分析；五、酒店营销管理： 根据市场建产品 根 据产品找定位 高 中 低根据定位找客户 政府 企业 商 务 休闲 度假 旅行社 网络 根据客户找方法营销部组织架构： 市场部市场开发 客户拜访 协议签订 客史档案整理归类 市场分析 客服部客户对接 作为市场部做好客服 接待 负责到店客户的接待服务 会员服务预订部资源管理 接听电话 处理各种预定信息 统筹酒店产品资源管理 核对账 目 协助营销总监进行客源分析 企划部活动策划拟定并组织实施 酒店vi系统维护 酒店各类方案活动的布置 美工 营销工作重点 渠道合作：开拓营销渠道

7、，积极展开异业间合作如：拓展公司合作开发高端拓展 业务带动酒店消费；积极在通州城区及两小时车程范围区内高档消费场所内寻找各行 业合作伙伴，实现资源共享，增加产品影响力，实现销售额提升； 俱乐部：建立以老人、妇女、儿童为目标的养生题材俱乐部，利用酒店设施展开 丰富的俱乐部活动，增加酒店附加值，变散客为会员，增加营业额。 网络开发：加强酒店产品文化包装、文化解读和宣传力度，深度开发网络利用如 自有微信平台的同时积极寻求微信大v合作推广；丰富酒店门户网站的内容加强酒店 产品的丰富性和及时更新维护；利用网络推手加强软文化宣传，增加网络点击率； 活动推广：保证正常会议市场的开发基础上积极开展各种活动，实

8、现无节造节， 利用酒店闲置资源积极开发各种企业间的营销活动，采取合作开发企业推介会，增加 酒店人气，加强酒店品牌知名度，增加回头客； 星湖园温泉度假酒店 北京温泉特色休闲度假目的地 养生、健康、怡 情、贴心 饕餮自助美味 放下喧嚣、陶冶心灵、 目标客户群：工作强度大、 压力重、事务繁琐的客户群体，利用特色养生温泉、饕餮美味大餐、恬静自然的客房 环境吸引客户消费，为客户提供全方位周到便捷理想的服务，实现吃、住、游、购、 养的一站式服务。 星湖园按月份全年营销思路：【篇二：西庄温泉度假酒店营销策划方案】 西庄温泉度假酒店营销策划方案 第一部分：市场篇-第2页 第二部分：项目定位篇-第24页 第三部

9、分：营销推广篇-第37页 第1页 第一部分：市场篇 一、 我国温泉资源的基本情况和开发现状-第3页 二、 温泉开发创新原则-第4页 三、 国内温泉酒店几个经典的开发模式-第8页 四、 经典酒店项目案例分析-第23页 一、我国温泉资源的基本情况和开发现状 第2页 我国的温泉地热资源十分丰富，已经探明的温泉地热资源有2600多处，居世界首位。而且分布幅员广阔，几乎遍布全国各省，尤以云南、西藏、广东、海南、福建、台湾、江西等省区为温泉资源密集区。同时，我国温泉资源的平均水温高，出水量大，矿物元素含量丰富，大都属于典型的优质医疗矿泉，其特有的保健、养生、度假休闲功能已经被广泛认同。因此，在休闲旅游产业

10、发展过程中，温泉旅游产品的开发是必然选择之一。 当前，我国温泉休闲旅游资源开发呈现出数量增多、规模扩大、结构优化、综合性强的特点，逐渐向产业化方向发展。很多温泉旅游区已经逐步摆脱单一洗浴健身的功能，形成了集休闲度假、保健疗养、观光娱乐于一身的综合功能性休闲度假目的地。部分地区依托温泉旅游资源，已经形成了以休闲、度假为主体的地方支柱产业，并且在发展中注重延伸产业链，丰富附属产品，获取综合效益，如广东御温泉系列、河北平山温泉群等。据有关资料显示，2008年我国温泉休闲旅游企业接待总人数2500多万人次，年销售收入近50 亿元，延伸产业链产值600多亿元。事实证明，温泉旅游产品的开发，不仅丰富了旅游

11、产业内涵，为我国现代旅游业的转型升级和新时期的新发展注入了新的活力，同时，扩大了内需，拉动了消费，优化了相关地方产业结构，创造了大量就业机会，增加了地方财政收入，推动了一批具有温泉旅游资源的边远贫困地区通过开发温泉资源走上了脱贫致富的道路，显示了强劲的经济社会效益。毋庸置疑，在我国经济社会快速发展的大环境下，温泉经济大有可为。 第3页 二、温泉开发创新原则 明确旅游产品开发的原则，可以避免旅游产品的盲目开发，使产品开发过程更为有序，使开发设计的产品具备一定的整体性和前瞻性。开发设计温泉旅游产品，对市场需求、自身资源条件，以及周边环境等，都要有深入的调查和分析，在产品准确定位的基础上，力求每个温

12、泉旅游项目，都设计得科学合理。 温泉旅游产品开发要将温泉资源、温泉地、温泉区周边环境、市场需求特点等结合起来，须遵循以下原则： 1、可持续性原则 可持续思想关乎到旅游业发展的好与坏。以此思想作为开展旅游的首要原则，则可“功在当代、利在 文摘:温泉酒店营销策划方案）子孙。旅游业可持续发展的核心是要求旅游与自然、文化和人类的生存环境成为一个整体，要保证从事旅游开发的同时，不损害后代为满足其旅游需求而进行旅游开发的可能性，即维持旅游资源、环境与发展之间的协调。可持续原则是温泉产品设计的首要原则，在设计温泉产品时，我们要视自然资源不仅仅是我们这一代的，而且也是子孙后代的。只有最大限度的保护好了我们的自

13、然环境，才能在此基础上设计出游客所心仪的度假地产品。不论时代如何的变迁，游客对温泉的认识观念如何转变，良好的度假地环境是游客和企业所共同追求 第4页 的。设计产品都要基于此首要原理。 2、市场导向原则 温泉产品的设计应该以市场为导向，考虑投资开发的效果，即投入和产出的比例关系，这就是效益原则。这里的效益不仅仅指经济效益，还包括社会效益、环境效益，也即我们现今谓之的综合效益。在温泉旅游企业达到其经济目的后，应该更加关注环境和社会的效益，因为温泉是消耗型旅游资源，温泉的好坏直接关系到温泉产品的好坏，保护环境就是保护温泉资源。景区社会的安定团结是开展温泉旅游的保障，以上三方面互相影响，互相作用。在设

14、计温泉产品只有同时考虑了这三方面的因素才能够使企业长远发展。 3、针对性原则 针对性原则是指整体来说温泉具有较好的医疗功效，但不同的泉质因其成份不同而具有不同侧重的医疗效果。如碳酸泉主要成分为游离二氧化碳，能改善心血管功能，降血压;治理皮肤病、糖尿病、痛风、肥胖症等。此类温泉可以开发一些针对减肥、健身目的的产品。硫磺温泉主要成分为硫化氢。具软化皮肤、溶解角质、灭菌、杀虫等功效，使植物性神经系统兴奋活跃，对经损伤、炎症有疗效，缓解关节韧带的紧张，适于各种慢性关节疾病。此类泉可开发一些针对美容、护肤、物理治疗等方面产品。含氧泉对心律和血压的调节有立竿见影的功效。能有效治疗神 第5页【篇三：温泉酒店

15、营销策划】 温泉度假村 营销策划书1 前言 元旦江西旅游市场迎“开门红” 温泉游成亮点 - 中国江西网 自2011年12月20日在江西省71个景区同时启动的免门票月活动，点燃了2012江西旅游市场的“第一把火”。1月3日，记者从全省各大旅游景区及旅游市场获悉，元旦小长假期间，江西省大部分景区游客接待人数和旅游总收入均较去年同期有所 增长，迎来新年“开门红”。 1月1日一大早，庐山北山园门入口处进山车辆就排起了长龙，游客们只需报上人数就可以顺利进入景区游览。据统计，1月1至3日，庐山共接待海内外游客 1.2万人次，同比增长15 %，自驾游车辆1600余辆，同比增长 10 %。 节日的井冈山装扮得

16、喜气洋洋，来自湖南、湖北、广东以及香港的旅游团队接踵而至。景区管理局相关人员介绍，免票月活动的开展，吸引了比往年更多的游客 前来，住宿、餐饮、购物等消费收入明显增加。 1月3日，在三清山风景区入口处，一批来自户外运动协会的200余名登山爱好者正摩拳擦掌，准备参加接下来的登山友谊比赛。协会组织者告诉记者:“会员们大部分都不止一次来过三清山，这次来主要是冲着三清山的雪景来的，又正好赶上 三清山免门票活动，非常开心。” 温泉游景区的异常火爆也是元旦小长假全省旅游市场的亮点。在星子、庐山西海、明月山温泉度假村等温泉景区，前来泡温泉、赏雪景的自驾游和团队游格外多。庐山西海景区工作人员介绍，元旦小长假期间

17、，各大温泉酒店及度假村内宾馆入住 率均为100%，预计这股旅游热潮将延续到春节。 作者：张晶 来源：江西日报摘自南昌新闻网-南昌日报2011-12-12 11:05:58 省外温泉游涨价对江西市场影响不明显 本报讯（记者吴浣）12月以来，南昌先后迎来几场强冷空气，气温也随之下降，南昌的旅游市场自然是冷清了不少。不过记者走访多家旅行社发现，尽管仍然处于旅游淡季，但是温泉旅游却依旧火爆。近日，广东、四川等地的温泉游报价持续走高，涨幅甚至超过3成，为此，不少市民担心南昌的温泉是否也会随之涨价。对此，记者走访的几家旅行社都纷纷表示，南昌温泉游目的地绝大部分在省内，省外温泉涨价，对本省的温泉市场影响并不

18、明显?. 温泉市场狼烟四起 江西温泉如何突围? 在江西人和湖北人心目中，天沐温泉、龙湾温泉、西海温泉，是江西温泉的代表。这些年，曾经来江西取经的湖北温泉经过迅猛发展，已经冲击到江西温泉的湖北客源。一个是曾经的“师傅”，一个是曾经的“徒弟”，双方在争夺湖北市场上有着怎样的较量？江西温泉面对湖北温泉对其本地客源的截流，该如何突围？记者对此进行了关注。 湖北温泉： 以前来取经，现在来取金 湖北的温泉业其实发展较滞后，直到2005年才开始快速启动。孝感市汤池温泉景区、咸宁赤壁龙佑温泉景区、嘉伦河温泉景区相继横空出世。2009年，该省温泉景区开发达到高潮，至今已有大大小小数十个温泉景区，其中大型高档温泉

19、景区，至少在10个以上。2009年11月，湖北咸宁首届国际温泉文化旅游节举办，来自全国各地70多家媒体200多名记者聚集咸宁，推介咸宁。 事实上，“点燃”湖北省温泉开发激情的，正是江西兴起的温泉旅游热。因湖北与九江毗邻，以天沐温泉、龙湾温泉为代表的江西温泉崛起，抢占了湖北省温泉旅游市场的大半江山，湖北温泉业似乎受到触动，纷纷来江西取经。难怪湖北省应城汤池温泉负责人坦陈，开发汤池温泉多少是受了天沐温泉的启发。 数据显示，2003和2004年，武汉游客占据了天沐客源的七成。截至2006年，天沐温泉已接待武汉游客约20万人次，换言之，武汉人在天沐的消费总额已高达四五千万元。那时，在天沐、龙湾两大温泉

20、度假村中，经常有一辆接一辆的挂着“鄂a”、“鄂b”车牌的车辆，景区到处响着武汉话，让人不知身在湖北还是江西。双休日，倘若没有提前预订，在景区很难找到住宿的房间。 “武汉人消费能力很强，泡温泉的需求旺盛。但这些年，随着湖北省一批温泉项目的上马，更多的湖北游客被截流在省内。我们的市场受到很大冲击。湖北客人减少了六成以上，公司驻武汉办的同事说，武汉的市场非常难做。”庐山西海温泉度假村徐总说。 “目前到江西泡温泉的武汉人只占到了客源的三成左右，这确实是个令人头痛的问题。”庐山天沐温泉度假村企划部詹经理毫不讳言。 江西温泉： 四面突围，重点攻鄂东南和省内 然而，面对着日渐强大的后起之秀，江西温泉走上了“

21、反思”与突围之路。有业内人士认为，湖北温泉能吸引众多客源，主要因为硬件设施新、档次高，江西温泉因开发时间较早，相对而言要陈旧些。另一方面从武汉去省内温泉，车程只需1小时，而到九江则需5小时。 如何让更多湖北游客故地重游？江西温泉界人士想了很多办法。“湖北温泉景区多缺乏绿色、生态、自然的景观，而我们拥有庐山这样的全国知名旅游资源。于是我们联合环庐山的十大景区在武汉打包推介，凭借地理位置、整合促销的优势，抢占武汉春游市场。”詹经理告诉记者。从2006年开始，每年春季他们都会与秀峰、三叠泉、白鹿洞等景区一道，以“自然、文化、健康、休闲、探险”等主题前往武汉促销，抱团发展，让游客来泡温泉的同时，也能亲

22、近江西的青山绿水，旅程更加丰富多彩。 另一方面，江西温泉界开拓市场时更加注重多方面开发客源。天沐温泉度假村目前在离九江更近的黄冈、黄石地区，设立了鄂东南办事处，将市场开发的重点从此前的武汉转移至鄂东南地区。龙湾温泉度假村与九江地接旅行社开展了广泛合作，开发上海、浙江、江苏、安徽等地的远程游客。在省内市场上，温泉业也开始发力，借着“江西人游江西”的东风，发放了不少景区优惠卡和旅游消费券，刺激更多省内居民来旅游。 苦练内功也必不可少。记者注意到，省内各家温泉度假村在产品的推陈出新和服务理念上，正在不断创新。据了解，目前天沐、西海等温泉度假村，不仅在开发新温泉上加大了力度，而且跳出了单纯泡温泉的圈子

23、，打造居家温泉、养生会所等，以提升度假村的档次与品位。“一些湖北游客，在湖北的温泉转了一圈后，又回到我们这了。”徐总称，现在西海温泉挂“鄂”字车牌的车辆也不少见，回头客正在增加。 “今年春节，江西温泉基本客满。南昌等周边城市的游客，一般得当天去当天回，因为住宿太紧张。”省旅游局相关人士告诉记者，这在某种程度上说明，来我省泡温泉的游客数量正在攀升。 有趣的是，前文提到的詹经理，本是武汉人，现在却留在江西的天沐温泉工作。他说：“我主要看重天沐的品牌，目前在全国已有6家天沐温泉，在2012年天沐温泉有望上市。 当“师傅”就得靠实力 难得啊，在省际贸易中，江西温泉能够占据主动地位，做了一回“师傅”，称

24、了一回“老大”。但能不能总当“师傅”，本人和记者一样，有疑问，也有期望。 江西温泉业之所以能够在和湖北的竞争中拔得先筹，是因为我们起步早。俗话说，早起的鸟儿有虫吃。反过来，后起的鸟儿要分得一杯羹，显然要付出更大的努力，从而西风压倒东风。竞争就是你一拳头过来，我一拳头过去。谁挨得起拳头，能够坚持到最后，就是胜利者。结果是不会受出拳顺序的影响的。因此，又有人说，早起的虫儿被鸟吃。这就是辩证法。 能破解这辩证法,总能有虫吃的办法,就是培植实力。江西温泉通过市场创新赢得了先机，接下来要做的，就是要通过完善景区配套设施、建设高品位景区等来打造硬实力，通过塑造品牌、扩大影响以及记者文中描述的抱团推介等来打造软实力，从而形成自身过人的实力。只有当拥有别人望而不可企及的实力，企业才可以放言自己为“师傅”，否则，“师傅”总是会被“徒