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1、是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它是从MRP（物料资源计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。 是在20世纪80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际

2、著名产品 系统的特点及核心内容包括有： 企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS（财务管理信息系统）有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。采用了计算机最新的主流技术和体系结构

3、：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。的发展历程我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter GroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing ResourcesPlanning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通

4、讯等信息产业成果，以管理思想为灵魂的软件产品；3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。具体来讲，与企业资源的关系、的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下：1. 企业资源与厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订

5、单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。2. 调整运用企业资源企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难于比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起着不可估量的作用

6、，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段:A. MIS系统阶段（ Management Information System）企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。B. MRP阶段（Material Require Planning）企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的

7、管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。C. MRP阶段（Manufacture Resource Planning）在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。D. 阶段（Entrise Resource Planning）进入阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合

8、企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。E. 电子商务时代的Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。由此可见，的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。系统常用功能模块系统常用的功能模块一般有以下26个： 预测； 订单管理； 销售分析； 采购管理； 仓库管

9、理； 库存控制； 资产维护； 运输管理； 主生产计划（MPS）； 产品数据管理（PDM）； 物料需求计划（MRP）； 能力需求计划（CRP）； 分销需求计划（DRP）； 车间控制（SFC）； 质量管理； 产品配置管理； 流程作业管理； 重复制造； 总账（GL）； 应收账（AR）； 应付账（AP）； 工资固定资产； 现金； 管理成本； 多币制； 人力资源管理。随着新的管理思想的不断出现及信息技术发展水平的提高，必然带来软件系统管理内容的广泛，功能模块的增多。但从基本原理的角度上看，软件系统应基本包括基础数据管理、生产计划、生产管理、供销管理、财务与成本管理等五方面的内容。什么是MRP物料需求计划

10、（Material Requirements Planning），是一种企业管理软件，实现对企业的库存和生产的有效管理。物料需求计划是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。物料需求计划是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统，它根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，编制所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的生产计划。它可以用来计算物料需求量和需求时间,从而降低库存量。MRP通用计算公式:净需求=毛需求+已分配量+安全库存-计划在途-实际在途-可用库存JIT实时管理JIT的基本原理是以需定供。即供方根据需

11、方的要求（或称广告牌），按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送物品要个个保证质量，不能有任何废品。JIT供应方式具有很多好处，主要有以下三个方面：1。 零库存。用户需要多少，就供应多少。不会产生库存，占用流动资金。2。最大节约。用户不需求的商品，就不用订购，可避免商品积压、过时质变等不良品浪费，也可避免装卸、搬运以及库存等费用。3。零废品。JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。废品只能停留在供应方，不可能配送给客户。JIT的观念简单但实行不易，特别是产品组件的Lead Time长，常见到的假象是库存建在供货

12、商，但如此供货商成本增加而导致组件价格较高。什么是MIS（管理信息系统） 所谓MIS（管理信息系统-Management Information System）系统 ，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要

13、手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（）、与上级机关及外界交换信

14、息等都离不开Intranet的应用。可以这样说，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。传统的MIS系统的核心是CS（Client/Server客户端/服务器）架构，而基于Internet的MIS系统的核心是BS（Browser/Server浏览器/服务器）架构。BS架构比起CS架构有着很大的优越性，传统的MIS系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活动空间受到极大限制；而BS架构则不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作MIS系统，这其中的优劣差别是不言而喻的。基于Internet上的MIS系统是对传统MI

15、S系统概念上的扩展，它不仅可以用于高层决策，而且可以用于进行普通的商务管理。通过用户的具名登录（或匿名登录），以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。随着Internet的扩展，现有的公司和学校不再局限于物理的有形的真实的地域，网络本身成为事实上发展的空间。基于Internet上的MIS系统，弥补了传统MIS系统的不足，充分体现了现代网络时代的特点。随着Internet技术的高速发展，因特网必将成为人类新社会的技术基石。基于Internet的MIS系统必将成为网络时代的新一代管理信息系统，前景极为乐观。协同办公管理系统 是Office Automation的简写，就是

16、办公自动化。所谓系统就是用网络和软件构建的一个单位内部的办公通信平台，用于辅助办公。系统完成单位内部的邮件通信、信息发布、文档管理、工作流程自动化等等工作。维护系统，除了基本的计算机和网络知识外，还要对相应的软件比较熟悉。目前使用的软件有很多种，但无外乎两大类，一类是使用IBM的Lotus Notes、微软的Exchange等专用软件构建的系统，另一类是使用Web技术开发的基于B/S方式的系统。办公系统与的区别 和完全是两码事。 是负责管理事务性流程的，不牵涉具体的业务。而 一般用于 制造企业等，从事生产、加工、运输等综合性企业。解决的是业务流程，处理的是降低成本、提高各环节的绩效等问题。 关

17、于的解释实际上是企业资源计划的英文缩写，不同的开发商有不同的设计思路，不同的用户也有不同的需求，一般在企业运用中包含分销、制造、财务三大部分，所以系统是MRP（制造资源计划）的延续，更准确的说是以MRPII为核心。目前更多的是概念产品，如财务软件加上进、销、存就变成了。从理论上说可能涉及的模块有：预测、订单管理、销售分析、采购管理、仓库管理、库存控制、生产计划（MPS）、产品数据管理（PDM）、物料需求计划、能力需求计划（CRP）、分销需求计划（DRP）、车间控制（SFC）、流程作业管理、质量管理、工资管理、人力资源等等多个模块。 与有本质上的差别，倾向于业务管理。 企业办公也需要办公自动化系

18、统，因为企业管理过程中不仅仅是生产业务管理，对于企业的文件、档案、资料、资产、用品等等的管理也是必不可少的。目前，很多企业需要的办公系统主要是公文管理、会议管理、档案管理、人事管理、客户信息管理、电子邮件、电子公告以及论坛系统，这些实际上与联系的不是很多，应该说是传统的办公自动化范畴。所以不能取代，同样道理。也不能取代。EIP与企业信息门户EIP（Enterprise Information Portal）是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点和角色的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机

19、地联系在一起。EIP为电子商务提供了稳定的、可伸缩的和可靠的基础。它的特别之处在于：价值链是由多个分散的内部和外部的信息处理系统构成的,EIP将通过建立一个跨越在这些系统之上的体系结构实现电子商务的功能；它可以比较容易地使企业从EIP的纵向应用开始转移到电子贸易,因为EIP可以把电子贸易的外部交易与企业的CRM、ERP以及信息系统集成在一起；解决大型企业将遗留系统（Legacy System）与电子商务策略集成的一系列问题。什么是CRM?CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）。从字义上看，CRM是用来处理企业与客户之间所产生的各种联系的系统。客户

20、关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成近几年来CRM这个名词被赋予了战略性的含义，全球范围内对CRM解决方案的大笔投资也接踵而至。它的关键是创建一个真正的以客户

21、为中心的理念，并将其贯彻到公司中的每一个成员和角落中。每一个人都必须在他们的工作中忠实贯彻以客户为中心的理念。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。