物业服务整改措施共8篇Word格式.docx

1、2021.8.8 第2篇：物业公司整改措施 物业公司物业管理纠风工作整改方案和措施 2021年8月，团行风评议小组采取发放调查问卷、走访职工、摸底调查等形式，向小区居民了解物业公司行风建设的情况，梳理出了存在的问题。2021年9月，物业公司领导班子对物业管理纠风工作进行了会议讨论，对存在的问题制定整改方案和措施： 问题一：存在个别工作人员服务态度欠佳现象。 整改目标：树立服务意识，提高物业公司工作人员人员服务态度，加强理论学习，提高工作人员的素质。 整改措施：根据公司实际情况,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从

2、服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。 保障措施：物业公司主管责任人向小区业主了解工作人员工作服务态度情况，对存在问题的工作人员加强素质教育。 整改时间：现时整改 责任人：吕连起（物业公司副经理） 监督部门：一八八团新城社区 问题二：小区整体环境还有待提高。抓好小区绿化维护工作，提升小区居住环境。制定物业小区绿化管理制度，绿化管理员按规定承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务，并按时填写绿化日常养护定期作业及检查表。物业公司绿化班班长负责监

3、督落实，主管领导负责监督检查。一八八团新城社区 问题三：居民对小区车辆停放管理感到普遍不满意。规范辖区内的车辆停放，为业主提供高效而且安全的服务。所有车主在物业管理区内均要按照物业公司规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放。禁止工程车、农机车停入小区院内，保障车辆停放有序，交通顺畅。9月之后，海川家园小区大门将逐步实行封闭，保留一个车辆进出口大门，避免车辆丢失事故的发生。物业进出车辆管理人员在小区的工作受物业公司领导，受业主的监督，并定期给予打分，对考核不称职的物业进出车辆管理人员物业公司有权给予罚款，造成公司严重损失的，解除其合同。2021年9月至2021年12月 责任人： 问题四：存在对居

4、民反映的物业情况，不解释、拖着不解决的现象。针对反映的问题及时解决，提升物业公司公信度。切实从业主的利益出发，物业工作人员对反映的问题建立记录台账，做到反映问题有答复，问题解决有记录，真正做到想群众之所想、急群众之所急，把业主的利益放在第一位。进一步提升物业服务质量，主管领导对反映的问题牵头解决，对台账记录责任做到落实到人，为业主做出合理答复。制定出相应制度，现时整改。 问题五：维修人员还存在乱收费、收费不给票据的现象。加强维修人员维修收费正规化。在对本辖区小区居民上门维修中，制定以市场价的标准收费服务，设立维修费用标准公示栏，严格要求维修人员按要求开具维修票据。现时整改，狠抓落实 责任人：

5、问题六：小区安全措施和对公共设施的维护不到位。保证设备运行正常，无重大管理责任事故。公共配套服务设施维护周到，道路、公共照明完好，小区范围内的道路畅通，路面平坦；制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。 目前，由于物业由于财力、人力有限，针对小区公共设施的建设、维护、小区改道及增加监控设施方面的问题需要团党委的大力支持和帮助。今后，物业公司将按照团纠风办的要求，落实整改措施，由一八八团新城社区负责监督，降低小区业主与物业公司之间矛盾纠纷情况的发生。 一八八团新城社区 一八八团物业公司 2021年9月9日 第3篇：物业中心的整改措施 物业中心的整改措施 通过我

6、局“转变作风除障碍、强化服务促保障”学习活动的开展，物业中心根据自己的实际情况和上阶段查摆的问题，特制定如下整改措施： 一、物业中心要创新服务思路。物业中心除认真做好领导交办的各项维修任务外，作为后勤保障的窗口单位，下一步要主动走出去发现问题，解决问题，每周要主动征求一次各办对后勤服务的意见，及时修正存在的隐患和问题，放眼大局，争取服务的主动性，让领导放心，让服务单位满意。 二、加强服务质量，提高技术水平。针对物业人员的实际状况，下一步打算集中精力学习业务知识，提高技术操作水平，把大家的认识统一到机关后勤保障服务的工作中来。 三、拓展服务范围，搞好物业创收，争取年前投资不大的情况下，新上一处机

7、关洗车处，这样既安排了富余人员，又增加了物业收入。 四、严格管理，制定了切实可行的物业管理制度，奖惩制度和岗位职责，运行一个多月来，全体人员都能够自觉遵守，很少有人迟到和早退，从来有不写请假条而旷工者，理顺了工作程序，营造了良好的工作氛围。 物 业 中 心 二00八年十月 第4篇：常规服务整改措施 11月份物业常规服务检查 金棕榈秩序维护部不合格项整改措施 1、小区外来人员管理-外来人员登记表填写完整、清晰。 不合格原因：11月3日无人员进出登记 纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为 确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。 2、出入口物品放行管理

8、-物品放行登记表填写规范10月30日，11月份各只有一张，表单填写不规范秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统 计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行条。 3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况商业街有机动车乱停乱放的现象因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。 4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门

9、前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。 5、监控工作情况-监控室管理卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。 6、秩序维护员BI情况-对客语言礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。为

10、规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。 7、秩序维护员BI情况-着装、行为、精神面貌北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。 8、秩序维护员BI情况-岗亭卫生北门岗卫生存在死角已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理，已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查。 第5篇：供电服务整改措施 供电服务整改措施 供电服务整改措施 供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新

11、形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。 一、认清形势，正视供电服务面临的新课题 供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。市场经济的发展、科学技术的进 步、体制改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。一是电力体制改革的深化，使供电服务面临着新形势，电力体制改革的指导思想之一，就是满足社会不断增长的电力需求；改革的总体目标是打破垄断、引入竞争，构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系；改革的主要任务

12、之一是改变电网企业独家购买电力的格局，这样大的改革举动，要求供电服务必须从理念到措施，适应变革、管理创新。二是供电需求的变化，随着社会的进步，客户的用电需求不断提高，随着高科技产业的兴起，客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步，而我们的供电设备，虽经城乡电网改造，但毕竟欠帐太多积重难返，目前，全国不少供电企业出现的拉限问题，就是个明显的例证，这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖” 的水平上。三是市场竞争的激烈，当前，包括电、水、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，在外部市场竞争激化的同时，按照电力体制改

13、革方案又将实行发电企业向大用户的直接售电试点，这种内外夹攻的形势，使供电服务成为企业生存发展的重要保证手段。四是客户素质的提高，随着社会进步的加快，全民素质明显提高，电力生产尖端神秘的时代一去不复返了，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。五是监督力度的加大，随着体制改革深化政企分开到位，供电企业既当运动员又当裁判员的时代终将过去，随之而来的政府监管、客户监督、舆论监督的力度必将越来越大，这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优夺冠的监督方式，有着本质的不同，这就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新

14、台阶。六是管理思想的陈 旧，市场形势已经发生了巨大变化，相比之下，我们的服务理念转变却明显滞后，传统管理方式下不求实效的形式主义、舍利求名的荣誉至上、缺乏战略的短期行为，不计效益的慈善服务、不问对象的单一方式、不求进取的感觉良好、不思改革的传统思维，所有这些，都极大地制约了供电服务质量的提高。七是管理机制的僵化，面对市场经济体制和电力体制改革，供电服务的管理机制却极不适应，条块分割的传统体制，使供电服务很难形成全局的统一行动；目标考核的粗放管理，使供电服务难以落实，生产系统的故障障碍都有明确的考核细则和处罚标准，而营销服务的重大事故却只能一事一议，有的还仅停留在“万度千元无差错”的考核中，而条

15、块之间则更是矛盾突出，生产系统配电事故从不中断企业安全纪录，而对营销服务这正是必不可少的硬件基础，加之供电服务缺乏正常的客户信息征询制度、缺乏向政府监管部门的规范化主动汇报制度，所 有这些都说明供电服务的管理机制亟待创新。八是管理手段的落后，在社会进入信息时代的今天，供电服务的管理手段却相对滞后，即使是实现了窗口无笔化作业，也难以形成全局统一的供电服务运营系统，特别在条块分割的管理体制下，各个子系统孤岛运行，造成全局系统中数据不一致，信息不共享、功能不整合，尤其配电、营销系统的分设，使客户信息无法形成完整资料，给客户用电申请、故障报修、咨询服务增添了难度，使企业经营者决策缺乏统一有效的依据，进

16、行管理手段创新成为提高供电服务质量的重要内容。 二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念 而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。一是客户至上意识，按照国际公认的系列质量标准，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，要彻底清除垄断经营下 的扭曲思维方式，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求；由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。二是需求为先意识，受传统计划经济影响，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，而进入市场经济年代，就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本

17、，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，年版质量管理体系的一个重点就是强调最高管理者的作用，尤其在目前条块分割的管理体制下，“一把手”增强服务意识，协调全局各方面，各系统、各层次、各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，这也同安全生产一样，领导者要增强“第一责任者” 意识。四是全员服务意识，按照全面质量管理原则，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，改变过去“处处开窗口、个个对

18、用户”为“内转外不转、一口对客户”，这就是“无障碍报装绿色通道”，“只要您一个电话，其余的事我来办”；要人人增强服务意识，无锡局提出的“层层保窗口、窗口保承诺”、齐齐哈尔局提出的“多经围绕主业转、主业围绕营销转、营销围绕窗口转、窗口围绕客户转”，都是全员服务意识的体现。五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识，市场经济体制下，电力是商品、供电部门是企业，我们的服务要切实克服计划经济体制下舍利求名、舍效益求荣誉的传

19、统观念，供电服 务的目标是实现企业效益与社会效益的统一，不少局依法办事公开公正有偿服务的做法、沿海地区对高新技术产业实行客户增加投资消除谐波污染的办法，都是可取的，这在供电企业资金普遍紧缺的今天，尤为重要。七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识，年版系列标准再次强调了这一基本原则，提高供电服务质量是永无止境的，随着客户需求的提高、电力市场的变化、有关政策的改变、电力技术的发展，包括质量标准、服务方式、管理体制、

20、管理手段，都要与时俱进、持续改进，都要经过循环过程去逐步提高，就供电服务而言，同样是“没有最好，只有更好”。 三、持续改进，实施供电优质服务的新 举措 面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。从调研结果看，应突出抓好以下八个方面： 、开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，不少局采取了部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新审定各部门职责、重新确定各岗位责任；无锡局明确把生产运行部定为全局服务体系的保障办；齐齐哈尔局以配电线路为准，建立线路承包组，每个组都包含了配电运行检修、内线人员，包含了营销抄核收

21、人员，组内实行岗双重管理考核，与个人收入挂钩，岗为职工正式班组岗位、岗为所在承包组岗位，这种非正式班组形式促成了生产营销条块结合共同为客户优质服务的良好局面；济宁局依靠信息管理系统和可行有效的联系制度，实现基建向生产运行承诺、生产运行向营销承诺、营销 由客服中心向客户承诺，这种部门间承诺保证制度促进了优质服务目标的落实。 、进行管理机制创新。从调研结果看，重点要建立并实施以下四项机制：一是建立大服务常态运行机制：个旧局通过强化服务意识教育、明确部门岗位服务职责、完善供电服务联系制度，建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、业务部门具体负责、有关部门密切配合、纠风办监督检查、党政工团齐抓共管

22、、全员参与的服务工作常态运行机制；二是严格实行闭环管理制度：济宁局依靠信息技术和管理制度，突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理；三是强化服务质量管理加大激励力度：齐齐哈尔局把营销降损指标从按线、按台承包，一直落实到每相配电线上，使管理考核范围不断缩小，针对性管理服务细化， 把效益指标同服务指标综合考核，从重奖罚、末位待岗，使服务意识不仅要挂在心上、而且要见到实效；四是建立并实施员工学习培训机制：个旧供电局从建设学习型企业入手，以“创新、创优、创佳”为手段，建立独具特色的红河电力企业文化，增强了企

23、业凝聚力和职工责任感，荣获国家级重合同守信用先进单位，与此同时，又从市场经济需要出发完善岗位职责要求，对营销服务明确提出“用分析的头脑抄表；依照法律法规程序催费；以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户”。齐齐哈尔局实行培训、使用、待遇、考核一体化制度与竞聘上岗、双向选择相结合的措施，激励职工增强本领、深化服务，在全省用营专业竞赛中荣获团体第一名、全市窗口行业评比一等奖、全局荣获全国“五一”劳动奖状。无锡局在通过系列质量体系认证的同时，连续三年在全市窗口行业竞赛中荣获第一名，连续三年荣获全国电力行业质量效益型先进企业 并获特别奖单位，全局售电量连续两年递增幅度近。 、推行服务方式创新。根据

24、调研情况可归纳为以下四点：一是收费方式创新，多数供1 2 下一页 第6篇：优质服务整改措施 内科优质服务讨论会报告 （查找问题制定整改措施） 2021年9月11日 一、存在的问题： 1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。 2、口服药物不能及时发到患者手中 3、个别检查没有及时送检，尤其是大、小便 4、需陪检患者没人陪检 5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释 6、应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心不够 7、辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满 8、辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请

25、示处理意见 9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时 10、辅检科送单时间晚,夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理 11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差 12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问题，导致患者对医务人员和医院信任度下降 13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以备急时之需 14、电脑系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗,不能更好地和患者沟通费用 15、办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间 16、接诊入院患者的住院医师病史采集，查

26、体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长，体验不到更及时的诊治 17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长 18、巡视不及时需加药或取针不及时 19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不需交床位费，或晚上不住在医院就不需缴床位费、住院费。 20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差，言语生硬，脸色难看，表情僵硬 21、业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位 22、食堂饭菜不可口 23、院前打包票，院后不满意，解释难圆满 根据存在的问题制定如下整改措施： 1、优化患者住院流程 入院流程从办公护士接到患者入院证开始：安床-带患者到床单

27、元-通知医生接诊患者-责任护士三测-入院宣教，主管医生问病史、查体、开医嘱、开检查单、送检、办公护士执行医嘱、开展输液等治疗。每个环节要环环相扣，紧密衔接，医护协调配合，互相提醒，做好医护沟通，医生和护士都要清楚地了解每一位患者的病情以及检查治疗流程和需要观察的内容，这样才能更好地为患者服务，达到患者满意的效果。 出院流程医生开具出院医嘱,出院带药,统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方电话,防止患者来回多次跑,耽误时间,造成不满意. 2、改变口服药物医嘱开具方式：在长期医嘱开具自备医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱，及时发到患者手中 3、主管医生和主管护士要负责督促或陪送患者及时完

28、成相关检查 4、建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检、送标本等。 5、检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因，给患者合理解释，争取谅解，免费重检。 6、应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者，主管医生要及时书写会诊申请请相关专业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切想解决的问题，充分了解患者的关切 7、主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，尽到告知义务 8、主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历，并将检查结果及时向上级医师报告，请示处理意见 9、主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通，取得患者的认同和配合 10、希望辅

29、检科完成检查后分批及时将检查报告送临床科室，而不是等到每天下午四点后才统一送，以便临床医生及时看到结果和完善相关交流和处理 11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差，护士长要尽快 组织学习和提高， 12、对新入职人员医院和科室要组织入职培训，培训不合格者不应上岗，要熟悉医院的环境及科室设置，所开展的业务，专家团队如何等等才能更好地解答患者的问题，更好地为患者服务。 13、临床科室应常备少量常用药品以备急时之需，让患者得到及时治疗。 14、希望医保科和信息科能将电脑系统的药品都准确标注甲、乙、丙类，以便医生开医嘱，更好地执行医保政策，更好地和患者沟通费用 15、尽快培训更多护士掌握办公护士工作，便于加快入出院流程，缩短患者等待时间 16、接诊入院患者的住院医师应优化病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序让患者减少等待时间，体验到更及时的诊治 17、每日护士执行输液时应注意掌握每个患者的具体情况。区别对待，先后缓急，各取所宜。 18、护士每日要勤巡视病房，及时加药或取针 19、主管护士入院宣教要详细，科主任、护士长要抽查，宣教不到