山西海鑫钢铁集团网络营销研究分析文档格式.docx

1、研分析报告师 云 飞09 电 政 B12011.10.5山西海鑫钢铁集团有限公司网络营销调研分析报告调研背景： 山西海鑫钢铁集团有限公司是集钢铁、焦化、水泥、房地产、金融、保险等产（行）业于一体的大型民营企业集团。占地面积3.6km 2，目前拥有总资产50亿元、员工9500余人，现己形成年产260万t铁、 260万t钢、210万t钢材、60万t焦炭、40万t水泥的综合生产能力。年销售收入50亿元，实现利税15亿元。调研时间： 2011.10调研地点： 山西海鑫钢铁集团有限公司调研目的： 为了更好的了解网络营销在企业中得应用情况，对网络营销的八大职能有更好的认识，通过了解该公司的网站建设跟网络营

2、销的运行状况，结合所学知识，对本课程有更清晰的定位，从而更好的学习本课程。正文 该公司网站首页共分为9个部分，包括首页，集团概况，新闻中心，海鑫文化，质量环保，产品展示，人力资源，冶金知识库，联系我们。在banner中动态的企业状况画面，画面展示出海鑫厂房和外貌，给浏览者一种先进现代化企业的印象，并附上“不苦不累不是海鑫人，不富不乐谁做海鑫人”，鲜明的告诉顾客不论管理者还是工人不怕吃苦，不怕累，先苦后甜，从生产中获得快乐的精神，图片跟字相得益彰，视觉效果优良，网站整体设计简单优雅，使人一目了然，没有设置大篇幅的动画，使访问速度大大提高。产品信息的更新也很及时，让来访者能很快的掌握最新产品动态。

3、同时还设置了企业邮箱，联系我们等内容，使其更好的跟客户交流沟通，能及时掌握客户需求。并有相关行业资讯，使管理者能够更好的把握市场，定位市场需求，从而更好的发展企业。该公司最大的一个优势是创立了海仓慈善基金会，用于扶住贫困失业的困难人群，更加体现了企业的价值，回馈社会，树立企业形象。一 从网络营销网站推广角度分析：获得必要的客户访问量是网络营销取得成功的基础，是基础工作。而企业内部的网络营销资源的开发，积累和应用是网站推广的前提，包括企业网站的建设和设计，企业网站访问量和企业信息发布渠道等内容。该公司企业网站建设比较全面，除具备企业文化和产品信息外还设置了在线留言等内容，能更好的跟客户交流，有利

4、于网站的推广。但美中不足的是其中的设置还不够详细，分类不够全面。该公司在GOOGLE和XX搜索引擎上，键入公司实名，即可搜索到该公司网站排于第一位。并且跟其他同类行业单位产生链接交换，当客户在访问其他网站的时候也能通过相互的友情链接访问该公司，无形中对企业网络营销的推广打下坚实基础，大大拓宽了网络信息发布的渠道，从而使自己的网站达到真正的宣传推广的效果，使企业营销受益非浅。该公司还开设了Email营销方式，更加拓宽了营销渠道。最重要的是创建了海仓慈善基金会，用企业所获得的效益来反馈社会，使公众对该公司有了更好的印象，承担了企业的责任，无形中树立了现在企业的形象，是该公司领导者最明智的决策。二

5、从该公司网络营销渠道策略的角度分析： 网络营销也和传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。所谓“营销渠道”则是指与提供产品及服务以供消费者使用和消费这一过程有关的一整套相互依存、相互关联的机构。一个完善的网上销售渠道应该具有以下三大功能：订货功能、结算功能和配送功能。据调查该公司以钢铁为主业，集资源、金融、地产、儿童教育等产业为一体的大型企业集团，总资产达133亿元，员工9000余人，具备年产560万吨铁、600万吨钢、260万吨钢材、260万吨板坯的综合生产能力，公司炼铁、炼钢主体设备已达到国家特大型钢铁企业装备水平，轧钢装备达到国际领先水平，主导产品高线

6、是“山西省优质产品”、“山西省名牌产品”，螺纹钢是“山西标志性名牌产品”、“国家首批质量免检产品”，“海鑫牌”钢筋分别于03年和05年两次以技术标和商务标双第一的绝对优势中标杭州湾跨海大桥主体工程，使得海鑫集团成为该大桥主体工程钢筋的独家供应商，07年“海鑫”商标荣膺“中国驰名商标”。公司已跻身中国企业500强、中国钢铁冶金行业50强行列，是山西省第二大钢铁企业。并且公布了全国各地办事处电话，方便客户根据自身情况购买产品。该公司网站上还建立了“网上订单”栏目，使公司实现了网络销售渠道三大功能之一的订货功能，通过这种方法的销售省去了很多的人员推销费用，有效降低了销售成本，从而更好的促进网络营销的

7、发展。三 从该公司网络营销服务策略分析： 网络营销和一般营销服务的本质相同，也就是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。要让顾客满意就必须要满足顾客的需求，顾客的需求一般是有层次性的，如果企业能够提供满足顾客更高层次需求的服务，那么顾客的满意程度就会越高。网络营销服务就是利用互联网来更好满足顾客不同层次的需求，对销售有着直接的影响。 该公司在网络营销服务方面做的比较满意，以下从该公司网上销售产品售前、售中、售后三个阶段分析（1） 网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务通常是指产品的买卖关系已经正式确定以后，等待产品根据客户要求送给客户过程中的服务，如订单处理、让客户了解

8、订单执行情况、产品运输情况等一些内容。该公司设置了网上订单服务，改变了传统营销部门的一套做法，不是通过电话来应对顾客对销售执行情况的查询和询问，不但浪费时间、精力，而且非常琐碎，很难给用户满意的结果。（2） 从网上售后服务阶段来看，该公司设置了客户留言功能，方便客户反馈意见与评价，更好的了解到消费者对每个产品的评价，更好的提高自身，更利于自身的发展。四、建议措施： 通过实际调查，我们发现该公司尽管有着自己的商务网站，但是在网络营销策略上尚有不足之处，根据调查得到的结果，可以尝试一些措施来弥补这些缺陷：（1） 对原有的网站进行修改设计，重新布置网站栏目，保留实用的栏目，去除没有实际意义的栏目，增

9、加能够使浏览者感兴趣的栏目。（2） 配备专门的网站维护人员，负责网站的日常维护，修改网站上的错误，更新网站信息，该公司网站建设时间较早，而且属于企业自建网站，在网络方面有专门的人才，实现这一点并非难事。（3） 完善网络营销渠道的功能，能够实现网上支付功能，真正实现网上销售一体化的功能。（4） 建全网络营销服务功能，使用户放心网上购买。（5） 建议企业的管理者能够有自己的博客，多发布些有关企业营销方面的文章，发挥博客的营销作用。（6） 通过网络视频来增强品牌营销理念。（7） 通过论坛BBS进行网络推官营销。通过实践，更加掌握了网络品牌，网站推广，信息发布，销售促进，网上销售，网上调研，顾客关系，顾客服务这八大网络营销职能，懂得了网络营销在当今社会中的重要地位，网络营销会逐步成为企业的重要计谋之一，会取得愈来愈多的企业的承认，并且在如今这个飞速成长的社会里，国际互联网覆盖全球市场，经由过程它，企业可便利快捷地进入任何一国市场。网络营销，美好的企业前景！ 师云飞 2009553120 09电政B1 2010.10.5