人力资源管理师职业资格鉴定考试职业道德部分文档格式.docx

1、文明礼貌，助人为乐，爱护公物，遵纪守法，保护环境。在处理家庭关系时，要求人们：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。二道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事，一是学做人，二是学做事。怎样做人，最重要的是以德为先，做有德之人：道德是做人的根本。成克杰，胡长清事业有成，但不会做人，身败名裂，成为历史罪人。全国缉毒英雄周鲲沦为大毒枭，被自己的贪欲击垮。全国劳模时传祥，品德高尚，受到广大人民的爱戴。雷锋同志只活了 22 岁，但他的精神形象永远活在中国和世界人民心里。2、法治与德治相结合是治国的重要方略一、道德是调节社会关系的重要手段人类社会要和谐有序向前发展，需要一定的规矩，一定的规则

2、，一定的标准，如交通规则等。人类社会在长期发展的过程中，逐步形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐有序。相反，不按道德规范办事，人的正常行为就会出偏差，会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生犯罪行为。当有人冲破道德底线严重危害他人与社会，为了维护正常社会秩序和人的生命财产安全，动用法律手段对其进行制裁和惩罚。所以，法律手段是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。二、道德规范与法律规范的区别1、道德比法律产生早，最终将替代法律，成为唯一行为规范。

3、 2、法律是国家制定的，国家法制执行由司法机关来完成。道德是依靠社会舆论的褒贬，人们良心，教育感化，典型示范，唤起人们的知耻心，由道德责任感，善恶判断能力调控。3、道德，法律作用范围不同。法律是干涉人们的违法行为，范围窄。道德对人的行为干涉范围广而深。三、道德与法律，以德治国与以法治国结合起来。1、德治法治相辅相成，相互促进。中国以德为主，西方则以法为主。2、道德与法律内容有相互重叠部分。3、道德与法律相互转换，相互作用。3、中华民族是一个有传统美德的民族一、中华民族的传统美德源远流长5000 年历史长河，56 个民族，相互学习，相互支持，团结一致，共同抵御外来侵略，维护中华民族统一进步。中华

4、民族传统美德源源流长，伦理道德博大精深。这种美德对于振奋民族精神，增强民族自信心，自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德，职业道德，家庭道德，促进社会主义精神文明建设，弘扬主旋律，培养有理想，有道德，有文化，有纪律的一代新人，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。二、中华民族传统道德的主要内容：父慈子善；尊老爱幼 ；立志勤学；持之以恒；自强不息；勇于革新；仁以待人；以礼教人；诚实守信；见利思义；公忠为国；反抗侵略；修身为本；严于律己4、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德职业道德有三方面的特征：1、范围上的有限性2、内容上的稳定性和连续性3、形式上的多样性市场经济对职业道德的负面影响：利己主义；拜

5、金主义；淡漠精神价值；追求享乐主义。加强职业道德建设：1、抓各级领导干部的职业道德建设2、抓全社会各种企业的职业道德建设3、抓职业道德建设应与个人利益挂钩4、站在社会主义精神文明建设高度抓职业道德建设5、与建立完善职业道德监督机制结合起来 第一章 职业道德与企业发展1、职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化（一）企业文化：是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观，企业目标，企业作风，企业礼俗，员工科学文化素质，职业道德，企业环境，企业规章制度以及企业形象的总和。是在一定环境中，全体职工在长期劳动，生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。（二）企业文化主要内容：1、企业环

6、境 2、企业规章制度 3、企业价值观 4、企业经营之道 5、企业目标 6、企业作风 7、企业礼俗 8、企业职工科学文化素质和职业技能 9、企业职工职业道德 10、企业形象（三）企业文化功能与价值 1、自律功能 2、导向功能 3、整合功能 4、激励功能 案例（P31）:北京雪莲羊绒有限公司由濒于破产，到起死回生，再到荣获“中国十大名牌服装”的殊荣，靠的是企业文化，李元征上任后提出的“协调，拼搏，求实，开拓”八字企业文化精神。二、职业道德在企业文化中占据重要地位海尔公司成立于 1984 年，当时是一个只有 800 人，亏损 100 多万元的集体企业。经过十几年，成为全国 500 强，名列 30 位

7、，销售收入 162 亿元，利润 4、3 亿元，品牌价值 265亿元的特大型企业。海尔总裁张瑞敏一语道破，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。盘活人的关键，是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德水平。2、职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝协调职工之间的关系必须遵守以下行为准则（. P36）二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系职工应遵守以下行为准则.（P38）三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系（P40）3、职业道德可以提高企业的竞争力一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量二、职业道德可降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益三

8、、职业道德可以促进企业技术进步四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第二章 职业道德与人自身的发展1、人总是要在一定的职业中生活工作一、职业是人谋生的手段职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。二、从事一定的职业是人的需求三、职业活动是人的全面发展的最重要条件1. 职业活动是人生历程中的重要环节2. 职业活动是使人获得全面发展的重要途径2、职工道德是事业成功的保证一、没有职业道德的人干不好任何工作企业家和职工不讲职业道德，让不道德的经营成风，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用，合同难于履

9、行，债务随意拖欠，市场就只能是一个病态的市场，决不能形成真正的社会主义市场经济。企业家对职工不讲道德，以仆凌主，企业职工也不讲道德，不忠于职守，又缺乏质量意识，协作精神，那么就会造成企业内人际关系的紧张，就会最终导致企业的瓦解，甚至破产倒闭二、职业道德是人事业成功的重要条件在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务水平是企事业单位得以生存的重要因素，因此越来越多的企事业单位开始注意自身的社会形象，开始注意提高单位职工的道德品质。卡耐基曾经说过：一个人事业的成功，只有 15%是由于他们的专业技术，另外的 85%靠人际关系及处世技能。这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心，进取心，责

10、任心和意志力等品质。案例：松下公司，松下幸之助的人才标准（P63）三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德3、 职业道德是人格的一面镜子一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。第三章 文明礼貌1、文明礼貌与职业道德文明：指人类社会的进步状态，含物质文明，精神文明两方面。有时专指精神文明，思想，品德和情操，修养等。礼貌：调节人与人之间关系不可缺少的道德规范，人与人平等友爱互相尊重的新型社会关系。文明礼貌：指人的行为和精神面貌符合先进文化的要求2、文明礼貌的具体要求一、仪表端庄仪表端庄的具体要求是：

11、（一）着装朴素大方（二）鞋袜搭配合理（三）饰品和化装要适当（四）面部，头发和手指要整洁（五）站姿端正二、语言规范（一）职业用语的基本要求1、语感自然 2、语气亲切 3、语调柔和 4、语速适中 5、语言简练 6、语意明确（二）要用尊称敬语（三）不用忌语（四）说好三声1、招呼声 2、询问声 3、道别声（五）讲究语言技术1、和婉 2、让步 3、幽默（一）态度恭敬三、举止得体（二）表情从容 （三）行为适度 （四）形象庄重四、待人热情（一）微笑迎客 （二）亲切友好 （三）主动热情第四章 爱岗敬业一、爱岗敬业的含义爱岗：就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业：就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

12、敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。二、如何做到爱岗敬业（一）树立职业理想 （二）强化职业责任 （三）提高职业技能第五章 诚实守信一、诚实的含义诚：真实不欺，尤其不自欺，主要是个人内持品德。信：真心实意遵守履行诺言，主要是处理人际交往关系的行为准则诚实是守信的心理品质基础，也是守信表现的品质。守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准市场经济是法治经济，也是道德经济，信用经济，离开道德信用，也就没有市场经济的健康发展。诚实守信是市场经济法则，是企业的无形资本，守信可以降低生产成本，提高经济效益。诚实守信是立人之本，诚实守信是经济活动的重要前提条件。二、怎样才能做到诚实

13、守信。1、忠诚所属企业：诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约2、维护企业信誉：树立产品质量意识，要重视服务质量，树立服务意识3、保守企业秘密第六章 办事公道一、含义：是指在办事及处理问题时要站在公正立场上对当事人双方公平合理，不骗不倚，按一个标准办事。1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证2、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件3、办事公道是抵制行业不正之风的重要措施4、办事公道是职业劳动者应有的品质二、如何做到办事公道。1、坚持真理 2、公私分明 3、公平公正 4、光明磊落第七章 勤劳节俭一、勤劳节俭是人生美德1、勤劳：勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保

14、证，是千百年来中华民族崇高的道德规范2、节俭：节俭是修身，持家，治国的法宝，是维持人类生存的需要，是持家和办企业的根本，是安邦定国的法宝二、勤劳促进生产力的提高，节俭可以降低生产成本，勤劳节俭是推动企业发展的精神动力。第八章 遵纪守法一、遵纪守法的含义：指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。职业纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序，执行命令和履行自己的职责。它是调整个人和他人，个人和集体，个人和社会等关系的主要方式。 职业纪律的特点：1、具有明确的规定性2、具有一定的强制性二、如何做到遵纪守法（一）学法，知法，守法，用法（二）遵守企业纪

15、律和规范1、遵守劳动纪律2、遵守财经纪律3、遵守保密纪律4、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则5、遵守群众纪律第九章 团结互助团结互助：是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，团结协作，共同发展。一、团结互助的作用营造人际和谐氛围 增强互助增强企业内聚力二、团结互助的基本要求（一）平等尊重1、上下级之间平等尊重 2、同事之间互相尊重 3、师徒之间互相尊重 4、尊重服务对象（二）顾全大局（三）互相学习（四）加强协作第十章 开拓创新一、开拓创新是时代的需要1创新含义：创新是人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的有社会价值或个人价值的

16、新事物，新思想的活动。2没有创新的企业是没有希望的企业。二、如何创新1、开拓创新要有创造意识和科学思维2、学习是创新的基础3、创新需要与市场经济相结合第十一章职业道德修养一、加强职业道德修养的必要性 1、是良好职业道德品质的必要手段2、是个人成才的重要条件二、努力使自己成为一个有职业道德修养的人三、加强职业道德修养的途径1、确定正确的人生观是修养的前提2、从培养良好的行为习惯着手3、学习先进人物的优良品质4、同旧思想，旧意识以及不良现象作斗争四、加强职业道德修养的方法1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识2、学习文化知识和专业技能，提高文化修养3、经常自我反思，增强自律性4、提高精神境界，努力

17、做到“慎独”典型试题与参考答案一、单选题1、以下关于道德规范的表述中，正确的是（ ）A何道德规范都不是自发形成的 B与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性C道德规范纯粹是人为的，自我束缚的结果D有些道德规范同时也是法律规范2、社会主义道德建设的基本要求是（ ）A社会公德，职业道德，家庭美德B爱国主义，集体主义和社会主义C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义D有理想，有道德，有文化，有纪律3、关于劳动合同，正确的说法是（ ）A劳动合同有利于员工忠诚于企业B遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利C劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响D劳动合同没有真正的约束力4、关于职业道德对企业发展的

18、积极作用，你认为正确的论述是（ ）A职业道德是协调同事之间关系的法宝B职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系C与物质刺激相比，职业道德的作用较弱D遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显5、下列说法中，包含着创新思想的是（ ） A 与时俱进 B礼之用，和为贵C 民为邦本，本固邦宁 D见利思义6、下列关于企业文化的说法，正确的是（ ）A员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提B职业道德与企业文化没有太多的关联性C员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关D企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系7、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（ ）A只要品德端正，学

19、不学法无所谓B金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D遵纪守法与职业道德要求具有一致性8、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（ ）A以人为本，效率优先，兼顾公平的发展B以 GDP 为主，全面，快速，可持续的发展C以企业为本，全面，健康，和谐的发展D以人为本，全面，协调，可持续的发展二、多选题1、以下关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（ ）A促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D市场经济要求人们树立义利并重的道德观念2、爱岗敬业

20、的具体要求有（ ） A树立职业理想 B强化职业责任C提高职业技能 D抓住择业机遇3、诚实劳动是劳动者（ ） A素质高低的衡量尺度 B人生态度的反映C实现人生价值的重要手段 D立身处世的基点4、节俭的价值在于它的（ ）A安邦定国的法宝 B诚实守信的基础C持家之本业 D降低企成本的途径之一 5、关于创新的表述中，正确的说法是（ ） A开辟一个新市场属于创新 B服务业需要创新C创新的本质是突破 D实行一种新的企业组织形式属于创新6、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（ ）A诚实守信是做人的根本 B诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求C坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展D诚实

21、守信原则要求人们相互信赖，相互尊重7、加强职业道德修养的途径有（ ） A凡事按领导的要求去做 B学习职业道德知识C 学习先进人物的优秀品质 D“吾日三省吾身” 8、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到（ ）A尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活B对与自己感情上不和的同事，在工作上仍要积极配合C对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢D对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决9、对餐饮业的服务员来讲，违背外在形象要求的是（ ）A男性服务员蓄留有个性的胡子B女性服务员浓装艳抹C男性服务员穿统一的职业装从事服务活动D女性服务员留长指甲，涂抹指甲油10在经营过程中，企业应该树立的正确观念是（ ）A始终把企业的利益放在至高无上的地位B协调企业发展与社会需求之间的关系C尽力采取绿色环保工艺D努力扩大生产规模，以高投入实现高产出参考答案单选 1、D 2、C 3、A 4、A 5、A 6、A 7、D 8、D多选 1、CD 2、ABC 3、ABC 4、ACD 5、ACD 6、ABCD 7、BC 8、ABC 9、ABD 10、AB