结构化面试题目及评分标准二Word格式文档下载.docx

1、督导指挥 计划控制1、 应努力提高上级自身的业务和管理能力；2、 提供下属发展机会，人尽其才；3、 建立良好的制度来促进上级和下属的共同发展。1、 回答问题思路清晰、严密；2、 采取的措施有效；3、 具有较强的管理能力的包容态度。二十四、假如你应聘到一个新单位新岗位上，你将采取哪些措施、从哪些方面展开工作？1、 分析新的环境中的各种情况；2、 开展工作的具体措施；3、 打开新的人际关系局面的具体措施。1、 对问题原因分析的全面客观程度，能否抓住问题实质；2、 采取的具体措施的有效性；3、 有良好的人际协调意识和技巧。二十五、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内

2、的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？出题思路：情境问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识及技巧，主要是处理上下极的和同极权属关系的意识及沟通的能力。好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当的进行沟通。中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的责任），私下赶时里对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。二十六、在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，有一项数据明显错误，及会

3、代表都知道此数据有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。可利用给上级倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。二十七、你亲身经历过的那一件事令你最为愤怒，你当时中如何表现的，现在看来，你认为当时的表现方式及处理方式是否合适。行为性问题。考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪论特征具有一贯性。可以通过对考生以往的情绪表现，来预测今后的情绪控制能力。同时，能自我反省及认识情

4、绪是进行情绪自我控制的条件之一，通过了解考生的情绪反应的认识，来预测其情绪控制能力。考官应注意对事件的追问。对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对过去的反应的认识及深刻的思考。对情绪反应有一定的认识及思考，但分析不够深刻。仅强调当时的表现反应，事后未做的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情况。二十八、人们对成功的理解是不一样的，请谈谈，你自己的职业理想和追求是什么？责任心 进取心1、 对成功的全面理解；2、 在追求成功的过程中所需付出的努力3、 结合实际谈自己的理想及追求1、 实事求是的分析自身特点及其表现出的素质特点；2、 从发展的角度谈自己的职业理想；3、

5、思想的成熟度、自我认识能力等。二十九、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？你对自己在这一职位上的工作有何设想？工作思路及内容 知识经验 逻辑思维1、 对所应聘岗位的认识2、 求职原因1、 对岗位的了解程度2、 求职动机的可信性和可取性3、 对将遇到的压力和困难估计充分的程度。三十、请将这句话扩充为一则小故事：一位一贫如洗的年轻人在沉思。开拓创新 进取心在故事中投射出自己的价值观、追求、抱负等。1、 成就愈高，有远大抱负者；2、 将个人能力及远大理想有机结合起来；3、 表现出具有高尚的价值观、强烈的责任感。三十一、请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪

6、些？并请你谈谈自己在新工作岗位上可能遇到的困难及挑战？1、 对自己优缺点的分析；2、 对所应聘岗位的认识；3、 对个人特点及所在岗位间联系的认识；4、 对个人未来工作的展望。1、 对自己优缺点评价分析的深刻和客观程度；2、 实事求是、诚实程度；3、 个人特点及岗位的匹配程度；4、 工作展望的创新性和求实性。三十二、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻碍了你的工作。但此人很有责任心，工作又能吃苦，你如何及他相处？1、 分析这位下属的个性特点及原因：a） 能力强，过于自信；b） 思考问题过于狭隘；c） 个性太强；d） 对你可能有些误会；2、 从自身找原因；a） 管理的

7、方法不当；b） 能力和素质方面有欠缺；3、 发现其闪光点，扬长避短；4、 根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。1、 客观地认识自己和他人；2、 分析原因全面、客观、深刻；3、 良好的沟通协调技能；4、 做人、做事宽容、坦诚。三十三、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈谈你的看法。计划建设 组织建设1、 了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工求2、 拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法3、 使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才1、 对人才开放有较深刻的认识，能够提出

8、切实可行的方法和措施2、 能够结合自身的经历谈三十四、有人说：“固守客户的企业不会长久，高效长久的企业都善于创造客户”。请你结合实际，谈一谈你对这句话的理解。逻辑思维 经营决策 1、 企业的宗旨是在满足客户要求的同时获取财富；2、 在一个开放的社会系统中，客户的要求也是变化的；3、 顾客是上帝，企业在生产任何产品时都必须以顾客的需求为根本出发点，要重视市场、重视产品的开发，采取各种方法吸引更多的顾客，这样才能为企业带来无穷的利益；4、 顾客满意度的重要性。1、 分析问题的全面的全面性和深刻性、言语表达的清晰性；2、 结合具体的实际工作；3、 分析问题的思路清晰、论证严密。三十五、假如一个部门的

9、内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通，请问你作为这样一个部门的上级将如何解决问题？怎样建设一个高效的组织？组织建设 人际合作1、 招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工；2、 在公司内部多搞一些活动，促进大家的交流；3、 加强员工内部的沟通。1、 方法的多样性、灵活性及实用性；2、 以往的管理经验的丰富性；3、 语言表达的流畅性和清晰性。三十六、在所有的 IT 企业中，每个商业活动中的每个环节都要求有足够数量的合格人才。你认为一个 IT企业吸引人才的因素有哪些？组织建设 逻辑思想1、 满足基本的生活需求：制定灵活的薪酬、提供符合政策的福利；2、 本人管理：在培训和业务发展方面有

10、一定的吸引力，提供有挑战性的技术工作；3、 增强企业文化和行业文化等方面的吸引力。1、 参考分析问题的全面性；2、 对 IT 业这一独特行业领会的深刻性、语言阐述的流畅性和严密性。三十七、如今激烈的社会竞争中，假如你现在是一个新兴企业的市场营销部经理，企业让你在三个月内将你们的产品全面推向市场，那你如何考虑进行宣传策略？经营决策 工作思路及内容1、 进行前期规划：产品受众定位、资金费用估算、对当地文化氛围考察等；2、 采取多种宣传方式：电视广告、报纸、招贴画、软广告、直销、明星效应等；3、 需要考虑到，对竞争对手采取的跟进活动如何反应。1、 前期规划越合理，全面者得高分；2、 宣传方式多样、新

11、颖者得高分；3、 考虑问题的全面性。三十八、为了实现组织目标，对员工既要“严格要求”也需要“关心照顾”。作为副总经理，你怎样有效的处理“严格要求”和“关心照顾”两者之间的关系？1、 对“严格要求”和“关心照顾”的意义和相互关系的认识；2、 实施“严格要求”和“关心照顾”的一般原则：恰当、及时、区分手段和目的、艺术性评分。1、 分析问题完整、深刻，能够抓住问题的实质；2、 思路清晰、思维连续性好。三十九、对于上级交办的工作你完成不了怎么办呢？人际合作 组织建设1、 分析自己完不成上极交办的工作的各种原因；a 本人能力原因b 工作时间原因c 任务难度原因d 工作冲突原因2、 根据不同原因提出自己的

12、解决办法：把握原则：一是尽可能实现上级要求，完成上级布置的工作；二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，及上级共商对策。1、 对完不成上级交办的工作的原因，分析的全面性和切实性；2、 针对不同的原因所提的解决方法的可行性和有效性；3、 能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。四十、假如你的一个下属非常积极地向你提出一项业务上的建议，你仔细考虑后觉得并不实际，你会怎样答复这位下属？1、 先充分肯定员工的积极性；2、 对员工解释建议不能实施的理由。1、 思路清晰、思维连续性好；2、 有良好和人际交往意识和技巧；3、 方法讲究艺术性、态度诚恳四十一、你的一位下属职员工作能力很强，

13、工作也干得出色，但相当自负，及其他职员相处得不好。作为他的上级，你如何处理？组织建设 人际合作 1、 查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒；2、 确定他很自负后，要分析其中利弊：也许他的自负对其营销有利。一方面，不要盲目反对；另一方面，要想力法防止这种自负破坏人际关系；3、 适时讲明合作的重要性；4、 建议他搞内部营销，创造他及同事相互了解的机会。1、 分析原因的全面性、客观性2、 对自负一分为二的态度和见解；3、 采取措施的策略性。四十二、知识型人才是追求个性化、多样化和创新精神的人才群体。请结合应聘岗位，谈一谈如何对单位的知识型人才进行管理？计划控制 管理理念1、 管

14、理知识型人才的重要性；2、 管理知识型人才的一般原则：尊重、参及、鼓励、规范。1、 具有良好的组织管理素质和协调人际关系的能力；2、 对应聘岗位有充分的认识。四十三、有人说“要使组织气氛和谐，上级就要讲民主；要提高工作效率，上级还是专断点儿好。”请谈一谈你对这个问题的看法。决策能力1、 阐明这段话实质上讲得就是民主及集中的关系；2、 强调民主及集中各自的重要性；3、 结合实际情况，说明组织之中既要民主又要集中。何时民主、何时集中应具体情况具体分析。1、 能否有效阐明民主及集中的辩证关系；2、 能否联系实际情况，说明了民主及集中的尺度应灵活掌握；3、 分析问题深刻、客观。四十四、当一位管理者工作

15、负担过重时，你认为他应当采取哪些办法解决？1、 分析管理者工作负担过重的原因；2、 强调在做事方法上的授权、分权，在用人方法上的培训和培养；3、 阐明管理者的职责和管理策略。1、 对管理工作负担过重的原因，分析全面性和切实性；2、 能否抓住问题实质，明确问题的关键是合理授权；3、 所提解决措施有的效性，对管理者的职责认识是否明确。四十五、假如在研发中心大家都不愿把自己思路、想法和成果及别人分享，你作为研发副总经理该怎么办？指挥控制 逻辑思维1、 分析这种局面的原因2、 采取相应措施：a 建立完善的奖励制度；b 培养一种氛围，鼓励大家互相交流；c 多给员工一些交流、沟通的机会；1、 分析问题的全

16、面性、深刻性；2、 采取的措施积极有效；3、 思维的连续性好。四十六、假设你的主管上级想安排一个不符合你公司要求的员工进公司，作为人力资源部经理，该怎么办？1、 分析此人及上级和公司利益的关系的重要程度；2、 根据不同的情况，采取不同的措施；3、 如果此人及上级和公司的利益的关系十分重要，可以考虑进公司。但是得协调好上下以及各部门之间的关系。否则，就应当考虑及上级多交流和沟通，把握好原则。1、 分析问题不能绝对，要全面、实际；2、 采取行动的可行性及有效性。四十七、有人说“管理无小事”，管理的任何一个方面都是非常重要的，作为一名管理人员，你如何理解这句话？经营决策 管理观念答题参考思路1、 对

17、“管理无小事”的理解；2、 强调管理工作中细致的重要性；3、 结合实际工作来谈。1、 思路清晰、开阔；2、 言语流畅，体现出良好的知识结构和知识面；3、 分析问题有深度。四十八、营销行业人员的流失率比其他行业要高，你认为究竟是什么原因造成了这种现象？如何建立一支稳定高效的营销人员队伍？组织建设 计划控制1、 分析营销人员流失的原因：营销人员的特点、营销人员的特点等；2、 应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和组织建设等。1、 正确分析现象产生的原因；2、 考虑和分析问题的全面性和深刻性；3、 思维和评语的连贯性。四十九、激励和控制都是重要的管理手段。假如你是部门经理，你怎样在本部门建

18、立有效的激励和控制机制，以使员工处于最佳的工作状态？计划控制 督导指挥1、 及激励和控制有关的管理思想，选择好激励和控制的对象和时机：把握好人和事；2、 激励和控制都是手段而不是目的，都是为了组织的发展、员工的进步、集体的团结；3、 激励时要掌握技巧和艺术性，分清时间和地点1、 分析问题能抓住问题的本质；2、 采取的措施有效、方法多样、有新意。五十、依靠软件开发创立一个公司并不困难，取得迅猛发展的成绩甚至红极一时也不乏先例，但能够长久保持持续发展的企业并不多见。请你谈一谈你对这种现象的认识。、 所有的企业都需要创新和保持更优的状态，软件企业表现得尤为突出；、 在软件企业的不同发展阶段，各经营要

19、素和资源要素的重要性不同，描述出均衡发展的动态过程；、 惟有创新，企业才能生存和发展；只有均衡，才能持久地创新、才能长久发展。、 考虑问题的全面性；、 对软件企业生命力普遍较短的现象，进行正确的分析；、 对软件企业长久发展，提出自己的建议。五十一、团队协作有利于发挥团队的创造性和整体性，但也容易使个人产生惰性。请结合应聘岗位，谈一谈如何协调个人成长及团队成长的关系，使两者能够共同发展？组织建设 管理观念、 分析个人发展所需要的条件；、 团队协作的优缺点；、 寻找团队协作和个人发展的结合点。、 实用性、多样性和有效性；、 及应聘岗位结合紧密。五十二、假如上级派你去某基层单位处理一件棘手事件，而对

20、方又不愿意及你合作，请你尽可能多地推测对方不愿意及你合作的原因？你拟采用哪些措施以取得群众的信任？、 对不合作原因的分析：a 群众对这样的处理有意见，对上级派来的人不信任；b 牵扯群众自身的利益；c 自己的一些做法引起了群众误解；d 其他。、 针对不同的原因采用不同的方法。、 分析问题思路清晰、严密；、 对待工作的责任心和积极性。五十三、你在安排工作时，下属公开顶撞你，你怎么办？人际协调 逻辑思维 、 分析下属公开顶撞你的原因；a 自己考虑不周，不失误之处；b 下属理解错误，沟通上出现问题。c 下属故意刁难你。、 针对不同的原因，提出解决措施。、 对问题原因分析的全面性；、 所提解决措施的有效

21、性和艺术性；、 态度的冷静程度和措施的果断程度；、 是否注意维护自身的上级权威和照顾下属情绪。五十四、作为直接上司，在办公室听到一位新销售员工及一位客户发生冲突且大发脾气。你如何这类事情？人际合作 人际交往、 及时迎上，巧妙地引开销售员，自己及客户简要谈谈，一方面防止事态扩大，另一方面，挽救及客户的关系；、 了解当时的实际情况；、 事后耐心说服教育销售员。、 让销售员了解顾客对于企业的重要性、 指出你能控制自己脾气的不良后果、 谈如何解决有关顾客问题的方法、 讲怎样处理这样的争吵和避免再次发生、 指明他对和错在哪里？、 情绪控制的意识；、 顾客至上的意识；、 以人为本的人力资源管理意识；、 教

22、育的方法和耐心程度。五十五、你希望自己做一个公平的主管，也认为自己一个公平的主管。假如、你的员工说你偏爱？你怎么办？、 经理总是会有偏爱的，好的经理更喜欢那些有干劲、勤奋、坚持不懈而有责任感的员工；、 防止这种偏爱及种族、性别、家族背景和外貌等有关；、 让职员了解你的偏爱仅及工作表现有关，然后建议他采取行动，做出良好的表现，并且有机会可以对他额外指导。、 对偏爱的正确理解；、 因势利导，利用时机教育员工的灵活性；、 分析问题客观、全面、深刻；、 能联系具本的实际工作来谈。五十六、如何理解“不在其位，不谋其政”？逻辑思维 发散思维、 深入分析“位”、“政”及个人关系；、 每个人都有自己的角色，具体阐述何者当为，何者不当为（可以正、反向思考）。依据以下要点评价，表现良好者得高分。、 阐述中表现出事业心者；、 善于抓住任何机会，提升自己者。五十七、很多人认为解决激励问题的办法是提高他们的工资，只要工资提高了，问题就好办了。请问你怎样看待这个问题？你认为公司应该如何有效地实施激励？督导思维 计划控制、 在一定条件下，物质激励确实能够激励员工，同时还能起到一种筛选员工的作用。、 物质激励要讲究方式，要使员工的收入和他的业绩挂钩；、 物质激励是弊端的，在管理中需要有精神激励等其他激励方法的支持。、 合理的动用物质激励机制；、 语言的逻辑性，思维的全