参考借鉴某某市出租汽车行业管理制度汇编doc文档格式.docx

1、票务登记管理制度 54文件管理制度 55考勤管理制度 58出差管理制度 61第三篇安全生产制度范文 65安全生产责任制度 65安全监督管理制度 68安全生产管理制度 73车辆安全管理制度 77从业人员安全管理制度 78安全生产会议制度 80事故隐患排查制度 83安全生产教育培训制度 85事故统计报告制度 87安全经费保障制度 90事故调查处理制度 92事故责任追究制度 95事故应急救援制度 96从业人员职业道德规范 100从业人员安全行车操作规程 106安全生产目标考核奖惩制度 108出租汽车从业人员常见职业病及预防 116劳动防护用品配备和管理制度 122第二部实用表格 124出租汽车备案登

2、记申请表 124某某市出租汽车废业更新申请表 125某某市出租汽车交接班备案登记表 126某某市出租汽车经营权变更登记申请表 127某某市出租汽车营运证件申领表 128某某市个体出租汽车变更参营企业申请表 129某某市模范出租汽车申报表 130某某市出租汽车行业星级驾驶员申报表 131企业投诉处理档案表 132客运出租汽车企业委托经营管理申请 133委托管理车辆明细表 135委托管理企业例会记录 136第三部法规条文 137某某市客运出租汽车管理办法 137某某市客运出租汽车经营者资质条件规定 152某某市客运出租汽车驾驶员 154服务质量信誉考核管理办法 154某某市客运出租汽车企业 159

3、质量信誉考核管理办法 159某某市客运出租汽车车辆规定 166某某市客运出租汽车车容车貌达标标准 169某某市客运出租汽车车型备案管理办法 171某某市客运出租汽车企业 174委托管理指导意见 174某某市模范出租汽车管理办法 179某某市出租汽车星级驾驶员管理办法 182（试行） 182第一部管理制度第一篇管理制度编制纲要根据某某市客运出租汽车管理办法规定规定，结合 某某市客运出租汽车企业质量信誉考核办法及某某市 客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理办法有关要 求，依据国家有关法律、法规，编制本纲要。本纲要是某某市各客运出租汽车企业（以下简称各出租 企业）在建立健全营运管理制度方面应该达到

4、的基本要求， 也是各级管理机构考核出租企业管理制度符合性的基本标 准。本纲要是一个指导性文件。各出租企业应根据各自的经 营特点和实际情况，在本纲要的基础上，确定适合本单位的 管理制度种类；在编制管理制度过程中，要结合各单位实际 情况将纲要中所列各项管理制度的要点加以细化，充实和完 善具体内容。本纲要是结合目前某某市客运出租汽车行业各 单位经营管理的实际情况提出的基本要求，并未将国家有关 法律、法规和标准的要求全部列出。今后将随着工作的深入 而不断充实和完善，以达到逐步提高出租企业管理水平的目 的。一、 基础管理制度的种类根据本市出租企业的特点，本纲要确定以下几类管理制 度为基础管理制度：车辆营

5、运管理制度、培训教育制度、从 业人员管理制度、车辆技术管理制度、员工绩效考核制度、 财务管理制度、安全生产制度、投诉处理制度、档案管理制 度。各出租企业应根据本单位的特点和实际情况，制定能够 满足本单位经营需要的各项管理制度。基础管理制度为必要 制度。二、 管理制度编写要点（一）车辆营运管理制度车辆营运管理制度是各项规章制度的核心，是出租企业 合法经营、文明营运的基础。在编制车辆营运管理制度时， 应根据本单位实际情况确定具体内容，要充分体现本单位所 属车辆日常营运的特点，形成全员、全面、全过程营运管理 制度体系。编制要点:1、 营运出租车辆自然条件标准；2、 营运出租车辆技术状态标准；3、 营

6、运出租车辆维护保养及审验要求；4、 营运出租车辆日常维护检查要求；5、 营运出租车辆车容车貌基本要求；6、 营运出租车辆基本安全设施标准；7、 营运出租车辆相关费用标准。（二） 培训教育制度培训教育制度编制的目的是为推进从业人员教育培训 工作科学化、制度化、规范化，培养造就高素质的从业人员 队伍。培训教育制度的编制要以人为本，按需施教。按照国 家法律法规和行业管理部门的要求，把握从业人员的成长规 律和教育培训需求，分级分类地开展教育培训，增强从业人 员教育培训的针对性和实效性。编制要点：1、 明确各级培训教育的内容；2、 明确培训教育的对象；3、 规定培训教育的课时要求；4、 培训教育大纲的制

7、定；5、 培训教育的种类和方式；6、 对授课人的相关要求；7、 奖惩办法。（三） 从业人员管理制度出租汽车从业驾驶员是出租汽车行业的主体生产人员， 是出租汽车社会服务效能的直接体现者。因此，完善的从业 人员管理制度对于提升出租汽车从业人员的职业道德水准 和服务水平起到至关重要的作用，直接关系到企业的社会服 务效益和经济效益，而且在某种程度上还反映了一个城市人 民的精神面貌。从业人员管理制度必须能够对出租汽车从业 驾驶员的职业道德进行全方位的规范，起到调整出租汽车驾 驶员与乘客、社会、企业等方面关系的行为规范的作用。从 业人员管理制度要能充分体现出对从业驾驶员以下各方面 内容的行为规范：爱岗敬业

8、、诚实守信、优质服务、安全行 车、遵纪守法、服从管理、钻研业务技术、提高服务水平。1、 明确从业人员的入门标准；2、 详细规定从业人员在日常营运中应遵守的行为准则；3、 详细规定从业人员服务流程规范；4、 营运票据相关使用管理规定；5、 详细规定从业人员在日常营运过程中对于车辆的维 护保养、安全防范的规范；6、 从业人员的相关奖惩措施。（四）车辆技术管理制度车辆技术状况的好坏，直接关系到车辆的运行安全，是客 运企业安全生产的源头，也直接影响到出租企业的经济效益。 车辆技术管理制度的制定应坚持预防为主和技术与经济相 结合的原则；对营运车辆实行择优选配、正确使用、定期检 测、强制维护、视情修理、合

9、理改造、适时更新和报废的全 过程综合性管理制度。1、 车辆技术管理的基本原则；2、 明确车辆技术管理的相关责任部门、责任人；3、 明确各责任部门、责任人的相关职责；4、 营运车辆的基本技术标准；5、 新车接收使用规范流程；6、 报废车辆的业务流程；7、 车辆技术档案的管理；8、 车辆日常营运过程中的技术标准；9、 车辆的维护保养相关规定；10、 相关责任部门、责任人的奖惩措施。（五）员工绩效考核制度员工绩效考核制度是为了客观公正地评价员工的绩效 和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与 责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则的 一项基本制度。各出租企业要建立科学、有效的

10、绩效管理机 制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司整体绩 效放大和提升。通过员工绩效考核制度为公司员工奖惩提供 参考依据，并作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手 段。1、 考核的范围；2、 考核的基本原则；3、 考核的组织方式及各部门的职责；4、 奖惩细则；5、 绩效反馈管理。（六） 财务管理制度财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础 上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实 力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤 俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必 要的开支，降低消耗，增加积累。1、 财务部组织机构及各成员职责；2、 根据国家的有

11、关法律法规制定记账方法；3、 固定资产管理细则；4、 固定资产折旧相关规定；5、 银行账户管理细则；6、 库存现金的管理；7、 出差、借资、办公经费的相关管理办法。（七） 安全生产制度各企业要通过建立安全生产责任制，制定安全制度和操 作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制， 规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和 标准规范的要求，人、车、物处于良好的生产状态，并持续 改进，不断加强企业安全生产规范化建设。安全生产制度要 制定明确的安全生产目标，在安全生产工作方面取得的可测 量结果。要遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针， 以隐患排查治理为基础， 提高安全生产水平

12、，减少事故发生， 保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行。1、 安全生产责任制；2、 安全生产监督管理细则；3、 车辆营运安全管理规定；4、 从业人员的安全营运管理规定；5、 安全生产会议制度；6、 安全生产培训教育制度；7、 安全生产经费管理制度；8、 事故调查处理制度；9、 责任追究制度。（八） 投诉处理制度投诉处理制度的制定是为了迅速处理客护投诉案件，维 护公司信誉，促进质量改善与售后服务。投诉处理制度的编 制要坚持“以乘客为中心，不断提高营运服务质量” ，积极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、 安全、便捷的服务。要把握接待乘客投诉必须坚持热情、认 真、负责、公平

13、的原则。要积极做好乘客的善后处理工作， 以“社会满意、乘客满意”为最后宗旨。1、 投诉处理流程；2、 受理人员应掌握的知识及工作技能；3、 接待投诉时的相关规定；4、 投诉处理原则；5、 相应的奖惩措施。（九） 档案管理制度档案管理制度的建立是为了规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性。1、 归档范围；2、 档案管理负责人及相关人员职责；3、 档案收集与整理的方式；4、 档案的分类、归档细则；5、 档案借阅管理办法；6、 档案销毁办法。第二篇运营制度范文出租汽车企业经营管理机构设置方案为使某某市出租汽车企业各项筹建工作顺利开展，根据关于印发某某市客运出租汽车经营者资质条件规定的通 知（

14、沈交发【20KK】51号）文件精神，建立一个职责明 确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合某某市出租汽 车行业实际情况，特制定本组织机构设置方案。一、指导思想适应股份制制度和某某市出租汽车行业发展的需要，紧 紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立 出租汽车行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理 职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运【MeiWei_81重点借鉴文档】转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。二、 设置原则（一） 坚持集约化、专业化、规范化管理原则。（二） 坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、 流程规范。（三） 坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜， 务求实效。（四） 坚持适应股份制公司体制发展和现代出租汽车行 业发展需要原则。三、 机构设置及岗位名称（一） 总经理办室公，设立总经理 1名。（二） 副总经理办公室，设立副总经理 1名。（三） 综合办公室1、 管理岗位设立：主任 1名，党务文秘管理员1名，行 政综合管理员1名，人事劳资管理员1名。2、 辅助岗位设立：文印员 1名。（四） 安全技术部