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1、虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所 以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生都将是一笔不小的财富。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感 便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药 的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什 么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光 顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠， 赢得好的口碑以吸引更多的回头客。

2、对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦 逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大， 我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾 客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材 的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对 待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须 要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”， 但在公

3、司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学 也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有 人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问 的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。XX级药学本科1221095张 同学篇二：药店员工个人工作总结 工作总结 在XX年的今天，我进入了*医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成 如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适 应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是

4、一个 门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企 业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙 锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。 认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店 长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上， 服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断 致力学习与提高自己的专业

5、水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触 更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有 所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于 医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保 证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司 在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世 纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆

6、碑”的美誉。其次就是要抓 好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专 业知识的学习，提高服务质量。回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两 方面： 第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致 自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要 耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要 提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强

7、营销策略的学习，提高工作效益。 在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务 大众。篇三：医院药房个人学习工作总结 医院药房个人学习工作总结本人于20年7月毕业于大学，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在 上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益 求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的 合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下： 一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想 道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线

8、，积极学习党的十八大精神、 马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。 用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工 作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。 二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进，认真 学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决 拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱 岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工 作氛围。微笑对待病

9、人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”（认真听取病 人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），热情为患者服 务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪 费单位的一水一电。 明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项 规章制度，服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路 线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界 观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私 自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。

10、认真学习药品管理法、医疗机 构药事管理规定等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规 章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各 项规定。 四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格 按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方， 说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌；向患者详细讲解中药饮片 的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、 经

11、济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登 记工作。为保证药 品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时 与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点 和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写， 避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“XX年度优秀员工”的称号。 五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。 根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主 动参加药学知识的专业培训，并

12、于20年1月药学大学顺利毕业。通过药学大专的学习， 对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方 面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌 握（转 载 于: 小 龙文 档 网:药学讲座心得体会）药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。并积极参 与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反 应的发生尽一份心，出一份力。在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今 后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努

13、力掌握专业文化知识， 不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼！篇四：药店营业员销售心得药店营业员销售技巧心得在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾 客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进 一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样 的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。 一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信 息的需求而产生的反对意见要立

14、即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一 步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可 能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成 功。 2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和 口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面 把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。 3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释， 因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于

15、对立状态的，如果贸然与顾客讨论 反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。 二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以 解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面 效应，失掉销售时机。 1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时， 最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样 不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾 客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚 石，要记住：在主动提

16、出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。 例 如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考 虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。” 2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什 么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答： “因为药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严 谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。 顾客对 药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。 3、摊牌法。当药店营

17、业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境 地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反 对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答： “您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得呢？ 4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会 使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利 进行。 5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，

18、更不必 与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做 法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，?但是?”的方法先表 示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。 6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事 实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾 客的疑虑。 比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。 7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员 不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾

19、客，药店营业员还要在言语上附和以求得 一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不 会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消 除这种反对意见。例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！”、 “您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是?。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然 后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。 请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。 8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店 营业员来说无疑是个打击。那么该

20、如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵， 随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客 有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。 实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为 把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因， 了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的 药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。 柜台语言艺术要求

21、营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和 说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。 只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正 是柜台语言艺术技巧之所在。 一、询问的技巧 顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。 但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台， 营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴 我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影

22、 响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品， 营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显 得尤为必要。 1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫 步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到 柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当 地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么? 2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前 来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志

23、，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整 理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动 答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。 3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您 要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、 性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也 能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前 的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营 业员

24、便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准 备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。 二、回答的技巧。 回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。 其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的 艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。篇二：实用药理学学习心得体会 学习实用药理学心得这学期，我有幸选上了实用药理学。俗话说“兴趣是良好的导师”。正由于我对药理学感兴趣，所以我才选修了使用药理学。同时，我作为一名制药工程的学生，学好药理学是我的学习任务之一。怀

25、揣着愉悦的心情开始了我学习实用药理学之旅。虽然我们的课程并不多，但是我在课堂上获得了很多药理学知识。古人曾说：“学，然后知不足”。所以，我会在不断的学习及积累知识的过程中，不断的提升自身的科学素养以及为下学期专业课的学习打下坚实的基础。实用药理学为我打开了一扇通向药学知识的大门，所以我很珍惜每一次学习药理学的机会。首先我从课件的总论及绪论中得知了药理学的基本概念:药理学是研究药物的学科之一,是一门为临床合理用药防治疾病提供基本理论的医学基础学科。药理学研究药物与机体（包括病原体）相互作用的规律及其原理。其次，我知道了药理学的研究方向，一方面研究在药物影响下机体细胞功能如何发生变化；另一方面研究

26、药物本身在体内的过程，即机体如何对药物进行处理。前者称为药物效应动力学，简称药效学。后者称为药物代谢动力学，简称药动学。通过对绪论的学习，它不仅规范了我对药理学的认识。而且还了解到它与主要研究的内容。我知道只要付出就会有收获,老师的每次授课都会给我的身体注入新鲜的“营养”药理学知识。通过对新知识的学习，我自身的知识体系得到了丰富与完善。在学习的过程中我总会总结一些学习方法。好的方法能使我们的学习效率达到事半功倍的效果。所以我认为我有必要谈谈我的学习方法：主要有以下四点 一、重点突破法曾有学者断言：任何知识的核心内容仅占其全部知识的约20%，弄通这20%就相当于熟悉了该知识的大半。这一观点尽管并

27、不完全适用于药理学，但却可以有所借鉴。所以我们必须清楚老师的教学大纲，每章每节的重点与难点。对于重点的概念及药理机制的作用都应深刻记忆。二、提纲挈领法自上学以来，老师都强烈要求我们先把书读厚再把书读薄。诚然，我们需要理清各章节大致的内容。第一步就应该从目录入手。药理学的学习也是如此。在自学和复习时，可以在通览一遍教材内容的基础上，回过头来以提纲挈领法重温各章节内容。这种方法尤适用于概念性、系统性较强的内容如总论的学习。如此步步深入，可使学习者在学习过程中始终有一个清晰的思路更便于理解与记忆。三、“点”、“面”结合法在各论的学习中，代表药与同类其他药之间也有“点”与“面”的关系。可以先将代表药的作用、作用机理、临床应用与不良反应吃透。然后将同类其他药物与之