接受采访怎样面对媒体即兴口语表达Word文档格式.docx

1、8.商业明星。在商界，有一些传奇人物是无论什么媒体都乐于追踪报道的，比如说，泰德特纳（Ted Turner）、比尔盖茨（Bill Gates）、刘永好、丁磊、薛永新。9.公司丑闻。任何与商业丑闻（比如安然公司破产丑闻）相关的新信息，都会引起记者们的极大兴趣。如果你的公司和这种丑闻有任何关系，无论是解决了这次危机，还是在法庭中作证，或是进行公司重组之后的管理，你都不能阻挡住记者对你的关注。10.太空和宇航员。太空探险、支持太空探险的公司或是生产与太空有关产品的公司，总能唤起记者和听众们的兴趣。11.时间上最早或最晚的，规模上撮大或最小的，年龄上最老或最年轻的。凡是那些与“最”有关的事件都是记者们

2、乐于追逐、争相报道的。例如，第一个电影片酬达到2000万更元的电影明星，一份长期发行的杂志的最后一期，某法庭判决一家公司负担迄今为止数额最大的民事赔款，迄今为止规模最大的一次证券交易活动，最年轻的大型公司的CEO，或是英国历史最悠久的一家公司更换名称等。12.任何刊登名人头部特写照片的新闻报道。无论哪位大名鼎鼎的CEO的子女被拘捕了，他们在警察局内存档的特写照片必然会成为媒体刊登的热点。13.减肥产品。我们都在寻找一决可以让我们体重减轻4至9公斤的神奇巧克力。很多人也都在为了不再节食或是过量运动而做着各种尝试和努力。所以一旦某个公司推出一种新型的减肥产品，就会立刻引起媒体的关注和报道，14.

3、高级社区的恶性犯罪。恐怖是这类事件中的戏剧性元素。15. 虚伪。一向被认为坦率的CEO却被发现在履历表中作假，类似这样的题材总是负面报道的主要目标。如果一个公司邀请一位名人来为他们的产品做宣传，但是在他们自己的实际生活中从不使用这样的产品，这样他们就很可能会成为媒体攻击的目标。当一个知名大学的校长被岌现曾在学历上作假时，报纸上铺天盖地的都将是有关这件事的报道。另外，比尔克林顿和希拉里的婚姻也受到了媒体的质疑和攻击，因为许多记者都对他们在公众面前表现的恩爱和谐表示怀疑。16.流行事物。它可能是每个人都会哼唱的歌曲或是某个流行的商业短语。例如，随着hip-hop街头音乐的流行，人们打招呼的用语变成

4、“Whassup”（怎么了）或是干脆缩减成“Sup”，这种流行也成为新闻报道的题材。在商业理论领域也发生过这种情况。几年前，当顾客关系管理（customerrelationship management，以下简称CRM）成为一种重要的营销趋势时，就有无数关于生产CRM软件公司的报道。之前，接二连三发生的丑闻事件，比如妥然公司丑闻和阿德尔菲亚通讯公司（Adelphia）丑闻，让媒体又开始关注那些制造能够增加“透明度”的产品的公司。17.偶像地位的失去。如果偶像人物失败或是被发现做了不光彩的事，这本身就是一个新闻。例如迈克泰森（MikeTyson）第一次在拳击比赛中输给对手，或是玛莎斯图尔特因内线

5、交易而被调查，都曾是媒体的头版新闻。18.灾难。任何像地震、飞机坠毁、龙卷风以及飓风这样的天灾，都是人们想了解的重大事件。而人为的灾难（比如坠机事故或是高速公路上的史通事故）同样固为惊险、惨烈而吸引人们的关注。正是这种惊险惨烈的戏剧性元素造就了这些事件的新闻价值。19.神秘组织。一家以保密著称的公司内部核心机构到底是如何运作的?IBM成功的秘诀是什么?乔治布什在他作为耶鲁大学非常排外的骷髅会组织（Skull and Bones Club）成员时都做了什么?每一个好奇的人都想了解这样的事情。2. 确定需要传播的内容：情况通报本单位的立场、观点政策法规说明、解释3. 充分了解采访的语境意识形态：世

6、界观和历史观，信仰，价值观念和宗教社会化适应：教育、社会文化适应话语形式：（a）语言的功能：叙述、议论、表达情绪和美学风格（b）非言语交际：体态语：我们身体的运动体距语：空间的运用时间观念 社会交往方式：人与人之间，人与社会之间4. 拟定应对采访的提纲详细资料应对方面的充分估计5. 确定接待人选对情况把握：全面、准确专业知识： 熟练掌握和运用文化修养： 知识全面、功底深厚仪表仪容： 大方、整洁、得体口齿伶俐：表述清楚、运用词汇恰恰、反映灵敏6. 辅助工具的准备 投影仪 幻灯片 图片黑板电影片模型与实物三、接待采访者的技巧（一）一般来说 1. 营造支持性的传播氛围，消解防御性的传播氛围支持性的传

7、播氛围鼓励开放式信息交流，而防御性的传播氛围则易导致曲解、夸大甚至抑制信息交流。支持性氛围（鼓励传播）防御性氛围（信息接收者抱有警惕）相互关系1 倡导平等“我们一起共同处理。”1倡导高人一等的感觉“我是权威；你得听我的。依靠信息2 寻求叙述性信息要求信息、感觉、认知、参与2 需求借以做出判断的信息要求行为层次、动机等信息个体策略3 倡导自发性 鼓励个性；同时寻求最近的信息3 使用固有策略根据既定的有关规则和规章的计划途 径4 定位于问题寻找解决办法，不干涉信息接收者的目标、决定和进步4 定位于控制向下属发布既定的解决办法对结果的认识5 本质上是暂时的可调整的、灵活的并且愿意实验的5 坚持确定性

8、决定已经做出了，难以变动对对象的认识6设身处地的了解对象表示对他人价值的尊重感情和关心6保持中立性，不了解没有表示出对其他人了解，以及愿意分享其他人可能的感情2. 充分把握传播内容：事情真相本单位的立场、观点、应对措施3. 对用词的考究：积极的词汇与消极的词汇及中性词的使用具有否定含义的词汇中性化的词汇时髦受到广泛的注意昙花一现非常夺目突然快，迅速不可靠易变混乱的思想难懂具有否定含义的短语中性化的短语你的话是没有根据的！我们已注意到你的提问，不过任何结论都需要事实来支持，而不是根据假设和猜测。你错了。我们不这么认为。这些数字简直是一堆垃圾!我们需要更准确的数字。不要打断我!我正在讲话，请让我讲

9、完。消极的词汇积极的词汇你必须你会想我需要所以我到周一才能做那件事。我能在周一做那件事。我会尽力让某人回复你。我会让小李今天下午4点钟前回复你。这不应当有问题。这很不错。你应当已经从现在开始下次你不懂。我再解释一遍。我告诉过你不要试试这种方法怎么样？我不能，因为我们这样做就可能不坏。真奇妙!不错。太棒了!出了什么问题?我能帮你吗?不能。能够。不会。会。过渡短语包括：通过以上的介绍，我们更有意义（价值）的是更重要的是为什么会 这是因为虽然我没有权利评价一个还未清楚的事件，但是我能告诉你的是我们谈论另一个话题之前，我想补充对这件事来说，还有很多可以探讨的地方，特别是在这一点上，我特别希望你了解的是

10、不错，你的观点很好，但是我们主要考虑的是你可能还记得这让我想起了4.总结你的主题思想。对讲话内容的高度概括。逐步进入总结阶段的短语：这就是我们为什么认为当我们考虑到这些事实时我们会继续坚持做那些曾经带给我们成功的事情正如我所说的这些意味着这是最精彩的部分最重要的一点是5. 注意传播中的语音和形体语言传播学者的研究发现，人们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在我们在沟通时，重要的不只是说些什么，更要紧的是怎么说。a.运用好语言的音效感染38%取决于声音（音量、音调、韵脚等）音色：悦耳有磁性、圆润

11、饱满，切忌平直、粗哑、尖利、孱弱的噪音。尽量使自己的嗓音清脆、悦耳、充满激情。音调：抑扬顿挫语速：变速与停顿语速不要过快或过慢，一般中等速度较为适宜。过慢会使对方感到拖沓、不精炼，过快有时对方容易跟不上你的速度，因为他们同时还需要思考。掌握谈话中的停顿有助于对方思考。吐字咬字：字正腔圆。要尽量发出明确的声音，使对方能够听清楚，含混不清易使对方产生犹疑。b.充分运用形体语言55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）形体的魅力和冲击力控制你的肢体语言与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围的习惯。以开放的姿势和肢体语言进行交流。手势大方得体，挥洒自如，不宜过多。轻微地向前

12、倾斜以表示兴趣；过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微向后倾斜可以减少压力。在倾听时保持适当的目光接触以鼓励说话者；增加目光接触会增加压力，反之则减少压力。6.辅助工具的运用锦上添花辅助工具客观性及简洁性 a. 客观现场感b. 直观一目了然 c. 生动一幅好图胜过千言万语四、注意事项：（一）与记者交往过程中要力图避免以下错误：1. 捏造事实、回避问题、胡编乱造。无论用什么词来表达，本质含义都是撒谎。当记者发现你在撒谎，他就要表现出他的公正。2. 临时应付。不要以为在单位的会上应付自如，就表示你能在黄金时段的节目中侃侃而谈。3. 以为记者不会发现你想对他隐瞒的事情。千万不要欺骗自己，以为记者真的非常

13、喜欢你，从不会打电话给你的对手来打听你的底细。4. 堆砌事实。你不能指望一个局外人会得出和你一样的结论，或是了解你所知道的一切。当记者向你提问时，先给出一个概括性的答案，然后摆出事实，最后再理顺那些事实的前因后果关系并得出自己的结论。5. 没有立即给记者回电话。记者们需要反应迅速，你必须要跟上他们。一旦记者说服编辑或制片人制作一个特别的报道，时间就开始一秒一秒地逝去，编辑总是希望报道马上就能完成。如果记者打电话过来，一定要记得马上回复。6. 忽视了这一事实：每一件事都可能会泄露。如果某件事除了你的律师之外还有别人知道，那就不能担保这个秘密不会传遍大街小巷。7. 失去控制。在新闻工作中与在生活中

14、一样，只有一件事你可以控制，那就是你自己的行为。然而有一点却很容易被忽视，那就是你要比想像中更具有控制力。8. 生硬地使用 “无可奉告”。人们在被记者围攻、被人抓住小辫子或是担心言多必有失的时候，总是以“无可奉告”来开脱。（二）自身的行为方式应避免：口齿含糊不清过高的声音比过于微弱的声音要好得多。表述犹豫不决过多的停顿，经常还夹杂着“嗯”。通常是排练不充分的信号。语调急促不清这种情况较少，并且一旦你意识到自己这么做了也极易更改。重复口头禅 “这一点是”，“所有那种事物”，“如果你明白我的意思”。这些短语本身是无害的，但是如果它们成为一种口头禅出现频率很高，就会影响观众的注意力了。较差的目光交流

15、不要将你的目光从地板经由后墙转移到天花板上来，或在这三个方面循环移动。注视你的观众并非是带侵略性或催眠术的那种眼光；就像你在日常交流中注视别人的那种眼神。这里是指台下的所有观众，也包括坐在两旁的观众。同时要注意，如果你转过身或是低头朝下看，观众们很可能无法听到你在讲什么。举止怪僻 怪异的举止，如抓耳挠腮、挖鼻捋发等，在过于频繁以至于引起观众的注意的情况下才需要予以改正，因为观众往往会因过分注意他的小动作而忽视了正在聆听的讲演。声音变弱业余讲演者的一个共同错误就是在讲述每句话的末尾时，声音就降低了。那些有这种习惯的人通常对此浑然不觉，而这将会产生量令人厌烦、最具致命性的后果。（三）掌握和熟练运用

16、语言表达外的的技巧1. 接受采访前，阅读该记者以前写的文章，了解他的写作风格以及在采访中可能采取的角度。2. 保持警惕，印刷媒体受发行量下降的商业现实影响，他们可能更倾向于追求新闻的轰动效应。就算你感觉交谈非常顺利，并与记者建立了友善关系，也只能讲你希望在印刷媒体上印出来的内容。 3. 尽量在采访中找到记者的话题议程，然后围绕这个议程来组织自己的观点，确定记者需要的是什么：数据、意见还是声明？尽可能友善地配合记者，例如主动提供图片、资料。 4. 尽量避免电话采访。一般难以控制结果5. 在电视上和公众面前着装得体颜色：无论你穿的是两件套还是三件套西装，其中只能有一件带有图案装饰，而且必须非常精细

17、。其他的几件必须是纯色的，颜色不要太深也不要太浅。衬衫的颜色应当比西服浅，不要穿纯黑或纯白的衬衫。配饰：对鞋子、领带、首饰和其他配饰也是应当遵循越少越好的原则。除非你是个吉卜赛算命师，否则不要穿靴子，不要浓妆艳抹，也不要弄得珠光宝气。化妆：妆化得太浓会很糟糕，正确尺度是，让控制室切个特写镜头给你，在特写镜头上看不出化妆的痕迹。上电视时，男性也要化些妆来掩盖灯光反射和脸上的一些斑点，有些人需要在络腮胡子的周围打些粉或在光头上打粉遮光。五、怎样对应记者的提问陷阱化解“麻烦”问题的应答讲话如战场，形势瞬息万变。不经意间你可能就发现自己已经被问到一个将自己陷入困境的问题。这里是一些这种类型的问题和你可

18、以迅速、专业地做出回应的方式。1.假定方式提问（带有倾向性的问题）记者建立一个错误的前提并假定一个实际上并不存在的处境，尽管有人很有可能会将其视为你的真实处境。 明显的：问：“假如有人揭发，你们工商局在罚款这方面有违法行为，你们会采取什么方法来制止这种行为呢?不明显的“这一声明对当地造成了什么样的损害？这时，你只能坚持那些众所周知的既有事情，而不要认同那些可能会发生的事情，即使只是猜测也不行。答：“关于这件事情，我不同意您的这种假设，事实上”不要通过尽量忽略它的办法去否认这种假设。相反：你要坚定地向这种挑战。当然，不要有失礼貌。然后继续回到你的主题中。2. 先入为主的问题（带有倾向性的问题）

19、记者可能会采用那些只有反面色彩的词或词组进行提问。例如，“你们工商局属于那些经常出事的工商局”。你千万不要重复那些具有否定意味的话语，即使你觉得你必须否认这种指责。当理查德尼克松（Richard Nixon）宣称“我不是流氓”时，对否定语言的重复强化，并没有起到对其进行否定的作用而是使它再一次突出了。“工商局是政府的一个管理机构，也是一个执法机构，它按照国家有关的法规和政策来活动。同时，它也是政府的一个窗口部门，社会各界的眼睛都盯着它，对它要求较高，是可以理解的。欢迎大家监督和批评。我相信这些监督和批评一定会推进我们监管与发展、服务、维权、执法的统一，推进各项工作规范化、制度化和法制化建设。3

20、.个人观点“你对这件事情怎么看待？“我个人并不相信这件事情，事情是”尽量将你个人的观点排除在外。4.问题不知道答案“学校扩建投资额是多少？“我不想随便地回答你一个不准确的信息。我希望告诉你准确的信息。说你不知道或者提供给他。不要撒谎，不要猜测。5.问题你知道，但是不能说“此次收生的分数线是多少？“我现在不便说，因为，目前这属于机密；局里还没有定下来；我不便对此发表意见；这个问题过于敏感；这个问题目前还在讨论拟定核实中。给出你不能回答的理由。6.二选一式提问“你们打算增加投入还是维持原有水平?“我们的目标是提供最优质的服务。忽略两个选项。继续你的论述或回到主题。7.强迫性选择记者提出一种人为的固

21、定的封闭式问题，等你作出非此即彼的选择。“你们局里现在所面临的最大问题是什么：是执法力度下降吗，还是执法人员的素质低下?你千万不要错误地在记者提出的备选项中进行选择。 8 .压迫式提问“那么为什么不公开你们的计划呢？“我在前面已经提到，这项计划刚刚出台，正准备向外界公布，我会在一个合适的时间对外界公布。因此，与此相关的所有问题，也无需再问。礼貌地向提问者发出个非常肯定的信号你将不会回答这个问题。重申你的话题。9.诱导性提问记者可能会以某个具有诱导性的问题作为开端。 问：“既然你们工商局的局长已经被双规，那么，你们工商局是否会采取措施继续揭露工商局内部腐败呢?这时你要重申你对现状的看法，并强调你

22、想要传达的信息。“我们有一支高素质高水平的执法队伍，它的执法水平与执法力度在实践中不断在提高，同时，它在廉洁方面也更将成熟，自律也更加完善。10.带有感情色彩的提问在谈及由于工商局的某类事件或行为而遭受痛苦的受害者时，记者们总是善于调动你的情绪。“面对那些因在工商执法中被暴力执法所伤的街边游动商贩，你有什么想说的吗?你千万不要以愤怒或者怀疑的态度做出问答。同样地，你也不能抛出一些冷血的统计数据或者冷漠的套话来进行敷衍。一种较好的方式就是表达你对此事的理解和关心，并将话题自然过渡到同当时的环境相适应的言语上来，不管是含糊的还是表达歉意的。“我们已经着手调查此事，一埃事情清楚，我们会严肃处理当事人

23、，决不护短。同时，我们对执法队伍的建设还要加大力度。并且，我们也非常了解社会上许多人对此事非常关注。此外我还要强调指出的是：我们将尽力协助有关部门进行好善后工作。11.虚拟旁证记者引用第三方作为证人，将那些无法求证的言论归咎于他们身上。“认为你们工商局的执法行为已超出自己的执法范围”，你千万不要和那些看不见的人进行争论或商榷。你只需避开这些问题并把话题引到你想要表达的信息上去。12.谣言“最近有一些传言，说贵局对城市街道占道经营的执法力度在下降，”回答谣言将不合适；我们仅关心这个消息是否真实，还有这个谣言是从何时开始的。“我看不到这个谣言有什么可以相信的地方。 13含糊不清的提问“告诉我你们这个组织的情况。“你具体想了解哪些问题呢？要求解释清楚；或将问题集中于一点，14 .同时提出多个问题“这些变化将会带来什么影响你仍是否能够继续你们是否将不得不?“我先回答第一个问题，这些变化将使我提高效率，从而对公众更加负责。至于后面的问题”选择最容易的一个问题回答，将会有助于你抓住要点。你不必立即回答所有问题。附录：危机沟通的原则与策略