电信客户经理工作心得Word格式.docx

1、要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的效劳质量和响应速度。公安局组建四级网，2m电路改100m电路，挪动公司利用双方指导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求挪动公司做出租电路的组网方案，这段期间，互相交往亲密，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司指导汇报，赢得指导支持；一面做公安局通信科指导的工作，指出使用挪动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的比照分析后，公安局指导和通信科相关人员都表示赞同，对我的效劳态度表示满意，表示假如报价适宜将愉快地与电信合

2、作。经过我的努力，一举改变了被动的场面。然而在公安局排除挪动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联络并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，获得了共识。三、亲密客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力开展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要

3、有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需晋级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。篇二：2021年中国电信分公司政企客户部上半年工作总结 中国电信分公司政企客户部 2021年上半年工作总结 光阴飞快，转瞬即逝，回忆2021年这半年来，县政企客户部始终围绕“三个规模开展、创新效劳双领先总体工作思路，聚焦重点行业应用，打破重点市场，实现政企客户全业务跨越开展。半年来，我在公司指导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，为客户经理

4、做好各项业务指导与效劳支撑工作，协助指导做好集团网攻坚和重点工程的跟踪与效劳。现将半年 来的工作情况总结汇报如下：一、加强思想政治学习，不断进步自身素养 认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自己的政治程度，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。二、以打造高效团队，创一流业绩为目的 1、打造高效团队，化繁为简。这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座

5、谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手鞭挞，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描绘出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。2、以创一流业绩为目的。这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作

6、，采取走出去，请进来方式，以行业信誉化应用为切入点，深化政企客户大小单位，进展一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截止到2021年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中开展天翼集团网13个，对原有的2个集团县委办和县人武部进展了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：县实验学校。半年来，县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。6月19日政企翼机通行业信息化研讨会召

7、开，市公司指导高度赞扬，对政企工作充分肯定。三、存在的问题和缺乏之处1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲专项营销活动的组织。聚类市场中的“美丽市场美容、美发、沐足等等这类当前高消费、愿意承受新颖事物的年青消费群，有可能实现天翼规模开展目的客户，下一步着重加强组织和筹划。4、校园市场营销和宣传力度需加强

8、，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师另外部分老师挪动租机到期都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G效劳社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续效劳；工业园中心代理商、3G效劳社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建立和支撑工作。四、下半年工作重点 1、2021年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单打破。2、以

9、行业应用推介会为打破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户理解我们的信息化给他们带来的便利。3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作，加大天翼集团网保存和维系效劳。4、学会借力开展，建立有效的政企渠道代理商进展开展集团网，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比拟薄弱，很难实现超常规开展，通过调动政企代理商开展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。2021年的上半年已经与我们挥手辞别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，将来的路很漫长，但我们要相信

10、只要付出就一定会有回报，相信分公司一定能实现超常规开展，打破生命线，赢得最后成功，因为我们在一起！2021年7月1日篇三：电信优秀客户经理材料 重新参加到省公司集团客户部队伍的那一天是令人难忘令人冲动的，也许很多人无法理解，放着舒适地机关工作不做，却主动要求到营销部门工作是不是有什么想法啊？真的不是有什么想法，只是因为对这个岗位的深切热爱，促使我第一志愿就填报了“集团客户部。记得八年前的如今，我作为吉通的一员，由于政策的重组合并，让我到了太原网通大客户部，成为一名正式的客户经理。期间，我由对业务的一无所知到全部知晓，整个过程就像重新考了一次学。因为吉通是以做业务和数据业务为主的，所以我们对话音

11、业务根本没什么理解，可是为了适应新的岗位，做好客户效劳工作，我一面认真学习通信专业知识，一面跟随老客户经理参与客户的走访、效劳、协调等工作，以便能从理论工作中增强对电信理论知识的稳固。功夫不负有心人，我的努力最终得到了客户和指导的认可。但同时我也觉得对孩子深感愧疚，当时由于工作压力大，在宝宝七个月的时候，我就迫不得已给孩子断了奶水，那时我婆婆常跟孩子说：“你有一个手机妈妈，她每天的工作就是不停地接 ，早忘记了你这个小宝贝。确实是这样，一点都不夸大，十五个大客户的工作事无巨细，事事都需最积极地办理，都需最快速度地响应，所以 才会响个不停。2021年11月，我响应公司号召，主动报名再次参加客户经理

12、的队伍时，就已经做好了艰辛卓绝的准备。因为如今的运营商市场较之2003年竞争更为剧烈，大家各自的业务产品、运维保障根本差异并不是很大，在日益剧烈的全业务竞争环境下，假如没有扎实地业务功底，没有全新的效劳理念，是无法完成对客户的持续保有和业务持续增长的。所以我认真地做了“客户功课。因为在机关工作了三年多，接触的也大多是增值业务，为了能更快地进入工作状态，除了大量阅读前任客户经理的电子版交接资料外，还对所包客户进展多部门、多层次地频繁走访，以期获得所需信息。经过我的努力，通过指导层随访、手机知识辅导、假日同游、节日关心、生日问候、割接时昼夜陪同、下班后陪练体育工程等多种方式与所包客户的高层、中层干

13、部及联络员均建立了友好的关系。天道酬勤，付出总会是有收获的。今年7月，与省中行正式签订战略合作协议，目前中行已完成3G转网2800多户，100M互联网的接入，无线的应用，挪动业务的测试?目的市场的深度拓展、客户价值的不断提升离不开对用户联络层和中层干部的淳淳诱导，更离不开用户高层的肯定和支持。中行高层攻坚战让我记忆深化，魏行长我用精湛的业务知识通过手机知识的辅导过度到3G业务的应用让其震撼，赵行长我用坚持不懈地等待精神为了见到他，我在接待区足足连续等了三天，从早晨8点到他们下班让其感动，用真挚的合作诚意让其信服。特别记忆深化的是在双方高层的会餐宴上，魏行长特别向苏总表扬了我的专业和敬业精神，那

14、一刻，我觉得所有的努力和付出都值了。在指导的关心和支持下，我们银行二部的各项指标都能按集团客户部要求保质保量地完成，在今年的 二、三季度综合排名分别为第一、第二。在今后的日子里，我们不敢在功绩簿上过安逸地日子，对于我来讲，来年才是更严峻的挑战，所包用户已根本完成3G转网工作，3G业务应用的推广工作将成为来年工作的重中之重。我需要学习的、琢磨的事情还有太多太多。面对挑战，我希望自己可以真正做到“巾帼不让须眉。客户经理的工作是让人颇有成就感的，因为你的努力，保证了客户 、电路的畅通无阻，保证了客户每月费用的正常到帐，保证了公司和客户良好的合作伙伴关系。太多的保证让我觉得自己所做的这份工作是令人骄傲的。在这个普通而神圣的岗位上，我会坚持“干一行、爱一行，学一行、专一行的专业精神，努力做好客户效劳工作，为公司长远开展奉献自己的绵薄之力。