给排水系统调试Word文档格式.docx

1、2）、各种材料出厂质量证书、试验报告、现场复试和试验报告，产品合格证及质量保证书；3）、工程质量评定表；4）、施工自检记录；5）、竣工图。装饰工程验收应符合国家装饰工程验收相关规范。二、2、工程资料的整理与归档1）、工程文件的归档范围A、对与该工程建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程和现状、具有保存价值的各种载体的文件，均应收集齐全，整理立卷后归档；B、具体文件的具体归档范围符合GB/T50328-2001附录A的要求。2）、归档文件的质量要求A、归档的文件为原件；B、工程文件的内容及其深度符合国家有关工程施工方面的技术规范、标准和规程；C、工程文件的内容真实、准确，与工程实际相符合；D、

2、本工程文件一律采用碳素墨水书写，且确保字迹工整，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备；E、本工程文件所有中文字材料幅面尺寸规格将全部用A4幅面，图纸采用国家标准图幅；F、本工程资料的纸张均采用韧力大，耐久性强的纸张，施工图、竣工图均采用蓝晒图；G、所有竣工图加盖竣工图章，图章大小为50mm*80mm基本内容包括“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监；H、不同幅面的工程图纸按技术制图复制图的折叠方法（GB/10609.3-89）统一折叠成A4幅面，图标栏露在外面。3）、工程文件的立卷A、立卷的原则：遵循工程文件的自然形成规律，保持卷内文件的有机联

3、系，便于档案的保管与利用。B、立卷的方法：按单位工程、分部工程、专业阶段等组卷。C、立卷的要求：案卷不宜过厚，一般不超过40mm；案卷内无重份文件，不同载体的文件一般应分别组卷。D、卷内文件的排列：（1）文字材料按事项、专业顺序排列。同一事项的请示与批复、同一文件的印本与定稿、主件与附件不分开，并按批复在前、请示在后，印本在前、定稿在后，主件在前、附件在后的顺序排列。（2）图纸按图号顺序排列。（3）既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前、图纸排后。E、案卷的编目1）、编制卷内文件页号应符合下列规定：a、卷内文件均按有书写内容的页面编号。每卷单独编号，页号从“1”开始。b、页号编写位置：单面书

4、写的文件在右下角；双面书写的文件，正面在右下角，反面在左下角；折叠后的图纸一律在右下角。c、成套图纸或印刷成册的科技文件材料，自成一卷的，原目录可以代替卷内目录。d、案卷封面、卷内目录、卷内备考表不编写页号。2）、卷内目录的编制应符合下列规定：a、卷内目录式样符合GB/T50328-2001附录B的要求。b、序号：以一份文件为单位，用阿拉伯数字从1依次标注。c、责任者：填写文件的直接形成单位和个人。有多个责任者时，选择两个主要责任者，其余用“等”代替。d、文件编号：填写工程文件原有的文号或图号。e、文件题名：填写文件标题的全称。f、日期：填写文件形成的日期。g、页次：填写文件在卷内所排的起始页

5、号。最后一份文件填写起止页号。h、卷内目录排列在卷内文件首页之前。3）、卷内备考表的编制应符合下列规定：a、卷内备考表式样符合GB/T50328-2001附录C的要求。b、卷内备考表主要标明卷内文件的总页数、各类文件页数（照片张数），以及对案卷情况的说明。c、卷内备考表排列在卷内文件的尾页之后。4）案卷封面的编制符合下列规定：a、案卷封面印刷在卷盒、卷夹的正表面，案卷封面的式样符合GB/T50328-2001附录D的要求。b、案卷封面的内容包括：档号、档案馆代号、案卷题名、编制单位、起止日期、密级、保管年限、共几卷、第几卷。c、档号应由分类号、项目号和案卷号组成。档号由档案管理单位填写。d、档

6、案馆代号应填写国家给定的本档案馆的编号，由档案馆填写。e、案卷题名应简明、准确的揭示卷内文件的内容。案卷题名应包括工程名称、专业名称、卷内文件的内容。f、编制单位应填写案卷内文件的形成单位或主要责任者。g、起止日期应填写案卷内全部文件形成的起止日期。h、保管期限分为永久、长期、短期三种期限。i、密级分为绝密、机密、秘密三种。同一案卷内有不同密级的文件，应以高密级为本案卷密级。5）、卷内目录、卷内备考表、案卷内封面应采用70g以上白色书写纸制作，幅面统一采用A4幅面。F、案卷装订：本工程的所有归档文件都采用线绳三孔左侧装订法，装订整齐牢固，装订时剔除金属物。G、卷盒、卷夹、案卷脊背：（1）案卷装

7、订统一采用310mm*220mm*40mm的无酸纸卷盒；（2）案卷脊背的内容包括档号、案卷题名。式样符合GB/T50328-2001附录E的要求。4）、工程文件的归档归档文件将完整、准确、系统的反映整个装修工程的施工全过程，并按上述要求整理归档，为工程档案的验收与移交做好充分的准备。3、工程的交付1）交付前的工程使用培训：在工程移交前，本公司工程技术人员将为用户前来接收的工程维护和使用人员免费进行设备、设施的使用、维护、保养培训，讲授安全注意事项，以便业主及时掌握设备、设施的使用功能。2）工程验收后，工程交付业主管理3）工程验收交工后，撤出施工队伍设备和剩余施工材料3）工程交工后，及时办理工程

8、结算。二、工程保修与售后服务1、本装饰工程保修期为 2年，本工程的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为 5 年；供热与供冷系统的保修期为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装的保修期限为2 年。在此期间，我司将指派各专业维修技术人员随时跟踪服务。做到在保修期内每月电话业务询问一次，每季度上门访问一次，对访问资料进行登记备案。2、本公司承诺提供该工程保修、维护，随叫随到。派出维修人员均为本公司工程部专业人员。每次维修之后均须由业主在维修单上签字以后方可，方算维修完成。3、提供特殊维修材料。对比较特殊性的进口或加工施工材料，在订货时，相应增加一定数量，留作日后维修之

9、用，并提供供货商地址、电话。4、因我司施工质量原因造成的维修工程量，免费保修；因非我司责任造成的维修工程量，我司只收取工本费。5、提供跟踪服务。对保修期满的工程项目，仍然实行跟踪服务和回访。在保修期满后，我公司对所维修的工程量也是收取成本。6、工程结束转入售后服务程序：7、客户满意度调查与客户投诉处理程序： （1）客户满意度调查程序： （2）客户投诉处理程序：流程说明：1） 售后服务每一位成员应工作态度积极热情，清楚售后服务工作流程，对本公司业务有较深的认识，对本公司的项目状况、出现的问题、项目负责人员及售后服务人员有全面的了解；工程副总应严格监控售后服务成员和其他部门的售后服务状况。2） 为

10、确保工程部（项目部）与售后服务部项目移交的顺利进行，务必填写项目内部移交表（售后服务手册附件一）。项目移交后，售后服务部应与客户（业主、监理）取得联系，进行工程竣工客户满意度调查，请客户填写工程竣工客户满意度调查表（见售后服务手附件二）。客户满意度调查所反映的情况，将会成为考核项目经理的重要依据之一。项目内部移交表和工程竣工客户满意度调查表需在售后服务部存档备案。3） 保证24小时有一位售后服务人员值班，保证客户及售后服务成员的电话有人接。售后服务部根据客户提出的问题，填写客户投诉处理表（见售后服务手附件三），做好详细记录，注意内容记录的准确性。投诉应答人必须在4小时内给予答复；针对一般问题，

11、投诉处理人必须在24小时内解决；针对重大问题，24小时内不能解决的，必须先与客户协商给予答复。客户投诉处理表需在售后服务部存档备案。4） 公司受理客户投诉及建议主要有多种渠道：售后服务部/工程部（项目部）/经营部/工程副总/公司总经理。售后服务人员在公司内外代表公司形象，公司所有的售后服务工作应在售后服务部汇总，保证售后服务资料的完整性和实时性。5） 售后服务部将项目服务资料分类建档，建立档案数据库，以便问题的追溯。三、特殊保养、维护工程项目在竣工验收交付使用后，按照我公司的规定，在保修期内由我公司工程部及质检部、售后服务部有关人员对工程进行回访听取用户对工程质量的意见，了解工程的技术性能和使

12、用后的效果，发现问题采取有效措施及时加以补救和解决。以便总结经验，对所有的回访和保养均有记录，作为技术资料存档。保修期满后，还应不定期地听取用户对工程质量的意见。1）.维修保养计划 （1） 在保修期内，当由于工程本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司负责免费修理或更换；（2）在修理和更换之后，将损坏原因，补救措施，完成修理情况等以书面形式提供业主；2）.服务质量保证我公司确保所有有关材料生产商能提供质量保证书。在竣工验收之前，我公司将连同主要材料生产商提供年限的质量保证，时间从工程验收之日起计算。保证承包之工程所有材料现在验收合格之日起的质保年限内，都符合合同条款要求，并确保所有材料不会出现

13、缺陷及导致工程不完整，包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形的一切不符合设计许可的挠曲、位移、构件分离、玻璃破碎、渗水或空气渗透的缺陷。另外，我公司还将与材料生产商共同签发保证书，保证在质保年限内能提供本工程所有相同的材料做维修用途。四、售后服务体系1）为业主提供售后服务手册。负责部门：工程部负责具体维修、保养工作的实施。生产副总：负责审批维修、保养计划。售后服务部：接待投诉、访问顾客并及时反映到有关部门。质量管理部：执行自检、不定期巡检和预验收并由甲方有关部门签署合格意见。2）.售后服务保修责任范围：凡属乙方施工质量原因及验收和移交前乙方保管不力造成工程范围各部位、部件、

14、整体损坏、脱落、变质、变色、丢失、开裂等，均属乙方保修责任范围，由此造成的甲方财产损失和第三方的财产损失概由乙方承担经济和法律责任。保修内容包括：合同条款（含补充合同条款）所含的工程项目，设计变更或修改，现场签证或文字约定，双方或现场会议纪要约定的全部内容。保修保质期的经济和法律责任也由我公司负责。保修期限及保修费用：竣工验收合格之日期计算，保修期二年（合同为准） 。期间若发生的保修费由我方直接支付。保质期内发生因工程质量问题引起的安全危害事故由我公司承担全部的经济和法律责任。在保修期内非乙方原因损坏按工本价收取维修费，在保修期满后的保质期内非乙方原因损坏按工本价收取维修费。保证24小时服务，在接到维修电话或要求维修公函后，24小时内到现场进行维修处理，实行终身维护。