物业服务手册docWord文档下载推荐.docx

1、丄=秦达物业公司简介、上2西安秦达物业管理有限责任公司由陕西秦龙电力股份有限公司和陕西秦达房地产开发有限公司共同出资于 2005年12月成立的专业从事物业管理的现代企业，注册资本金 300万元，位于高新区唐 延路43号。拥有物业管理三级资质，承接管理面积超过 50万平米，八讣“ - * S肚J击目前管理的项目有陕西秦达创业中心，北郊明能苑小区，蓝田白鹿. r -溪谷项目。我们走过了十年，十年中已磨练出一支专业高效的物业，八 * I t . i 卜 $ 丄 / T 、 q管理队伍，公司始终坚持“优质服务，业主至上”的服务理念，建曲甬立了一套有自己特色的管理制度和服务标准体系，已通过 IS0900

2、1:2008国际质量管理体系认证；GBTI9001:2008国家质量管理体系 认证，向规范化、专业化、优质化发展，努力为业主提供更优质的at物业服务，减少业主的后顾之忧。ft vcMyWf v r wi7秦达？白鹿溪谷项目部下设客户服务中心、 秩序维护、工程维修、环境维护等多个部门，人员坚持“最优”原则配置，管理人员均为 经过专业培训，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经 验，操作性员工经过严格培训，全员持证上岗，按岗分工，遵照项 hr *目部指令工作。J9IM气一叮相信在全体同仁不懈努曾，通过诚挚的服务，科学的理,不断的创新，将为您营造出优雅、舒适、安全、和谐的生活环境。Wr jQK

3、r Iv ” Ji愿幸福、温馨永远伴随您!冬目录宀歩物业相关常识物业管理服务的目的 2物业的有关名词解释 2物业管理费的构成 3空置房屋 4友情提示物业管理服务 6房屋使用须知 6公共环境 8绿化景观 9宠物饲养 10坐厕、地漏 11花卉浇水 10公共设施 11居住安全公共安全 13门禁安全 14燃气安全 17用电安全 18用水安全 18高空安全 19应急须知 20常用电话 26Property relatedKno wledge物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能， 使其保值、增值，并为物业所有人或使用人提供优质服务，努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境，最终 实现社会、

4、经济、环境三个效益的和谐统一及持续发展。1、物业管理服务是指物业服务企业依据物业管理合同约定， 对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动。2、 城市住宅区物业（以下简称物业）是指城市住宅区房屋及相关的共用设施、设备、场地。3、 自用部位和自用设备是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非 承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台等。4、共用部位是指一栋住宅楼中产权人公用的主体承重结构（基础、 内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等）、楼梯间、走廊通 道、专用房间、外墙面等。5、共用设备是指住宅小区或住宅内产权人共用的给排水管道、 落水管、暖气、煤气线路、公共照明、电梯、安全监控系统、避 雷

5、装置、消防设施、邮政信箱、二次加压水泵、水箱等设备 和共用设备使用的房屋。6、 共用设施是指物业管理服务区域内的产权人公用的非市政道路、 路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内的 排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施。7、 维修基金购房人在购房后须按建筑面积交纳维修基金， 该基金存入西安市住房维修资金管理中心指定的代办银行帐户内。维修基金专项用于房屋公用部位、 公用设备设施的维修养护及更新。业主的房屋室内自用部位和自用设备维修由业 主自己负责，费用自理（工程质保期内的除外）物业管理费的构成根据国家有关法规，作为业主应按期交纳足额物业管理 服务费，物业管理企业将管理服务费用于以下

6、方面的支出：1、 支付物业工作人员的工资及福利费用；2、 支付小区公共设施、设备的日常运行、维修 与保养费用；3、 支付环境清洁卫生、绿化养护费用；4、 支付秩序维护及消防保障费用；5、 支付社区文化活动费用；6、支付办公费用；7、支付法定税费；8 、其它法律允许的合理支出。一、 空置房屋的定义空置房屋是指，纳入物业服务范围的已竣工但尚未出 售，或者因开发建设单位原因未能按时交给物业买受人的物 业。二、 空置房屋的确认方式1、 开发建设单位在售出商品房并达到支付条件，应向物业买受人开具入伙通知书；2、 开发建设单位入伙通知书中所载明的收楼时间与业主实际收楼之日的空置期间的物业服务费用， 由物业

7、向业主业主收取。Helpful hints最美白鹿原养生在溪谷1、房屋维修管理。2、物业共用部位的维修、养护和管理。3、物业共用设备设施的运行、维护、养护和管理。4、装饰装修管理5、 物业共用部位的环境卫生管理。6、 停车场及车辆停放管理。7、 公共绿化的养护和管理。8、 公共秩序维护、安防、消防等事项的协助管理。9、 社区文化活动。10、 特约服务。翟丄二房屋使用须知6本物业内的各住房（除会所、老年公寓外）只能作住宅 使用，不能作为工业、商业或其他用途。在本物业管理服务范围内，同时禁止下列行为：1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅 自改变房屋设计用途；2、占用或损坏物业共用部位、

8、共用设施设备及相关场 地，擅自移动物业共用设施设备；3、所有阳台禁止封闭。根据多数客户的统一要求和开 发商的同意，可按照开发商审定批准的封闭方案统一样式封 闭。4、禁止安装太阳能热水器；5、违章搭建、私设摊点；6、在物业任何共用部位或非物业管理企业指定位置， 如外墙、栏杆等处晾晒衣物、菜品、鱼类等物品，倾倒或抛 弃垃圾、杂物；7、违反有关规定在包括露台、阳台、车库等任何位置 处堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害、 恶臭物质，发出超标噪声、振动，聚众喧哗，进行引火、燃 放烟花爆竹等活动或高空抛物；8、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、 刻画或改变外墙面颜色、围栏颜色（如

9、在门窗、外墙面等处 张贴宣传广告、在玻璃窗上张贴报纸等）；9、不得在小区内燃烧纸钱或进行其它形式迷信活动；10、不得在本物业区域内任何位置搭建门斗、雨棚、遮 阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构筑物；不得在阳 台、露台内砌池、铺土、进行养鱼（观赏性鱼类除外）、种 菜等；不得在公共场所私自种植树木、花草、蔬菜等植物； 不得破坏房屋的防水层和保护层；11 、用物业从事违法犯罪、危害公共利益和侵害他人合 法权益的活动；12、法规禁止的其他行为。服务中心设有专业的保洁队伍， 承担小区所有公共场所及房屋共用部位的清洁卫生和垃圾清运。1 、区域内环境卫生的管理，设有专职人员负责检查、 监督。业主（户）及

10、外来人员应与服务中心共同搞好小区的 环境卫生管理工作；2、 保洁人员将严格执行小区卫生管理的规章制度，做 到定人、定地点、定时间、定任务、定质量；每个管辖区域 都有专人负责，并明确清扫保洁的具体内容、时间和质量要 求；3、 小区内的公共道路、场地等周围区域做到清洁，及 时清除杂物及道路和楼前的积雪、积水，确保业主（户）能 正常通行；4、 小区的生活垃圾实行袋装化，杜绝各种乱扔乱倒现 象，由保洁部门负责统一清运，做到日产日清；5、 保持楼宇内的楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫 生间、公共停车场、公共娱乐等场所的卫生清洁，杜绝出现 乱写、乱画、乱贴广告等现象；6、 业主（户）在办理装修时应遵守装修

11、的管理规定， 装修垃圾应当堆放在指定地点，统一清运；7、 全体业主（户）都有权利和义务维护小区卫生环境， 对肆意破坏小区环境卫生的行为要进行制止、批评；协助服 务中心维护小区内环境卫生，共创文明社区。绿化景观-J丄保护小区绿化景观是全体业主 （户）应尽的责任和义务，白鹿溪谷提倡“保护绿化环境，创造美好家园”的社会风尚。1、 服务中心设立专职绿化管理人员，对小区内的花、草、树木和各处景观进行养护管理，敬请小区内所有业主（户）和外来人员配合物业管理服务人员搞好小区绿化管理 工作。2、 小区内的全体业主（户）和外来人员均有责任和义 务爱护小区内的一草一木，请勿进入花坛采花、破坏或私自 占用绿地、花草

12、树木、景观设施。3、 行人、车辆请勿损坏或穿越草坪、花坛；凡需在绿 化带内架设或铺设管线的施工人员应事先向服务中心申报， 经审批后，由专人现场监督，方可施工，如未经同意而擅自 动工者，服务中心将按有关规定处理。4、 业主（户）不可在草坪玩耍、踢球或在草地上放养 动物、家禽；不得向绿化带内乱扔垃圾、杂物和乱倒污水； 不允许在花园内进行乱搭乱建、种植农作物等违章行为。5、 爱护小区内的景观设施，不准损坏、攀登小区内的 凉亭、休息椅、警示牌、路灯等设施，不得在树木上捆扎凉 衣绳晾晒衣物和被褥等。SbiAANXIFNFROY业主（户）在日常生活中，请勿将不易腐烂的杂 物（如：布、塑料制品、装修材料等）

13、投入坐厕和地 漏内，以免造成排水管淤塞，由此造成的损失由责任 住户负责修缮。FA花卉浇水、匸住户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免污损楼宇外 立面并影响楼下住户及行人。最好为花盆配备取水盘。彳.公共设施.2业主（户）应积极配合、协助，爱护小区内的公 共设施，并保证社区公共设施的使用、保养和维修的 正常进行，共同打造一个安全、文明、和谐的环保社 区。公共设施包括机房、泵房、管道、停车场、道路、 告示栏、园林绿化地、公共照明、供水、供电、秩序 维护、消防系统、交通车辆管理系统等。Living safety关爱筑家缔造品味生活勺、厂.公共安全宀2结合小区的实际情况，特制定本规定。1、 服务中心设有专职的

14、秩序维护队伍，协助公 安机关负责小区公共区域 24小时的安全管理服务， 努力维护业主（户）在公共区域内的人身、财产安全 及小区的公共安全秩序；2、 小区内的全体业主（户）和外来人员应自觉 遵守国家制定的法律法规和服务中心制定的有关管 理规定，积极配合小区秩序维护员搞好小区的安全管 理工作；3、 小区内业主（户）应有高度的安全防范意识， 对身份不明的“三无”人员严禁入内，外来人员要按 小区管理规定办理登记手续；4、 小区内严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、 传播淫秽物品或进行邪教迷信活动；5、 小区所有人员要积极主动地同一切不法行为 做斗争，配合服务中心管理服务人员预防和制止各类 违法案件的发生

15、；6、 遇到突发事件和危险事件，小区业主（户） 应及时通知服务中心及有关部门，并采取妥善的措 施，确保人身安全和财产不受损害；7、 对违法违纪者，情节严重的应移交公安机关 处理。r，门禁安全厂上“物业中心设有专人负责24小时的全程值班和巡 逻。小区配套可视对讲系统、门禁监控系统、周界报 警系统及智能型呼叫中心系统。由于装修人员的临时 出入和其他外来人员的进入，特别提醒各业主（户）：1、 请您爱惜并正确使用安保设备，进出大门时 请留意门锁是否锁好，请教育小孩勿玩弄安保设备， 以免造成误报或设备失灵；2、 进入大门时请您提防陌生人跟进，发现可疑 情况，请及时拨打求助热线与监控中心联系，或拨打 服务

16、中心热线电话；3、 遵守西安市户籍管理制度，凡是留宿的客人 以及出租房屋的承租人，外籍居住人士均需到公安机 关办理登记或办理居住证明；4、 装修期间，装修人员及临时出入人员须到服 务中心备案，领取服务中心发放的装修临时出入证， 凭证进入小区，外运物资请业主（户）到服务中心办 理放行手续。心秦达物业翱勰 QIN DA PROPERTY 隐虹二消防安全匸診为了保护小区业主（户）的生命财产安全，加强消防管 理工作，结合小区实际情况特别制定本则：1、坚持贯彻“预防为主、防消结合”的方针，逐级建 立健全防火责任制，服务中心设有专人负责小区消防安全管 理工作，负责监督检查小区的消防安全；2 、任何单位或个

17、人需在小区内动明火施工， 必须先通知服务中心秩序维护部门，并按规定办理动火 作业手续和采取切实有效的防火安全措施， 动火施工后应立即清理现场。私自动火作业，将按小区管理规定处理，并追 究法律责任；3、 禁止在楼道、走廊、消防设施及井盖周围堆放杂物， 以确保公共通道畅通和消防设施的应急使用；4、 任何单位和个人都不得损坏、挪用消防设备、消防 水源和消防器材；5、 严格遵守安全用电、用气规定，严禁超负荷用电，严禁乱接乱拉线；6、 禁止业主（户）在小区内存放易燃易爆等危险品，私家车库内应自备灭火器材；7、 禁止业主（户）未经批准擅自在小区内烧纸、燃放 鞭炮；&发生火警时应立即通知服务中心及有关部门，

18、关闭 煤气阀门和电源总开关，并拨打火警电话 119，请勿使用电梯，应沿安全通道及时疏散。为了维护小区道路交通秩序，加强车辆管理，确保业主 （户）人身及财产不受损害。依据中华人民共和国道路交 通条例及省市有关规定，特制定本则：1、 本小区的业主（户）和外来人员都有维护本小区内 道路交通秩序的责任和义务，必须遵守本小区的有关规定， 并积极配合物业管理服务人员的管理和指挥；2、 所有车主不应以任何理由将车辆驶入或停放在人行 方砖步道、绿化地带，如有违者，对所造成的损坏应予以赔 偿；3、 机动车进入本小区内禁止鸣笛，不准损坏或移动路 牌和交通标志；4、 进入小区的机动车限速行驶，时速为 5KM/h以内

19、；5、 禁止在小区内学习驾驶、试车或酒后驾车；6、 地上社区道路明确禁止停放任何机动车辆，如需装 卸货物及乘车人上、下车时，其驾驶员不应离开车辆，装卸 货物须在一个小时内完成。7、 小区内所有车辆存放须按规定存放在私家车库（位） 内或公共停车场内，否则，出现的一切后果由车主自负；进入小区的一切车辆严禁携带易燃易爆等危险品， 如因车辆漏水、漏油等原因造成路面、方砖污染，由车主承 担清洁责任和赔偿经济损失；9、小区内的行人及车辆均须注意交通安全，出现严重 的交通事故应及时通知服务中心及有关部门处理；10、任何单位或个人未经服务中心允许， 严禁擅自挖道施工， 违者服务中心有权责令其停工并恢复原样，

20、按小区有关规定 予以处理；11、对违章车辆及人员，服务中心工作人员有权处理， 视其情节按小区规定处理或移交公安部门。映西能源5 HAANXI ENERGY1、 装修期间，严禁使用电梯运送装修物料或超长、 超宽、超大及超重的物品；2、 严禁易燃、易爆危险品进入电梯；3、 请您注意看护好幼儿，不要让其单独进出电梯， 以免发生危险；4、 如乘电梯被困或遇紧急情况，请使用电梯内呼 救系统与监控中心联系；5、 一旦发生火灾时，请您务必不要使用电梯，请 走消防通道。1、 遵守燃气安全使用之相关规定，请勿擅自更 改燃气管道；2、 定期检查燃气管接口有无渗漏，使用燃气泄 漏报警装置；3、 装修期间请注意对燃气

21、管道的保护；4、 一旦发生燃气泄露，请冷静关闭阀门，迅速 打开门窗，到室外求助，切勿在室内开灯、打电话或 使用电器。装修时，请您务必仔细阅读住宅使用说明书，确 保安装的电器容量不超过规定的负荷。如室内电路发 生故障，请及时联系服务中心，服务中心将派专业技 术人员协助您进行处理。1、 家用电器使用，请先阅读使用说明，按照使 用说明规范使用；2、 如安装电热水器及淋浴设备，建议购买达到 国家质量认证的产品，并聘请专业安装队伍进行安 装，以免发生危险；3、 家中有孩子的业主，最好将家中平时不用的 插座用专用的封口盖封住；教育家人和孩子不要用湿 手触摸开关和拔插头；4、 雷雨天气，请谨慎使用电器；5、

22、 一旦发生触电事故，应及时关闭电闸或用木 棒、竹竿等不导电的用具将电线、电器挑开，或将触 电者脱离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱 离电源；切勿用身体接触触电者，以免自身触电。用水安全八厂1、 遵守供水部门相关规定，请勿擅自更改给排 水管道；2、 业主（户）装修时最好由装修施工单位作供 水管道打压试验，发现问题可立即要求施工单位返 修；= 秦达物业陕西能源 QIN DA PROPERTYSHAANXI ENERGY 弋鼻 y 13、 洗手间等重要位置不可随意破坏防水层，如 有改动，必须认真做好防水处理并作闭水试验，确认 无滲漏；4、 业主（户）维修给排水设备时，须由执有执 照的技工或请服

23、务中心维修技术人员进行。自来水是 利用水压输送至各住户，因此，即使是轻微的漏水亦 足以引起住宅单位水浸。外出时，须检查是否已将水 龙头关紧。若住宅单位因漏水而导致公众地方或其他 住宅蒙受损失时，责任业主（户）须负责承担赔偿责 任。“高空安全请勿高空抛物，并请您妥善放置阳台及周边物 品，以免落下伤及行人及车辆。在狂风暴雨来临前要全面检查自家阳台和窗户， 将在阳台和窗台堆放的物品移入室内，如发现窗户、 阳台栏杆有松动现象，应及时进行维修。高空抛物将会危及他人生命，造成严重的法律后 果，服务中心将定期提醒广大业户提高安全防范意 识，加强秩序维护巡查，对常有高空抛物的楼栋进行 24小时录像监控，一旦得

24、到相关证据，将按小区管理 规定处理，并追究其法律责任。应急须知The emergency notice精心绘美景用爱建家园籃聽盪 QIN DA PROPERTY本小区的业主（户）如遇紧急情况，除向有关部 门报告外，请您及时通过客厅和主卧室内的紧急求助 按钮（提示：装修时应避免破坏）与服务中心值班人 员联系，我们将在最短的时间内就近呼叫有关人员， 赶到现场，给予您尽可能的援助。火 警厂1、 一旦发现火情，请您保持冷静，立即拨打火 警“ 119”，并通知服务中心；2、 正确使用附近有效的灭火器具进行扑救；3、 关闭室内的电源总开关、煤气开关；4、 电器起火要先断电再灭火，不能用水扑救；5、 紧急情

25、况下，应采取有效的疏散措施，首先 确保人身安全。盗窃.71、 当遇到行动可疑的人员或异常情况，应立即 通知服务中心的相关人员前去查询；2、 切勿让陌生人进入室内或跟随进单元内，外卜 出时将所有门窗关好，切勿在家中存放过量现金，以 防窃匪有机可乘；3、 与邻近住户互相相识，保持联系，以便紧急 时相互呼应；4、 当发现住宅被窃时，应立即报警“ 110”，并 通知服务中心；5、 保护好现场，不要触动盗窃者可能触及的室 内物品；6、 积极配合警方的工作，提供可疑线索。水浸.-1、 如发现水浸，请您立即通知服务中心进行维 修；2、 关闭总水阀，电源总开关；3、 将室内贵重物品移开水浸处，并及时通知邻 近

26、业主（户）。程停电411、 若住宅单位发生停电故障，请您及时通知服 务中心维修；2、 保持冷静，切勿私自尝试维修；3、 夜间停电时，请勿随意活动。地 震 厂1、 保持镇定，切勿惊慌，不要盲目外逃或跳楼;2、 准备手电及备用电池，并携带手机等通讯工 具;3、 躲在固定的支撑物或结构下寻求掩护；4、 地震后应在服务中心的统一安排下有秩序地 疏散。色秦达物业籃恩聽憊 QIN DA PROPERTY气体泄漏-J丄.1、 请您立即通知服务中心及有关部门，关闭有 关气体供应总阀门；2、 将门窗打开，让空气流通；3、 切勿触及电源开关，动用明火等，避免引发 爆燃；4、 离开气体泄漏的房间。.触 电”7广1、

27、 注意事项（1） 学习掌握安全用电知识；（2） 用电设备及线路如发生故障，应请专业维修 人员进行修理；（3） 教育未成年人不要乱动用电设备和开关、插 座、线路；（4） 不得超负荷用电，如需增加电容量，必须向 供电部门办理。2、 紧急处理办法（1） 如果电源开关在附近，应立即切断电源；（2） 如果电源开关较远或位置不明时，可以用绝 缘手钳或用干燥把柄的刀、木棍等工具切断电线，须 防止断电后的电线触及人体；（3） 如果一时无法切断电源，救助者应穿上胶鞋 或站在干燥的木椅上，用干燥木棍、竹竿等不导电物体，挑开受伤者身上的电线，尽快将其与电源隔离进 行救助；（4） 如果是在高处触电，还要采取安全措施，以 免切断电源后，触电者高空坠落；（5） 如果触电者伤势不重，神智清醒或虽然一度 昏迷，请在其未失去知觉时安静休息，不能走动，并 密切关注其伤变；（6） 如果触电者伤势严重，失去知觉，呼吸停止， 但