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1、2. 从详细的项目范围说明书创建WBS 的方法3. 关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4. 有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法6、变更管理活动的内容：1. 识别可能发生的变更2. 管理每个已识别的变更3. 维持所有基线的完整性4. 根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5. 基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6. 维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束7、变更管理的基本过程：1. 变更申请2. 变更评估3. 变更决策4. 变更实施5. 变更验证6. 沟通存档8、WBS制定过程1. 识别和分析项目可

2、交付物和与其相关的工作2. 构造和组织WBS3. 分解 WBS4. 为 WBS 工作单元分配代码5. 确认分解程度是必要的充分的9、WBS的用途：1. 是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2. 是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3. 是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4. 定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具10、配置管理系统要达到的目标：1. 建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2. 通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3

3、. 向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人11、活动排序的工具：1. 前导图（单代号网络图）2. 箭线图（双代号网络图）3. 计划网络模板4. 确认依赖关系12、活动资源估算的工具：1. 出版的资源估算2. 专家判断3. 项目管理软件4. 自下而上的估算5. 多方案分析13、活动历时估算的工具：1. 专家判断2. 类比估算3. 参数估算4. 三点估算5. 后备分析14、制定进度计划的工具：1. 进度网络分析2. 关键路径法3. 关键链法4. 进度压缩5. 资源平衡6. 假设情景分析7. 项目管理软件8. 提前和滞后量调整9. 进度模型10. 应用日历14、

4、进度控制的工具：1. 项目管理软件2. 进度报告3. 进度变更控制系统4. 偏差分析5. 绩效衡量6. 资源平衡7. 进度压缩8. 进度横道图比较9. 假定情景分析10. 制定进度的工具15、变更控制的焦点问题：1. 确认范围变更已产生2. 对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得一致认可3. 当变更发生时，管理实际的变更16、进度控制关注的内容：1. 确定进度当前的状态2. 对造成进度变更的因素施加影响，以保证这种变更是朝着有利的方向3. 确认项目进度已变更4. 当变更发生时，管理实际的变更17、缩短工期的方法：1. 投入更多的资源2. 指派经验丰富的人去完成3. 减小活动范围或降低活动要

5、求4. 改进方法或技术提高生产率5. 赶工6. 快速跟进（并行）7. 改变逻辑关系18、成本管理计划的内容：1. 精确等级2. 度量单位3. 组织程序链接4. 控制下限5. 挣值规则6. 报告格式7. 过程说明8. 成本变更控制系统和整体变更控制系统的关系19、成本估算的工具：4. 自下而上估算5. 质量成本6. 供应商投标分析7. 准备金分析8. 确定资源费率20、成本估算的主要步骤：1. 识别并分析项目成本的构成科目2. 根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3. 分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系21、成本预算的工具：1. 成本汇总2.

6、准备金分析4. 资金限制平衡22、成本预算的特征：1. 要以项目需求为基础2. 要体现项目目标，同时考虑项目质量目标和进度目标3. 要切实可行4. 要留有弹性23、成本预算的步骤：1. 将项目总成本分摊到各个项目工作分解结构的各个工作包2. 将各个工作包的成本再分配到该工作包所包含的各个工作活动上3. 确定各个成本预算支出的计划和项目成本预算计划24、成本控制的工具：1. 项目成本变更控制系统2. 绩效衡量3. 预测技术4. 项目绩效审核5. 项目管理软件6. 偏差管理25、成本控制的内容：1. 对造成成本基准变更的因素施加影响2. 确保成本基准变更获得同意3. 当变更产生时，管理实际的变更4

7、. 确保潜在的成本超支不超过项目阶段资金和总体资金5. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内6. 监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差7. 准确记录所有的与成本基准的偏差8. 防止错误的、不恰当的、未批准的变更被纳入成本或资源使用报告9. 将审定的变更通知项目干系人26、编制质量计划的工具：1. 绩效/成本分析2. 质量成本分析3. 基准比较4. 过程决策程序图法（PDPC 法）5. 质量功能展开（质量屋）6. 流程图7. 试验设计27、制定项目质量管理计划的主要内容：1. 收集资料2. 编制项目分质量计划3. 学会使用工具和技术4. 形成项目质量计划书28、质量保证的工具：1.

8、项目质量管理通用方法a） 绩效/成本分析b） 质量成本分析c） 基准比较d） 流程图e） 试验设计f） 过程决策流程图法（PDPC 法）g） 质量功能展开（质量屋）2. 过程分析3. 项目质量审计29、质量控制的工具：1. 检查2. 测试3. 统计抽样4. 65. 因果图（鱼刺图）7. 直方图8. 排列图（帕累托图）9. 散点图10. 树状图11. 检查表12. 矩阵图13. 优先矩阵图14. 亲和图15. 相互关系图16. 过程决策流程图（PDPC 图）17. 控制图18. 网络活动图30、质量控制的步骤：1. 选择控制对象2. 确定控制对象的标准和目标3. 制定实施计划，确定保证措施4.

9、执行计划5. 对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较6. 发现并分析偏差7. 根据偏差情况采取措施31、人力资源管理计划内容：1. 角色和职责的分配2. 项目的组织结构图3. 人员配备管理计划a） 组建项目团队b） 时间表c） 人力资源释放安排d） 培训需求e） 表彰和奖励f） 遵守的规定g） 安全性32、项目团队建设的主要目标：1. 提高项目团队成员的的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效2. 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作3. 创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、

10、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识33、成功项目团队的特点：1. 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献2. 团队的组织结构清晰，岗位明确3. 有成文的或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明5. 共同制订并遵守的组织纪律6. 协同工作，善于总结和学习34、项目建设活动的可能形式和应用：1. 通用的管理技能2. 培训3. 团队建设活动4. 基本规则5. 集中办公6. 奖励与表彰35、冲突的根源：1. 资源稀缺2. 进度优先级不同3. 每个人工作方式与风格不同4. 高压环境5. 责任

11、模糊6. 存在多个上级7. 新科技的使用36、冲突解决的方法：1. 问题解决2. 合作3. 强制4. 妥协5. 求同存异6. 撤退37、绩效报告的内容（状态、进展、预测）:1. 项目的进展和调整情况2. 项目的完成情况3. 项目总投入、资金到位情况4. 项目资金实际支出情况5. 项目主要效益情况6. 财务制度执行情况7. 项目团队各职能团队的绩效8. 项目执行中存在的问题及改进措施9. 预测10. 变更请求11. 其他38、合同谈判过程：1. 准备2. 开局摸底3. 报价4. 磋商5. 成交6. 认可39、合同管理的主要内容：1. 合同签订管理2. 合同履行管理3. 合同变更管理4. 合同档案

12、管理40、合同管理的工具：1. 买方主持的绩效审核2. 检验与审计3. 绩效报告4. 支付系统5. 索赔管理6. 自动的工具系统（工具软件）41、变更管理是配置管理的一部分。42、配置管理的主要工作：1. 制定配置管理计划2. 配置识别3. 建立配置管理系统4. 基线化5. 建立配置库6. 变更控制7. 配置状态统计8. 配置审计43、项目验收步骤：1. 系统测试2. 系统试运行3. 系统文档验收a） 系统集成项目介绍b） 系统集成项目最终报告c） 信息系统说明书d） 信息系统维护手册e） 软硬件产品说明书、质量保证书4. 项目最终验收报告第1章 信息化基础知识1.1 信息化基础知识 1.1.

13、1 信息1. 信息是不确定性的减少，（熵是系统无序程度的度量）信息（与熵正好相反）是系统有序程度的度量，信息量的单位为比特（bit，位）。2. 1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。3. 信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性。4. 系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。5. 信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。 1.1.2 信息化 1.1.3 国家信息化体系要素 国家信息化体系的6个要素：1. 信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战

14、略资源。2. 信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在信息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。3. 信息技术应用：反映了效率、效果和效益。4. 信息产业：是信息化的物质基础。5. 信息化人才：6. 信息化政策、法规、标注和规范： 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点1.2 电子政务 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明

15、的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有：1. G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间2. G2E（政府对公务员）：3. G2B（政府对企业）：4. G2C（政府对公民）： 1.2.1 电子政务的概念和内容 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 1.2.2 电子政务建设的目标和主要任务1.3 企业信息化1. 企业应用集成（EAI）技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成。EAI包括企业内部的应用集成和企业间的应用集成。2. 企业内部的应用集成主要解决企业内部的业务流程和数据流量，包括业务流程是否自动流转或怎样流

16、转，以及业务过程的重要性。3. 从应用和技术上考虑，EAI分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。 1.3.1 企业信息化概述 1.3.1 企业资源计划1. ERP是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。2. ERP是从MRP-II（制造资源计划II）发展而来，主线也是计划，但ERP已将管理重心转向财务，并在企业经营运作中贯穿了财务成本控制的概念。 1.3.3 客户关系管理 CRM在坚持以客户为中心的理念上，重构了包括市场营销和客户服务等业务流程，通过对业务流程的全面管

17、理来降低成本，通过集成信息系统和办公系统来确保客户满意度的提高。 1.3.4 供应链管理 SCM是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程，至少包括6大应用功能：需求管理（预测和协作工具）、供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。 1.3.5 电子商务 电子商务的三种模式：1. B2B（企业对企业）2. B2C（企业对个人）3. C2C（个人对个人）1.4 商业智能1. BI是企业对商业数据的收集、管理和分析的系统过程，目的是企业各级决策者获得知识或洞察力，帮助作出更有利的决策。2. BI是数据仓库、OLAP（联机分析处理）和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应

18、用技术。3. BI系统实现了将原始业务数据转换为企业决策信息的过程，包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现4个阶段。第2章 信息系统服务管理2.1 信息系统服务管理体系 2.1.1 信息系统服务管理的内容 2.1.2 信息系统服务管理的推进2.2 信息系统集成资质管理1. 计算机信息系统集成是指计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。2. 计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。3. 根据计算机信息系统集成资质管理办

19、法，资质等级分为一、二、三、四级。 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 2.2.2 信息系统集成资质管理办法2.2.3 信息系统集成资质等级条件 计算机信息系统集成项目经理是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位的法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受系统集成企、事业单位法定代表人的委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。1. 项目经理：项目管理工程师证书，至少2个合同额在200万以上的项目，或总额在500万以上、至少1个合同额在100万以上、软件费用不低于30%的项目。可承担800万以下的项目，或在高级项目经理指导下承担1500万以下的项目。2. 高级项目经理：项

20、目管理师证书，至少1个合同额在1200万以上且软件费用不低于30%的项目，或总额在3000万以上、至少2个合同额在500万以上、软件费用不低于30%的项目。可承担5000万以下的项目。3. 资深项目经理：具备高级资质，至少2个合同额在3000万以上且软件费用不低于30%的项目，或至少4个合同额在1500万以上、软件费用不低于30%的项目。可承担任意项目。2.3 信息系统工程监理信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。1. 根据信息系统工程监理单位资质管理办法，监理单

21、位资质分为甲、乙、丙三个等级。2. 信息系统工程监理资质证书有效期4年。3. 信息系统工程监理暂行规定信息系统工程监理基础管理：1. 监理的主要内容概括为“四控三管一协调”，其中“四控”指质量控制、投资控制、进度控制、变更控制。“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理，“一协调”是指沟通协调。2. 项目监理中，建设单位、承建单位、监理单位的基本关系为“三方一法”，即三方使用的都是项目管理方法。2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 2.4.1 ITIL与IT服务管理 2.4.2 信息系统审计第3章 信息系统集成专业技术知识3.1 信息系统集成简述3.2 信息系统建设 3.2.1 信息系统

22、的生命周期 信息系统生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护5个阶段。1. 系统规划阶段（做不做）：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业的目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求作出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。（可研）根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案，并对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性分析报告通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。2. 系统分析阶段（做什么：逻辑模型）：根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系

23、统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。（逻辑设计阶段）这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的区别所在。本阶段的工作成果体现在系统说明书中，系统说明书是系统设计的依据，也是验收系统的依据。3. 系统设计阶段（如何做：物理模型）：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。（物理设计阶段）这个阶段可分为总体设计和详细设计两个小阶段，这个阶段的技术文档是系统设计说明书。4. 系统实施阶段（做）：将设计的系统付诸实施，任务包括计算机等设备的购置、

24、安装和调试，程序的编写和调试，人员培训，数据文件的转换，系统的调试与转换等。5. 系统运维阶段（做的更好）：对系统进行维护和评价，记录系统运行状况，根据一定规格对系统进行必要的修改与优化，评价系统的工作质量和经济效益。 信息系统建设的方法有企业系统规划（Business System Planning，BSP）方法、战略数据规划方法和信息工程方法，其中BSP是基础。一个信息系统战略规划，应当从总体信息系统结构中的子系统开始实现。BSP对大型信息系统而言是“自上而下”的系统规划、“自下而上”的分布实现。 按照詹姆斯马丁的观点，企业要进行信息化建设，前要任务是在企业战略目标的指导下做好企业战略数据

25、规划工作。信息工程的组成包括系统的方法论、完备的工具集、信息工程环境和成熟的经验总结4个部分。 信息工程方法认为，与企业的信息系统相关的3个要素是企业的各种信息、业务活动过程和采用的信息技术，信息、过程、技术构成了企业信息系统的3个要素。 3.2.1 信息系统开发方法3.3 软件工程 3.3.1 软件需求分析与定义 软件需求包括功能需求、非功能需求和设计约束3个方面的内容。需求工程包括创建和维护系统需求文档所需的一切活动的过程，可分为需求开发和需求管理两大工作。需求开发包括需求获取、需求分析、编写规格说明书（需求定义）和需求验证4个阶段。需求管理包括需求基线、处理需求变更及需求跟踪等方面的工作

26、。 3.3.2 软件设计、测试与维护1. 从工程管理的角度来看，软件设计分为概要设计和详细设计两个阶段。概要设计（高层设计）将软件需求转化化数据结构和软件的系统结构。详细设计（低层设计）将对结构图进行细化，得到详细的数据结构和算法。2. 软件测试的方法有白盒与黑盒，测试阶段有单元测试、集成测试（组装测试）、确认测试、系统测试和验收测试。相关概念有Alpha测试、Beta测试、回归测试。3. 软件维护分为改正性维护、适应性维护、改善性维护和预防性维护，4种。4. 软件过程管理包括CMM、CMMI、ISO2000。 3.3.3 软件复用 软件复用是与软件构件相关的，构件是指有可复用价值的、功能相对

27、独立的软件单元，常用构件标准有OMG的Corba、SUN的EJB和MS的DCOM。 3.3.4 软件质量保证及质量评价 3.3.5 软件配置管理 3.3.6 软件开发环境 3.3.7 软件过程管理3.4 面向对象系统分析与设计 3.4.1 面向对象的基本概念 面向对象的基本概念包括类、对象、继承、信息隐蔽、封装、多态。 3.4.2 可视化建模与统一建模语言 统一建模语言（United Modeling Language，UML）是一种定义良好、易于表达、功能强大、普遍适用的建模语言。UML的结构包括UML的基本构造块、支配这些构造块将如何放在一起的规则（架构）和一些运用于整个UML的机制。UML有4种事物、4种关系、14种图形。 3.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践RUP 3.4.4 面向对象系统分析 3.4.5 面向对象系统设计3.5 软件架构 根据建模的侧重点不同，可以将软件体系结构的模型分为5种，分别是结构模型、框架模型、动态模型、过程模型和功能模型。这5种模型有机的统一在一起，可以形成一个完