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1、一是企业指导要将自己塑形成具有高层次的文明素养和现代管理观念的企业家，顺应市场经济的需求，使企业在竞争中立于不败之地。二是要掌握好企业文明的方向和基本原那么，在学习、自创优秀企业阅历的基础上，拓宽视野、不时创新。5 敬业的职工笼统，是塑造良好企业笼统的重要基础 职工的全体笼统是企业内在素质的详细表现，把培育有理想、有品德、有文明、有纪律的四有新人作为企业文明树立的重要内容：培育职工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业肉体；树立尊重知识、尊重人才的观念；发明一种有利于各类人才崭露头角的环境和对等、勾搭、谐和、互助的人际关系，从而增强企业的凝聚力、向心力，以职工良好的肉体面貌，赢得企业良好的社

2、会笼统和声誉。坚持以人为本的原那么，使企业文明树立为提高全员素质，调动全员积极性服务。豪华的装修，雄厚的财力，并不能处置企业开展效果，其关键还是人。发起职工全员参与企业文明的实际，应做到三个满足，即满足员工参与民主管理的需求，满足员工盼望成才的需求，满足员工物质文明生活的需求，以此顺应职工完成团体价值和物质、肉体需求的意向，发明一种顺应企业开展的良好文明气氛。企业要不失机遇地采用岗位练兵、技术竞赛、脱产轮训和党校、政校学习等方式，从政治、技术、业务上培训职工，进一步健全以基础教育、技术等级教育、学历教育为主要内容的全员培训网络和考核管理办法。同时，要展开各种有益于职工身心安康的文娱活动，到达寓

3、教于乐的目的，努力培育一支顺应市场经济需求的思想好、纪律严、业务强、作风硬的职工队伍。店内陈列设计一、店内面积分配商店场空中积可分为营业面积、仓库面积和隶属面积三局部。各局部面积划分的比例应视商店的运营规模、顾客流量、运营商品种类和运营范围等要素影响。合理分配商店的这三局部面积，保证商店运营的顺利停止对各批发企业来说是至关重要的。通常状况下，商店面积的细分大致如下：.营业面积：陈列、销售商品面积，顾客占用面积包括顾客更衣室、效劳设备、楼梯、电梯、卫生间面积、用餐厅、茶室等.仓库面积：店内仓库面积、店内散仓面积、店外销售场所面积.隶属面积：办公室、休息室、更衣室、存车处、饭厅、浴室、楼梯、电梯、

4、平安设施占用面积。依据上述细分，普通说来，营业面积应占主要比例，大型商店的营业面积占总面积的60一70，实行开架销售的商店比例更高，仓库面积和隶属面积各占1520左右。在布置营业面积时，既要保证商品陈列销售的需求，提高营业面积的应用率，又要为顾客阅读购物提供便利。有些商店在营业场所中设置顾客休息场所和一定的自然空间，备有台阶或座椅供顾客运用，深受消费者的欢迎。（二）顾客通道顾客通道设计的迷信与否直接影响顾客的合理活动，普通来说，顾客通道主要有以下几种方式：1直线式，又称格子式。是指将货架和通道平行摆放于店堂，顾客各通道宽度分歧。这种通道方式的优点是：（1）规划规范，顾客易于寻觅货位地点。（2）

5、通道依据顾客流量设计，宽度分歧，可以充沛应用场空中积。（3）可以发明一种富有效率的气氛。（4）易于采用规范化陈列货架。（5）便于快速结算。其缺陷是：（1）容易构成一种冷淡的气氛，特别是在营业员犀利目光观察之下，愈加使人手足无措，限制了顾客自在阅读，只想尽快分开商店。（2）易丧失商品，失窃率较高。2斜线式。这种方式的优点是：（1）能使顾客随意阅读，气氛生动。（2）易使顾客看到更多商品，添加购置时机。不能充沛应用场空中积。3自在活动式。顾客通道呈不规那么路途散布，货位规划灵敏。其优点是：1气氛生动，可添加即兴购置时机。（2）便于顾客自在阅读，不会发生急切感。（3）顾客可以随意穿行各个货架或柜台。（

6、1）顾客难以寻觅出口，易招致顾客在店内停留时间过长，方便分散客流。（2）糜费场空中积，方便管理。（三）货位规划现代商业竞争日趋剧烈，商店销售状况的好坏，在一定水平上依赖于顾客的量，商店的货位规划已不单纯是商品货架、柜台的组合方式，它已承当着重要的促销宣传的作用。合理独到的商店货位规划，可以吸引更多的顾客前来购物，并能诱导他们添加购置数量，提高顾客关于商店的认同感。商店货位布置的要点。在规划商品货位散布时，普通应留意以下效果：（1）买卖次数频繁。挑选性不强，颜色外型艳丽美观的商品，适宜设在出入口处。如化妆品、日用品等商品放在出入口，使顾客进门便能购置。某些特征商品布置在入口处，也能起到吸引顾客、

7、扩展销售的作用。（2）珍贵商品、技术结构复杂的商品，以及买卖次数少、选择性强的商品，适宜设置在多层修建的高层或单层修建的深处。（3）关联商品可临近支配，相互衔接，充沛便利选购，促进连带销售。（4）依照商品功用和特点来设置货位， （5）将激动性购置的商品摆放在清楚部位以吸引顾客 （6）可将客流量大的商品部、组与客流量较少的商品部、组相邻摆放，借以缓解客流量过于集中，并可诱发顾客对后者的连带阅读，添加购置时机。（7）依照顾客的行走规律摆放货位。我国消费者行走习气于逆时针方向，即进商店后，自右方向左观看阅读，可将连带商品顺序陈列，以方便顾客购置。（8）选择货位还应思索能否方便搬运卸货，如体积轻巧，销

8、售量大、续货频繁的商品应尽量设置在贮存场所左近。 市 场 销 售 策 略 一、 树立营销网络逐渐构筑全国各地一级城市一级代理网络，不时完善二级销售网点。努力为各地的一级代理商发明渠道、价钱等优势，完成区域内构成品牌独家运营权益。二、 构成品牌效应树立企业的良好笼统，增强品牌树立，经过对产品质量不时提升，树立起品牌佳誉度，提升品牌的市场价值，从而构成品牌效应。三、 市场调理对各地地域代理商，实行一致的价钱和规范化运营，预防各地代理商的价钱抵触，使之有效调控市场、平衡市场。四. 展开文明营销，传达品牌外延充沛开掘和应用新年的文明外延，并与自身运营理念和企业文明结合起来，不只可以吸引众多的消费者，在

9、给消费者艺术享用的同时，也带来了良好的市场效益，树立了良好的店面笼统。比如，举行的新婚夫妻送游览活动，就是典型的针对新婚人群消费特征筹划的文明营销活动。泵阀连锁在展开文明营销时，重点可以从连锁店价值观念；连锁店肉体面貌、连锁店的视觉笼统、连锁店的质量文明、连锁店的效劳文明、连锁店的信誉度六个方面停止打造。合 作 方 案 一、将与各地域经销商，经过协议商定树立双方的协作关系，确定缔约商户所在地域具有独家运营WALLMORxx系列产品的权益，保证我们的经销商在运营所在区域具有产品品牌排它性，并提供最具市场竞争力的一级代理之价钱。二、依据双方协作规模，依照商定数额给予经销商局部质量保证金，即实行铺底

10、制度。三、在有关产品样板的效果上，我们将对单支样板收取产品单价30%的费用。厂方与协作方共同承当一局部投资费用，努力发明双赢局面。四、经过不时的开展，对在双方协作进程中出现的新效果，双方停止仔细协商，作为厂方将努力配合经销商共同处置效果，以有利于双方的继续协作。泵阀连锁店店长训练方案 依据泵阀连锁业的背景，我们给出了泵阀连锁店店长培训的一系列方案。2.1店长训练系统项目建议 依照泵阀连锁店训练项目的整个环节流程，我们对泵阀现有的状况停止了剖析，并起草出了项目实施的建议书。建议书由：泵阀的看法、访谈结果与企业文明的比对、泵阀连锁店店长岗位指摘描画、店长才干模型的导出、课程的配置等五大局部组成。2

11、.1.1店长管理实务 店长管理实务培训中，主要分红四个局部，即营销篇、效劳篇、环境篇、培育鼓舞篇。各个局部各有特点，从不同的方面讲述店长管理的内容及技巧。 课程目的 成为一名出色的职业经理人； 成为一名优秀的营销职业经理人； 成为一名出色的连锁店初级店长。2.1.2户外体验式培训 主题：融入团队 看法自我；看法团队 塑造自我户外体验式培训,结合团队树立，普通管理才干如鼓舞下属、有效沟通，以及基本职业素养，和基本职业礼仪等方面的内容。 目的： 1.户外体验式培训比拟直接的效果就是气氛热烈，能取得学员的满意度，而往往很多游戏中的管理实际被繁华、兴奋而掩盖，最后和吃顿饭、游个景点的效果没有两样。而在

12、这里我们要同时强化一些基本的管理技艺，如沟通才干等。 2.讲素养，假设用课堂内归结方式的话，会演化成说教，而经过体验游戏来点出刚才在活动中，您作为这个项目的指导者，您以为自己有没有以身作那么呢？，这样的效果比较直观，而且牵引到实际中，也十分容易； 3.用体验情形的方式来剖析职场礼仪，在两天课程中的早晨以团体活动的方式停止，一方面以体验为方式，另一方面将礼仪这么单调的内容生动化，有利于学员的接受。2.2泵阀连锁店店长工程 依据泵阀连锁店店长制度的状况，我们为之量身定做了一套适宜泵阀连锁店的店长工程训练系统。主要分为三大块：批发业知识培训、企业沟通才干训练、学习才干训练。店员人员的培训制度方案第一

13、章前言 作为一个专业的店员，其拥有的信息资源和客户资源就决议顾自已的业绩。巧妇难为无米之炊，无客户资源怎能发明出销售的业绩呢？售楼部只要树立了一个公允、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的气氛下参与业务竞争，才干加快项目的销售，发明销售的佳绩。普通来说，售楼部决议客户资源的归属应遵照以下原那么：一、 第一接触点的原那么包括上客户和 客户 原那么上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其一切。假定该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、协助成交，但不计入业绩。二、 群带性原那么 1、假定第一接触是业务员A的客户引见的包括电引见和亲身率领上门新客户甲，那么

14、新客户资源甲仍应归属业务员A。异样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原那么仅顺应于新上门客户指明找业务员A或老客户引见在先，不包括不期而遇的。2、假定上门客户是某业务员的亲属或冤家，那么其资源权应优先归属该业务员假定该业务未能第一接触而事前又无记载，那么不能拥有此客户资源。三、 时效性原那么 通常，业务员对老客户资源的拥有不能够有限期。为了使业务员发生忧患看法，积极自动地与客户坚持联糸、及时追踪，促进业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹疑型客户，成交进程较慢，这类客户在三个后重新注销，注销表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才干重新取得对此客户的拥有权

15、。第二章 店员行为准那么 一、 任务态度 1、听从下属：实在听从下属的任务布置和分配，按时完成义务，得拖延、拒绝或终止任务。2、严于职守：员工必需按时上下班，不得迟到、迟到、旷工，不得私自离任守，团体互换更值班时需经主管赞同。3、正直老实：必需照实向下属汇报任务，反应任务中遇到的效果，坚决杜决诈骗或阳奉阴违阴违等不品德行为。4、勤勉担任：必需发扬高效率和勤勉肉体，对自己的任务仔细担任、如虎添翼，做到及时地追踪客户，充沛了解客户的心思静态。二、 效劳态度 1、友善笑来迎接主人，与同事自相残杀，互帮互助。2、礼貌：任何时辰注重自己的笼统，运用礼貌用语。3、热情：日常任务中要坚持高昂的任务积极性，在

16、与主人的交谈中应自动为主人着想。4、耐烦：对主人的要求仔细、耐烦肠倾听，并详尽、翔实地向主人引见项目，解答主人疑问。三、行为举止 1、站姿：当客户上门讯问时，值班业务员应自动起立相迎，浅笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应蜿蜒站立在客户的一侧，头部悄然侧向客户，面露浅笑，双臂自然下垂，适时向客户引见项目。2坐姿：1悄然坐落，防止举措幅度较大惹起椅子乱动及发声响；2陪同主人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时：1下身悄然前倾，用柔和目光注视对方，面带浅笑，并经过悄然摇头

17、表示了解主人说话的内容，不可东张西望或显得心猿意马；2不可整理穿着、头发或频频看表；3在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4坚持运用请、您、谢谢、对不起、再见、请慢走等礼貌用语；5不得以任何理由顶撞、挖苦、挖苦或讪笑主人；与主人打招呼不得用喂，运用先生、小姐或女士称谓主人。第三章 店员过失分类细那么 一、细微过失罚金5-15元每/人 1、客户进门时，值班业务员未自动起立迎候；未运用礼貌用语听 ；未用普通话说您好。2、任务时间带有关人员到公司。3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；任务时间吃早餐、零食、睡觉等与业务有关的行为。4、 任务

18、时间穿着不整，未按规则佩戴铭牌 5、 当班时故意不与同事协助、配合展停业务。6、 未经赞同私自越级与甲方议论项目相关事宜。二、严重过失 1、对主人、同事、下属无礼，出言不逊或威吓、要挟、骚扰客户。2、当班时饮洒或不听从下班布置，在任务中有意诈骗下属。3、串岗、离岗致使任务时间 无人接听，客户无人接待，影响任务， 4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽职守，在当班时从事与任务有关的事情 6、未预先向下级指导请假而出勤。7、 谎报音讯或假造、传达公司、同事利益的谣言 8、 违犯国度法律，被外地执法机关拘留审查。9、 欺侮、欧打客户、同事。10、 偷盗、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户讨取小

19、费或礼物；要求客户代办私事。11、 遇紧急状况时，未听从指导布置。12、 与客户私自买卖；为客户提供有损公司利益的额外效劳；私自向客户收取费用；躲藏客户遗忘的物品等不品德的行为。13、 泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。14、 聚众肇事，组织、参与斗殴事情；怂恿员工怠工、罢工等行为。第四章 店员行为规范 一、 严厉按公司规则着装，仪容整洁。二、 任何时分严禁趴、靠在销售楼接待台内。三、 严厉遵守现场管理规则，依次有序接待客户，听从销售主管的调控。四、 正常任务时间内不得私自离岗，做与任务有关的一。五、 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、快乐喧哗、化装、打牌、扯闲谈。六、 不得在

20、销售中心占用洽谈桌会晤亲朋好友。七、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。八、 值班人员不得在值班时间内睡觉。九、 不得占用销售 打公家 。十、 不得向客户讨取小费、恩德或其他礼物，或要求客户代办私事项。十一、业务员不得在下班时间内围坐在洽谈桌边。十二、制止下班后在销售中心内打牌。十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。十四、员工接听 应运用普通话，并先说您好家园。十五、 铃响三声必需接听。 十六、礼貌回答客户效果，自动引见物业状况，约请其观赏现场。十七、详细地做好客户注销任务。十八、仔细完成公司交待的其他任务。十九、应一致配戴任务铭牌。二十、不得私自换班、换岗。二十一、用完洽谈桌后，将桌子收拾

21、好，凳子摆放划一，并将洽谈桌抹一次。二十二、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。第五章 现场客户接待准那么 十一、 客户进门，起身站立，面带浅笑，用问候语您好，欢迎莅临。十二、 客户先坐，礼貌讯问客户需求，再做引见，言语委婉。十三、 双手递交自己名片，尽量留下客户名片或 。十四、 在通道、房门较窄处必需侧身让道，客户先行。十五、 工地观赏时，须戴安钱帽，并解释平安知识。十六、 不抬高其它楼盘，抬高自己。十七、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。十八、 与客户发作分歧时，坚持镇定，绝不与客户争持。十九、 严厉维护客户资料隐私权。二十、 接待客户时不得泄露公司保密资料。二十一、 一致口径，不对

22、客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。第六章 团体卫生制度 一、 全体员工下班时须仪表整洁，制服整洁。二、 每日下班前须将皮鞋擦净。三、 必需坚持衬衣领、袖中的洁净，制服须慰划一。四、 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。五、 女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，运用气息过浓的香水和佩戴显眼的饰品。六、 勤洗澡、勤换衬衣。第七章 考勤制度 一、 迟到与迟到 1、 迟到：按公司规则的作息时间任务，迟到10分钟内，每次罚款5元，当月迟到第5次，作旷工处置，由此招致损失或极坏影响者，给予金50元，直至除名。2、 10分钟以内者，罚款5元，迟到超越30分钟或月累计迟到第三次者，以旷工一天

23、处置，由于迟到招致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。二、 事假与病假 1、 有事或因病需请假，必需事前按公司制度征得主管签字认可后，方能放假。病假必需出示医院证明。2、 员工每月请假或病假不得超越三天。3、 未经同意而先行放假者，视为旷工。4、 凡请假或旷工超越1小时者，以请假或旷工半天论处；凡请假或旷工超越2小时者，以请假1天或旷1天论处。三、 旷工 每旷工一天扣除底薪50元作罚金，旷工两天扣除全部底薪，旷工三天作除名处置。有其他严重违犯公司制度者，亦作除名处置。、 销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方能外出办事。第八章 销售报表的编制及管理制度 报表种类 销售周报表、月报

24、表、年报表、客户注销表、合同签定一览表，销售部本月卫生及任务纪律状况。1、 销售周报表 1 填制内容：本周销售状况。回款状况。2 填制时间：每周一下午12：00以前。3 申报顺序：由报表填制人给销售部主管存档。2、 销售月报表 本月销售状况，回款状况。每月1日下午14：30以前。3 填制顺序：由销售部主管填制，一份自留存档，一份报公司经理备案。3、 客户注销表 每天来访、来电的客户状况。每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中表达。3 中报顺序：由业务员填制。4、 合同签定一览表 各销售单位的房号、价钱、业务员姓名、会款方式等状况。每月1日下午5：00前。由销售部经理制定，一份自留

25、存档，一份报公司经理备案。5、 销售部本月卫生及任务纪律状况表 销售部员工日常任务态度及卫生、纪律状况。由销售部主控制定，一份存档，一份送公司经理，作为年终考核之一。财务人员培训制度方案A财务管理制度基础 B资金预算管理制度 C资金运用管理制度 D其它财务事务管理 A财务管理制度基础 P309 财务部门岗位职责 文件编号：CA01 版本号：1：00 失效日期： 共 页 第1页 1. 总那么 11 制定目的 将公司财务部门职责分工予以明白立化，力图权责清楚，高效协调。12 适用范围 凡录属本公司财务部门人员之任务岗位，均依照本规范的体制管理。13 权责单位 1财务经理担任本规范制定，修正，废止及起草任务。2总经理担任本规范制定，修正，废止之核准。2岗位职