保安部员工培训教材Word文件下载.docx

1、具备使用基 本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一走的防卫和擒敌技能, 即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。（3） 保安员有什么职权? 般情况下,在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：1）按规走制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；2）对出入勤务范围的人员、车辆及所 携带、装载的物品，按规走进行验收、检查；3）执行一般任勢时，可以佩带和使用配备的橡 胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运彳壬务时,可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配 备必要的武器装备；4 ）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、扌出评教育，情节严重的送交 所在地公安机关处理；5 ）对杀人 放火、抢

2、劫、盗窃和其他现行3瞬分子，有权抓获，扭送 公安机关，对行凶、报复的，有权逬行正当防卫；6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护 现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查 处；7）按合同规走，对客户单位进行安全防范检查,协助客户制订有关安全防范的规章、制 度，提出建议和整改意见；8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、 支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。（4）保安员的具体职责是什么？保安员有下列职责: 1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任 务；2）利用科技手段和设备执行保安服务任勢;

3、3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安 灾害事故,及时报告客户单位和当地公安机关,采取措施控制事态的扩大,保护现场,维护现 场秩序。4 ）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施,发现值勤区域的安全 隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人交公安机关或有关部 门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。（5） 保安员执勤中应当禁止的行为有哪些？保安员不得有下列行为：1）剥夺、限制公民人身自由；2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；3） 辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；4）私自为他人提供保安服

4、务；5）阻碍国家工作人员依 法执行职务；6）为客户追索各类债勢或者解决劳务纠纷；7）其他违反法律、法规和规章的 行为。（6） 什么是保安员国家职业标准？保安员分为哪几级?保安员国家职业标准是指由公安部、 劳动部指走颁布的明确保安能力、职业条件、工作要求等内容的国家职业规范。共设5个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格5级）、中级保安员（国家职业资格4 级）、高级保安员（国家职业资格3级）、保安师（国家职业资格2级）、高级保安师（国 家职业资格1级）。（7） 保安员职业守则的内容是什么？保安职业守则内容为：遵纪守法,诚实守信；爰岗敬业, 熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服勢；见义勇

5、为，奉献社会；恪尽职守，保 障安全。2、消防知识及器材使用1）火灾常识2 ）火灾预防火灾是威胁人类安全的重要灾害，就其破 坏性来看,是仅次于旱灾、水灾的第三大灾害。火灾尤其是在工厂中发生的火灾，大部分是可 以预防的。保安应该学习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生的原因。发生火灾的主要原因：（1） 明火弓燃一如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物,使用 液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。（2 ）乱接乱拉电线一如因电线短路或因接触不良发热而弓|起火灾；（3 ）使用电器不当一如 电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使用电热器无人监管而烤燃起火；长时间使用电器不检修, 电线绝缘老

6、化,漏电短路而起火等。（4）在宿舍使用大功率电器一员工在宿舍内的线路是按日常照明、使用小收录机等情况而设 计的，如使用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器常使电线过载发热而起火。3）火灾预防措施：日常巡查（1）查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示灯.电箱电房是否堵塞；（2 ）查场内有无乱接电线.操作时用电是否安全可靠；（3）夜间巡查各门.窗、水.电是 否关好是否有员工在酒吧间逗留（4）巡查时对所发现的问题及时向有关领导汇报并做好 记录；（5）检查员工有无吸烟等。消防器材检查方法灭火器（1）检查灭火器架是否损坏是否放有杂物或在表面乱写乱画；（2） 看灭火器压力表是否正常当指标位于绿色区或黄

7、色区域表示该灭火器正常当指针 位于红色区域表示灭火器失效须更换；（3 ）当检查灭火器重呈减轻10%时.及时申请更换；（4）检查灭火器保险销铅封是否正常如有松动须更换；（5）检查灭火器有无过期如 有过期或钢瓶损坏或喷咀堵塞须更换；（6）每月检查一次并填写检查卡。消防栓（1）检查玻璃、箱体是否损坏；（2 ）检查水带.枪嘴是否破损水带卷法是否正确（3）打开水开关检查水压情况开关是否灵敏有无违章使用消防水；（4）每月检查一 次并填写好检查记录表；（5）如有以上问题须及时通知部门主管整改。应急灯（1）检查的方法的两种：一是按TEST犁二是断掉电源然后观察其顶部两个大照 明灯是否亮如不亮表示故障；（2）当

8、检查到灯不够亮时则表示应急灯内电池不够需要 换电池；（3）每月检查一次并有记录发现以上问题要及时通知部门维修。消防警铃（1）检查消防警铃总制-看电压显示正常健是否亮着；（2 ）检查各部门警铃是 否有破损堵塞；（3）每半年进行一次测试消防演习前进行一次检测。出路灯（1）在有电源情况下看灯箱是否亮看不亮则及时维修。防毒面罩（1）检查是否有穿孔或破损如有则立即更换；（2）检查防毒面罩使用年限是否 过期；（3）每月检查一次并有记录。防火门（1）上班时间严禁上锁；（2）门必须是由内向外开启；（3）门口如果堵塞要及时 清理；（4）上班时间一个公司至少保证有2个安全出口。安全通道（1）检查安全通道是否畅通有

9、无阻塞或有员工作业；（2）货物摆放是否整齐 有无超高或倾斜。协助消防演习：（1）与消防演习计划的制走并通报公司目前情况；（2）做好消防演习的 后勤服务工作；（3）配合疏散人员.警戒及维护演习现场。处理突发事件:（1）熟悉公司各部门的安全通道路线图消防器材的位置；（2）掌握报警 的方法及程序；（3）熟悉各种突发事件的应急预案。3、法律常识（1）什么是宪法？宪法即中华人民共和国宪法，是指规定国家根本制度和根本 任务,具有最高法律效力，经特殊程序制订和修改的国家根本大法。（2）什么是国家制度?国家制度是指掌握国家权力的阶级，通过宪法和法律确认并规走关于 国家本质和形式制度。国家制度主要包括国体、政体

10、、选举制度、t也方制度等。（3）公民的基本权利有哪些？公民的基本权利是指国家通过宪法和法律所确认并予以保证的， 公民实行某种行为或实现某种愿望的资格。平等权;政治权；自由权；批评、建议、申诉、控 告、检举取得赔偿权；社会经济权；文化教育权；特走人身权。（4）公民的基本义勢是什么?公民的义务,是指公民依照法律规走，在社会活动中，必须履 行的某种相应的责任。宪法规走公民对国家和社会应尽的义务是：维护国家统一和全国各民族 的团结；遵守宪法、法律，保护国家秘密，爰护公共财产，遵守劳动纪律,遵守公共秩序,尊 重社会公德；维护祖国安全、荣誉和利益；保卫祖国,依法服兵役；依照法窜内税。（5 ）什么是瞬?扌瞬

11、的基本特征是什么？扌瞬是指违反法律规走、依法应受到刑事处罚的 行为。扌瞬的基本特征有3个：3瞬是危害社会的行为；扌瞬是触犯刑律的行为；犯罪是应受 刑罚处罚的行为。（6 ）什么故意罪?什么是过失0罪?故意犯罪融明知自己的行为会发生危害社会的结果, 并且希望或放任这种结果发生。过失才。罪是指应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果， 因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果，而构成的30罪。 过失犯罪分为过于自信的过失和疏忽大意的过失。（7）什么是刑罚？我国刑罚有哪几种？刑罚是国家用以惩罚犯罪的一种强制方法。我国刑法 规定，刑罚分为主刑和附加刑两大类。主刑的种类有：管制

12、、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死 刑。附加刑的种类有罚金、剥夺政治权利、没收财产。对32罪的外国人可以独立适用或附加适 用驱逐出境。（8）什么是正当防卫？什么是防卫过当？正当防卫是指为了使国家、公共利益、本人或者他 人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为。正当防 卫必须具备5个条件:必须是有危害社会的不法侵害行为；必须是针对正在进行的危害社会的 不法行为；必须是针对实施危害社会的不法侵害者本人；必须是为了使合法权益免受不法侵害； 必须不超过必要的限度。防卫过当是指防卫明显超过必要限度造成重大损害的应负刑事责任的 32罪行为。（9）什么是非法拘禁？非法拘禁是指以

13、拘禁或者其他方法非法剥夺他人人身自由的行为。（10 ）什么是非法搜查？非法搜查是指非法搜查他人身体、住宅的行为。（11）什么是非法侵入他人住宅？非法侵入他人住宅是指行为人违背住宅使用人的意愿或没 有法律根据而逬入他人住宅，或经要求退出而拒不退出的行为。（12 ）什么是冒领、非法开拆、隐匿、毁弃、非法检查他人邮件?冒领是指冒充他人的身份, 骗取邮政人员的信任，冒充他人领取包裹、邮件、汇款的行为。非法开拆是指即没有法律依据， 又未经他人许可，擅自开拆他人信件，偷看他人信件内容，或者使他人信件内容处于公开暴露 状态的行为。隐匿是指故意将他人邮件藏匿的行为。毁弃是指将他人的信件故意撕毁、焚烧或 者丢弃

14、的行为。非法检查是指没有合法依据和没有经过合法程序而对他人的邮件、电子邮件、 电报逬行扣留检查的行为。（13 ）什么是妨害公务?妨害公务是指以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职 务，阻碍全国人大代表和地方各级人大代表依法执行代表职务,在自然灾害和突发事件中,阻 碍红十字会工作人依法履行职责的行为,或者故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国 家安全工作任务的行为。（14 ）什么是民事责任？民事责任是对民事违法行为人所采取的一种以恢复被损害人的权利 为目的并与一走的民事制裁措施相联系的国家强制形式，它是民事违法人依法所必须承担的法 律后果。（15 ）什么是民事诉讼?民事诉讼破有哪些？民

15、事诉讼是指人民法院在诉讼参与人的参加 下，依照法定程序,审理民事纠纷的活动,以及通过这些活动所形成的各种诉讼法律关系的总 和。民事诉讼证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录。（16 ）什么是违反治安管理的行为？违反治安管理的行为是指扰乱社会秩序,妨害公共安全， 侵犯公民人身权利，侵犯公司财产，情节较轻不够刑事处罚的行为。构成违反治安管理的行为 必须同时具备以下三个条件（1）违反治安管理的行为必须具备一走的社会危害性，都会对 国家、社会和公民的合法权益造成危害。（2）违反治安管理的行为必须情节较轻不够刑事处罚。（3）违反治安管理的行为必须是依照条例规走应当受到治安

16、处罚的行为。（17 ）什么是治安处罚?治安管理处罚，是指扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、 财产权利，妨害社会管理,具有社会危害性,尚不够刑事处罚,而由公安机关依照治安管理 处罚法给予的行政处罚。（18 ）治安处罚的种类有哪些？治安处罚主要有警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关颁发 的许可证。对违反治安管理的外国人,可以附加适用限期出境或驱逐出境。（19 ）什么是行政拘留？行政拘留是指公安机关对于违反治安管理处罚条例的公民,在短期 内限制具人身自由的一种处罚措施。（20 ）是妨害公共安全的行为？妨害公共安全的行为是指行为人故意或者过失妨害或者可能 妨害不特走多数人的生命、健康或者公私财产

17、安全,尚不够刑事处罚，依法应受到治安管理处 罚的行为。（21）害社会管理的行为？妨害社会管理的违反治安管理行为，是指妨害国家社会管理活动，破 坏社会秩序,尚不够刑事处罚，依照治安管理处罚法应给予治安管理处罚的行为。（22）民的财产权和人身权？公民财产权利是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益 和处分的权利,包括占有、使用、收益和处分四项权能。人身权利，是指公民依法享有的与其 人身不可分离的权利，包括生命权、健康权、人身自由权、人格权和名誉权、婚姻自由权等。（23）诈勒索？敲诈勒索是指以非法占有为目的,对被害者实施威胁或要挟的方法，强索公私财 物的行为。（24）什么刑事拘留？是扌旨公安机

18、关对于现行犯或重大嫌疑分子依法采取的临时限制其人身自由 的强制措施。（25）什么是逮捕?逮捕是指公安机关、人民检察院和人民法院依法把3（2罪嫌疑人被告人羁押 起来，暂时剥夺其人身自由的一种强制措施。逮捕必须同时具备以下3个条件：1）有证据证明有犯罪事实；2）可能判处徒刑以上的刑罚；3）有逮捕必要。也就是说,不 逮捕或者采取其他较缓和的强制措施，如取保候审和监视居住等方法，不足以防止发生社会危 险性，因而有逮捕必要。（26）什么是拘传？拘传是指公安机关、人民法院人民检察院对未被羁押的瞬嫌疑人被告 人强制其到案接受讯问的一种强制方法。（27）什么是管制?管制是由人民法院判决,对。罪分子不予关押，在

19、一走期限内限制具一定自 由，交由公安机关管束和监督的一种刑罚方法。管制是我国刑法规走的五种主刑之一,是主刑 中最轻的刑罚。4、职业道德1）保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求 保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律,对工作极端负责，认真履 行保安人员的义勢，在工作中要以国家利益、人民利益、公司利益为重,关键时刻能够挺身而 出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。热爰本职工作,精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深 刻理解和执着热爰,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬 敬业精

20、神,认真学习和钻硏业务,对工作精益求精。热心服芻,礼貌待人全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服勢业的宗旨，也是保安服 务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。清政廉洁,奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力呈,应具有较强 的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚质星，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属 于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为 是国家法律所不允许的。遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中, 都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社

21、会公德在各个 职业领域的延伸。2 ）保安人员应具备的素质高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕 不法分子30罪阴谋，及时揭露违法行为。保安人员随时要有自我保护意识！ 5、保安礼仪保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举 止要得体,以下从四个方面来阐述1）敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。2） 仪容（1）发型男保安不准留大包头，不准留长发，不准留胡须。（2 ）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。（3 ）佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的服装不得佩戴其它徽章”佩戴时一走戴在上 衣的左上方。3） 着装（1）规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面

22、套穿自购的风衣,皮茄克， 羽绒服等便服（2 ）配套。按季节可分为冬、頁和舂秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作 服，按照规定，上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿, 更不允许与便服混穿。（3 ）整洁。领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不准 穿高跟鞋，鞋帽要经常换洗，保持干净。4 ）举止（1）坐如踵。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交* ,迅速坐下、两手自然 放在两膝上，上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺具自然而 伸直，另附架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有田 美感。（2 ）站如松。

23、保安站立时，要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要 领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即眉平、两眼向前平视，这样站立的姿 势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。（3 ）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满，身体稳当，步伐雄 健有力,动作有明显的节奏。6、保安业务技能培训1）门卫保安（大门）（1）所有在职员工须凭有效证件及按公司指走 出入区进出公司如未按规定执行的员工保安应阻止其进入。（2）当有客人来访时大门保安员应热情.礼貌接待询问来访人员同时通知被访部门确实 接应。若被访部门告知未有访客人员时保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知行政部 作

24、沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。（3 ）在接待来访者时如遇有不合作者，需礼貌耐心的向其解释公司制度，不得与来访者发生争 吵,如当值保安无法妥善处理,需立即通知保安队长或行政部人员处理。（4）如发现有公司无关人员在大门张望摄影摄像，需礼貌阻止并请其远离。（5 ）来访车辆必须停放在厂门夕噜车区，不得靠近出入闸大门,如有车辆停放门口时保安员 需上前礼貌提醒驾驶员。（6）对供货商出入货车应按要求详细登记出入时间.车辆及司机的有效证件号码，认真检查车 内物品是否与货单一致；并对车内他人或所带物品有怀疑,需进行询问、检查-确保无异常情 况方可放行。（7 ）上班时间外出员工，必须持部门

25、主管签发的放行条出去或接到上级主管的通知! （8） 正常上班时间保安必须监督员工打卡情况如遇因迟到而不实行打卡直接进出大门的员工 保安应及时作出提醒及制止。2 ）侧门保安（1）所有携带物品出厂的员工（手提袋（包）、口盅、雨伞文件袋）等请自觉打开 接受保安检查。公司对象必须凭有效岀闸纸放行。防止员工偷窃公司物品出厂保安应严格执 行。（2 ）督促在职员工正确佩戴厂证及按公司规定统一穿着厂月艮进入公司否则拒绝逬入。（3 ）禁止员工携带热水瓶（即保温瓶）或其它用具装热水公司。（4 ）禁止员工携带熟食进入公司。（5）督促员工自行妥善将车辆锁好.摆好防止被窃。查获是偷盗行为的首先取证及做好 登记然后交行政

26、部处理。3 ）门卫保安员注意事项保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产安全，作为 门卫保安,要把好这第一道门,不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：注意观察：门卫保安员要掌握通过观察逬出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上 痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观EI3象。综合经验分为六疑：1）身份可疑。如客人装束不合身份等。2）行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。3）携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。4）痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣看有被撕破的痕迹。5 ）体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫

27、保安员遇到类似情况,应加以询问，消除疑点后方可放行。6）当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时,可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、 数臺,并请其自行打开,拿岀核对。若未查出问题，应礼貌地说声谢谢您的合作,并予以 放行。若发现可疑物品或不明物品,应仔细询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑 人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！礼貌执勤:无论是检查、验证,虽目的是为了 保嚏客户的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态度一走要端正，礼貌值勤。必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟i理位内部人员、制度规走、出入手续、使用 的各种证件、标志以及本单位的车辆颜色、式样牌号。门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况安全措施,并结合实际情况,做好检查登记、 交接班等工作。门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时,可先礼貌地要求其说出包内的物 品名称、数星，并请其自行打开,拿出核对。不可触及人身；若未查出问题,应礼貌地说声，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。4）固定岗位勤务固走岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其