员工培训之紧急事件处理程序Word下载.docx

1、 2.2可疑物体及恐吓电话处理 2.3客户受伤或生病 2.4违例或遗弃车辆 2.5高空坠物I. 第一部分 在日常管理中，将会面对不少突发事件，我司将会教授员工如何处理以下事故，并作出现场指导及模拟示范，以加强员工应急能力。1.1升降机困人应变措施 1.1.1如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至 该困人 升降机，视察机内之活动情况，详细询问被困者有 关情形及通知同事到该升降机门外及保持联络。 1.1.2 由工程部立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修站派 人释放 被困者及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名 及告知有人被 困。 1.1.3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多氧气不足的

2、须特别 留意， 若有人身体不适须立即离开，而保养公司仍然未有 人到场，立即 与保养公司维修站说明原因，并立即通知消 防人员协助。 1.1.4 被困者救出后，须与他们联络及询问： A.你是否有任何不适，是否需要帮助等。 B.请其供给姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因。 C.如被困者不合作及自行离去，则记录下来，以作存据。 1.1.5 必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人 员、消防 员警员、救护人员到达和离去时间，消防车、 警车及救护车号码等。 1.1.6 必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送 往何处 医院 。1.2爆喉、跑水及水缸过满应变措施 如发现大楼有漏水现象，必

3、须立即到现场观察及采取以下措施： 1.2.1检查漏水的正确位置及所属水质,例如冲厕水、生活用水 或排水 等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关 上水掣。若不 能制止时物业部应立即通知工程人员、大楼 经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽 量控制现场，防止范围扩散。 1.2.2视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电掣房、电 力变压 房、升降机、电线槽等。 1.2.3利用沙包及可用之物件堆筑，防止漏水渗入升降机等设 备，并须 将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿而 影响机件受损。 1.2.4通知清洁部，并利用现有设备及工具，设法清理现场积 水。检 查受影响范围并通知受影响住户

4、。 1.2.5如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题， 须拍照片以作日后存案及证明。 1.2.6应留意渠道是否有淤泥、杂物或胶袋有否堵塞，并随时 加以清理干净。 1.2.7尽量避免有水渗入升降机。必须时将升降机升至最高层, 暂停使 用，以免损坏。 1.2.8如该区或建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够沙 包，作为爆水喉或雨季时之用。1. 3停电/电力故障 1.3.1若有电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即就有关详 情和文件呈交主管，有关停电通知应预先张贴在大堂明显 之处。 1.3.2大厦主管亦立即通知公司物业管理部，并通知每一住户 及安排电工当值。 1.3.3管理员应清楚知道大厦电闸

5、房的位置并必须随时准备电 筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时之用。 1.3.4当大厦晚间发生突然停电事故时，管理员立即通知主管 及控制中心，安排工程部人员维修，或通知住户或业主有 关停电情况，并防止偷盗和抢劫，必要时应关闭大闸，留 意停电期间大厦内的保安。 1.3.5当大厦供电恢复正常时，管理员必须与电工技术员检查 大厦内所有电闸的正常运作情况。如有损坏，须立即报告 主管，安排修理。 1.3.6详细记录于值班本上。 1.3.7无论任何情况下，除合格之维修人员外，任何管理人员 均不得自行修理，此举可能触犯法律亦引致生命危险。1.4易燃气体泄漏 1.4.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即

6、通知主管，并 尽速赶到现场查看究竟。及通知消防局和警务人员。 1.4.2通知所有人离开现场。 1.4.3当抵达现场后，要谨慎行事，不可按任何或使用对讲机 通话器，也不可开灯、开风扇以及任何电掣。必须立即打 开所有窗门，关 闭煤气或石油气掣。严禁在现场吸烟。 1.4.4通知有关公司到场检查。劝阻闲杂人等在现场围观。 1.4.5如发现建筑物内有受伤不适者，应小心妥善处理，等待 救护人员及警务人员抵达。 1.4.6将详细情况记录下来，尽快呈交主管。 1.4.7 管理员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道 时，应小心处理。对于煤气或石油气总掣的位置和开关 方法应当了解和掌握。1.5大风及大雨程序

7、 1.5.1在大堂告示牌贴上气象台飓风警告标贴，以便通知 各职员及客户留意。在大堂明显处张贴或竖立留意路滑标 志。持续收听气 象台发布有关飓风的消息。 1.5.2必须检查大楼所有门窗是否关上及牢固，若有需要时， 可加上胶纸。 1.5.3必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。天台杂物及 材料，必须清理及牢固。 1.5.4检查排水渠道及各处去水道是否畅通，确保无沙泥、胶 袋及杂物淤塞。 1.5.5建筑物若有维修棚架、擦窗机等物体在外放置，应通知 建造商采取防风措施。 1.5.6准备清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理积水工具 等。 1.5.7擦窗机是否安放在安全地方，及关上电源。 1.5.8应留意

8、该建筑物是否有水浸记录。若有此记录，则应参 照水浸紧急事件处理。 （常备工具：沙包、潜水泵、雨衣、水鞋、电筒、 吸水机等）1. 6火警应变措施 1.6.1切勿急躁，保持镇定。 1.6.2于可能情况下以灭火设备扑灭水源，但切勿把自己置身 于危险之中。 1.6.3如火势不受控制，应使用最近之走火楼梯走到一楼空地， 并将火场内情况报告与消防队，于逃出火灾现场时，请紧 记不要使用电梯。楼下着火，往上跑；楼上着火，往下跑。 逃不出，封门缝防烟，开窗摇衣服求教。逃生时采取低姿 势，沿地板爬行；如必须要通过火焰时，应将所穿衣服用 水浸湿或以毛毯等湿后裹住身体迅速行出。 1.6.4留守岗位及封锁现场，直至有关

9、方面处理为止。 1.6.5就事件发生情况，尽快向主管提交报告。 1.6.6为防止在危急中迷失方向及缺乏镇定，管理员一定要事 先学会如何在危急中应变。 1.6.7各个出口、火警警钟、灭火器、灭火喉之位置以及灭火 器的使用必须要了解和掌握。 1.6.8必须了解各主要通道及走火路线。 1.6.9时常提高警觉，保持走火通畅无阻。 1.6.10确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。 1.6.11烟的上升速度，远比人上楼来得快，故火警时应尽速向 地面逃生。II. 第二部分 2.1.1管理处或控制中心接到通知后，应立即派管理员去现 场。 2.1.2 如证实发生犯罪，要立即打110报警。报警后应留守 现场

10、，直至警务人员到达。 2.1.3 禁止闲杂人等接近现场，以及禁止任何人士在警务人 员到场前触动任何物品。 2.1.4 严禁传媒入内采访。 2.1.5 若有需要，指令关闭出入口大门，劝阻住户及访客暂 停出入，尽量配合，防止窃匪乘机逃逸。 2.1.6 当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶，编号 及报案编号，作为日后参考之用。 2.1.7 尽速向主管呈交报告。2.2可疑物件及恐吓电话处理 各员工在巡视大厦如发现可疑物件时，必须镇定不要触摸及立即 通知主管或上司，并在可疑物件范围指导住客或行人远离这地 方，主管级如对该物件有所怀疑，须报告上司、中心主管及控制 中心，如有明显地实属危险或爆炸品等，立

11、刻通知当值主管致电 110及中心支援。 如在当值期间，接获任何恐吓电话或有任何有危险性发生的电 话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背境的地方、动机，及 有任何要求，如对方已收线，不要把电话挂断（待警方找寻电话 来源），通知主管，报警及致电总公司。2.3发现客户受伤或生病 2.3.1当发现有客户或任何人在建筑物公用地方突然晕倒或因 意外受伤时，必须通知主管及打120求助。尽量协助伤者或病者。例如：安置适当地方休息，打电话通知家人。 2.3.2唯有受过急救训练者，方可急救伤者。否则只可善言相 慰。 2.3.3劝喻其他客户或闲杂人等不要围观。尽量就伤者或病人 与围观者隔离，减少恐惧，并保持空气清新

12、。 2.3.4妥善保管伤者财物，直至医务人员到达时，交由医务人 员处理。 2.3.5将详细情况记录下来，尽快呈交给主管。（报告程序）2.4违例或遗弃车辆 2.4.1 如发现所辖区域内有违例或遗弃车辆时，应立即通知主 管，并记录车辆登记详细情形及用摄影机将该车摄影以 作记录。 2.4.2 如有怀疑该车辆为失车或车上有攻擎性武器，须立即报 告警方。 2.4.3 如违例私家或遗弃车辆停泊在私家路上，私家路经理人 有权对该车辆执行扣行动，并向违例车主或司机收取如 下费用：A） 锁扣车费 元；B） 拖车费 元；C） 在锁扣期内，停泊费每日 元。 2.4.4如车辆无人认领，经理人须于锁扣车辆3天后，以书面

13、 通知车 主，倘若在25天内仍不缴交有关费用及将其车辆 移走，该车辆将交由交通管理局处置。为提供额外的保障， 该通知书在某些情况下，亦须在中英文报章各一份刊登。 2.4.5 假如该车辆在上述25日的期限届满后仍无人认领则最后 会交由交通管理局保管处置。2.5高空堕物 高空堕物是一项严重罪行，当管理员接获该类投诉时，应作以下 行动： 2.5.1立即进行调查，设法寻找违例者 2.5.2向违例者发出警告，并可知会警方。 2.5.3如果未能找出违例者，在有需要时通知住客，并指出该行 为的严重性 2.5.4拍照存案 2.5.5记录一切详情记录于值班簿内 如高空堕物引致人受伤，管理人员应： 2.5.6召唤救伤车及通知警方 2.5.7协助照顾伤者 2.5.8设法寻找违例者或证人 2.5.9封锁现场，等待警方人员到场 2.5.10记录一切有关资料及于值班簿内及警方档案号码 2.5.11知会总公司及呈交报告